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{"run_id":"159d2f29442e501a","ticket_id":19,"ticket_name":"Ich kann mich nicht mehr an meinem pc anmelden","source_version":"ef629c801d244480125098d3dcbc3ea7c0652da2e25dccc0e016ae09b30a42ca","trigger":"manual_recheck","started_at":"2026-08-02T16:09:15.5354059+02:00","finished_at":"2026-08-02T16:09:26.7227013+02:00","outcome":"processed","reason":"Kategorie: Die Fehlermeldung 'Die Vertrauensstellung zwischen diesem Computer und der domäne kann nicht hergestellt werden' deutet auf ein Problem mit der Vertrauensstellung im Active Directory hin. Dies ist ein typisches Anzeichen für eine Störung im Active Directory-System, was die Kategorie 'Active Directory' (ID 38) am besten beschreibt. Die Kategorie ist spezifisch für Probleme mit dem Verzeichnisdienst, der Domäne, der Replikation oder der Vertrauensstellung, was direkt mit dem beschriebenen Problem übereinstimmt. | Antwort: Die Meldung „Die Vertrauensstellung zwischen diesem Computer und der domäne kann nicht hergestellt werden“ ist eindeutig ein Anmeldeproblem im Zusammenhang mit Active Directory. Der bereitgestellte Antwort-Wissenseintrag GLPI-KB-1 deckt dieses Problem ab und bietet eine umfassende Anleitung zur Fehlerbehebung sowie die Notwendigkeit, die IT zu kontaktieren.","ai_reason":"Kategorie: Die Fehlermeldung 'Die Vertrauensstellung zwischen diesem Computer und der domäne kann nicht hergestellt werden' deutet auf ein Problem mit der Vertrauensstellung im Active Directory hin. Dies ist ein typisches Anzeichen für eine Störung im Active Directory-System, was die Kategorie 'Active Directory' (ID 38) am besten beschreibt. 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Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein Benutzer sein Kennwort vergessen hat, das Kennwort abgelaufen ist, eine Anmeldung wegen falscher Kennworteingaben scheitert oder das persönliche Domänenkonto gesperrt wurde. Auch typische Folgeprobleme nach einer Kennwortänderung, etwa gespeicherte alte Kennwörter auf weiteren Geräten, gehören hierher. Typische Ticketformulierungen sind: „Kennwort vergessen“; „Passwort abgelaufen“; „Konto gesperrt“; „Account locked“; „Anmeldung funktioniert nach Kennwortänderung nicht“. Nicht auswählen, wenn ein Konto neu angelegt, umbenannt oder gelöscht werden soll; wenn Rollen in einer Fachanwendung fehlen; wenn eine technische Störung des Active Directory mehrere Benutzer betrifft. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Der Support prüft Identität, betroffenen Dienst und mögliche Altkennwörter. Zentrale AD-Störungen werden an Infrastruktur und Backend übergeben.","answer":"Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Benutzerkonten und Berechtigungen \u003e Kennwort zurücksetzen“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Support und Telekommunikation“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.","auto_reply":false,"min_score":0.7,"categories":[5],"external_categories":["Benutzerkonten und Berechtigungen \u003e Kennwort zurücksetzen"],"keywords":["Kennwort","Passwort","Kennwort zurücksetzen","Passwort vergessen","Konto gesperrt","Account locked","Login","Anmeldung","Domänenkonto","AD-Konto","falsches Kennwort","Benutzerkonten und Berechtigungen"],"source":"internal-category","source_uri":"kb://internal-kb/glpi-kategorien/benutzerkonten-und-berechtigungen/kennwort-zurucksetzen","language":"de-DE","communication_style":"formal"},"score":0.5690001099424377,"semantic_score":0.4093613232328822,"title_score":0.2614375724382031,"lexical_score":0.95,"keyword_score":0.95,"category_score":0.95,"best_chunk_excerpt":"Auswahlziel: Benutzerkonten und Berechtigungen \u003e Kennwort zurücksetzen. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. 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Nicht auswählen, wenn nur ein Benutzerkonto angelegt, ein Kennwort zurückgesetzt oder eine einzelne Gruppenmitgliedschaft geändert werden soll. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Einzelne Benutzer- und Gruppenaufträge gehören in die entsprechenden Kategorien unter Benutzerkonten und Berechtigungen.","answer":"Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Server, Backend und Plattformen \u003e Active Directory“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.","auto_reply":false,"min_score":0.7,"categories":[38],"external_categories":["Server, Backend und Plattformen \u003e Active Directory"],"keywords":["Active Directory","AD","Domänencontroller","Domain Controller","LDAP","Replikation","Domäne","Verzeichnisdienst","Server, Backend und Plattformen"],"source":"internal-category","source_uri":"kb://internal-kb/glpi-kategorien/server-backend-und-plattformen/active-directory","language":"de-DE","communication_style":"formal"},"score":0.5569987833806196,"semantic_score":0.3897120104046072,"title_score":0.15814189349273153,"lexical_score":1,"keyword_score":1,"category_score":1,"best_chunk_excerpt":"Auswahlziel: Server, Backend und Plattformen \u003e Active Directory. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. 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Typische Ticketformulierungen sind: „Notebook startet nicht“; „PC friert ein“; „Laptop-Akku defekt“; „Arbeitsplatzrechner sehr langsam“; „Gerät zeigt Bluescreen“. Nicht auswählen, wenn mehrere Geräte gleichzeitig betroffen sind, ein zentraler Dienst ausfällt, ein neues Gerät beschafft werden soll oder ausschließlich Monitor, Dockingstation oder Zubehör betroffen sind. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Bei mehreren gleichzeitig betroffenen Geräten ist ein zentraler Infrastruktur- oder Sicherheitsbezug zu prüfen.","answer":"Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Arbeitsplatz und Endgeräte \u003e PC und Notebook“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Support und Telekommunikation“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.","auto_reply":false,"min_score":0.7,"categories":[11],"external_categories":["Arbeitsplatz und Endgeräte \u003e PC und Notebook"],"keywords":["PC","Computer","Notebook","Laptop","Arbeitsplatzrechner","startet nicht","Absturz","Bluescreen","langsam","Akku","Hardwaredefekt","PC und Notebook","Arbeitsplatz und Endgeräte"],"source":"internal-category","source_uri":"kb://internal-kb/glpi-kategorien/arbeitsplatz-und-endgerate/pc-und-notebook","language":"de-DE","communication_style":"formal"},"score":0.5315033736539991,"semantic_score":0.30612529753687395,"title_score":0.2187349488120294,"lexical_score":1,"keyword_score":1,"category_score":1,"best_chunk_excerpt":"Auswahlziel: Arbeitsplatz und Endgeräte \u003e PC und Notebook. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. 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Nicht auswählen, wenn nur eine Dateifreigabe, eine lokale Festplatte oder der Speicherplatz einer einzelnen Anwendung betroffen ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Dateidienste und virtuelle Maschinen können Folgeprobleme zeigen, die Ursache bleibt jedoch Storage.","answer":"Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Server, Backend und Plattformen \u003e Storage“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.","auto_reply":false,"min_score":0.7,"categories":[44],"external_categories":["Server, Backend und Plattformen \u003e Storage"],"keywords":["Storage","SAN","NAS","LUN","Volume","Speicherplattform","Kapazität","IOPS","Speicherarray","Server, Backend und Plattformen"],"source":"internal-category","source_uri":"kb://internal-kb/glpi-kategorien/server-backend-und-plattformen/storage","language":"de-DE","communication_style":"formal"},"score":0.459591102796746,"semantic_score":0.21639719104725041,"title_score":0.061061834127416274,"lexical_score":1,"keyword_score":1,"category_score":1,"best_chunk_excerpt":"Auswahlziel: Server, Backend und Plattformen \u003e Storage. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn zentrale Speicherplattformen, SAN, NAS, Volumes, LUNs, Kapazitäten, Performance oder Storage-Replikation betroffen sind. 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Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Mehrgeräteprobleme sprechen oft für zentrale Richtlinien, Images oder Netzwerkursachen.","answer":"Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Schulspezifische IT-Systeme \u003e Computerräume“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Schulen“. 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Typische Ticketformulierungen sind: „Windows-Update schlägt fehl“; „Benutzerprofil defekt“; „Startmenü funktioniert nicht“; „Lokale Anmeldung fehlerhaft“. Nicht auswählen, wenn die Ursache eine zentrale Gruppenrichtlinie, das Active Directory, eine flächige Update-Störung oder ein Serverbetriebssystem ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Zentrale Richtlinien und mehrere gleichzeitig betroffene Clients werden an Infrastruktur und Backend übergeben.","answer":"Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Arbeitsplatz und Endgeräte \u003e Betriebssystem am Arbeitsplatz“ zuzuordnen. 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Dies ist ein typisches Anzeichen für eine Störung im Active Directory-System, was die Kategorie 'Active Directory' (ID 38) am besten beschreibt. Die Kategorie ist spezifisch für Probleme mit dem Verzeichnisdienst, der Domäne, der Replikation oder der Vertrauensstellung, was direkt mit dem beschriebenen Problem übereinstimmt.","confidence":0.95,"checks":[{"code":"category_auto_enabled","group":"category","label":"Automatische Kategorisierung aktiviert","status":"pass","actual":"ja","expected":"true","detail":"Globale Schreibfreigabe für Kategorien."},{"code":"category_recommendation_present","group":"category","label":"KI hat eine Kategorie empfohlen","status":"pass","actual":"#38","expected":"gültige GLPI-Kategorie"},{"code":"category_known","group":"category","label":"Empfohlene Kategorie existiert in GLPI","status":"pass","actual":"#38 Server, Backend und Plattformen \u003e Active Directory","expected":"bekannte Kategorie"},{"code":"category_change_required","group":"category","label":"Kategorieänderung ist notwendig","status":"pass","actual":"#0 → #38","expected":"abweichende Kategorie"},{"code":"category_confidence","group":"category","label":"KI-Confidence erreicht Schwellwert","status":"pass","actual":"95.0 %","expected":"\u003e= 70.0 %"}],"action":{"type":"set_category","proposed":true,"dry_run":true,"before":"category=0","after":"category=38","result":"category_accepted_dry_run"}},{"analysis_id":"55fe458af323f27c","parent_run_id":"159d2f29442e501a","ticket_id":19,"analysis_type":"priority","trigger":"manual_recheck","source_version":"ef629c801d244480125098d3dcbc3ea7c0652da2e25dccc0e016ae09b30a42ca","model":"qwen3:8b","prompt_version":"priority-v4","input_hash":"04cc211a13aed565a65368a1c3637f4c92aca96c6088ed1cbf46ce2ca4915bb4","input_snapshot":{"allowed_reason_codes":["multiple_users_affected","site_affected","organization_affected","core_service_unavailable","security_incident_suspected","data_loss_possible","legal_or_regulatory_risk","business_deadline","no_workaround","safety_relevant","exam_or_event_critical"],"analysis_timeout":"45s","context":{"fetched_at":"2026-08-02T16:09:17.8231081+02:00","incomplete":false},"deterministic_evidence":{},"effective_category":{"id":38,"name":"Active Directory","completename":"Server, Backend und Plattformen \u003e Active Directory","hints":["Benutzerkonto","Anmeldung / Login","Konto gesperrt","Passwort","Domänenkonto","Gruppen und Berechtigungen","Authentifizierung","Active Directory","AD","Domänencontroller","Domain Controller","LDAP","Replikation","Domäne","Verzeichnisdienst","Server, Backend und Plattformen","AD-Gruppen und Gruppenrichtlinien","AD-Gruppe","Sicherheitsgruppe","Gruppenmitgliedschaft","GPO","Gruppenrichtlinie","Group Policy","OU","Laufwerkszuordnung","zentrale Richtlinie","Benutzerkonten und Berechtigungen"]},"max_increase":1,"neutral_reason_codes":["single_user_affected","workaround_available","insufficient_information"],"threshold":0.88,"ticket":{"id":19,"name":"Ich kann mich nicht mehr an meinem pc anmelden","content":"\u003cp\u003eHallo liebes IT-Team,\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eich kann mich nicht mehr anmelden.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eEs erscheint: Die Vertrauensstellung zwischen diesem Computer und der domäne kann nicht hergestellt werden.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eKönnt ihr bitte helfen?\u003c/p\u003e","date_creation":"2026-08-02T08:20:04+00:00","date_mod":"2026-08-02T08:20:20+00:00","status_id":1,"category_id":0,"priority":3,"impact":3,"urgency":3}},"started_at":"2026-08-02T16:09:22.6041639+02:00","finished_at":"2026-08-02T16:09:24.4854005+02:00","duration_ms":1881,"outcome":"processed","decision":{"accepted":true,"change_priority":false,"priority_before":3,"priority_after":3,"recommended_priority":3,"recommended_impact":3,"recommended_urgency":3,"affected_scope":"single_user","time_criticality":"low","confidence":0.95,"decision":"priority_already_matches","reason_codes":["single_user_affected"],"checks":[{"code":"priority_enabled","group":"priority","label":"KI-Prioritätsanalyse aktiviert","status":"pass","actual":"ja","expected":"true","detail":"Separater KI-Lauf; 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Die Benutzerkonten unseres Unternehmens werden über ein lokales Active Directory (On-Premises AD) verwaltet. Bestimmte Anmeldeprobleme können daher nur durch die IT geprüft und behoben werden. Wichtig: Wenn Sie sich nicht anmelden können, wenden Sie sich bitte telefonisch an die IT . IT-Support / Service Desk: Telefon: 02103-72-1199 Erreichbarkeit: Kernzeiten 1. Welche Anmeldeprobleme sind gemeint? Dieser Artikel gilt insbesondere für Probleme bei der Anmeldung an: Ihrem Windows-PC oder Notebook, einem Firmencomputer innerhalb der Unternehmensdomäne, Ihrem persönlichen Domänenkonto, einem über Active Directory verwalteten Benutzerkonto, einem Notebook außerhalb des Firmennetzwerks, wenn die Windows-Anmeldung nicht mehr funktioniert. Typische Anzeichen sind beispielsweise: Ihr Kennwort wird nicht akzeptiert. Sie erhalten die Meldung, dass Benutzername oder Kennwort falsch sind. Ihr Konto wurde gesperrt. Ihr Kennwort ist abgelaufen. Windows meldet, dass die Domäne nicht verfügbar ist. Eine Anmeldung ist trotz korrekter Zugangsdaten nicht möglich. Nach einer Kennwortänderung funktioniert die Anmeldung nicht mehr. Sie können sich nach längerer Abwesenheit nicht mehr anmelden. Die Anmeldung funktioniert im Büro, aber nicht von unterwegs. Sie können sich an einem bestimmten Computer nicht anmelden. Nach mehreren Anmeldeversuchen wird der Zugriff verweigert. 2. Was ist ein Domänenkonto? Ihr Firmenkonto wird zentral über das Microsoft Active Directory des Unternehmens verwaltet. In der Regel verwenden Sie dieses Konto für die Anmeldung an Ihrem Firmencomputer sowie für weitere interne Unternehmensdienste. Je nach Konfiguration kann Ihr Benutzername beispielsweise in einer der folgenden Formen angezeigt oder verwendet werden: Benutzername vorname.nachname oder Domäne\\Benutzername FIRMA\\vorname.nachname oder Benutzername im UPN-Format vorname.nachname@firma.de Welche Variante in Ihrem Unternehmen verwendet wird, kann von der jeweiligen Anwendung oder dem verwendeten Gerät abhängen. 3. Was sollten Sie bei einem Anmeldeproblem tun? Wenn Ihre Windows- oder Domänenanmeldung nicht funktioniert, führen Sie bitte zunächst nur die nachfolgenden einfachen Prüfungen durch. Ändern Sie keine Systemeinstellungen und versuchen Sie nicht, das Problem durch wiederholte Kennworteingaben zu beheben. Schritt 1: Eingabe des Benutzernamens prüfen Prüfen Sie, ob Sie sich mit Ihrem eigenen Firmenkonto anmelden. Insbesondere bei gemeinsam genutzten Computern kann auf dem Windows-Anmeldebildschirm noch der Name eines anderen Benutzers angezeigt werden. Wählen Sie gegebenenfalls: Anderer Benutzer und geben Sie anschließend Ihre eigenen Anmeldedaten ein. Schritt 2: Tastatureingabe prüfen Kontrollieren Sie vor der erneuten Kennworteingabe: Ist die Feststelltaste / Caps Lock aktiviert? Ist eventuell die Num-Taste / Num Lock aktiviert oder deaktiviert? Ist das richtige Tastaturlayout ausgewählt? Funktioniert die Tastatur grundsätzlich? Verwenden Sie eventuell eine externe Tastatur, bei der einzelne Tasten nicht korrekt funktionieren? Achten Sie insbesondere bei Kennwörtern auf Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen. Schritt 3: Computer einmal neu starten Starten Sie den Computer einmal vollständig neu. Verwenden Sie dazu nach Möglichkeit: Ein/Aus → Neu starten Versuchen Sie anschließend erneut, sich anzumelden. Vermeiden Sie viele aufeinanderfolgende Anmeldeversuche. Je nach Sicherheitsrichtlinie kann das Benutzerkonto nach mehreren fehlerhaften Anmeldeversuchen automatisch gesperrt werden. Schritt 4: Netzwerkverbindung prüfen Bei einem Domänenkonto kann für bestimmte Vorgänge eine Verbindung zum Unternehmensnetzwerk beziehungsweise zu einem Domänencontroller erforderlich sein. Wenn Sie sich im Büro befinden: Prüfen Sie, ob das Netzwerkkabel angeschlossen ist. Prüfen Sie gegebenenfalls, ob das Firmen-WLAN verfügbar ist. Wenn Sie außerhalb des Unternehmens arbeiten, gelten abhängig von der technischen Konfiguration besondere Bedingungen. Insbesondere nach einer Kennwortänderung kann es vorkommen, dass das Notebook noch mit älteren zwischengespeicherten Anmeldeinformationen arbeitet. Nehmen Sie in diesem Fall bitte telefonisch Kontakt mit der IT auf. 4. Kennwort wird nicht akzeptiert Wenn Sie sicher sind, dass Sie das richtige Kennwort eingeben, Windows dieses aber nicht akzeptiert, versuchen Sie nicht wiederholt verschiedene Kennwörter. Mögliche Ursachen können unter anderem sein: Das Kennwort wurde falsch eingegeben. Das Kennwort wurde kürzlich geändert. Das alte Kennwort wird weiterhin verwendet. Das Konto wurde durch mehrere Fehlversuche gesperrt. Das Kennwort ist abgelaufen. Der Computer kann den zuständigen Domänencontroller nicht erreichen. Das Gerät verfügt über veraltete zwischengespeicherte Anmeldedaten. Ein anderes Gerät oder eine Anwendung verwendet noch ein altes Kennwort. Was ist zu tun? Rufen Sie die IT an. Die IT kann prüfen, ob Ihr Benutzerkonto: aktiv ist, gesperrt wurde, deaktiviert wurde, ein abgelaufenes Kennwort besitzt, eine Kennwortänderung benötigt, korrekt mit der Unternehmensdomäne verbunden ist. 5. Meldung „Benutzername oder Kennwort ist falsch“ Diese Meldung bedeutet nicht zwangsläufig, dass Sie Ihr Kennwort vergessen haben. Prüfen Sie zunächst: Ist der richtige Benutzer ausgewählt? Ist Caps Lock deaktiviert? Ist das richtige Tastaturlayout eingestellt? Verwenden Sie Ihr aktuelles Firmenkennwort? Wenn die Anmeldung anschließend weiterhin nicht funktioniert: Bitte keine weiteren Anmeldeversuche durchführen. 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Meldung „Das Kennwort ist abgelaufen“ Abhängig von den Sicherheitsrichtlinien des Unternehmens können Kennwörter eine begrenzte Gültigkeitsdauer besitzen. Wenn Ihr Kennwort abgelaufen ist und Sie es nicht selbst ändern können: Bitte wenden Sie sich telefonisch an die IT. Die IT unterstützt Sie beim weiteren Vorgehen. 8. Problem nach einer Kennwortänderung Sie haben Ihr Kennwort geändert und können sich anschließend nicht mehr anmelden? Dies kann insbesondere bei Notebooks auftreten, die sich zum Zeitpunkt der Kennwortänderung nicht direkt im Unternehmensnetzwerk befanden. Auch andere Geräte oder Anwendungen können weiterhin das vorherige Kennwort gespeichert haben. Wichtig Probieren Sie nicht abwechselnd zahlreiche alte und neue Kennwörter aus. Kontaktieren Sie stattdessen die IT und teilen Sie mit: dass Ihr Kennwort kürzlich geändert wurde, wann die Änderung ungefähr erfolgt ist, ob Sie sich zum Zeitpunkt der Änderung im Büro oder außerhalb des Unternehmens befanden, ob Sie seitdem bereits erfolgreich angemeldet waren. 9. Anmeldung außerhalb des Unternehmens funktioniert nicht Bei einem On-Premises Active Directory befinden sich die für die Domänenanmeldung erforderlichen Systeme grundsätzlich innerhalb der Unternehmensinfrastruktur. Bei Firmen-Notebooks können für die Windows-Anmeldung teilweise lokal zwischengespeicherte Anmeldeinformationen verwendet werden. Dadurch kann es beispielsweise vorkommen, dass: eine Anmeldung mit einem zuvor verwendeten Kennwort noch funktioniert, ein neu gesetztes Kennwort außerhalb des Unternehmens noch nicht verwendet werden kann, eine Verbindung zum Unternehmensnetzwerk erforderlich ist, die IT zunächst die aktuelle Situation des Benutzerkontos prüfen muss. Da die genaue Vorgehensweise von der Konfiguration des Unternehmens abhängt, nehmen Sie in diesem Fall bitte telefonisch Kontakt mit der IT auf. 10. Meldung zur Domäne oder zum Domänencontroller Mögliche Meldungen können sinngemäß lauten: „Die Domäne ist nicht verfügbar.“ „Es sind momentan keine Anmeldeserver verfügbar.“ „Der Domänencontroller konnte nicht erreicht werden.“ „Die Vertrauensstellung zwischen dieser Arbeitsstation und der primären Domäne konnte nicht hergestellt werden.“ „Die Anmeldung bei der Domäne ist nicht möglich.“ Diese Meldungen weisen häufig auf ein Problem mit der Verbindung zur Unternehmensdomäne oder mit der Zuordnung des Computers zur Domäne hin. Bitte nicht selbst durchführen Nehmen Sie insbesondere keine eigenständigen Änderungen an folgenden Einstellungen vor: Domänenmitgliedschaft, Arbeitsgruppe, Computerkonto, Netzwerkadapter, DNS-Konfiguration, lokalen Benutzerkonten, Registry, Sicherheitsrichtlinien, Gruppenrichtlinien. Solche Änderungen können die Fehlerbehebung erschweren oder dazu führen, dass der Computer anschließend nicht mehr ordnungsgemäß auf Unternehmensressourcen zugreifen kann. Rufen Sie bei einer solchen Meldung direkt die IT an. 11. Anmeldung funktioniert auf einem anderen Computer Sie können sich an einem anderen Firmencomputer anmelden, aber nicht an Ihrem eigenen Gerät? Dies ist eine wichtige Information für die Fehleranalyse. Mögliche Ursachen können dann beispielsweise auf dem betroffenen Computer liegen. Bitte teilen Sie der IT beim Anruf mit: „Mein Benutzerkonto funktioniert auf einem anderen Computer, aber nicht auf meinem Gerät.“ Nennen Sie zusätzlich nach Möglichkeit den Gerätenamen beziehungsweise die Inventarnummer des betroffenen Computers. 12. Andere Benutzer können sich am Computer anmelden Falls sich andere Mitarbeiter am gleichen Computer anmelden können, Ihre eigene Anmeldung jedoch nicht funktioniert, teilen Sie dies der IT ebenfalls mit. Dies hilft dabei, zwischen einem Problem des Benutzerkontos und einem Problem des Computers zu unterscheiden. Versuchen Sie jedoch nicht eigenständig, Konten oder Windows-Einstellungen anderer Benutzer zu verändern. 13. Niemand kann sich am Computer anmelden Wenn sich weder Sie noch andere berechtigte Benutzer am Gerät anmelden können, kann ein allgemeines Problem des Computers oder der Verbindung zur Unternehmensinfrastruktur vorliegen. Prüfen Sie lediglich: Ist der Computer eingeschaltet und vollständig hochgefahren? Besteht im Büro eine Netzwerkverbindung? Wurde der Computer einmal neu gestartet? Besteht das Problem anschließend weiterhin: Rufen Sie die IT an. 14. Anmeldung nach Urlaub oder längerer Abwesenheit Nach einer längeren Abwesenheit können beispielsweise folgende Situationen auftreten: Das Kennwort ist abgelaufen. Das Benutzerkonto wurde zwischenzeitlich geändert. Das Gerät war längere Zeit nicht mit dem Unternehmensnetzwerk verbunden. Das Notebook besitzt nicht mehr den aktuellen Stand der Unternehmensrichtlinien. Das gespeicherte Kennwort des Geräts stimmt nicht mehr mit dem aktuellen Domänenkennwort überein. Bitte führen Sie in diesem Fall keine umfangreichen eigenen Fehlerbehebungsmaßnahmen durch. Kontaktieren Sie die IT telefonisch. 15. Welche Informationen benötigt die IT? Damit Ihnen möglichst schnell geholfen werden kann, halten Sie beim Anruf nach Möglichkeit folgende Informationen bereit: Ihre Daten Vor- und Nachname Abteilung oder Standort Benutzername, sofern bekannt Betroffenes Gerät Computername Gerätename Inventarnummer / Asset-Nummer Standort des Geräts Notebook oder Desktop-PC Der Gerätename oder die Inventarnummer befindet sich je nach Unternehmen beispielsweise auf einem Aufkleber am Gerät. Fehlerbeschreibung Beschreiben Sie möglichst genau: Was passiert bei der Anmeldung? Welche Fehlermeldung wird angezeigt? Seit wann besteht das Problem? Hat die Anmeldung zuvor funktioniert? Wurde das Kennwort kürzlich geändert? Befinden Sie sich im Büro, im Homeoffice oder unterwegs? Besteht eine Verbindung zum Unternehmensnetzwerk? Funktioniert die Anmeldung an einem anderen Gerät? Können sich andere Benutzer am betroffenen Gerät anmelden? 16. Fehlermeldung möglichst genau notieren Eine genaue Fehlermeldung hilft der IT bei der Fehleranalyse. Notieren Sie nach Möglichkeit den vollständigen Text der Meldung. Beispiel: Nicht optimal: „Windows geht nicht.“ Besser: „Bei der Anmeldung erscheint nach Eingabe meines Kennworts die Meldung, dass derzeit keine Anmeldeserver zur Verarbeitung der Anmeldeanforderung verfügbar sind.“ Je genauer die Information ist, desto schneller kann die mögliche Ursache eingegrenzt werden. 17. Was Sie nicht tun sollten Bei einem Anmeldeproblem führen Sie bitte keine eigenständigen tiefgreifenden Änderungen am Computer durch . Insbesondere sollten Sie nicht: die Domäne verlassen, den Computer einer Arbeitsgruppe hinzufügen, neue lokale Benutzerkonten erstellen, vorhandene Konten löschen, Windows zurücksetzen, Windows neu installieren, Registry-Einträge verändern, Gruppenrichtlinien verändern, DNS- oder IP-Einstellungen verändern, Sicherheitssoftware deaktivieren, Schutzmechanismen umgehen, Werkzeuge aus dem Internet zur Kennwortänderung verwenden, das Gerät über alternative Methoden entsperren, eigenständig das Computerkonto im Active Directory verändern. Wenden Sie sich stattdessen an die IT. 18. Sicherheitshinweis zu Ihrem Kennwort Geben Sie Ihr Kennwort niemals weiter. Auch Mitarbeiter der IT benötigen Ihr persönliches Kennwort grundsätzlich nicht, um Ihr Active-Directory-Konto zu prüfen. Teilen Sie Ihr Kennwort daher niemals: telefonisch, per E-Mail, per Chat, per Messenger, über ein Ticketsystem, persönlich, in einem Screenshot. Die IT kann gegebenenfalls ein Kennwort zurücksetzen oder andere administrative Maßnahmen durchführen, ohne Ihr bisheriges Kennwort kennen zu müssen. Sollte Sie jemand dazu auffordern, Ihr persönliches Kennwort mitzuteilen, geben Sie es nicht weiter und informieren Sie die IT beziehungsweise die zuständige Informationssicherheitsstelle. 19. Screenshots von Fehlermeldungen Falls möglich und nach den internen Unternehmensrichtlinien zulässig, kann ein Foto beziehungsweise Screenshot der Fehlermeldung für die Fehleranalyse hilfreich sein. Achten Sie darauf, dass darauf keine vertraulichen Informationen sichtbar sind. Ihr Kennwort darf niemals auf einem Screenshot sichtbar sein oder dokumentiert werden. 20. Häufige Situationen im Überblick „Mein Kennwort funktioniert nicht.“ Prüfen Sie Caps Lock und Tastaturlayout. Funktioniert die Anmeldung weiterhin nicht: IT telefonisch kontaktieren. „Mein Konto ist gesperrt.“ Keine weiteren Anmeldeversuche durchführen. IT telefonisch kontaktieren. „Mein Kennwort ist abgelaufen.“ IT telefonisch kontaktieren. „Ich habe mein Kennwort geändert und komme nicht mehr in Windows.“ Keine weiteren Kennwortvarianten ausprobieren. IT telefonisch kontaktieren. „Die Domäne ist nicht verfügbar.“ Netzwerkverbindung prüfen und Computer einmal neu starten. Besteht das Problem weiterhin: IT telefonisch kontaktieren. „Es sind keine Anmeldeserver verfügbar.“ Im Büro Netzwerkverbindung prüfen. Besteht das Problem weiterhin: IT telefonisch kontaktieren. „Die Vertrauensstellung zur Domäne ist fehlgeschlagen.“ Keine Änderungen an Domäne oder Arbeitsgruppe durchführen. Direkt die IT telefonisch kontaktieren. „Ich bin im Homeoffice und mein neues Kennwort funktioniert nicht.“ IT telefonisch kontaktieren. „Nach mehreren Versuchen funktioniert meine Anmeldung nicht mehr.“ Keine weiteren Anmeldeversuche durchführen. Das Konto könnte inzwischen gesperrt sein. IT telefonisch kontaktieren. 21. Warum muss die IT kontaktiert werden? Bei einem On-Premises Active Directory werden Benutzerkonten und Computer zentral über die Unternehmensinfrastruktur verwaltet. Die IT kann beispielsweise prüfen: Kontostatus, Kontosperrung, Kennwortstatus, Ablauf des Kennworts, Benutzerberechtigungen, Erreichbarkeit der Domänencontroller, Zustand des Computerkontos, Domänenmitgliedschaft, Gruppenrichtlinien, relevante System- und Sicherheitsereignisse. Diese Informationen stehen normalen Benutzern aus Sicherheitsgründen nicht vollständig zur Verfügung. Dadurch kann die IT feststellen, ob das Problem beispielsweise das Benutzerkonto, den Computer, die Netzwerkverbindung oder die Kommunikation mit dem Active Directory betrifft. 22. So erreichen Sie den IT-Support Bei Anmeldeproblemen wenden Sie sich bitte telefonisch an den IT-Support. 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Dieser Artikel gilt insbesondere für Probleme bei der Anmeldung an: Ihrem Windows-PC oder Notebook, einem Firmencomputer innerhalb der Unternehmensdomäne, Ihrem persönlichen Domänenkonto, einem über Active Directory verwalteten Benutzerkonto, einem Notebook außerhalb des Firmennetzwerks, wenn die Windows-Anmeldung nicht mehr funktioniert. Typische Anzeichen sind beispielsweise: Ihr Kennwort wird nicht akzeptiert. Sie erhalten die Meldung, dass Benutzername oder Kennwort falsch sind. Ihr Konto wurde gesperrt. Ihr Kennwort ist abgelaufen. Windows meldet, dass die Domäne nicht verfügbar ist. Eine Anmeldung ist trotz korrekter Zugangsdaten nicht möglich. Nach einer Kennwortänderung funktioniert die Anmeldung nicht mehr. Sie können sich nach längerer Abwesenheit nicht mehr anmelden. Die Anmeldung funktioniert im Büro, aber nicht von unterwegs. Sie können sich an einem bestimmten Computer nicht anmelden. Nach mehreren Anmeldeversuchen wird der Zugriff verweigert. 2. Was ist ein Domänenkonto? Ihr Firmenkonto wird zentral über das Microsoft Active Directory des Unternehmens verwaltet. In der Regel verwenden Sie dieses Konto für die Anmeldung an Ihrem Firmencomputer sowie für weitere interne Unternehmensdienste. Je nach Konfiguration kann Ihr Benutzername beispielsweise in einer der folgenden Formen angezeigt oder verwendet werden: Benutzername vorname.nachname oder Domäne\\Benutzername FIRMA\\vorname.nachname oder Benutzername im UPN-Format vorname.nachname@firma.de Welche Variante in Ihrem Unternehmen verwendet wird, kann von der jeweiligen Anwendung oder dem verwendeten Gerät abhängen. 3. Was sollten Sie bei einem Anmeldeproblem tun? Wenn Ihre Windows- oder Domänenanmeldung nicht funktioniert, führen Sie bitte zunächst nur die nachfolgenden einfachen Prüfungen durch. Ändern Sie keine Systemeinstellungen und versuchen Sie nicht, das Problem durch wiederholte Kennworteingaben zu beheben. Schritt 1: Eingabe des Benutzernamens prüfen Prüfen Sie, ob Sie sich mit Ihrem eigenen Firmenkonto anmelden. Insbesondere bei gemeinsam genutzten Computern kann auf dem Windows-Anmeldebildschirm noch der Name eines anderen Benutzers angezeigt werden. Wählen Sie gegebenenfalls: Anderer Benutzer und geben Sie anschließend Ihre eigenen Anmeldedaten ein. Schritt 2: Tastatureingabe prüfen Kontrollieren Sie vor der erneuten Kennworteingabe: Ist die Feststelltaste / Caps Lock aktiviert? Ist eventuell die Num-Taste / Num Lock aktiviert oder deaktiviert? Ist das richtige Tastaturlayout ausgewählt? Funktioniert die Tastatur grundsätzlich? Verwenden Sie eventuell eine externe Tastatur, bei der einzelne Tasten nicht korrekt funktionieren? Achten Sie insbesondere bei Kennwörtern auf Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen. Schritt 3: Computer einmal neu starten Starten Sie den Computer einmal vollständig neu. Verwenden Sie dazu nach Möglichkeit: Ein/Aus → Neu starten Versuchen Sie anschließend erneut, sich anzumelden. Vermeiden Sie viele aufeinanderfolgende Anmeldeversuche. Je nach Sicherheitsrichtlinie kann das Benutzerkonto nach mehreren fehlerhaften Anmeldeversuchen automatisch gesperrt werden. Schritt 4: Netzwerkverbindung prüfen Bei einem Domänenkonto kann für bestimmte Vorgänge eine Verbindung zum Unternehmensnetzwerk beziehungsweise zu einem Domänencontroller erforderlich sein. Wenn Sie sich im Büro befinden: Prüfen Sie, ob das Netzwerkkabel angeschlossen ist. Prüfen Sie gegebenenfalls, ob das Firmen-WLAN verfügbar ist. Wenn Sie außerhalb des Unternehmens arbeiten, gelten abhängig von der technischen Konfiguration besondere Bedingungen. Insbesondere nach einer Kennwortänderung kann es vorkommen, dass das Notebook noch mit älteren zwischengespeicherten Anmeldeinformationen arbeitet. Nehmen Sie in diesem Fall bitte telefonisch Kontakt mit der IT auf. 4. Kennwort wird nicht akzeptiert Wenn Sie sicher sind, dass Sie das richtige Kennwort eingeben, Windows dieses aber nicht akzeptiert, versuchen Sie nicht wiederholt verschiedene Kennwörter. Mögliche Ursachen können unter anderem sein: Das Kennwort wurde falsch eingegeben. Das Kennwort wurde kürzlich geändert. Das alte Kennwort wird weiterhin verwendet. Das Konto wurde durch mehrere Fehlversuche gesperrt. Das Kennwort ist abgelaufen. Der Computer kann den zuständigen Domänencontroller nicht erreichen. Das Gerät verfügt über veraltete zwischengespeicherte Anmeldedaten. Ein anderes Gerät oder eine Anwendung verwendet noch ein altes Kennwort. Was ist zu tun? Rufen Sie die IT an. Die IT kann prüfen, ob Ihr Benutzerkonto: aktiv ist, gesperrt wurde, deaktiviert wurde, ein abgelaufenes Kennwort besitzt, eine Kennwortänderung benötigt, korrekt mit der Unternehmensdomäne verbunden ist. 5. Meldung „Benutzername oder Kennwort ist falsch“ Diese Meldung bedeutet nicht zwangsläufig, dass Sie Ihr Kennwort vergessen haben. Prüfen Sie zunächst: Ist der richtige Benutzer ausgewählt? Ist Caps Lock deaktiviert? Ist das richtige Tastaturlayout eingestellt? Verwenden Sie Ihr aktuelles Firmenkennwort? Wenn die Anmeldung anschließend weiterhin nicht funktioniert: Bitte keine weiteren Anmeldeversuche durchführen. Rufen Sie die IT an. Dadurch kann vermieden werden, dass das Benutzerkonto aufgrund mehrerer Fehlversuche gesperrt wird. 6. Meldung „Das Benutzerkonto wurde gesperrt“ Wenn Windows meldet, dass Ihr Konto gesperrt wurde, kann die Sperre beispielsweise durch mehrere fehlerhafte Anmeldeversuche ausgelöst worden sein. Auch andere Geräte oder Anwendungen können unter Umständen weiterhin versuchen, sich mit einem alten Kennwort anzumelden. Beispiele hierfür können sein: ein zweiter Firmencomputer, eine Remote-Desktop-Sitzung, ein Smartphone oder Tablet, gespeicherte Netzlaufwerkverbindungen, ältere Sitzungen, Hintergrunddienste oder Anwendungen mit gespeicherten Anmeldedaten. Was ist zu tun? Kontaktieren Sie die IT telefonisch. Versuchen Sie nicht, die Sperre durch weitere Anmeldungen selbst aufzuheben. Die IT prüft die Ursache und kann feststellen, ob und unter welchen Bedingungen das Konto wieder freigegeben werden kann. 7. Meldung „Das Kennwort ist abgelaufen“ Abhängig von den Sicherheitsrichtlinien des Unternehmens können Kennwörter eine begrenzte Gültigkeitsdauer besitzen. Wenn Ihr Kennwort abgelaufen ist und Sie es nicht selbst ändern können: Bitte wenden Sie sich telefonisch an die IT. Die IT unterstützt Sie beim weiteren Vorgehen. 8. Problem nach einer Kennwortänderung Sie haben Ihr Kennwort geändert und können sich anschließend nicht mehr anmelden? Dies kann insbesondere bei Notebooks auftreten, die sich zum Zeitpunkt der Kennwortänderung nicht direkt im Unternehmensnetzwerk befanden. Auch andere Geräte oder Anwendungen können weiterhin das vorherige Kennwort gespeichert haben. Wichtig Probieren Sie nicht abwechselnd zahlreiche alte und neue Kennwörter aus. Kontaktieren Sie stattdessen die IT und teilen Sie mit: dass Ihr Kennwort kürzlich geändert wurde, wann die Änderung ungefähr erfolgt ist, ob Sie sich zum Zeitpunkt der Änderung im Büro oder außerhalb des Unternehmens befanden, ob Sie seitdem bereits erfolgreich angemeldet waren. 9. Anmeldung außerhalb des Unternehmens funktioniert nicht Bei einem On-Premises Active Directory befinden sich die für die Domänenanmeldung erforderlichen Systeme grundsätzlich innerhalb der Unternehmensinfrastruktur. Bei Firmen-Notebooks können für die Windows-Anmeldung teilweise lokal zwischengespeicherte Anmeldeinformationen verwendet werden. Dadurch kann es beispielsweise vorkommen, dass: eine Anmeldung mit einem zuvor verwendeten Kennwort noch funktioniert, ein neu gesetztes Kennwort außerhalb des Unternehmens noch nicht verwendet werden kann, eine Verbindung zum Unternehmensnetzwerk erforderlich ist, die IT zunächst die aktuelle Situation des Benutzerkontos prüfen muss. Da die genaue Vorgehensweise von der Konfiguration des Unternehmens abhängt, nehmen Sie in diesem Fall bitte telefonisch Kontakt mit der IT auf. 10. Meldung zur Domäne oder zum Domänencontroller Mögliche Meldungen können sinngemäß lauten: „Die Domäne ist nicht verfügbar.“ „Es sind momentan keine Anmeldeserver verfügbar.“ „Der Domänencontroller konnte nicht erreicht werden.“ „Die Vertrauensstellung zwischen dieser Arbeitsstation und der primären Domäne konnte nicht hergestellt werden.“ „Die Anmeldung bei der Domäne ist nicht möglich.“ Diese Meldungen weisen häufig auf ein Problem mit der Verbindung zur Unternehmensdomäne oder mit der Zuordnung des Computers zur Domäne hin. Bitte nicht selbst durchführen Nehmen Sie insbesondere keine eigenständigen Änderungen an folgenden Einstellungen vor: Domänenmitgliedschaft, Arbeitsgruppe, Computerkonto, Netzwerkadapter, DNS-Konfiguration, lokalen Benutzerkonten, Registry, Sicherheitsrichtlinien, Gruppenrichtlinien. Solche Änderungen können die Fehlerbehebung erschweren oder dazu führen, dass der Computer anschließend nicht mehr ordnungsgemäß auf Unternehmensressourcen zugreifen kann. Rufen Sie bei einer solchen Meldung direkt die IT an. 11. Anmeldung funktioniert auf einem anderen Computer Sie können sich an einem anderen Firmencomputer anmelden, aber nicht an Ihrem eigenen Gerät? Dies ist eine wichtige Information für die Fehleranalyse. Mögliche Ursachen können dann beispielsweise auf dem betroffenen Computer liegen. Bitte teilen Sie der IT beim Anruf mit: „Mein Benutzerkonto funktioniert auf einem anderen Computer, aber nicht auf meinem Gerät.“ Nennen Sie zusätzlich nach Möglichkeit den Gerätenamen beziehungsweise die Inventarnummer des betroffenen Computers. 12. Andere Benutzer können sich am Computer anmelden Falls sich andere Mitarbeiter am gleichen Computer anmelden können, Ihre eigene Anmeldung jedoch nicht funktioniert, teilen Sie dies der IT ebenfalls mit. Dies hilft dabei, zwischen einem Problem des Benutzerkontos und einem Problem des Computers zu unterscheiden. Versuchen Sie jedoch nicht eigenständig, Konten oder Windows-Einstellungen anderer Benutzer zu verändern. 13. Niemand kann sich am Computer anmelden Wenn sich weder Sie noch andere berechtigte Benutzer am Gerät anmelden können, kann ein allgemeines Problem des Computers oder der Verbindung zur Unternehmensinfrastruktur vorliegen. Prüfen Sie lediglich: Ist der Computer eingeschaltet und vollständig hochgefahren? Besteht im Büro eine Netzwerkverbindung? Wurde der Computer einmal neu gestartet? Besteht das Problem anschließend weiterhin: Rufen Sie die IT an. 14. Anmeldung nach Urlaub oder längerer Abwesenheit Nach einer längeren Abwesenheit können beispielsweise folgende Situationen auftreten: Das Kennwort ist abgelaufen. Das Benutzerkonto wurde zwischenzeitlich geändert. Das Gerät war längere Zeit nicht mit dem Unternehmensnetzwerk verbunden. Das Notebook besitzt nicht mehr den aktuellen Stand der Unternehmensrichtlinien. Das gespeicherte Kennwort des Geräts stimmt nicht mehr mit dem aktuellen Domänenkennwort überein. Bitte führen Sie in diesem Fall keine umfangreichen eigenen Fehlerbehebungsmaßnahmen durch. Kontaktieren Sie die IT telefonisch. 15. Welche Informationen benötigt die IT? Damit Ihnen möglichst schnell geholfen werden kann, halten Sie beim Anruf nach Möglichkeit folgende Informationen bereit: Ihre Daten Vor- und Nachname Abteilung oder Standort Benutzername, sofern bekannt Betroffenes Gerät Computername Gerätename Inventarnummer / Asset-Nummer Standort des Geräts Notebook oder Desktop-PC Der Gerätename oder die Inventarnummer befindet sich je nach Unternehmen beispielsweise auf einem Aufkleber am Gerät. Fehlerbeschreibung Beschreiben Sie möglichst genau: Was passiert bei der Anmeldung? Welche Fehlermeldung wird angezeigt? Seit wann besteht das Problem? Hat die Anmeldung zuvor funktioniert? Wurde das Kennwort kürzlich geändert? Befinden Sie sich im Büro, im Homeoffice oder unterwegs? Besteht eine Verbindung zum Unternehmensnetzwerk? Funktioniert die Anmeldung an einem anderen Gerät? Können sich andere Benutzer am betroffenen Gerät anmelden? 16. Fehlermeldung möglichst genau notieren Eine genaue Fehlermeldung hilft der IT bei der Fehleranalyse. Notieren Sie nach Möglichkeit den vollständigen Text der Meldung. Beispiel: Nicht optimal: „Windows geht nicht.“ Besser: „Bei der Anmeldung erscheint nach Eingabe meines Kennworts die Meldung, dass derzeit keine Anmeldeserver zur Verarbeitung der Anmeldeanforderung verfügbar sind.“ Je genauer die Information ist, desto schneller kann die mögliche Ursache eingegrenzt werden. 17. Was Sie nicht tun sollten Bei einem Anmeldeproblem führen Sie bitte keine eigenständigen tiefgreifenden Änderungen am Computer durch . Insbesondere sollten Sie nicht: die Domäne verlassen, den Computer einer Arbeitsgruppe hinzufügen, neue lokale Benutzerkonten erstellen, vorhandene Konten löschen, Windows zurücksetzen, Windows neu installieren, Registry-Einträge verändern, Gruppenrichtlinien verändern, DNS- oder IP-Einstellungen verändern, Sicherheitssoftware deaktivieren, Schutzmechanismen umgehen, Werkzeuge aus dem Internet zur Kennwortänderung verwenden, das Gerät über alternative Methoden entsperren, eigenständig das Computerkonto im Active Directory verändern. Wenden Sie sich stattdessen an die IT. 18. Sicherheitshinweis zu Ihrem Kennwort Geben Sie Ihr Kennwort niemals weiter. Auch Mitarbeiter der IT benötigen Ihr persönliches Kennwort grundsätzlich nicht, um Ihr Active-Directory-Konto zu prüfen. Teilen Sie Ihr Kennwort daher niemals: telefonisch, per E-Mail, per Chat, per Messenger, über ein Ticketsystem, persönlich, in einem Screenshot. Die IT kann gegebenenfalls ein Kennwort zurücksetzen oder andere administrative Maßnahmen durchführen, ohne Ihr bisheriges Kennwort kennen zu müssen. Sollte Sie jemand dazu auffordern, Ihr persönliches Kennwort mitzuteilen, geben Sie es nicht weiter und informieren Sie die IT beziehungsweise die zuständige Informationssicherheitsstelle. 19. Screenshots von Fehlermeldungen Falls möglich und nach den internen Unternehmensrichtlinien zulässig, kann ein Foto beziehungsweise Screenshot der Fehlermeldung für die Fehleranalyse hilfreich sein. Achten Sie darauf, dass darauf keine vertraulichen Informationen sichtbar sind. Ihr Kennwort darf niemals auf einem Screenshot sichtbar sein oder dokumentiert werden. 20. Häufige Situationen im Überblick „Mein Kennwort funktioniert nicht.“ Prüfen Sie Caps Lock und Tastaturlayout. Funktioniert die Anmeldung weiterhin nicht: IT telefonisch kontaktieren. „Mein Konto ist gesperrt.“ Keine weiteren Anmeldeversuche durchführen. IT telefonisch kontaktieren. „Mein Kennwort ist abgelaufen.“ IT telefonisch kontaktieren. „Ich habe mein Kennwort geändert und komme nicht mehr in Windows.“ Keine weiteren Kennwortvarianten ausprobieren. IT telefonisch kontaktieren. „Die Domäne ist nicht verfügbar.“ Netzwerkverbindung prüfen und Computer einmal neu starten. Besteht das Problem weiterhin: IT telefonisch kontaktieren. „Es sind keine Anmeldeserver verfügbar.“ Im Büro Netzwerkverbindung prüfen. Besteht das Problem weiterhin: IT telefonisch kontaktieren. „Die Vertrauensstellung zur Domäne ist fehlgeschlagen.“ Keine Änderungen an Domäne oder Arbeitsgruppe durchführen. Direkt die IT telefonisch kontaktieren. „Ich bin im Homeoffice und mein neues Kennwort funktioniert nicht.“ IT telefonisch kontaktieren. „Nach mehreren Versuchen funktioniert meine Anmeldung nicht mehr.“ Keine weiteren Anmeldeversuche durchführen. Das Konto könnte inzwischen gesperrt sein. IT telefonisch kontaktieren. 21. Warum muss die IT kontaktiert werden? Bei einem On-Premises Active Directory werden Benutzerkonten und Computer zentral über die Unternehmensinfrastruktur verwaltet. Die IT kann beispielsweise prüfen: Kontostatus, Kontosperrung, Kennwortstatus, Ablauf des Kennworts, Benutzerberechtigungen, Erreichbarkeit der Domänencontroller, Zustand des Computerkontos, Domänenmitgliedschaft, Gruppenrichtlinien, relevante System- und Sicherheitsereignisse. Diese Informationen stehen normalen Benutzern aus Sicherheitsgründen nicht vollständig zur Verfügung. Dadurch kann die IT feststellen, ob das Problem beispielsweise das Benutzerkonto, den Computer, die Netzwerkverbindung oder die Kommunikation mit dem Active Directory betrifft. 22. So erreichen Sie den IT-Support Bei Anmeldeproblemen wenden Sie sich bitte telefonisch an den IT-Support. IT Service Desk Telefon: 02103-72-1199 Servicezeiten: Kernzeiten Halten Sie bereit: Ihren Namen Ihren Benutzernamen Ihre Abteilung den Gerätenamen oder die Inventarnummer den genauen Wortlaut der Fehlermeldung die Information, ob Sie im Büro oder außerhalb des Unternehmens arbeiten 23. Kurzfassung Sie können sich mit Ihrem Firmen-/Domänenkonto nicht an Windows anmelden? Prüfen Sie Benutzername, Caps Lock und Tastaturlayout. Starten Sie den Computer einmal neu. Prüfen Sie im Büro die Netzwerkverbindung. Vermeiden Sie wiederholte Anmeldeversuche. Nehmen Sie keine Änderungen an Domäne, Benutzerkonto oder Systemeinstellungen vor. Rufen Sie die IT an. IT-Support Telefon: 02103-72-1199 Wichtig: Teilen Sie der IT niemals Ihr persönliches Kennwort mit.","answer_html":"\u003ch1\u003eAnmeldeprobleme mit dem Windows-/Domänenkonto\u003c/h1\u003e\r\n\u003ch2\u003eOn-Premises Active Directory (AD)\u003c/h2\u003e\r\n\u003ch3\u003eZweck dieses Artikels\u003c/h3\u003e\r\n\u003cp\u003eDieser Artikel unterstützt Sie, wenn die Anmeldung an Ihrem Firmencomputer mit Ihrem persönlichen Windows-/Domänenkonto nicht funktioniert.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eDie Benutzerkonten unseres Unternehmens werden über ein \u003cstrong\u003elokales Active Directory (On-Premises AD)\u003c/strong\u003e verwaltet. Bestimmte Anmeldeprobleme können daher nur durch die IT geprüft und behoben werden.\u003c/p\u003e\r\n\u003cblockquote\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eWichtig:\u003c/strong\u003e Wenn Sie sich nicht anmelden können, wenden Sie sich bitte \u003cstrong\u003etelefonisch an die IT\u003c/strong\u003e.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/blockquote\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eIT-Support / Service Desk:\u003c/strong\u003e\u003cbr\u003e\u003cstrong\u003eTelefon:\u003c/strong\u003e 02103-72-1199\u003cbr\u003e\u003cstrong\u003eErreichbarkeit:\u003c/strong\u003e Kernzeiten\u003c/p\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch1\u003e1. Welche Anmeldeprobleme sind gemeint?\u003c/h1\u003e\r\n\u003cp\u003eDieser Artikel gilt insbesondere für Probleme bei der Anmeldung an:\u003c/p\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eIhrem Windows-PC oder Notebook,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eeinem Firmencomputer innerhalb der Unternehmensdomäne,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eIhrem persönlichen Domänenkonto,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eeinem über Active Directory verwalteten Benutzerkonto,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eeinem Notebook außerhalb des Firmennetzwerks, wenn die Windows-Anmeldung nicht mehr funktioniert.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003cp\u003eTypische Anzeichen sind beispielsweise:\u003c/p\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eIhr Kennwort wird nicht akzeptiert.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eSie erhalten die Meldung, dass Benutzername oder Kennwort falsch sind.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eIhr Konto wurde gesperrt.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eIhr Kennwort ist abgelaufen.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eWindows meldet, dass die Domäne nicht verfügbar ist.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eEine Anmeldung ist trotz korrekter Zugangsdaten nicht möglich.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eNach einer Kennwortänderung funktioniert die Anmeldung nicht mehr.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eSie können sich nach längerer Abwesenheit nicht mehr anmelden.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eDie Anmeldung funktioniert im Büro, aber nicht von unterwegs.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eSie können sich an einem bestimmten Computer nicht anmelden.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eNach mehreren Anmeldeversuchen wird der Zugriff verweigert.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch1\u003e2. Was ist ein Domänenkonto?\u003c/h1\u003e\r\n\u003cp\u003eIhr Firmenkonto wird zentral über das \u003cstrong\u003eMicrosoft Active Directory\u003c/strong\u003e des Unternehmens verwaltet.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eIn der Regel verwenden Sie dieses Konto für die Anmeldung an Ihrem Firmencomputer sowie für weitere interne Unternehmensdienste.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eJe nach Konfiguration kann Ihr Benutzername beispielsweise in einer der folgenden Formen angezeigt oder verwendet werden:\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eBenutzername\u003c/strong\u003e\u003cbr\u003e\u003ccode\u003evorname.nachname\u003c/code\u003e\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eoder\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDomäne\\Benutzername\u003c/strong\u003e\u003cbr\u003e\u003ccode\u003eFIRMA\\vorname.nachname\u003c/code\u003e\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eoder\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eBenutzername im UPN-Format\u003c/strong\u003e\u003cbr\u003e\u003ccode\u003evorname.nachname@firma.de\u003c/code\u003e\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eWelche Variante in Ihrem Unternehmen verwendet wird, kann von der jeweiligen Anwendung oder dem verwendeten Gerät abhängen.\u003c/p\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch1\u003e3. Was sollten Sie bei einem Anmeldeproblem tun?\u003c/h1\u003e\r\n\u003cp\u003eWenn Ihre Windows- oder Domänenanmeldung nicht funktioniert, führen Sie bitte zunächst nur die nachfolgenden einfachen Prüfungen durch.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eÄndern Sie keine Systemeinstellungen und versuchen Sie nicht, das Problem durch wiederholte Kennworteingaben zu beheben.\u003c/p\u003e\r\n\u003ch2\u003eSchritt 1: Eingabe des Benutzernamens prüfen\u003c/h2\u003e\r\n\u003cp\u003ePrüfen Sie, ob Sie sich mit Ihrem eigenen Firmenkonto anmelden.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eInsbesondere bei gemeinsam genutzten Computern kann auf dem Windows-Anmeldebildschirm noch der Name eines anderen Benutzers angezeigt werden.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eWählen Sie gegebenenfalls:\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eAnderer Benutzer\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eund geben Sie anschließend Ihre eigenen Anmeldedaten ein.\u003c/p\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch2\u003eSchritt 2: Tastatureingabe prüfen\u003c/h2\u003e\r\n\u003cp\u003eKontrollieren Sie vor der erneuten Kennworteingabe:\u003c/p\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eIst die \u003cstrong\u003eFeststelltaste / Caps Lock\u003c/strong\u003e aktiviert?\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eIst eventuell die \u003cstrong\u003eNum-Taste / Num Lock\u003c/strong\u003e aktiviert oder deaktiviert?\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eIst das richtige \u003cstrong\u003eTastaturlayout\u003c/strong\u003e ausgewählt?\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eFunktioniert die Tastatur grundsätzlich?\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eVerwenden Sie eventuell eine externe Tastatur, bei der einzelne Tasten nicht korrekt funktionieren?\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003cp\u003eAchten Sie insbesondere bei Kennwörtern auf Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen.\u003c/p\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch2\u003eSchritt 3: Computer einmal neu starten\u003c/h2\u003e\r\n\u003cp\u003eStarten Sie den Computer einmal vollständig neu.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eVerwenden Sie dazu nach Möglichkeit:\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEin/Aus → Neu starten\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eVersuchen Sie anschließend erneut, sich anzumelden.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eVermeiden Sie viele aufeinanderfolgende Anmeldeversuche. Je nach Sicherheitsrichtlinie kann das Benutzerkonto nach mehreren fehlerhaften Anmeldeversuchen automatisch gesperrt werden.\u003c/p\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch2\u003eSchritt 4: Netzwerkverbindung prüfen\u003c/h2\u003e\r\n\u003cp\u003eBei einem Domänenkonto kann für bestimmte Vorgänge eine Verbindung zum Unternehmensnetzwerk beziehungsweise zu einem Domänencontroller erforderlich sein.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eWenn Sie sich im Büro befinden:\u003c/p\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003ePrüfen Sie, ob das Netzwerkkabel angeschlossen ist.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003ePrüfen Sie gegebenenfalls, ob das Firmen-WLAN verfügbar ist.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003cp\u003eWenn Sie außerhalb des Unternehmens arbeiten, gelten abhängig von der technischen Konfiguration besondere Bedingungen.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eInsbesondere nach einer Kennwortänderung kann es vorkommen, dass das Notebook noch mit älteren zwischengespeicherten Anmeldeinformationen arbeitet.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eNehmen Sie in diesem Fall bitte telefonisch Kontakt mit der IT auf.\u003c/p\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch1\u003e4. Kennwort wird nicht akzeptiert\u003c/h1\u003e\r\n\u003cp\u003eWenn Sie sicher sind, dass Sie das richtige Kennwort eingeben, Windows dieses aber nicht akzeptiert, versuchen Sie nicht wiederholt verschiedene Kennwörter.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eMögliche Ursachen können unter anderem sein:\u003c/p\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eDas Kennwort wurde falsch eingegeben.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eDas Kennwort wurde kürzlich geändert.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eDas alte Kennwort wird weiterhin verwendet.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eDas Konto wurde durch mehrere Fehlversuche gesperrt.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eDas Kennwort ist abgelaufen.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eDer Computer kann den zuständigen Domänencontroller nicht erreichen.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eDas Gerät verfügt über veraltete zwischengespeicherte Anmeldedaten.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eEin anderes Gerät oder eine Anwendung verwendet noch ein altes Kennwort.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003ch3\u003eWas ist zu tun?\u003c/h3\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eRufen Sie die IT an.\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eDie IT kann prüfen, ob Ihr Benutzerkonto:\u003c/p\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eaktiv ist,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003egesperrt wurde,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003edeaktiviert wurde,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eein abgelaufenes Kennwort besitzt,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eeine Kennwortänderung benötigt,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003ekorrekt mit der Unternehmensdomäne verbunden ist.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch1\u003e5. Meldung „Benutzername oder Kennwort ist falsch“\u003c/h1\u003e\r\n\u003cp\u003eDiese Meldung bedeutet nicht zwangsläufig, dass Sie Ihr Kennwort vergessen haben.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003ePrüfen Sie zunächst:\u003c/p\u003e\r\n\u003col\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eIst der richtige Benutzer ausgewählt?\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eIst Caps Lock deaktiviert?\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eIst das richtige Tastaturlayout eingestellt?\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eVerwenden Sie Ihr aktuelles Firmenkennwort?\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ol\u003e\r\n\u003cp\u003eWenn die Anmeldung anschließend weiterhin nicht funktioniert:\u003c/p\u003e\r\n\u003cblockquote\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eBitte keine weiteren Anmeldeversuche durchführen. Rufen Sie die IT an.\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\r\n\u003c/blockquote\u003e\r\n\u003cp\u003eDadurch kann vermieden werden, dass das Benutzerkonto aufgrund mehrerer Fehlversuche gesperrt wird.\u003c/p\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch1\u003e6. Meldung „Das Benutzerkonto wurde gesperrt“\u003c/h1\u003e\r\n\u003cp\u003eWenn Windows meldet, dass Ihr Konto gesperrt wurde, kann die Sperre beispielsweise durch mehrere fehlerhafte Anmeldeversuche ausgelöst worden sein.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eAuch andere Geräte oder Anwendungen können unter Umständen weiterhin versuchen, sich mit einem alten Kennwort anzumelden.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eBeispiele hierfür können sein:\u003c/p\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eein zweiter Firmencomputer,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eeine Remote-Desktop-Sitzung,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eein Smartphone oder Tablet,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003egespeicherte Netzlaufwerkverbindungen,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eältere Sitzungen,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eHintergrunddienste oder Anwendungen mit gespeicherten Anmeldedaten.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003ch3\u003eWas ist zu tun?\u003c/h3\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKontaktieren Sie die IT telefonisch.\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eVersuchen Sie nicht, die Sperre durch weitere Anmeldungen selbst aufzuheben.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eDie IT prüft die Ursache und kann feststellen, ob und unter welchen Bedingungen das Konto wieder freigegeben werden kann.\u003c/p\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch1\u003e7. Meldung „Das Kennwort ist abgelaufen“\u003c/h1\u003e\r\n\u003cp\u003eAbhängig von den Sicherheitsrichtlinien des Unternehmens können Kennwörter eine begrenzte Gültigkeitsdauer besitzen.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eWenn Ihr Kennwort abgelaufen ist und Sie es nicht selbst ändern können:\u003c/p\u003e\r\n\u003cblockquote\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eBitte wenden Sie sich telefonisch an die IT.\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\r\n\u003c/blockquote\u003e\r\n\u003cp\u003eDie IT unterstützt Sie beim weiteren Vorgehen.\u003c/p\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch1\u003e8. Problem nach einer Kennwortänderung\u003c/h1\u003e\r\n\u003cp\u003eSie haben Ihr Kennwort geändert und können sich anschließend nicht mehr anmelden?\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eDies kann insbesondere bei Notebooks auftreten, die sich zum Zeitpunkt der Kennwortänderung nicht direkt im Unternehmensnetzwerk befanden.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eAuch andere Geräte oder Anwendungen können weiterhin das vorherige Kennwort gespeichert haben.\u003c/p\u003e\r\n\u003ch3\u003eWichtig\u003c/h3\u003e\r\n\u003cp\u003eProbieren Sie nicht abwechselnd zahlreiche alte und neue Kennwörter aus.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eKontaktieren Sie stattdessen die IT und teilen Sie mit:\u003c/p\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003edass Ihr Kennwort kürzlich geändert wurde,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003ewann die Änderung ungefähr erfolgt ist,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eob Sie sich zum Zeitpunkt der Änderung im Büro oder außerhalb des Unternehmens befanden,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eob Sie seitdem bereits erfolgreich angemeldet waren.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch1\u003e9. Anmeldung außerhalb des Unternehmens funktioniert nicht\u003c/h1\u003e\r\n\u003cp\u003eBei einem On-Premises Active Directory befinden sich die für die Domänenanmeldung erforderlichen Systeme grundsätzlich innerhalb der Unternehmensinfrastruktur.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eBei Firmen-Notebooks können für die Windows-Anmeldung teilweise lokal zwischengespeicherte Anmeldeinformationen verwendet werden.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eDadurch kann es beispielsweise vorkommen, dass:\u003c/p\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eeine Anmeldung mit einem zuvor verwendeten Kennwort noch funktioniert,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eein neu gesetztes Kennwort außerhalb des Unternehmens noch nicht verwendet werden kann,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eeine Verbindung zum Unternehmensnetzwerk erforderlich ist,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003edie IT zunächst die aktuelle Situation des Benutzerkontos prüfen muss.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003cp\u003eDa die genaue Vorgehensweise von der Konfiguration des Unternehmens abhängt, nehmen Sie in diesem Fall bitte telefonisch Kontakt mit der IT auf.\u003c/p\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch1\u003e10. Meldung zur Domäne oder zum Domänencontroller\u003c/h1\u003e\r\n\u003cp\u003eMögliche Meldungen können sinngemäß lauten:\u003c/p\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003e„Die Domäne ist nicht verfügbar.“\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003e„Es sind momentan keine Anmeldeserver verfügbar.“\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003e„Der Domänencontroller konnte nicht erreicht werden.“\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003e„Die Vertrauensstellung zwischen dieser Arbeitsstation und der primären Domäne konnte nicht hergestellt werden.“\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003e„Die Anmeldung bei der Domäne ist nicht möglich.“\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003cp\u003eDiese Meldungen weisen häufig auf ein Problem mit der Verbindung zur Unternehmensdomäne oder mit der Zuordnung des Computers zur Domäne hin.\u003c/p\u003e\r\n\u003ch3\u003eBitte nicht selbst durchführen\u003c/h3\u003e\r\n\u003cp\u003eNehmen Sie insbesondere keine eigenständigen Änderungen an folgenden Einstellungen vor:\u003c/p\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eDomänenmitgliedschaft,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eArbeitsgruppe,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eComputerkonto,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eNetzwerkadapter,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eDNS-Konfiguration,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003elokalen Benutzerkonten,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eRegistry,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eSicherheitsrichtlinien,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eGruppenrichtlinien.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003cp\u003eSolche Änderungen können die Fehlerbehebung erschweren oder dazu führen, dass der Computer anschließend nicht mehr ordnungsgemäß auf Unternehmensressourcen zugreifen kann.\u003c/p\u003e\r\n\u003cblockquote\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eRufen Sie bei einer solchen Meldung direkt die IT an.\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\r\n\u003c/blockquote\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch1\u003e11. Anmeldung funktioniert auf einem anderen Computer\u003c/h1\u003e\r\n\u003cp\u003eSie können sich an einem anderen Firmencomputer anmelden, aber nicht an Ihrem eigenen Gerät?\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eDies ist eine wichtige Information für die Fehleranalyse.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eMögliche Ursachen können dann beispielsweise auf dem betroffenen Computer liegen.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eBitte teilen Sie der IT beim Anruf mit:\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e„Mein Benutzerkonto funktioniert auf einem anderen Computer, aber nicht auf meinem Gerät.“\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eNennen Sie zusätzlich nach Möglichkeit den Gerätenamen beziehungsweise die Inventarnummer des betroffenen Computers.\u003c/p\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch1\u003e12. Andere Benutzer können sich am Computer anmelden\u003c/h1\u003e\r\n\u003cp\u003eFalls sich andere Mitarbeiter am gleichen Computer anmelden können, Ihre eigene Anmeldung jedoch nicht funktioniert, teilen Sie dies der IT ebenfalls mit.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eDies hilft dabei, zwischen einem Problem des Benutzerkontos und einem Problem des Computers zu unterscheiden.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eVersuchen Sie jedoch nicht eigenständig, Konten oder Windows-Einstellungen anderer Benutzer zu verändern.\u003c/p\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch1\u003e13. Niemand kann sich am Computer anmelden\u003c/h1\u003e\r\n\u003cp\u003eWenn sich weder Sie noch andere berechtigte Benutzer am Gerät anmelden können, kann ein allgemeines Problem des Computers oder der Verbindung zur Unternehmensinfrastruktur vorliegen.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003ePrüfen Sie lediglich:\u003c/p\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eIst der Computer eingeschaltet und vollständig hochgefahren?\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eBesteht im Büro eine Netzwerkverbindung?\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eWurde der Computer einmal neu gestartet?\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003cp\u003eBesteht das Problem anschließend weiterhin:\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eRufen Sie die IT an.\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch1\u003e14. Anmeldung nach Urlaub oder längerer Abwesenheit\u003c/h1\u003e\r\n\u003cp\u003eNach einer längeren Abwesenheit können beispielsweise folgende Situationen auftreten:\u003c/p\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eDas Kennwort ist abgelaufen.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eDas Benutzerkonto wurde zwischenzeitlich geändert.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eDas Gerät war längere Zeit nicht mit dem Unternehmensnetzwerk verbunden.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eDas Notebook besitzt nicht mehr den aktuellen Stand der Unternehmensrichtlinien.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eDas gespeicherte Kennwort des Geräts stimmt nicht mehr mit dem aktuellen Domänenkennwort überein.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003cp\u003eBitte führen Sie in diesem Fall keine umfangreichen eigenen Fehlerbehebungsmaßnahmen durch.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKontaktieren Sie die IT telefonisch.\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch1\u003e15. Welche Informationen benötigt die IT?\u003c/h1\u003e\r\n\u003cp\u003eDamit Ihnen möglichst schnell geholfen werden kann, halten Sie beim Anruf nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:\u003c/p\u003e\r\n\u003ch3\u003eIhre Daten\u003c/h3\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eVor- und Nachname\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eAbteilung oder Standort\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eBenutzername, sofern bekannt\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003ch3\u003eBetroffenes Gerät\u003c/h3\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eComputername\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eGerätename\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eInventarnummer / Asset-Nummer\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eStandort des Geräts\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eNotebook oder Desktop-PC\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003cp\u003eDer Gerätename oder die Inventarnummer befindet sich je nach Unternehmen beispielsweise auf einem Aufkleber am Gerät.\u003c/p\u003e\r\n\u003ch3\u003eFehlerbeschreibung\u003c/h3\u003e\r\n\u003cp\u003eBeschreiben Sie möglichst genau:\u003c/p\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eWas passiert bei der Anmeldung?\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eWelche Fehlermeldung wird angezeigt?\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eSeit wann besteht das Problem?\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eHat die Anmeldung zuvor funktioniert?\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eWurde das Kennwort kürzlich geändert?\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eBefinden Sie sich im Büro, im Homeoffice oder unterwegs?\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eBesteht eine Verbindung zum Unternehmensnetzwerk?\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eFunktioniert die Anmeldung an einem anderen Gerät?\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eKönnen sich andere Benutzer am betroffenen Gerät anmelden?\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch1\u003e16. Fehlermeldung möglichst genau notieren\u003c/h1\u003e\r\n\u003cp\u003eEine genaue Fehlermeldung hilft der IT bei der Fehleranalyse.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eNotieren Sie nach Möglichkeit den vollständigen Text der Meldung.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eBeispiel:\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eNicht optimal:\u003c/strong\u003e\u003cbr\u003e„Windows geht nicht.“\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eBesser:\u003c/strong\u003e\u003cbr\u003e„Bei der Anmeldung erscheint nach Eingabe meines Kennworts die Meldung, dass derzeit keine Anmeldeserver zur Verarbeitung der Anmeldeanforderung verfügbar sind.“\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eJe genauer die Information ist, desto schneller kann die mögliche Ursache eingegrenzt werden.\u003c/p\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch1\u003e17. Was Sie nicht tun sollten\u003c/h1\u003e\r\n\u003cp\u003eBei einem Anmeldeproblem führen Sie bitte \u003cstrong\u003ekeine eigenständigen tiefgreifenden Änderungen am Computer durch\u003c/strong\u003e.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eInsbesondere sollten Sie nicht:\u003c/p\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003edie Domäne verlassen,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eden Computer einer Arbeitsgruppe hinzufügen,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eneue lokale Benutzerkonten erstellen,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003evorhandene Konten löschen,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eWindows zurücksetzen,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eWindows neu installieren,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eRegistry-Einträge verändern,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eGruppenrichtlinien verändern,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eDNS- oder IP-Einstellungen verändern,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eSicherheitssoftware deaktivieren,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eSchutzmechanismen umgehen,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eWerkzeuge aus dem Internet zur Kennwortänderung verwenden,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003edas Gerät über alternative Methoden entsperren,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eeigenständig das Computerkonto im Active Directory verändern.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003cp\u003eWenden Sie sich stattdessen an die IT.\u003c/p\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch1\u003e18. Sicherheitshinweis zu Ihrem Kennwort\u003c/h1\u003e\r\n\u003ch2\u003eGeben Sie Ihr Kennwort niemals weiter.\u003c/h2\u003e\r\n\u003cp\u003eAuch Mitarbeiter der IT benötigen Ihr persönliches Kennwort grundsätzlich nicht, um Ihr Active-Directory-Konto zu prüfen.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eTeilen Sie Ihr Kennwort daher niemals:\u003c/p\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003etelefonisch,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eper E-Mail,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eper Chat,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eper Messenger,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eüber ein Ticketsystem,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003epersönlich,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003ein einem Screenshot.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003cp\u003eDie IT kann gegebenenfalls ein Kennwort zurücksetzen oder andere administrative Maßnahmen durchführen, ohne Ihr bisheriges Kennwort kennen zu müssen.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eSollte Sie jemand dazu auffordern, Ihr persönliches Kennwort mitzuteilen, geben Sie es nicht weiter und informieren Sie die IT beziehungsweise die zuständige Informationssicherheitsstelle.\u003c/p\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch1\u003e19. Screenshots von Fehlermeldungen\u003c/h1\u003e\r\n\u003cp\u003eFalls möglich und nach den internen Unternehmensrichtlinien zulässig, kann ein Foto beziehungsweise Screenshot der Fehlermeldung für die Fehleranalyse hilfreich sein.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eAchten Sie darauf, dass darauf keine vertraulichen Informationen sichtbar sind.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eIhr Kennwort darf niemals auf einem Screenshot sichtbar sein oder dokumentiert werden.\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch1\u003e20. Häufige Situationen im Überblick\u003c/h1\u003e\r\n\u003ch2\u003e„Mein Kennwort funktioniert nicht.“\u003c/h2\u003e\r\n\u003cp\u003ePrüfen Sie Caps Lock und Tastaturlayout.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eFunktioniert die Anmeldung weiterhin nicht:\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eIT telefonisch kontaktieren.\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch2\u003e„Mein Konto ist gesperrt.“\u003c/h2\u003e\r\n\u003cp\u003eKeine weiteren Anmeldeversuche durchführen.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eIT telefonisch kontaktieren.\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch2\u003e„Mein Kennwort ist abgelaufen.“\u003c/h2\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eIT telefonisch kontaktieren.\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch2\u003e„Ich habe mein Kennwort geändert und komme nicht mehr in Windows.“\u003c/h2\u003e\r\n\u003cp\u003eKeine weiteren Kennwortvarianten ausprobieren.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eIT telefonisch kontaktieren.\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch2\u003e„Die Domäne ist nicht verfügbar.“\u003c/h2\u003e\r\n\u003cp\u003eNetzwerkverbindung prüfen und Computer einmal neu starten.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eBesteht das Problem weiterhin:\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eIT telefonisch kontaktieren.\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch2\u003e„Es sind keine Anmeldeserver verfügbar.“\u003c/h2\u003e\r\n\u003cp\u003eIm Büro Netzwerkverbindung prüfen.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eBesteht das Problem weiterhin:\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eIT telefonisch kontaktieren.\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch2\u003e„Die Vertrauensstellung zur Domäne ist fehlgeschlagen.“\u003c/h2\u003e\r\n\u003cp\u003eKeine Änderungen an Domäne oder Arbeitsgruppe durchführen.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDirekt die IT telefonisch kontaktieren.\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch2\u003e„Ich bin im Homeoffice und mein neues Kennwort funktioniert nicht.“\u003c/h2\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eIT telefonisch kontaktieren.\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch2\u003e„Nach mehreren Versuchen funktioniert meine Anmeldung nicht mehr.“\u003c/h2\u003e\r\n\u003cp\u003eKeine weiteren Anmeldeversuche durchführen. Das Konto könnte inzwischen gesperrt sein.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eIT telefonisch kontaktieren.\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch1\u003e21. Warum muss die IT kontaktiert werden?\u003c/h1\u003e\r\n\u003cp\u003eBei einem On-Premises Active Directory werden Benutzerkonten und Computer zentral über die Unternehmensinfrastruktur verwaltet.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eDie IT kann beispielsweise prüfen:\u003c/p\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eKontostatus,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eKontosperrung,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eKennwortstatus,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eAblauf des Kennworts,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eBenutzerberechtigungen,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eErreichbarkeit der Domänencontroller,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eZustand des Computerkontos,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eDomänenmitgliedschaft,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eGruppenrichtlinien,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003erelevante System- und Sicherheitsereignisse.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003cp\u003eDiese Informationen stehen normalen Benutzern aus Sicherheitsgründen nicht vollständig zur Verfügung.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eDadurch kann die IT feststellen, ob das Problem beispielsweise das Benutzerkonto, den Computer, die Netzwerkverbindung oder die Kommunikation mit dem Active Directory betrifft.\u003c/p\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch1\u003e22. So erreichen Sie den IT-Support\u003c/h1\u003e\r\n\u003cp\u003eBei Anmeldeproblemen wenden Sie sich bitte \u003cstrong\u003etelefonisch\u003c/strong\u003e an den IT-Support.\u003c/p\u003e\r\n\u003ch3\u003eIT Service Desk\u003c/h3\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eTelefon:\u003c/strong\u003e 02103-72-1199\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eServicezeiten: \u003c/strong\u003eKernzeiten\u003c/p\u003e\r\n\u003ch3\u003eHalten Sie bereit:\u003c/h3\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eIhren Namen\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eIhren Benutzernamen\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eIhre Abteilung\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eden Gerätenamen oder die Inventarnummer\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eden genauen Wortlaut der Fehlermeldung\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003edie Information, ob Sie im Büro oder außerhalb des Unternehmens arbeiten\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch1\u003e23. Kurzfassung\u003c/h1\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSie können sich mit Ihrem Firmen-/Domänenkonto nicht an Windows anmelden?\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\r\n\u003col\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003ePrüfen Sie Benutzername, Caps Lock und Tastaturlayout.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eStarten Sie den Computer einmal neu.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003ePrüfen Sie im Büro die Netzwerkverbindung.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eVermeiden Sie wiederholte Anmeldeversuche.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eNehmen Sie keine Änderungen an Domäne, Benutzerkonto oder Systemeinstellungen vor.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eRufen Sie die IT an.\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ol\u003e\r\n\u003ch3\u003eIT-Support\u003c/h3\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eTelefon: 02103-72-1199\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\r\n\u003cblockquote\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eWichtig:\u003c/strong\u003e Teilen Sie der IT niemals Ihr persönliches Kennwort mit.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/blockquote\u003e","auto_reply":true,"min_score":0,"categories":[2],"keywords":["Active Directory"],"source":"glpi-kb","source_uri":"glpi://KnowbaseItem/1","source_category_ids":[1],"source_modified_at":"2026-07-28T13:32:32+00:00","language":"de-DE","communication_style":"formal"},"score":0.7703662960722587,"semantic_score":0.6360948222681898,"title_score":0.9,"lexical_score":0.9,"category_score":0.8846153846153846,"best_chunk_excerpt":"zuvor verwendeten Kennwort noch funktioniert, ein neu gesetztes Kennwort außerhalb des Unternehmens noch nicht verwendet werden kann, eine Verbindung zum Unternehmensnetzwerk erforderlich ist, die IT zunächst die aktuelle Situation des Benutzerkontos prüfen muss. 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Der Artikel GLPI-KB-1 befasst sich ausschließlich mit Anmeldeproblemen und ist daher nicht relevant für das Ticket. Es gibt keine passende Antwort in den bereitgestellten Wissenseinträgen, die das Ticket in der effektiven Kategorie eindeutig abdeckt.","ai_reason":"Kategorie: Der Benutzer berichtet, dass Kollegen und er nicht mehr auf den Flur-Kopierern drucken können, während die Bürodrucker funktionieren. Dies entspricht der Beschreibung der Kategorie 'Arbeitsplatzdrucker', da es um gemeinsam genutzte Druckgeräte geht, die nicht erreichbar sind. Die Formulierung 'Flur-Kopierer' deutet auf eine gemeinsame Nutzung hin, was die Zuordnung zu 'Arbeitsplatzdrucker' stützt. | Antwort: Die Beschreibung des Tickets besagt, dass die Kollegen nicht auf den Flur-Kopierern drucken können, während die Bürodrucker funktionieren. Dies deutet auf ein Problem mit den Flurdruckern hin, nicht auf Anmeldeprobleme. 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Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein gemeinsam genutzter Netzwerkdrucker nicht erreichbar ist, Druckaufträge hängen, eine Warteschlange fehlerhaft ist oder mehrere Benutzer auf dasselbe Gerät nicht drucken können. Typische Ticketformulierungen sind: „Netzwerkdrucker offline“; „Druckwarteschlange hängt“; „Mehrere Nutzer können nicht drucken“; „Drucker nicht verbunden“. Nicht auswählen, wenn ein lokaler USB-Drucker, Kopierer oder rein zentraler Druckserverdienst ohne konkretes Gerät betroffen ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Bei zentralem Druckserver- oder Netzwerkproblem wird an Infrastruktur und Backend übergeben.","answer":"Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Drucken, Scannen und Kopieren \u003e Netzwerkdrucker“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Support und Telekommunikation“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.","auto_reply":false,"min_score":0.7,"categories":[67],"external_categories":["Drucken, Scannen und Kopieren \u003e Netzwerkdrucker"],"keywords":["Netzwerkdrucker","Druckwarteschlange","Print Queue","offline","gemeinsamer Drucker","Druckauftrag hängt","IP-Drucker","Drucken, Scannen und Kopieren"],"source":"internal-category","source_uri":"kb://internal-kb/glpi-kategorien/drucken-scannen-und-kopieren/netzwerkdrucker","language":"de-DE","communication_style":"formal"},"score":0.6297889297261359,"semantic_score":0.48378583132170355,"title_score":0.3104265281568465,"lexical_score":1,"keyword_score":1,"category_score":1,"best_chunk_excerpt":"Auswahlziel: Drucken, Scannen und Kopieren \u003e Netzwerkdrucker. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. 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Nicht auswählen, wenn ein zentraler Netzwerkdrucker, Multifunktionsgerät oder Druckserver betroffen ist oder ein neues Gerät beschafft werden soll. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Verbrauchsmaterial und Beschaffung werden bei Bedarf separat zugeordnet.","answer":"Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Drucken, Scannen und Kopieren \u003e Arbeitsplatzdrucker“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Support und Telekommunikation“. 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Nicht auswählen, wenn ausschließlich Scan-to-Mail, ein einzelner Arbeitsplatzdrucker oder eine Neubeschaffung betroffen ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Vertragspartner- oder Wartungseinsätze können durch Support koordiniert werden.","answer":"Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Drucken, Scannen und Kopieren \u003e Multifunktionsgerät und Kopierer“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Support und Telekommunikation“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.","auto_reply":false,"min_score":0.7,"categories":[68],"external_categories":["Drucken, Scannen und Kopieren \u003e Multifunktionsgerät und Kopierer"],"keywords":["Kopierer","Multifunktionsgerät","MFP","Kopieren","Dokumenteneinzug","Fehlercode","Bedienfeld","Multifunktionsgerät und Kopierer","Drucken, Scannen und Kopieren"],"source":"internal-category","source_uri":"kb://internal-kb/glpi-kategorien/drucken-scannen-und-kopieren/multifunktionsgerat-und-kopierer","language":"de-DE","communication_style":"formal"},"score":0.6164431452887112,"semantic_score":0.4861315865309425,"title_score":0.23841965674893598,"lexical_score":1,"keyword_score":1,"category_score":1,"best_chunk_excerpt":"Auswahlziel: Drucken, Scannen und Kopieren \u003e Multifunktionsgerät und Kopierer. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. 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Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Zentrale Treiberpakete können eine Abstimmung mit Infrastruktur und Backend erfordern.","answer":"Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Drucken, Scannen und Kopieren \u003e Druckertreiber“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Support und Telekommunikation“. 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Nicht auswählen, wenn nur ein vorhandenes Gerät gestört ist, ein Treiber fehlt oder Verbrauchsmaterial benötigt wird. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Technische Anforderungen werden gemeinsam mit Support und Infrastruktur bewertet; Kauf und Vertrag liegen bei Beschaffung.","answer":"Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Drucken, Scannen und Kopieren \u003e Neues Drucksystem“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Leitung und Finanzen / Beschaffung“. 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Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Bestellprozess und Lagerhaltung können je nach Organisation bei Support oder Beschaffung liegen.","answer":"Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Drucken, Scannen und Kopieren \u003e Verbrauchsmaterial“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Support und Telekommunikation“. 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Die Benutzerkonten unseres Unternehmens werden über ein lokales Active Directory (On-Premises AD) verwaltet. Bestimmte Anmeldeprobleme können daher nur durch die IT geprüft und behoben werden. Wichtig: Wenn Sie sich nicht anmelden können, wenden Sie sich bitte telefonisch an die IT . IT-Support / Service Desk: Telefon: 02103-72-1199 Erreichbarkeit: Kernzeiten 1. Welche Anmeldeprobleme sind gemeint? Dieser Artikel gilt insbesondere für Probleme bei der Anmeldung an: Ihrem Windows-PC oder Notebook, einem Firmencomputer innerhalb der Unternehmensdomäne, Ihrem persönlichen Domänenkonto, einem über Active Directory verwalteten Benutzerkonto, einem Notebook außerhalb des Firmennetzwerks, wenn die Windows-Anmeldung nicht mehr funktioniert. Typische Anzeichen sind beispielsweise: Ihr Kennwort wird nicht akzeptiert. Sie erhalten die Meldung, dass Benutzername oder Kennwort falsch sind. Ihr Konto wurde gesperrt. Ihr Kennwort ist abgelaufen. Windows meldet, dass die Domäne nicht verfügbar ist. Eine Anmeldung ist trotz korrekter Zugangsdaten nicht möglich. Nach einer Kennwortänderung funktioniert die Anmeldung nicht mehr. Sie können sich nach längerer Abwesenheit nicht mehr anmelden. Die Anmeldung funktioniert im Büro, aber nicht von unterwegs. Sie können sich an einem bestimmten Computer nicht anmelden. Nach mehreren Anmeldeversuchen wird der Zugriff verweigert. 2. Was ist ein Domänenkonto? Ihr Firmenkonto wird zentral über das Microsoft Active Directory des Unternehmens verwaltet. In der Regel verwenden Sie dieses Konto für die Anmeldung an Ihrem Firmencomputer sowie für weitere interne Unternehmensdienste. Je nach Konfiguration kann Ihr Benutzername beispielsweise in einer der folgenden Formen angezeigt oder verwendet werden: Benutzername vorname.nachname oder Domäne\\Benutzername FIRMA\\vorname.nachname oder Benutzername im UPN-Format vorname.nachname@firma.de Welche Variante in Ihrem Unternehmen verwendet wird, kann von der jeweiligen Anwendung oder dem verwendeten Gerät abhängen. 3. Was sollten Sie bei einem Anmeldeproblem tun? Wenn Ihre Windows- oder Domänenanmeldung nicht funktioniert, führen Sie bitte zunächst nur die nachfolgenden einfachen Prüfungen durch. Ändern Sie keine Systemeinstellungen und versuchen Sie nicht, das Problem durch wiederholte Kennworteingaben zu beheben. Schritt 1: Eingabe des Benutzernamens prüfen Prüfen Sie, ob Sie sich mit Ihrem eigenen Firmenkonto anmelden. Insbesondere bei gemeinsam genutzten Computern kann auf dem Windows-Anmeldebildschirm noch der Name eines anderen Benutzers angezeigt werden. Wählen Sie gegebenenfalls: Anderer Benutzer und geben Sie anschließend Ihre eigenen Anmeldedaten ein. Schritt 2: Tastatureingabe prüfen Kontrollieren Sie vor der erneuten Kennworteingabe: Ist die Feststelltaste / Caps Lock aktiviert? Ist eventuell die Num-Taste / Num Lock aktiviert oder deaktiviert? Ist das richtige Tastaturlayout ausgewählt? Funktioniert die Tastatur grundsätzlich? Verwenden Sie eventuell eine externe Tastatur, bei der einzelne Tasten nicht korrekt funktionieren? Achten Sie insbesondere bei Kennwörtern auf Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen. Schritt 3: Computer einmal neu starten Starten Sie den Computer einmal vollständig neu. Verwenden Sie dazu nach Möglichkeit: Ein/Aus → Neu starten Versuchen Sie anschließend erneut, sich anzumelden. Vermeiden Sie viele aufeinanderfolgende Anmeldeversuche. Je nach Sicherheitsrichtlinie kann das Benutzerkonto nach mehreren fehlerhaften Anmeldeversuchen automatisch gesperrt werden. Schritt 4: Netzwerkverbindung prüfen Bei einem Domänenkonto kann für bestimmte Vorgänge eine Verbindung zum Unternehmensnetzwerk beziehungsweise zu einem Domänencontroller erforderlich sein. Wenn Sie sich im Büro befinden: Prüfen Sie, ob das Netzwerkkabel angeschlossen ist. Prüfen Sie gegebenenfalls, ob das Firmen-WLAN verfügbar ist. Wenn Sie außerhalb des Unternehmens arbeiten, gelten abhängig von der technischen Konfiguration besondere Bedingungen. Insbesondere nach einer Kennwortänderung kann es vorkommen, dass das Notebook noch mit älteren zwischengespeicherten Anmeldeinformationen arbeitet. Nehmen Sie in diesem Fall bitte telefonisch Kontakt mit der IT auf. 4. Kennwort wird nicht akzeptiert Wenn Sie sicher sind, dass Sie das richtige Kennwort eingeben, Windows dieses aber nicht akzeptiert, versuchen Sie nicht wiederholt verschiedene Kennwörter. Mögliche Ursachen können unter anderem sein: Das Kennwort wurde falsch eingegeben. Das Kennwort wurde kürzlich geändert. Das alte Kennwort wird weiterhin verwendet. Das Konto wurde durch mehrere Fehlversuche gesperrt. Das Kennwort ist abgelaufen. Der Computer kann den zuständigen Domänencontroller nicht erreichen. Das Gerät verfügt über veraltete zwischengespeicherte Anmeldedaten. Ein anderes Gerät oder eine Anwendung verwendet noch ein altes Kennwort. Was ist zu tun? Rufen Sie die IT an. Die IT kann prüfen, ob Ihr Benutzerkonto: aktiv ist, gesperrt wurde, deaktiviert wurde, ein abgelaufenes Kennwort besitzt, eine Kennwortänderung benötigt, korrekt mit der Unternehmensdomäne verbunden ist. 5. Meldung „Benutzername oder Kennwort ist falsch“ Diese Meldung bedeutet nicht zwangsläufig, dass Sie Ihr Kennwort vergessen haben. Prüfen Sie zunächst: Ist der richtige Benutzer ausgewählt? Ist Caps Lock deaktiviert? Ist das richtige Tastaturlayout eingestellt? Verwenden Sie Ihr aktuelles Firmenkennwort? Wenn die Anmeldung anschließend weiterhin nicht funktioniert: Bitte keine weiteren Anmeldeversuche durchführen. Rufen Sie die IT an. Dadurch kann vermieden werden, dass das Benutzerkonto aufgrund mehrerer Fehlversuche gesperrt wird. 6. Meldung „Das Benutzerkonto wurde gesperrt“ Wenn Windows meldet, dass Ihr Konto gesperrt wurde, kann die Sperre beispielsweise durch mehrere fehlerhafte Anmeldeversuche ausgelöst worden sein. Auch andere Geräte oder Anwendungen können unter Umständen weiterhin versuchen, sich mit einem alten Kennwort anzumelden. Beispiele hierfür können sein: ein zweiter Firmencomputer, eine Remote-Desktop-Sitzung, ein Smartphone oder Tablet, gespeicherte Netzlaufwerkverbindungen, ältere Sitzungen, Hintergrunddienste oder Anwendungen mit gespeicherten Anmeldedaten. Was ist zu tun? Kontaktieren Sie die IT telefonisch. Versuchen Sie nicht, die Sperre durch weitere Anmeldungen selbst aufzuheben. Die IT prüft die Ursache und kann feststellen, ob und unter welchen Bedingungen das Konto wieder freigegeben werden kann. 7. Meldung „Das Kennwort ist abgelaufen“ Abhängig von den Sicherheitsrichtlinien des Unternehmens können Kennwörter eine begrenzte Gültigkeitsdauer besitzen. Wenn Ihr Kennwort abgelaufen ist und Sie es nicht selbst ändern können: Bitte wenden Sie sich telefonisch an die IT. Die IT unterstützt Sie beim weiteren Vorgehen. 8. Problem nach einer Kennwortänderung Sie haben Ihr Kennwort geändert und können sich anschließend nicht mehr anmelden? Dies kann insbesondere bei Notebooks auftreten, die sich zum Zeitpunkt der Kennwortänderung nicht direkt im Unternehmensnetzwerk befanden. Auch andere Geräte oder Anwendungen können weiterhin das vorherige Kennwort gespeichert haben. Wichtig Probieren Sie nicht abwechselnd zahlreiche alte und neue Kennwörter aus. Kontaktieren Sie stattdessen die IT und teilen Sie mit: dass Ihr Kennwort kürzlich geändert wurde, wann die Änderung ungefähr erfolgt ist, ob Sie sich zum Zeitpunkt der Änderung im Büro oder außerhalb des Unternehmens befanden, ob Sie seitdem bereits erfolgreich angemeldet waren. 9. Anmeldung außerhalb des Unternehmens funktioniert nicht Bei einem On-Premises Active Directory befinden sich die für die Domänenanmeldung erforderlichen Systeme grundsätzlich innerhalb der Unternehmensinfrastruktur. Bei Firmen-Notebooks können für die Windows-Anmeldung teilweise lokal zwischengespeicherte Anmeldeinformationen verwendet werden. Dadurch kann es beispielsweise vorkommen, dass: eine Anmeldung mit einem zuvor verwendeten Kennwort noch funktioniert, ein neu gesetztes Kennwort außerhalb des Unternehmens noch nicht verwendet werden kann, eine Verbindung zum Unternehmensnetzwerk erforderlich ist, die IT zunächst die aktuelle Situation des Benutzerkontos prüfen muss. Da die genaue Vorgehensweise von der Konfiguration des Unternehmens abhängt, nehmen Sie in diesem Fall bitte telefonisch Kontakt mit der IT auf. 10. Meldung zur Domäne oder zum Domänencontroller Mögliche Meldungen können sinngemäß lauten: „Die Domäne ist nicht verfügbar.“ „Es sind momentan keine Anmeldeserver verfügbar.“ „Der Domänencontroller konnte nicht erreicht werden.“ „Die Vertrauensstellung zwischen dieser Arbeitsstation und der primären Domäne konnte nicht hergestellt werden.“ „Die Anmeldung bei der Domäne ist nicht möglich.“ Diese Meldungen weisen häufig auf ein Problem mit der Verbindung zur Unternehmensdomäne oder mit der Zuordnung des Computers zur Domäne hin. Bitte nicht selbst durchführen Nehmen Sie insbesondere keine eigenständigen Änderungen an folgenden Einstellungen vor: Domänenmitgliedschaft, Arbeitsgruppe, Computerkonto, Netzwerkadapter, DNS-Konfiguration, lokalen Benutzerkonten, Registry, Sicherheitsrichtlinien, Gruppenrichtlinien. Solche Änderungen können die Fehlerbehebung erschweren oder dazu führen, dass der Computer anschließend nicht mehr ordnungsgemäß auf Unternehmensressourcen zugreifen kann. Rufen Sie bei einer solchen Meldung direkt die IT an. 11. Anmeldung funktioniert auf einem anderen Computer Sie können sich an einem anderen Firmencomputer anmelden, aber nicht an Ihrem eigenen Gerät? Dies ist eine wichtige Information für die Fehleranalyse. Mögliche Ursachen können dann beispielsweise auf dem betroffenen Computer liegen. Bitte teilen Sie der IT beim Anruf mit: „Mein Benutzerkonto funktioniert auf einem anderen Computer, aber nicht auf meinem Gerät.“ Nennen Sie zusätzlich nach Möglichkeit den Gerätenamen beziehungsweise die Inventarnummer des betroffenen Computers. 12. Andere Benutzer können sich am Computer anmelden Falls sich andere Mitarbeiter am gleichen Computer anmelden können, Ihre eigene Anmeldung jedoch nicht funktioniert, teilen Sie dies der IT ebenfalls mit. Dies hilft dabei, zwischen einem Problem des Benutzerkontos und einem Problem des Computers zu unterscheiden. Versuchen Sie jedoch nicht eigenständig, Konten oder Windows-Einstellungen anderer Benutzer zu verändern. 13. Niemand kann sich am Computer anmelden Wenn sich weder Sie noch andere berechtigte Benutzer am Gerät anmelden können, kann ein allgemeines Problem des Computers oder der Verbindung zur Unternehmensinfrastruktur vorliegen. Prüfen Sie lediglich: Ist der Computer eingeschaltet und vollständig hochgefahren? Besteht im Büro eine Netzwerkverbindung? Wurde der Computer einmal neu gestartet? Besteht das Problem anschließend weiterhin: Rufen Sie die IT an. 14. Anmeldung nach Urlaub oder längerer Abwesenheit Nach einer längeren Abwesenheit können beispielsweise folgende Situationen auftreten: Das Kennwort ist abgelaufen. Das Benutzerkonto wurde zwischenzeitlich geändert. Das Gerät war längere Zeit nicht mit dem Unternehmensnetzwerk verbunden. Das Notebook besitzt nicht mehr den aktuellen Stand der Unternehmensrichtlinien. Das gespeicherte Kennwort des Geräts stimmt nicht mehr mit dem aktuellen Domänenkennwort überein. Bitte führen Sie in diesem Fall keine umfangreichen eigenen Fehlerbehebungsmaßnahmen durch. Kontaktieren Sie die IT telefonisch. 15. Welche Informationen benötigt die IT? Damit Ihnen möglichst schnell geholfen werden kann, halten Sie beim Anruf nach Möglichkeit folgende Informationen bereit: Ihre Daten Vor- und Nachname Abteilung oder Standort Benutzername, sofern bekannt Betroffenes Gerät Computername Gerätename Inventarnummer / Asset-Nummer Standort des Geräts Notebook oder Desktop-PC Der Gerätename oder die Inventarnummer befindet sich je nach Unternehmen beispielsweise auf einem Aufkleber am Gerät. Fehlerbeschreibung Beschreiben Sie möglichst genau: Was passiert bei der Anmeldung? Welche Fehlermeldung wird angezeigt? Seit wann besteht das Problem? Hat die Anmeldung zuvor funktioniert? Wurde das Kennwort kürzlich geändert? Befinden Sie sich im Büro, im Homeoffice oder unterwegs? Besteht eine Verbindung zum Unternehmensnetzwerk? Funktioniert die Anmeldung an einem anderen Gerät? Können sich andere Benutzer am betroffenen Gerät anmelden? 16. Fehlermeldung möglichst genau notieren Eine genaue Fehlermeldung hilft der IT bei der Fehleranalyse. Notieren Sie nach Möglichkeit den vollständigen Text der Meldung. Beispiel: Nicht optimal: „Windows geht nicht.“ Besser: „Bei der Anmeldung erscheint nach Eingabe meines Kennworts die Meldung, dass derzeit keine Anmeldeserver zur Verarbeitung der Anmeldeanforderung verfügbar sind.“ Je genauer die Information ist, desto schneller kann die mögliche Ursache eingegrenzt werden. 17. Was Sie nicht tun sollten Bei einem Anmeldeproblem führen Sie bitte keine eigenständigen tiefgreifenden Änderungen am Computer durch . Insbesondere sollten Sie nicht: die Domäne verlassen, den Computer einer Arbeitsgruppe hinzufügen, neue lokale Benutzerkonten erstellen, vorhandene Konten löschen, Windows zurücksetzen, Windows neu installieren, Registry-Einträge verändern, Gruppenrichtlinien verändern, DNS- oder IP-Einstellungen verändern, Sicherheitssoftware deaktivieren, Schutzmechanismen umgehen, Werkzeuge aus dem Internet zur Kennwortänderung verwenden, das Gerät über alternative Methoden entsperren, eigenständig das Computerkonto im Active Directory verändern. Wenden Sie sich stattdessen an die IT. 18. Sicherheitshinweis zu Ihrem Kennwort Geben Sie Ihr Kennwort niemals weiter. Auch Mitarbeiter der IT benötigen Ihr persönliches Kennwort grundsätzlich nicht, um Ihr Active-Directory-Konto zu prüfen. Teilen Sie Ihr Kennwort daher niemals: telefonisch, per E-Mail, per Chat, per Messenger, über ein Ticketsystem, persönlich, in einem Screenshot. Die IT kann gegebenenfalls ein Kennwort zurücksetzen oder andere administrative Maßnahmen durchführen, ohne Ihr bisheriges Kennwort kennen zu müssen. Sollte Sie jemand dazu auffordern, Ihr persönliches Kennwort mitzuteilen, geben Sie es nicht weiter und informieren Sie die IT beziehungsweise die zuständige Informationssicherheitsstelle. 19. Screenshots von Fehlermeldungen Falls möglich und nach den internen Unternehmensrichtlinien zulässig, kann ein Foto beziehungsweise Screenshot der Fehlermeldung für die Fehleranalyse hilfreich sein. Achten Sie darauf, dass darauf keine vertraulichen Informationen sichtbar sind. Ihr Kennwort darf niemals auf einem Screenshot sichtbar sein oder dokumentiert werden. 20. Häufige Situationen im Überblick „Mein Kennwort funktioniert nicht.“ Prüfen Sie Caps Lock und Tastaturlayout. Funktioniert die Anmeldung weiterhin nicht: IT telefonisch kontaktieren. „Mein Konto ist gesperrt.“ Keine weiteren Anmeldeversuche durchführen. IT telefonisch kontaktieren. „Mein Kennwort ist abgelaufen.“ IT telefonisch kontaktieren. „Ich habe mein Kennwort geändert und komme nicht mehr in Windows.“ Keine weiteren Kennwortvarianten ausprobieren. IT telefonisch kontaktieren. „Die Domäne ist nicht verfügbar.“ Netzwerkverbindung prüfen und Computer einmal neu starten. Besteht das Problem weiterhin: IT telefonisch kontaktieren. „Es sind keine Anmeldeserver verfügbar.“ Im Büro Netzwerkverbindung prüfen. Besteht das Problem weiterhin: IT telefonisch kontaktieren. „Die Vertrauensstellung zur Domäne ist fehlgeschlagen.“ Keine Änderungen an Domäne oder Arbeitsgruppe durchführen. Direkt die IT telefonisch kontaktieren. „Ich bin im Homeoffice und mein neues Kennwort funktioniert nicht.“ IT telefonisch kontaktieren. „Nach mehreren Versuchen funktioniert meine Anmeldung nicht mehr.“ Keine weiteren Anmeldeversuche durchführen. Das Konto könnte inzwischen gesperrt sein. IT telefonisch kontaktieren. 21. Warum muss die IT kontaktiert werden? Bei einem On-Premises Active Directory werden Benutzerkonten und Computer zentral über die Unternehmensinfrastruktur verwaltet. Die IT kann beispielsweise prüfen: Kontostatus, Kontosperrung, Kennwortstatus, Ablauf des Kennworts, Benutzerberechtigungen, Erreichbarkeit der Domänencontroller, Zustand des Computerkontos, Domänenmitgliedschaft, Gruppenrichtlinien, relevante System- und Sicherheitsereignisse. Diese Informationen stehen normalen Benutzern aus Sicherheitsgründen nicht vollständig zur Verfügung. Dadurch kann die IT feststellen, ob das Problem beispielsweise das Benutzerkonto, den Computer, die Netzwerkverbindung oder die Kommunikation mit dem Active Directory betrifft. 22. So erreichen Sie den IT-Support Bei Anmeldeproblemen wenden Sie sich bitte telefonisch an den IT-Support. IT Service Desk Telefon: 02103-72-1199 Servicezeiten: Kernzeiten Halten Sie bereit: Ihren Namen Ihren Benutzernamen Ihre Abteilung den Gerätenamen oder die Inventarnummer den genauen Wortlaut der Fehlermeldung die Information, ob Sie im Büro oder außerhalb des Unternehmens arbeiten 23. Kurzfassung Sie können sich mit Ihrem Firmen-/Domänenkonto nicht an Windows anmelden? Prüfen Sie Benutzername, Caps Lock und Tastaturlayout. Starten Sie den Computer einmal neu. Prüfen Sie im Büro die Netzwerkverbindung. Vermeiden Sie wiederholte Anmeldeversuche. Nehmen Sie keine Änderungen an Domäne, Benutzerkonto oder Systemeinstellungen vor. Rufen Sie die IT an. IT-Support Telefon: 02103-72-1199 Wichtig: Teilen Sie der IT niemals Ihr persönliches Kennwort mit.","answer":"Anmeldeprobleme mit dem Windows-/Domänenkonto On-Premises Active Directory (AD) Zweck dieses Artikels Dieser Artikel unterstützt Sie, wenn die Anmeldung an Ihrem Firmencomputer mit Ihrem persönlichen Windows-/Domänenkonto nicht funktioniert. Die Benutzerkonten unseres Unternehmens werden über ein lokales Active Directory (On-Premises AD) verwaltet. Bestimmte Anmeldeprobleme können daher nur durch die IT geprüft und behoben werden. Wichtig: Wenn Sie sich nicht anmelden können, wenden Sie sich bitte telefonisch an die IT . IT-Support / Service Desk: Telefon: 02103-72-1199 Erreichbarkeit: Kernzeiten 1. Welche Anmeldeprobleme sind gemeint? Dieser Artikel gilt insbesondere für Probleme bei der Anmeldung an: Ihrem Windows-PC oder Notebook, einem Firmencomputer innerhalb der Unternehmensdomäne, Ihrem persönlichen Domänenkonto, einem über Active Directory verwalteten Benutzerkonto, einem Notebook außerhalb des Firmennetzwerks, wenn die Windows-Anmeldung nicht mehr funktioniert. Typische Anzeichen sind beispielsweise: Ihr Kennwort wird nicht akzeptiert. Sie erhalten die Meldung, dass Benutzername oder Kennwort falsch sind. Ihr Konto wurde gesperrt. Ihr Kennwort ist abgelaufen. Windows meldet, dass die Domäne nicht verfügbar ist. Eine Anmeldung ist trotz korrekter Zugangsdaten nicht möglich. Nach einer Kennwortänderung funktioniert die Anmeldung nicht mehr. Sie können sich nach längerer Abwesenheit nicht mehr anmelden. Die Anmeldung funktioniert im Büro, aber nicht von unterwegs. Sie können sich an einem bestimmten Computer nicht anmelden. Nach mehreren Anmeldeversuchen wird der Zugriff verweigert. 2. Was ist ein Domänenkonto? Ihr Firmenkonto wird zentral über das Microsoft Active Directory des Unternehmens verwaltet. In der Regel verwenden Sie dieses Konto für die Anmeldung an Ihrem Firmencomputer sowie für weitere interne Unternehmensdienste. Je nach Konfiguration kann Ihr Benutzername beispielsweise in einer der folgenden Formen angezeigt oder verwendet werden: Benutzername vorname.nachname oder Domäne\\Benutzername FIRMA\\vorname.nachname oder Benutzername im UPN-Format vorname.nachname@firma.de Welche Variante in Ihrem Unternehmen verwendet wird, kann von der jeweiligen Anwendung oder dem verwendeten Gerät abhängen. 3. Was sollten Sie bei einem Anmeldeproblem tun? Wenn Ihre Windows- oder Domänenanmeldung nicht funktioniert, führen Sie bitte zunächst nur die nachfolgenden einfachen Prüfungen durch. Ändern Sie keine Systemeinstellungen und versuchen Sie nicht, das Problem durch wiederholte Kennworteingaben zu beheben. Schritt 1: Eingabe des Benutzernamens prüfen Prüfen Sie, ob Sie sich mit Ihrem eigenen Firmenkonto anmelden. Insbesondere bei gemeinsam genutzten Computern kann auf dem Windows-Anmeldebildschirm noch der Name eines anderen Benutzers angezeigt werden. Wählen Sie gegebenenfalls: Anderer Benutzer und geben Sie anschließend Ihre eigenen Anmeldedaten ein. Schritt 2: Tastatureingabe prüfen Kontrollieren Sie vor der erneuten Kennworteingabe: Ist die Feststelltaste / Caps Lock aktiviert? Ist eventuell die Num-Taste / Num Lock aktiviert oder deaktiviert? Ist das richtige Tastaturlayout ausgewählt? Funktioniert die Tastatur grundsätzlich? Verwenden Sie eventuell eine externe Tastatur, bei der einzelne Tasten nicht korrekt funktionieren? Achten Sie insbesondere bei Kennwörtern auf Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen. Schritt 3: Computer einmal neu starten Starten Sie den Computer einmal vollständig neu. Verwenden Sie dazu nach Möglichkeit: Ein/Aus → Neu starten Versuchen Sie anschließend erneut, sich anzumelden. Vermeiden Sie viele aufeinanderfolgende Anmeldeversuche. Je nach Sicherheitsrichtlinie kann das Benutzerkonto nach mehreren fehlerhaften Anmeldeversuchen automatisch gesperrt werden. Schritt 4: Netzwerkverbindung prüfen Bei einem Domänenkonto kann für bestimmte Vorgänge eine Verbindung zum Unternehmensnetzwerk beziehungsweise zu einem Domänencontroller erforderlich sein. Wenn Sie sich im Büro befinden: Prüfen Sie, ob das Netzwerkkabel angeschlossen ist. Prüfen Sie gegebenenfalls, ob das Firmen-WLAN verfügbar ist. Wenn Sie außerhalb des Unternehmens arbeiten, gelten abhängig von der technischen Konfiguration besondere Bedingungen. Insbesondere nach einer Kennwortänderung kann es vorkommen, dass das Notebook noch mit älteren zwischengespeicherten Anmeldeinformationen arbeitet. Nehmen Sie in diesem Fall bitte telefonisch Kontakt mit der IT auf. 4. Kennwort wird nicht akzeptiert Wenn Sie sicher sind, dass Sie das richtige Kennwort eingeben, Windows dieses aber nicht akzeptiert, versuchen Sie nicht wiederholt verschiedene Kennwörter. Mögliche Ursachen können unter anderem sein: Das Kennwort wurde falsch eingegeben. Das Kennwort wurde kürzlich geändert. Das alte Kennwort wird weiterhin verwendet. Das Konto wurde durch mehrere Fehlversuche gesperrt. Das Kennwort ist abgelaufen. Der Computer kann den zuständigen Domänencontroller nicht erreichen. Das Gerät verfügt über veraltete zwischengespeicherte Anmeldedaten. Ein anderes Gerät oder eine Anwendung verwendet noch ein altes Kennwort. Was ist zu tun? Rufen Sie die IT an. Die IT kann prüfen, ob Ihr Benutzerkonto: aktiv ist, gesperrt wurde, deaktiviert wurde, ein abgelaufenes Kennwort besitzt, eine Kennwortänderung benötigt, korrekt mit der Unternehmensdomäne verbunden ist. 5. Meldung „Benutzername oder Kennwort ist falsch“ Diese Meldung bedeutet nicht zwangsläufig, dass Sie Ihr Kennwort vergessen haben. Prüfen Sie zunächst: Ist der richtige Benutzer ausgewählt? Ist Caps Lock deaktiviert? Ist das richtige Tastaturlayout eingestellt? Verwenden Sie Ihr aktuelles Firmenkennwort? Wenn die Anmeldung anschließend weiterhin nicht funktioniert: Bitte keine weiteren Anmeldeversuche durchführen. Rufen Sie die IT an. Dadurch kann vermieden werden, dass das Benutzerkonto aufgrund mehrerer Fehlversuche gesperrt wird. 6. Meldung „Das Benutzerkonto wurde gesperrt“ Wenn Windows meldet, dass Ihr Konto gesperrt wurde, kann die Sperre beispielsweise durch mehrere fehlerhafte Anmeldeversuche ausgelöst worden sein. Auch andere Geräte oder Anwendungen können unter Umständen weiterhin versuchen, sich mit einem alten Kennwort anzumelden. Beispiele hierfür können sein: ein zweiter Firmencomputer, eine Remote-Desktop-Sitzung, ein Smartphone oder Tablet, gespeicherte Netzlaufwerkverbindungen, ältere Sitzungen, Hintergrunddienste oder Anwendungen mit gespeicherten Anmeldedaten. Was ist zu tun? Kontaktieren Sie die IT telefonisch. Versuchen Sie nicht, die Sperre durch weitere Anmeldungen selbst aufzuheben. Die IT prüft die Ursache und kann feststellen, ob und unter welchen Bedingungen das Konto wieder freigegeben werden kann. 7. Meldung „Das Kennwort ist abgelaufen“ Abhängig von den Sicherheitsrichtlinien des Unternehmens können Kennwörter eine begrenzte Gültigkeitsdauer besitzen. Wenn Ihr Kennwort abgelaufen ist und Sie es nicht selbst ändern können: Bitte wenden Sie sich telefonisch an die IT. Die IT unterstützt Sie beim weiteren Vorgehen. 8. Problem nach einer Kennwortänderung Sie haben Ihr Kennwort geändert und können sich anschließend nicht mehr anmelden? Dies kann insbesondere bei Notebooks auftreten, die sich zum Zeitpunkt der Kennwortänderung nicht direkt im Unternehmensnetzwerk befanden. Auch andere Geräte oder Anwendungen können weiterhin das vorherige Kennwort gespeichert haben. Wichtig Probieren Sie nicht abwechselnd zahlreiche alte und neue Kennwörter aus. Kontaktieren Sie stattdessen die IT und teilen Sie mit: dass Ihr Kennwort kürzlich geändert wurde, wann die Änderung ungefähr erfolgt ist, ob Sie sich zum Zeitpunkt der Änderung im Büro oder außerhalb des Unternehmens befanden, ob Sie seitdem bereits erfolgreich angemeldet waren. 9. Anmeldung außerhalb des Unternehmens funktioniert nicht Bei einem On-Premises Active Directory befinden sich die für die Domänenanmeldung erforderlichen Systeme grundsätzlich innerhalb der Unternehmensinfrastruktur. Bei Firmen-Notebooks können für die Windows-Anmeldung teilweise lokal zwischengespeicherte Anmeldeinformationen verwendet werden. Dadurch kann es beispielsweise vorkommen, dass: eine Anmeldung mit einem zuvor verwendeten Kennwort noch funktioniert, ein neu gesetztes Kennwort außerhalb des Unternehmens noch nicht verwendet werden kann, eine Verbindung zum Unternehmensnetzwerk erforderlich ist, die IT zunächst die aktuelle Situation des Benutzerkontos prüfen muss. Da die genaue Vorgehensweise von der Konfiguration des Unternehmens abhängt, nehmen Sie in diesem Fall bitte telefonisch Kontakt mit der IT auf. 10. Meldung zur Domäne oder zum Domänencontroller Mögliche Meldungen können sinngemäß lauten: „Die Domäne ist nicht verfügbar.“ „Es sind momentan keine Anmeldeserver verfügbar.“ „Der Domänencontroller konnte nicht erreicht werden.“ „Die Vertrauensstellung zwischen dieser Arbeitsstation und der primären Domäne konnte nicht hergestellt werden.“ „Die Anmeldung bei der Domäne ist nicht möglich.“ Diese Meldungen weisen häufig auf ein Problem mit der Verbindung zur Unternehmensdomäne oder mit der Zuordnung des Computers zur Domäne hin. Bitte nicht selbst durchführen Nehmen Sie insbesondere keine eigenständigen Änderungen an folgenden Einstellungen vor: Domänenmitgliedschaft, Arbeitsgruppe, Computerkonto, Netzwerkadapter, DNS-Konfiguration, lokalen Benutzerkonten, Registry, Sicherheitsrichtlinien, Gruppenrichtlinien. Solche Änderungen können die Fehlerbehebung erschweren oder dazu führen, dass der Computer anschließend nicht mehr ordnungsgemäß auf Unternehmensressourcen zugreifen kann. Rufen Sie bei einer solchen Meldung direkt die IT an. 11. Anmeldung funktioniert auf einem anderen Computer Sie können sich an einem anderen Firmencomputer anmelden, aber nicht an Ihrem eigenen Gerät? Dies ist eine wichtige Information für die Fehleranalyse. Mögliche Ursachen können dann beispielsweise auf dem betroffenen Computer liegen. Bitte teilen Sie der IT beim Anruf mit: „Mein Benutzerkonto funktioniert auf einem anderen Computer, aber nicht auf meinem Gerät.“ Nennen Sie zusätzlich nach Möglichkeit den Gerätenamen beziehungsweise die Inventarnummer des betroffenen Computers. 12. Andere Benutzer können sich am Computer anmelden Falls sich andere Mitarbeiter am gleichen Computer anmelden können, Ihre eigene Anmeldung jedoch nicht funktioniert, teilen Sie dies der IT ebenfalls mit. Dies hilft dabei, zwischen einem Problem des Benutzerkontos und einem Problem des Computers zu unterscheiden. Versuchen Sie jedoch nicht eigenständig, Konten oder Windows-Einstellungen anderer Benutzer zu verändern. 13. Niemand kann sich am Computer anmelden Wenn sich weder Sie noch andere berechtigte Benutzer am Gerät anmelden können, kann ein allgemeines Problem des Computers oder der Verbindung zur Unternehmensinfrastruktur vorliegen. Prüfen Sie lediglich: Ist der Computer eingeschaltet und vollständig hochgefahren? Besteht im Büro eine Netzwerkverbindung? Wurde der Computer einmal neu gestartet? Besteht das Problem anschließend weiterhin: Rufen Sie die IT an. 14. Anmeldung nach Urlaub oder längerer Abwesenheit Nach einer längeren Abwesenheit können beispielsweise folgende Situationen auftreten: Das Kennwort ist abgelaufen. Das Benutzerkonto wurde zwischenzeitlich geändert. Das Gerät war längere Zeit nicht mit dem Unternehmensnetzwerk verbunden. Das Notebook besitzt nicht mehr den aktuellen Stand der Unternehmensrichtlinien. Das gespeicherte Kennwort des Geräts stimmt nicht mehr mit dem aktuellen Domänenkennwort überein. Bitte führen Sie in diesem Fall keine umfangreichen eigenen Fehlerbehebungsmaßnahmen durch. Kontaktieren Sie die IT telefonisch. 15. Welche Informationen benötigt die IT? Damit Ihnen möglichst schnell geholfen werden kann, halten Sie beim Anruf nach Möglichkeit folgende Informationen bereit: Ihre Daten Vor- und Nachname Abteilung oder Standort Benutzername, sofern bekannt Betroffenes Gerät Computername Gerätename Inventarnummer / Asset-Nummer Standort des Geräts Notebook oder Desktop-PC Der Gerätename oder die Inventarnummer befindet sich je nach Unternehmen beispielsweise auf einem Aufkleber am Gerät. Fehlerbeschreibung Beschreiben Sie möglichst genau: Was passiert bei der Anmeldung? Welche Fehlermeldung wird angezeigt? Seit wann besteht das Problem? Hat die Anmeldung zuvor funktioniert? Wurde das Kennwort kürzlich geändert? Befinden Sie sich im Büro, im Homeoffice oder unterwegs? Besteht eine Verbindung zum Unternehmensnetzwerk? Funktioniert die Anmeldung an einem anderen Gerät? Können sich andere Benutzer am betroffenen Gerät anmelden? 16. Fehlermeldung möglichst genau notieren Eine genaue Fehlermeldung hilft der IT bei der Fehleranalyse. Notieren Sie nach Möglichkeit den vollständigen Text der Meldung. Beispiel: Nicht optimal: „Windows geht nicht.“ Besser: „Bei der Anmeldung erscheint nach Eingabe meines Kennworts die Meldung, dass derzeit keine Anmeldeserver zur Verarbeitung der Anmeldeanforderung verfügbar sind.“ Je genauer die Information ist, desto schneller kann die mögliche Ursache eingegrenzt werden. 17. Was Sie nicht tun sollten Bei einem Anmeldeproblem führen Sie bitte keine eigenständigen tiefgreifenden Änderungen am Computer durch . Insbesondere sollten Sie nicht: die Domäne verlassen, den Computer einer Arbeitsgruppe hinzufügen, neue lokale Benutzerkonten erstellen, vorhandene Konten löschen, Windows zurücksetzen, Windows neu installieren, Registry-Einträge verändern, Gruppenrichtlinien verändern, DNS- oder IP-Einstellungen verändern, Sicherheitssoftware deaktivieren, Schutzmechanismen umgehen, Werkzeuge aus dem Internet zur Kennwortänderung verwenden, das Gerät über alternative Methoden entsperren, eigenständig das Computerkonto im Active Directory verändern. Wenden Sie sich stattdessen an die IT. 18. Sicherheitshinweis zu Ihrem Kennwort Geben Sie Ihr Kennwort niemals weiter. Auch Mitarbeiter der IT benötigen Ihr persönliches Kennwort grundsätzlich nicht, um Ihr Active-Directory-Konto zu prüfen. Teilen Sie Ihr Kennwort daher niemals: telefonisch, per E-Mail, per Chat, per Messenger, über ein Ticketsystem, persönlich, in einem Screenshot. Die IT kann gegebenenfalls ein Kennwort zurücksetzen oder andere administrative Maßnahmen durchführen, ohne Ihr bisheriges Kennwort kennen zu müssen. Sollte Sie jemand dazu auffordern, Ihr persönliches Kennwort mitzuteilen, geben Sie es nicht weiter und informieren Sie die IT beziehungsweise die zuständige Informationssicherheitsstelle. 19. Screenshots von Fehlermeldungen Falls möglich und nach den internen Unternehmensrichtlinien zulässig, kann ein Foto beziehungsweise Screenshot der Fehlermeldung für die Fehleranalyse hilfreich sein. Achten Sie darauf, dass darauf keine vertraulichen Informationen sichtbar sind. Ihr Kennwort darf niemals auf einem Screenshot sichtbar sein oder dokumentiert werden. 20. Häufige Situationen im Überblick „Mein Kennwort funktioniert nicht.“ Prüfen Sie Caps Lock und Tastaturlayout. Funktioniert die Anmeldung weiterhin nicht: IT telefonisch kontaktieren. „Mein Konto ist gesperrt.“ Keine weiteren Anmeldeversuche durchführen. IT telefonisch kontaktieren. „Mein Kennwort ist abgelaufen.“ IT telefonisch kontaktieren. „Ich habe mein Kennwort geändert und komme nicht mehr in Windows.“ Keine weiteren Kennwortvarianten ausprobieren. IT telefonisch kontaktieren. „Die Domäne ist nicht verfügbar.“ Netzwerkverbindung prüfen und Computer einmal neu starten. Besteht das Problem weiterhin: IT telefonisch kontaktieren. „Es sind keine Anmeldeserver verfügbar.“ Im Büro Netzwerkverbindung prüfen. Besteht das Problem weiterhin: IT telefonisch kontaktieren. „Die Vertrauensstellung zur Domäne ist fehlgeschlagen.“ Keine Änderungen an Domäne oder Arbeitsgruppe durchführen. Direkt die IT telefonisch kontaktieren. „Ich bin im Homeoffice und mein neues Kennwort funktioniert nicht.“ IT telefonisch kontaktieren. „Nach mehreren Versuchen funktioniert meine Anmeldung nicht mehr.“ Keine weiteren Anmeldeversuche durchführen. Das Konto könnte inzwischen gesperrt sein. IT telefonisch kontaktieren. 21. Warum muss die IT kontaktiert werden? Bei einem On-Premises Active Directory werden Benutzerkonten und Computer zentral über die Unternehmensinfrastruktur verwaltet. Die IT kann beispielsweise prüfen: Kontostatus, Kontosperrung, Kennwortstatus, Ablauf des Kennworts, Benutzerberechtigungen, Erreichbarkeit der Domänencontroller, Zustand des Computerkontos, Domänenmitgliedschaft, Gruppenrichtlinien, relevante System- und Sicherheitsereignisse. Diese Informationen stehen normalen Benutzern aus Sicherheitsgründen nicht vollständig zur Verfügung. Dadurch kann die IT feststellen, ob das Problem beispielsweise das Benutzerkonto, den Computer, die Netzwerkverbindung oder die Kommunikation mit dem Active Directory betrifft. 22. So erreichen Sie den IT-Support Bei Anmeldeproblemen wenden Sie sich bitte telefonisch an den IT-Support. IT Service Desk Telefon: 02103-72-1199 Servicezeiten: Kernzeiten Halten Sie bereit: Ihren Namen Ihren Benutzernamen Ihre Abteilung den Gerätenamen oder die Inventarnummer den genauen Wortlaut der Fehlermeldung die Information, ob Sie im Büro oder außerhalb des Unternehmens arbeiten 23. Kurzfassung Sie können sich mit Ihrem Firmen-/Domänenkonto nicht an Windows anmelden? Prüfen Sie Benutzername, Caps Lock und Tastaturlayout. Starten Sie den Computer einmal neu. Prüfen Sie im Büro die Netzwerkverbindung. Vermeiden Sie wiederholte Anmeldeversuche. Nehmen Sie keine Änderungen an Domäne, Benutzerkonto oder Systemeinstellungen vor. Rufen Sie die IT an. IT-Support Telefon: 02103-72-1199 Wichtig: Teilen Sie der IT niemals Ihr persönliches Kennwort mit.","answer_html":"\u003ch1\u003eAnmeldeprobleme mit dem Windows-/Domänenkonto\u003c/h1\u003e\r\n\u003ch2\u003eOn-Premises Active Directory (AD)\u003c/h2\u003e\r\n\u003ch3\u003eZweck dieses Artikels\u003c/h3\u003e\r\n\u003cp\u003eDieser Artikel unterstützt Sie, wenn die Anmeldung an Ihrem Firmencomputer mit Ihrem persönlichen Windows-/Domänenkonto nicht funktioniert.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eDie Benutzerkonten unseres Unternehmens werden über ein \u003cstrong\u003elokales Active Directory (On-Premises AD)\u003c/strong\u003e verwaltet. 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Welche Anmeldeprobleme sind gemeint?\u003c/h1\u003e\r\n\u003cp\u003eDieser Artikel gilt insbesondere für Probleme bei der Anmeldung an:\u003c/p\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eIhrem Windows-PC oder Notebook,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eeinem Firmencomputer innerhalb der Unternehmensdomäne,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eIhrem persönlichen Domänenkonto,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eeinem über Active Directory verwalteten Benutzerkonto,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eeinem Notebook außerhalb des Firmennetzwerks, wenn die Windows-Anmeldung nicht mehr funktioniert.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003cp\u003eTypische Anzeichen sind beispielsweise:\u003c/p\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eIhr Kennwort wird nicht akzeptiert.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eSie erhalten die Meldung, dass Benutzername oder Kennwort falsch sind.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eIhr Konto wurde gesperrt.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eIhr Kennwort ist abgelaufen.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eWindows meldet, dass die Domäne nicht verfügbar ist.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eEine Anmeldung ist trotz korrekter Zugangsdaten nicht möglich.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eNach einer Kennwortänderung funktioniert die Anmeldung nicht mehr.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eSie können sich nach längerer Abwesenheit nicht mehr anmelden.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eDie Anmeldung funktioniert im Büro, aber nicht von unterwegs.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eSie können sich an einem bestimmten Computer nicht anmelden.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eNach mehreren Anmeldeversuchen wird der Zugriff verweigert.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch1\u003e2. Was ist ein Domänenkonto?\u003c/h1\u003e\r\n\u003cp\u003eIhr Firmenkonto wird zentral über das \u003cstrong\u003eMicrosoft Active Directory\u003c/strong\u003e des Unternehmens verwaltet.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eIn der Regel verwenden Sie dieses Konto für die Anmeldung an Ihrem Firmencomputer sowie für weitere interne Unternehmensdienste.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eJe nach Konfiguration kann Ihr Benutzername beispielsweise in einer der folgenden Formen angezeigt oder verwendet werden:\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eBenutzername\u003c/strong\u003e\u003cbr\u003e\u003ccode\u003evorname.nachname\u003c/code\u003e\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eoder\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDomäne\\Benutzername\u003c/strong\u003e\u003cbr\u003e\u003ccode\u003eFIRMA\\vorname.nachname\u003c/code\u003e\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eoder\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eBenutzername im UPN-Format\u003c/strong\u003e\u003cbr\u003e\u003ccode\u003evorname.nachname@firma.de\u003c/code\u003e\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eWelche Variante in Ihrem Unternehmen verwendet wird, kann von der jeweiligen Anwendung oder dem verwendeten Gerät abhängen.\u003c/p\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch1\u003e3. Was sollten Sie bei einem Anmeldeproblem tun?\u003c/h1\u003e\r\n\u003cp\u003eWenn Ihre Windows- oder Domänenanmeldung nicht funktioniert, führen Sie bitte zunächst nur die nachfolgenden einfachen Prüfungen durch.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eÄndern Sie keine Systemeinstellungen und versuchen Sie nicht, das Problem durch wiederholte Kennworteingaben zu beheben.\u003c/p\u003e\r\n\u003ch2\u003eSchritt 1: Eingabe des Benutzernamens prüfen\u003c/h2\u003e\r\n\u003cp\u003ePrüfen Sie, ob Sie sich mit Ihrem eigenen Firmenkonto anmelden.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eInsbesondere bei gemeinsam genutzten Computern kann auf dem Windows-Anmeldebildschirm noch der Name eines anderen Benutzers angezeigt werden.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eWählen Sie gegebenenfalls:\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eAnderer Benutzer\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eund geben Sie anschließend Ihre eigenen Anmeldedaten ein.\u003c/p\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch2\u003eSchritt 2: Tastatureingabe prüfen\u003c/h2\u003e\r\n\u003cp\u003eKontrollieren Sie vor der erneuten Kennworteingabe:\u003c/p\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eIst die \u003cstrong\u003eFeststelltaste / Caps Lock\u003c/strong\u003e aktiviert?\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eIst eventuell die \u003cstrong\u003eNum-Taste / Num Lock\u003c/strong\u003e aktiviert oder deaktiviert?\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eIst das richtige \u003cstrong\u003eTastaturlayout\u003c/strong\u003e ausgewählt?\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eFunktioniert die Tastatur grundsätzlich?\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eVerwenden Sie eventuell eine externe Tastatur, bei der einzelne Tasten nicht korrekt funktionieren?\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003cp\u003eAchten Sie insbesondere bei Kennwörtern auf Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen.\u003c/p\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch2\u003eSchritt 3: Computer einmal neu starten\u003c/h2\u003e\r\n\u003cp\u003eStarten Sie den Computer einmal vollständig neu.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eVerwenden Sie dazu nach Möglichkeit:\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEin/Aus → Neu starten\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eVersuchen Sie anschließend erneut, sich anzumelden.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eVermeiden Sie viele aufeinanderfolgende Anmeldeversuche. Je nach Sicherheitsrichtlinie kann das Benutzerkonto nach mehreren fehlerhaften Anmeldeversuchen automatisch gesperrt werden.\u003c/p\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch2\u003eSchritt 4: Netzwerkverbindung prüfen\u003c/h2\u003e\r\n\u003cp\u003eBei einem Domänenkonto kann für bestimmte Vorgänge eine Verbindung zum Unternehmensnetzwerk beziehungsweise zu einem Domänencontroller erforderlich sein.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eWenn Sie sich im Büro befinden:\u003c/p\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003ePrüfen Sie, ob das Netzwerkkabel angeschlossen ist.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003ePrüfen Sie gegebenenfalls, ob das Firmen-WLAN verfügbar ist.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003cp\u003eWenn Sie außerhalb des Unternehmens arbeiten, gelten abhängig von der technischen Konfiguration besondere Bedingungen.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eInsbesondere nach einer Kennwortänderung kann es vorkommen, dass das Notebook noch mit älteren zwischengespeicherten Anmeldeinformationen arbeitet.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eNehmen Sie in diesem Fall bitte telefonisch Kontakt mit der IT auf.\u003c/p\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch1\u003e4. Kennwort wird nicht akzeptiert\u003c/h1\u003e\r\n\u003cp\u003eWenn Sie sicher sind, dass Sie das richtige Kennwort eingeben, Windows dieses aber nicht akzeptiert, versuchen Sie nicht wiederholt verschiedene Kennwörter.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eMögliche Ursachen können unter anderem sein:\u003c/p\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eDas Kennwort wurde falsch eingegeben.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eDas Kennwort wurde kürzlich geändert.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eDas alte Kennwort wird weiterhin verwendet.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eDas Konto wurde durch mehrere Fehlversuche gesperrt.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eDas Kennwort ist abgelaufen.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eDer Computer kann den zuständigen Domänencontroller nicht erreichen.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eDas Gerät verfügt über veraltete zwischengespeicherte Anmeldedaten.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eEin anderes Gerät oder eine Anwendung verwendet noch ein altes Kennwort.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003ch3\u003eWas ist zu tun?\u003c/h3\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eRufen Sie die IT an.\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eDie IT kann prüfen, ob Ihr Benutzerkonto:\u003c/p\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eaktiv ist,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003egesperrt wurde,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003edeaktiviert wurde,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eein abgelaufenes Kennwort besitzt,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eeine Kennwortänderung benötigt,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003ekorrekt mit der Unternehmensdomäne verbunden ist.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch1\u003e5. Meldung „Benutzername oder Kennwort ist falsch“\u003c/h1\u003e\r\n\u003cp\u003eDiese Meldung bedeutet nicht zwangsläufig, dass Sie Ihr Kennwort vergessen haben.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003ePrüfen Sie zunächst:\u003c/p\u003e\r\n\u003col\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eIst der richtige Benutzer ausgewählt?\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eIst Caps Lock deaktiviert?\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eIst das richtige Tastaturlayout eingestellt?\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eVerwenden Sie Ihr aktuelles Firmenkennwort?\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ol\u003e\r\n\u003cp\u003eWenn die Anmeldung anschließend weiterhin nicht funktioniert:\u003c/p\u003e\r\n\u003cblockquote\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eBitte keine weiteren Anmeldeversuche durchführen. Rufen Sie die IT an.\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\r\n\u003c/blockquote\u003e\r\n\u003cp\u003eDadurch kann vermieden werden, dass das Benutzerkonto aufgrund mehrerer Fehlversuche gesperrt wird.\u003c/p\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch1\u003e6. Meldung „Das Benutzerkonto wurde gesperrt“\u003c/h1\u003e\r\n\u003cp\u003eWenn Windows meldet, dass Ihr Konto gesperrt wurde, kann die Sperre beispielsweise durch mehrere fehlerhafte Anmeldeversuche ausgelöst worden sein.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eAuch andere Geräte oder Anwendungen können unter Umständen weiterhin versuchen, sich mit einem alten Kennwort anzumelden.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eBeispiele hierfür können sein:\u003c/p\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eein zweiter Firmencomputer,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eeine Remote-Desktop-Sitzung,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eein Smartphone oder Tablet,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003egespeicherte Netzlaufwerkverbindungen,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eältere Sitzungen,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eHintergrunddienste oder Anwendungen mit gespeicherten Anmeldedaten.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003ch3\u003eWas ist zu tun?\u003c/h3\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKontaktieren Sie die IT telefonisch.\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eVersuchen Sie nicht, die Sperre durch weitere Anmeldungen selbst aufzuheben.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eDie IT prüft die Ursache und kann feststellen, ob und unter welchen Bedingungen das Konto wieder freigegeben werden kann.\u003c/p\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch1\u003e7. Meldung „Das Kennwort ist abgelaufen“\u003c/h1\u003e\r\n\u003cp\u003eAbhängig von den Sicherheitsrichtlinien des Unternehmens können Kennwörter eine begrenzte Gültigkeitsdauer besitzen.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eWenn Ihr Kennwort abgelaufen ist und Sie es nicht selbst ändern können:\u003c/p\u003e\r\n\u003cblockquote\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eBitte wenden Sie sich telefonisch an die IT.\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\r\n\u003c/blockquote\u003e\r\n\u003cp\u003eDie IT unterstützt Sie beim weiteren Vorgehen.\u003c/p\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch1\u003e8. Problem nach einer Kennwortänderung\u003c/h1\u003e\r\n\u003cp\u003eSie haben Ihr Kennwort geändert und können sich anschließend nicht mehr anmelden?\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eDies kann insbesondere bei Notebooks auftreten, die sich zum Zeitpunkt der Kennwortänderung nicht direkt im Unternehmensnetzwerk befanden.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eAuch andere Geräte oder Anwendungen können weiterhin das vorherige Kennwort gespeichert haben.\u003c/p\u003e\r\n\u003ch3\u003eWichtig\u003c/h3\u003e\r\n\u003cp\u003eProbieren Sie nicht abwechselnd zahlreiche alte und neue Kennwörter aus.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eKontaktieren Sie stattdessen die IT und teilen Sie mit:\u003c/p\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003edass Ihr Kennwort kürzlich geändert wurde,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003ewann die Änderung ungefähr erfolgt ist,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eob Sie sich zum Zeitpunkt der Änderung im Büro oder außerhalb des Unternehmens befanden,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eob Sie seitdem bereits erfolgreich angemeldet waren.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch1\u003e9. Anmeldung außerhalb des Unternehmens funktioniert nicht\u003c/h1\u003e\r\n\u003cp\u003eBei einem On-Premises Active Directory befinden sich die für die Domänenanmeldung erforderlichen Systeme grundsätzlich innerhalb der Unternehmensinfrastruktur.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eBei Firmen-Notebooks können für die Windows-Anmeldung teilweise lokal zwischengespeicherte Anmeldeinformationen verwendet werden.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eDadurch kann es beispielsweise vorkommen, dass:\u003c/p\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eeine Anmeldung mit einem zuvor verwendeten Kennwort noch funktioniert,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eein neu gesetztes Kennwort außerhalb des Unternehmens noch nicht verwendet werden kann,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eeine Verbindung zum Unternehmensnetzwerk erforderlich ist,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003edie IT zunächst die aktuelle Situation des Benutzerkontos prüfen muss.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003cp\u003eDa die genaue Vorgehensweise von der Konfiguration des Unternehmens abhängt, nehmen Sie in diesem Fall bitte telefonisch Kontakt mit der IT auf.\u003c/p\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch1\u003e10. Meldung zur Domäne oder zum Domänencontroller\u003c/h1\u003e\r\n\u003cp\u003eMögliche Meldungen können sinngemäß lauten:\u003c/p\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003e„Die Domäne ist nicht verfügbar.“\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003e„Es sind momentan keine Anmeldeserver verfügbar.“\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003e„Der Domänencontroller konnte nicht erreicht werden.“\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003e„Die Vertrauensstellung zwischen dieser Arbeitsstation und der primären Domäne konnte nicht hergestellt werden.“\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003e„Die Anmeldung bei der Domäne ist nicht möglich.“\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003cp\u003eDiese Meldungen weisen häufig auf ein Problem mit der Verbindung zur Unternehmensdomäne oder mit der Zuordnung des Computers zur Domäne hin.\u003c/p\u003e\r\n\u003ch3\u003eBitte nicht selbst durchführen\u003c/h3\u003e\r\n\u003cp\u003eNehmen Sie insbesondere keine eigenständigen Änderungen an folgenden Einstellungen vor:\u003c/p\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eDomänenmitgliedschaft,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eArbeitsgruppe,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eComputerkonto,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eNetzwerkadapter,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eDNS-Konfiguration,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003elokalen Benutzerkonten,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eRegistry,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eSicherheitsrichtlinien,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eGruppenrichtlinien.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003cp\u003eSolche Änderungen können die Fehlerbehebung erschweren oder dazu führen, dass der Computer anschließend nicht mehr ordnungsgemäß auf Unternehmensressourcen zugreifen kann.\u003c/p\u003e\r\n\u003cblockquote\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eRufen Sie bei einer solchen Meldung direkt die IT an.\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\r\n\u003c/blockquote\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch1\u003e11. Anmeldung funktioniert auf einem anderen Computer\u003c/h1\u003e\r\n\u003cp\u003eSie können sich an einem anderen Firmencomputer anmelden, aber nicht an Ihrem eigenen Gerät?\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eDies ist eine wichtige Information für die Fehleranalyse.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eMögliche Ursachen können dann beispielsweise auf dem betroffenen Computer liegen.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eBitte teilen Sie der IT beim Anruf mit:\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e„Mein Benutzerkonto funktioniert auf einem anderen Computer, aber nicht auf meinem Gerät.“\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eNennen Sie zusätzlich nach Möglichkeit den Gerätenamen beziehungsweise die Inventarnummer des betroffenen Computers.\u003c/p\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch1\u003e12. Andere Benutzer können sich am Computer anmelden\u003c/h1\u003e\r\n\u003cp\u003eFalls sich andere Mitarbeiter am gleichen Computer anmelden können, Ihre eigene Anmeldung jedoch nicht funktioniert, teilen Sie dies der IT ebenfalls mit.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eDies hilft dabei, zwischen einem Problem des Benutzerkontos und einem Problem des Computers zu unterscheiden.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eVersuchen Sie jedoch nicht eigenständig, Konten oder Windows-Einstellungen anderer Benutzer zu verändern.\u003c/p\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch1\u003e13. Niemand kann sich am Computer anmelden\u003c/h1\u003e\r\n\u003cp\u003eWenn sich weder Sie noch andere berechtigte Benutzer am Gerät anmelden können, kann ein allgemeines Problem des Computers oder der Verbindung zur Unternehmensinfrastruktur vorliegen.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003ePrüfen Sie lediglich:\u003c/p\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eIst der Computer eingeschaltet und vollständig hochgefahren?\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eBesteht im Büro eine Netzwerkverbindung?\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eWurde der Computer einmal neu gestartet?\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003cp\u003eBesteht das Problem anschließend weiterhin:\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eRufen Sie die IT an.\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch1\u003e14. Anmeldung nach Urlaub oder längerer Abwesenheit\u003c/h1\u003e\r\n\u003cp\u003eNach einer längeren Abwesenheit können beispielsweise folgende Situationen auftreten:\u003c/p\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eDas Kennwort ist abgelaufen.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eDas Benutzerkonto wurde zwischenzeitlich geändert.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eDas Gerät war längere Zeit nicht mit dem Unternehmensnetzwerk verbunden.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eDas Notebook besitzt nicht mehr den aktuellen Stand der Unternehmensrichtlinien.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eDas gespeicherte Kennwort des Geräts stimmt nicht mehr mit dem aktuellen Domänenkennwort überein.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003cp\u003eBitte führen Sie in diesem Fall keine umfangreichen eigenen Fehlerbehebungsmaßnahmen durch.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKontaktieren Sie die IT telefonisch.\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch1\u003e15. Welche Informationen benötigt die IT?\u003c/h1\u003e\r\n\u003cp\u003eDamit Ihnen möglichst schnell geholfen werden kann, halten Sie beim Anruf nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:\u003c/p\u003e\r\n\u003ch3\u003eIhre Daten\u003c/h3\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eVor- und Nachname\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eAbteilung oder Standort\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eBenutzername, sofern bekannt\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003ch3\u003eBetroffenes Gerät\u003c/h3\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eComputername\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eGerätename\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eInventarnummer / Asset-Nummer\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eStandort des Geräts\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eNotebook oder Desktop-PC\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003cp\u003eDer Gerätename oder die Inventarnummer befindet sich je nach Unternehmen beispielsweise auf einem Aufkleber am Gerät.\u003c/p\u003e\r\n\u003ch3\u003eFehlerbeschreibung\u003c/h3\u003e\r\n\u003cp\u003eBeschreiben Sie möglichst genau:\u003c/p\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eWas passiert bei der Anmeldung?\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eWelche Fehlermeldung wird angezeigt?\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eSeit wann besteht das Problem?\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eHat die Anmeldung zuvor funktioniert?\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eWurde das Kennwort kürzlich geändert?\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eBefinden Sie sich im Büro, im Homeoffice oder unterwegs?\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eBesteht eine Verbindung zum Unternehmensnetzwerk?\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eFunktioniert die Anmeldung an einem anderen Gerät?\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eKönnen sich andere Benutzer am betroffenen Gerät anmelden?\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch1\u003e16. Fehlermeldung möglichst genau notieren\u003c/h1\u003e\r\n\u003cp\u003eEine genaue Fehlermeldung hilft der IT bei der Fehleranalyse.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eNotieren Sie nach Möglichkeit den vollständigen Text der Meldung.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eBeispiel:\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eNicht optimal:\u003c/strong\u003e\u003cbr\u003e„Windows geht nicht.“\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eBesser:\u003c/strong\u003e\u003cbr\u003e„Bei der Anmeldung erscheint nach Eingabe meines Kennworts die Meldung, dass derzeit keine Anmeldeserver zur Verarbeitung der Anmeldeanforderung verfügbar sind.“\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eJe genauer die Information ist, desto schneller kann die mögliche Ursache eingegrenzt werden.\u003c/p\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch1\u003e17. Was Sie nicht tun sollten\u003c/h1\u003e\r\n\u003cp\u003eBei einem Anmeldeproblem führen Sie bitte \u003cstrong\u003ekeine eigenständigen tiefgreifenden Änderungen am Computer durch\u003c/strong\u003e.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eInsbesondere sollten Sie nicht:\u003c/p\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003edie Domäne verlassen,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eden Computer einer Arbeitsgruppe hinzufügen,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eneue lokale Benutzerkonten erstellen,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003evorhandene Konten löschen,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eWindows zurücksetzen,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eWindows neu installieren,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eRegistry-Einträge verändern,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eGruppenrichtlinien verändern,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eDNS- oder IP-Einstellungen verändern,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eSicherheitssoftware deaktivieren,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eSchutzmechanismen umgehen,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eWerkzeuge aus dem Internet zur Kennwortänderung verwenden,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003edas Gerät über alternative Methoden entsperren,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eeigenständig das Computerkonto im Active Directory verändern.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003cp\u003eWenden Sie sich stattdessen an die IT.\u003c/p\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch1\u003e18. Sicherheitshinweis zu Ihrem Kennwort\u003c/h1\u003e\r\n\u003ch2\u003eGeben Sie Ihr Kennwort niemals weiter.\u003c/h2\u003e\r\n\u003cp\u003eAuch Mitarbeiter der IT benötigen Ihr persönliches Kennwort grundsätzlich nicht, um Ihr Active-Directory-Konto zu prüfen.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eTeilen Sie Ihr Kennwort daher niemals:\u003c/p\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003etelefonisch,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eper E-Mail,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eper Chat,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eper Messenger,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eüber ein Ticketsystem,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003epersönlich,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003ein einem Screenshot.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003cp\u003eDie IT kann gegebenenfalls ein Kennwort zurücksetzen oder andere administrative Maßnahmen durchführen, ohne Ihr bisheriges Kennwort kennen zu müssen.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eSollte Sie jemand dazu auffordern, Ihr persönliches Kennwort mitzuteilen, geben Sie es nicht weiter und informieren Sie die IT beziehungsweise die zuständige Informationssicherheitsstelle.\u003c/p\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch1\u003e19. Screenshots von Fehlermeldungen\u003c/h1\u003e\r\n\u003cp\u003eFalls möglich und nach den internen Unternehmensrichtlinien zulässig, kann ein Foto beziehungsweise Screenshot der Fehlermeldung für die Fehleranalyse hilfreich sein.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eAchten Sie darauf, dass darauf keine vertraulichen Informationen sichtbar sind.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eIhr Kennwort darf niemals auf einem Screenshot sichtbar sein oder dokumentiert werden.\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch1\u003e20. Häufige Situationen im Überblick\u003c/h1\u003e\r\n\u003ch2\u003e„Mein Kennwort funktioniert nicht.“\u003c/h2\u003e\r\n\u003cp\u003ePrüfen Sie Caps Lock und Tastaturlayout.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eFunktioniert die Anmeldung weiterhin nicht:\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eIT telefonisch kontaktieren.\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch2\u003e„Mein Konto ist gesperrt.“\u003c/h2\u003e\r\n\u003cp\u003eKeine weiteren Anmeldeversuche durchführen.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eIT telefonisch kontaktieren.\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch2\u003e„Mein Kennwort ist abgelaufen.“\u003c/h2\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eIT telefonisch kontaktieren.\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch2\u003e„Ich habe mein Kennwort geändert und komme nicht mehr in Windows.“\u003c/h2\u003e\r\n\u003cp\u003eKeine weiteren Kennwortvarianten ausprobieren.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eIT telefonisch kontaktieren.\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch2\u003e„Die Domäne ist nicht verfügbar.“\u003c/h2\u003e\r\n\u003cp\u003eNetzwerkverbindung prüfen und Computer einmal neu starten.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eBesteht das Problem weiterhin:\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eIT telefonisch kontaktieren.\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch2\u003e„Es sind keine Anmeldeserver verfügbar.“\u003c/h2\u003e\r\n\u003cp\u003eIm Büro Netzwerkverbindung prüfen.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eBesteht das Problem weiterhin:\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eIT telefonisch kontaktieren.\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch2\u003e„Die Vertrauensstellung zur Domäne ist fehlgeschlagen.“\u003c/h2\u003e\r\n\u003cp\u003eKeine Änderungen an Domäne oder Arbeitsgruppe durchführen.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDirekt die IT telefonisch kontaktieren.\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch2\u003e„Ich bin im Homeoffice und mein neues Kennwort funktioniert nicht.“\u003c/h2\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eIT telefonisch kontaktieren.\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch2\u003e„Nach mehreren Versuchen funktioniert meine Anmeldung nicht mehr.“\u003c/h2\u003e\r\n\u003cp\u003eKeine weiteren Anmeldeversuche durchführen. Das Konto könnte inzwischen gesperrt sein.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eIT telefonisch kontaktieren.\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch1\u003e21. Warum muss die IT kontaktiert werden?\u003c/h1\u003e\r\n\u003cp\u003eBei einem On-Premises Active Directory werden Benutzerkonten und Computer zentral über die Unternehmensinfrastruktur verwaltet.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eDie IT kann beispielsweise prüfen:\u003c/p\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eKontostatus,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eKontosperrung,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eKennwortstatus,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eAblauf des Kennworts,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eBenutzerberechtigungen,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eErreichbarkeit der Domänencontroller,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eZustand des Computerkontos,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eDomänenmitgliedschaft,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eGruppenrichtlinien,\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003erelevante System- und Sicherheitsereignisse.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003cp\u003eDiese Informationen stehen normalen Benutzern aus Sicherheitsgründen nicht vollständig zur Verfügung.\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003eDadurch kann die IT feststellen, ob das Problem beispielsweise das Benutzerkonto, den Computer, die Netzwerkverbindung oder die Kommunikation mit dem Active Directory betrifft.\u003c/p\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch1\u003e22. So erreichen Sie den IT-Support\u003c/h1\u003e\r\n\u003cp\u003eBei Anmeldeproblemen wenden Sie sich bitte \u003cstrong\u003etelefonisch\u003c/strong\u003e an den IT-Support.\u003c/p\u003e\r\n\u003ch3\u003eIT Service Desk\u003c/h3\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eTelefon:\u003c/strong\u003e 02103-72-1199\u003c/p\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eServicezeiten: \u003c/strong\u003eKernzeiten\u003c/p\u003e\r\n\u003ch3\u003eHalten Sie bereit:\u003c/h3\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eIhren Namen\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eIhren Benutzernamen\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eIhre Abteilung\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eden Gerätenamen oder die Inventarnummer\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eden genauen Wortlaut der Fehlermeldung\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003edie Information, ob Sie im Büro oder außerhalb des Unternehmens arbeiten\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003chr\u003e\r\n\u003ch1\u003e23. Kurzfassung\u003c/h1\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSie können sich mit Ihrem Firmen-/Domänenkonto nicht an Windows anmelden?\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\r\n\u003col\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003ePrüfen Sie Benutzername, Caps Lock und Tastaturlayout.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eStarten Sie den Computer einmal neu.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003ePrüfen Sie im Büro die Netzwerkverbindung.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eVermeiden Sie wiederholte Anmeldeversuche.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003eNehmen Sie keine Änderungen an Domäne, Benutzerkonto oder Systemeinstellungen vor.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eRufen Sie die IT an.\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\r\n\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ol\u003e\r\n\u003ch3\u003eIT-Support\u003c/h3\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eTelefon: 02103-72-1199\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\r\n\u003cblockquote\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eWichtig:\u003c/strong\u003e Teilen Sie der IT niemals Ihr persönliches Kennwort mit.\u003c/p\u003e\r\n\u003c/blockquote\u003e","auto_reply":true,"min_score":0,"categories":[2],"keywords":["Active Directory"],"source":"glpi-kb","source_uri":"glpi://KnowbaseItem/1","source_category_ids":[1],"source_modified_at":"2026-07-28T13:32:32+00:00","language":"de-DE","communication_style":"formal"},"score":0.3903862993382093,"semantic_score":0.34480375060180285,"title_score":0.44166666666666665,"lexical_score":0.44166666666666665,"best_chunk_excerpt":"Falls sich andere Mitarbeiter am gleichen Computer anmelden können, Ihre eigene Anmeldung jedoch nicht funktioniert, teilen Sie dies der IT ebenfalls mit. 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Der Artikel GLPI-KB-1 befasst sich ausschließlich mit Anmeldeproblemen und ist daher nicht relevant für das Ticket. 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