Kategorie: Der Benutzer berichtet, dass Kollegen und er nicht mehr auf den Flur-Kopierern drucken können, während die Bürodrucker funktionieren. Dies entspricht der Beschreibung der Kategorie 'Arbeitsplatzdrucker', da es um gemeinsam genutzte Druckgeräte geht, die nicht erreichbar sind. Die Formulierung 'Flur-Kopierer' deutet auf eine gemeinsame Nutzung hin, was die Zuordnung zu 'Arbeitsplatzdrucker' stützt. | Antwort: Die Beschreibung des Tickets besagt, dass die Kollegen nicht auf den Flur-Kopierern drucken können, während die Bürodrucker funktionieren. Dies deutet auf ein Problem mit den Flurdruckern hin, nicht auf Anmeldeprobleme. Der Artikel GLPI-KB-1 befasst sich ausschließlich mit Anmeldeproblemen und ist daher nicht relevant für das Ticket. Es gibt keine passende Antwort in den bereitgestellten Wissenseinträgen, die das Ticket in der effektiven Kategorie eindeutig abdeckt.

Die Meldung besagt explizit, dass 'meine Kollegen und ich' Probleme mit den Flur-Kopiern haben, was den Betroffenskreis auf mehrere Nutzer beschränkt. Da die Bürodrucker weiterhin funktionieren, ist ein Workaround vorhanden, was die Dringlichkeit reduziert. Die Priorität bleibt auf 3, da die Auswirkung auf mehrere Nutzer und die zeitliche Dringlichkeit als mittelständisch einzustufen sind.

KI hat eine gültige GLPI-Priorität empfohlen

Freigegebener Grund für eine Erhöhung vorhanden

Erhöhung bleibt innerhalb der maximalen Schrittweite

Statusbezogene vordefinierte Antworten aktiviert

Aktive Störungs- oder Wartungskandidaten vorhanden

KI hat genau einen Uptime-Kuma-Eintrag zugeordnet

Ausgewählter Kandidat stammt aus Uptime Kuma

Deterministische Ticket-Relevanz erreicht Schwellwert

Vordefinierter Text für den Status ist vorhanden

Drucken, Scannen und Kopieren > Arbeitsplatzdrucker

#67 Drucken, Scannen und Kopieren > Arbeitsplatzdrucker

Externe Knowledge-Kategorie passt namentlich zum GLPI-Ziel

KAT-NETZWERKDRUCKER-SELECT: Drucken, Scannen und Kopieren > Netzwerkdrucker → #67 Drucken, Scannen und Kopieren > Arbeitsplatzdrucker

Nicht blockierend: Externe Taxonomien dürfen bewusst zusammengeführt werden. Die Abweichung sollte aber geprüft werden, weil sie Hints und KI-Begründung beeinflusst.

Mindestens ein Knowledge-Kandidat vorhanden

KI hat einen Knowledge-Artikel ausgewählt

Ausgewählter Knowledge-Artikel ist verfügbar

Knowledge-Quelle ist für Retrieval erlaubt

Kein gültiger Knowledge-Artikel ausgewählt.

Knowledge-Quelle ist für Auto-Reply erlaubt

Sprache des Artikels passt zur Kommunikationspolicy

Stil des Artikels passt zur Kommunikationspolicy

Finale Knowledge-Evidenz erreicht Schwellwert

Artikel ist für die effektive Ticketkategorie freigegeben

Diese Ticketversion wurde noch nicht verarbeitet

Ticketstatus ist zur Verarbeitung freigegeben

Ticket hat noch keine Antwort / kein Followup

Kategorieanalyse konnte ausgeführt werden

Prioritätsanalyse konnte ausgeführt werden

Drucken, Scannen und Kopieren > Arbeitsplatzdrucker

Falls sich andere Mitarbeiter am gleichen Computer anmelden können, Ihre eigene Anmeldung jedoch nicht funktioniert, teilen Sie dies der IT ebenfalls mit. Dies hilft dabei, zwischen einem Problem des Benutzerkontos und einem Problem des Computers zu unterscheiden. Versuchen Sie j…

Hallo zusammen, meine Kollegen und ich können nicht mehr auf den Flur-Kopierern drucken. Die Bürodrucker laufen noch. Grüße

Hallo zusammen, meine Kollegen und ich können nicht mehr auf den Flur-Kopierern drucken. Die Bürodrucker laufen noch. Grüße

Netzwerkdrucker

Auswahlziel: Drucken, Scannen und Kopieren > Netzwerkdrucker. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein gemeinsam genutzter Netzwerkdrucker nicht erreichbar ist, Druckaufträge hängen, eine Warteschlange fehlerhaft ist oder m…

Arbeitsplatzdrucker

Auswahlziel: Drucken, Scannen und Kopieren > Arbeitsplatzdrucker. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein direkt einem Arbeitsplatz zugeordneter Drucker nicht druckt, Papierstau, schlechte Druckqualität, lokale Verbindung …

Multifunktionsgerät und Kopierer

Auswahlziel: Drucken, Scannen und Kopieren > Multifunktionsgerät und Kopierer. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein Multifunktionsgerät oder Kopierer beim Drucken, Kopieren, Einzug, Bedienfeld oder Gerätebetrieb fehlerh…

Druckertreiber

Auswahlziel: Drucken, Scannen und Kopieren > Druckertreiber. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein Druckertreiber fehlt, fehlerhaft ist, aktualisiert werden muss oder falsche Papierfächer, Formate und Gerätefunktionen be…

Neues Drucksystem

Auswahlziel: Drucken, Scannen und Kopieren > Neues Drucksystem. Primär zuständiges Team: Leitung und Finanzen / Beschaffung. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein neuer Drucker, Kopierer, Scannerverbund oder ein standortweites Druckkonzept beschafft, ersetzt oder geplant werd…

Verbrauchsmaterial

Auswahlziel: Drucken, Scannen und Kopieren > Verbrauchsmaterial. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn Toner, Trommel, Resttonerbehälter, Heftklammern oder anderes Verbrauchsmaterial für Drucker und Kopierer benötigt oder al…

Scanner

Auswahlziel: Drucken, Scannen und Kopieren > Scanner. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein Arbeitsplatz- oder Dokumentenscanner nicht erkannt wird, nicht scannt, Einzugsprobleme zeigt oder die lokale Scansoftware fehler…

Betriebssystem am Arbeitsplatz

Serienbriefe und Dokumentfunktionen

Auswahlziel: Fachanwendungen und Microsoft Office > Serienbriefe und Dokumentfunktionen. Primär zuständiges Team: Fachanwendungen. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn Serienbriefe, Datenquellen, Feldfunktionen, Dokumentverknüpfungen, Etiketten oder automatisierte Dokumenterstel…

Scan-to-Mail und Scan-to-Folder

Auswahlziel: Drucken, Scannen und Kopieren > Scan-to-Mail und Scan-to-Folder. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein Scanner oder Multifunktionsgerät Scans nicht per E-Mail versendet oder nicht in einen zentralen Ordner a…

Gruppenrichtlinien

Server, Backend und Plattformen > Gruppenrichtlinien

AD-Gruppen und Gruppenrichtlinien
Active Directory
AD-Gruppe
Sicherheitsgruppe
Gruppenmitgliedschaft
GPO
Gruppenrichtlinie
Group Policy
OU
Laufwerkszuordnung
zentrale Richtlinie
Benutzerkonten und Berechtigungen
Gruppenrichtlinien
gpupdate
Richtlinie
zentrale Einstellung
Policy
Server, Backend und Plattformen

Sicherheitsvorfall

IT-Sicherheit und Datensicherung > Sicherheitsvorfall

Sicherheitsvorfall
Datenabfluss
kompromittiert
unbefugter Zugriff
Account übernommen
Cyberangriff
Datenverlust
Incident
Security Breach
IT-Sicherheit und Datensicherung

Arbeitsplatzdrucker

Drucken, Scannen und Kopieren > Arbeitsplatzdrucker

Drucker
Drucken nicht möglich
Druckwarteschlange
Netzwerkdrucker
Toner
Papierstau
Arbeitsplatzgerät
Notebook
PC
Dockingstation
Peripherie
Arbeitsplatzdrucker
lokaler Drucker
Druckqualität
USB-Drucker
druckt nicht
Drucken, Scannen und Kopieren
Print Queue
offline
gemeinsamer Drucker
Druckauftrag hängt
IP-Drucker

Multifunktionsgerät/Kopierer

Drucken, Scannen und Kopieren > Multifunktionsgerät/Kopierer

Drucker
Drucken nicht möglich
Druckwarteschlange
Netzwerkdrucker
Toner
Papierstau
Multifunktionsgerät und Kopierer
Kopierer
Multifunktionsgerät
MFP
Kopieren
Dokumenteneinzug
Fehlercode
Bedienfeld
Drucken, Scannen und Kopieren

Neues Drucksystem

Drucken, Scannen und Kopieren > Neues Drucksystem

Drucker
Drucken nicht möglich
Druckwarteschlange
Netzwerkdrucker
Toner
Papierstau
Neues Drucksystem
Drucker beschaffen
Kopierer beschaffen
Druckkonzept
Neugerät
Ausschreibung Drucker
MFP kaufen
Drucken, Scannen und Kopieren

Sonstiges

Sonstiges und unklare Zuordnung
sonstiges
unklar
keine Zuordnung
allgemeines IT-Problem
nicht näher beschrieben
divers

PC und Notebook

Arbeitsplatz und Endgeräte > PC und Notebook

Arbeitsplatzgerät
Notebook
PC
Dockingstation
Peripherie
Betriebssystem am Arbeitsplatz
Windows
Betriebssystem
Client
Windows Update
Benutzerprofil
Startmenü
lokale Anmeldung
Systemfehler
Treiberproblem
Arbeitsplatz und Endgeräte
PC und Notebook
Computer
Laptop
Arbeitsplatzrechner
startet nicht
Absturz
Bluescreen
langsam
Akku
Hardwaredefekt

Mobile Endgeräte

Arbeitsplatz und Endgeräte > Mobile Endgeräte

Arbeitsplatzgerät
Notebook
PC
Dockingstation
Peripherie
Mobile Endgeräte
Smartphone
Diensthandy
Tablet
Mobilgerät
iPhone
Android
iPad
Synchronisation
Geräteeinrichtung
Zurücksetzen
Arbeitsplatz und Endgeräte

Hardware-Neubeschaffung

Arbeitsplatz und Endgeräte > Hardware-Neubeschaffung

Arbeitsplatzgerät
Notebook
PC
Dockingstation
Peripherie
Hardware-Neubeschaffung
Hardware beschaffen
Neubeschaffung
Bestellung
neuer PC
neues Notebook
zusätzlicher Monitor
Arbeitsplatzausstattung
Kauf
Arbeitsplatz und Endgeräte

Störung

Fachanwendungen und Microsoft Office > Störung

Fachanwendung – Störung
Fachanwendung
Fachverfahren
Fehlermeldung
Störung
Modul
Maske
Verarbeitung abgebrochen
Anwendungsfehler
funktioniert nicht
Fachanwendungen und Microsoft Office

Bedienung und Beratung

Fachanwendungen und Microsoft Office > Bedienung und Beratung

Fachanwendung – Bedienung und Beratung
Bedienung
Anleitung
Wie kann ich
Wo finde ich
Beratung
Nutzung
Arbeitsschritt
Fachverfahren Hilfe
Anwenderfrage
Fachanwendungen und Microsoft Office

Internetzugang

Netzwerk und Verbindungen > Internetzugang

Netzwerk
LAN
WLAN
Keine Verbindung
DNS
IP-Adresse
Internetzugang
Internet
Webseiten nicht erreichbar
offline
WAN
Provider
Internetausfall
langsam
Netzwerk und Verbindungen

Dateiablagen und Netzlaufwerke

Server, Backend und Plattformen > Dateiablagen und Netzlaufwerke

Netzwerk
LAN
WLAN
Keine Verbindung
DNS
IP-Adresse
Dateiablagen und Netzlaufwerke
Netzlaufwerk
Dateifreigabe
Fileserver
SMB
Ordnerberechtigung
Laufwerk
Ablage
Speicherplatz
Server, Backend und Plattformen

Virtuelle Maschinen

Server, Backend und Plattformen > Virtuelle Maschinen

Virtuelle Maschinen
virtuelle Maschine
VM
vCPU
virtueller Server
VM bereitstellen
VM startet nicht
Snapshot
Ressourcen erhöhen
Server, Backend und Plattformen

Container und Docker

Server, Backend und Plattformen > Container und Docker

Container und Docker
Docker
Container
Image
Registry
Docker Compose
Container Runtime
Container startet nicht
Containerplattform
Server, Backend und Plattformen
DevOps und Automatisierung
DevOps
CI/CD
Pipeline
Deployment
Ansible
Terraform
Infrastructure as Code
Automation
Build
Kubernetes
K8s
Pod
Namespace
Ingress
Service
Node
Cluster

Schwachstelle

IT-Sicherheit und Datensicherung > Schwachstelle

Schwachstelle
CVE
Vulnerability
Sicherheitslücke
Härtung
Hardening
unsichere Konfiguration
Exposure
IT-Sicherheit und Datensicherung

Datensicherung

IT-Sicherheit und Datensicherung > Datensicherung

Datensicherung
Backup
Sicherungsjob
Aufbewahrung
Retention
Backupziel
Sicherungskonzept
Backup fehlgeschlagen
IT-Sicherheit und Datensicherung

Dienstliches Smartphone

Telefonie und Kommunikation > Dienstliches Smartphone

Dienstliches Smartphone
Diensthandy
Telefon-App
Kontakte
Smartphone einrichten
Handytausch
Mobiltelefon
Telefonie und Kommunikation

Telekommunikationsbeschaffung

Telefonie und Kommunikation > Telekommunikationsbeschaffung

Telekommunikationsbeschaffung
Telekommunikation Beschaffung
Telefon bestellen
Diensthandy bestellen
Mobilfunkvertrag
SIM bestellen
Headset beschaffen
Kauf
Telefonie und Kommunikation

Drucken, Scannen und Kopieren

Drucker
Drucken nicht möglich
Druckwarteschlange
Netzwerkdrucker
Toner
Papierstau

Scanner

Drucker
Drucken nicht möglich
Druckwarteschlange
Netzwerkdrucker
Toner
Papierstau
Scanner
Scannen
Dokumentenscanner
Einzug
Scanprogramm
TWAIN
WIA
Scanfehler
Drucken, Scannen und Kopieren

Druckertreiber

Drucken, Scannen und Kopieren > Druckertreiber

Drucker
Drucken nicht möglich
Druckwarteschlange
Netzwerkdrucker
Toner
Papierstau
Druckertreiber
Treiber
Printer Driver
Duplex
Papierfach
Druckerinstallation
Treiberfehler
Drucken, Scannen und Kopieren

Scan-to-Mail/Scan-to-Folder

Drucken, Scannen und Kopieren > Scan-to-Mail/Scan-to-Folder

Drucker
Drucken nicht möglich
Druckwarteschlange
Netzwerkdrucker
Toner
Papierstau
E-Mail
Outlook
Postfach
E-Mail Versand und Empfang
Exchange
Scan-to-Mail und Scan-to-Folder
Scan-to-Mail
Scan-to-Folder
SMTP
Zielordner
Scanversand
Netzwerkordner
Scannen per E-Mail
Drucken, Scannen und Kopieren

Verbrauchsmaterial

Drucken, Scannen und Kopieren > Verbrauchsmaterial

Drucker
Drucken nicht möglich
Druckwarteschlange
Netzwerkdrucker
Toner
Papierstau
Verbrauchsmaterial
Trommel
Resttoner
Kartusche
Druckerzubehör
leer
bestellen
Drucken, Scannen und Kopieren

Projektunterstützung

Projekte, Änderungen und neue Anforderungen > Projektunterstützung

Projekte, Änderungen und neue Anforderungen

Office

Fachanwendungen und Microsoft Office > Office

Microsoft Excel
Excel
XLSX
Tabelle
Formel
Pivot
Arbeitsmappe
Tabellenkalkulation
CSV
Fachanwendungen und Microsoft Office
Microsoft PowerPoint
PowerPoint
PPTX
Präsentation
Folie
Referentenansicht
Layout
Bildschirmpräsentation
Microsoft Word
Word
DOCX
Dokument
Formatierung
Inhaltsverzeichnis
Serienbrief
Textverarbeitung
Office-Add-ins und Makros
Add-in
Plugin
Makro
VBA
COM-Add-in
Office-Erweiterung
Automatisierung
Makrofehler
Office-Aktivierung und Lizenzierung
Office Aktivierung
Lizenzfehler
Produkt nicht lizenziert
Microsoft 365 Lizenz
Office-Lizenz
Aktivierung
Lizenzstatus
Office-Vorlagen
Office-Vorlage
Word-Vorlage
Excel-Vorlage
PowerPoint-Vorlage
Briefkopf
Template
Textbaustein
Corporate Design
Outlook-Client
Outlook
Profil
Outlook Suche
Kalenderansicht
Signatur
OST
PST
lokales Outlook
Serienbriefe und Dokumentfunktionen
Datenquelle
Feldfunktion
Etiketten
Dokumentfunktion
Mail Merge
Seriendruck
Dokumentautomatisierung

Benutzerkonto anlegen/ändern/löschen

Benutzerkonten und Berechtigungen > Benutzerkonto anlegen/ändern/löschen

Benutzerkonto anlegen, ändern oder löschen

Remotezugriff und VPN

Benutzerkonten und Berechtigungen > Remotezugriff und VPN

VPN-Verbindung
Remote Access
Gateway
GlobalProtect
Tunnel
Verbindungsaufbau
Remotezugriff und VPN
Remotezugriff
Fernzugriff
VPN-Zugang
Homeoffice
Zugriff von außen
Bereitschaft
externer Zugriff
Freischaltung VPN
Benutzerkonten und Berechtigungen

Funktions- und Sammelpostfächer

Benutzerkonten und Berechtigungen > Funktions- und Sammelpostfächer

Funktions- und Sammelpostfächer
Funktionspostfach
Sammelpostfach
gemeinsames Postfach
Shared Mailbox
Team-Postfach
Postfachberechtigung
Senden als
Postfach anlegen
Benutzerkonten und Berechtigungen

Bericht und Auswertung

Fachanwendungen und Microsoft Office > Bericht und Auswertung

Fachanwendung – Bericht und Auswertung
Bericht
Auswertung
Statistik
Liste
Reporting
Druckausgabe
Abfrage
Kennzahl
Fachanwendung Bericht
Fachanwendungen und Microsoft Office

Neue Anforderung

Fachanwendungen und Microsoft Office > Neue Anforderung

Fachanwendung – Neue Anforderung
neue Anforderung
Erweiterung
Feature
neue Funktion
zusätzliches Modul
Change Request
Anpassungswunsch
Prozess digitalisieren
Fachanwendungen und Microsoft Office

LAN

Netzwerk
LAN
WLAN
Keine Verbindung
DNS
IP-Adresse
Ethernet
Netzwerkdose
Netzwerkkabel
Patchen
kabelgebunden
kein Netzwerk
Switchport
Netzwerk und Verbindungen

VPN

VPN-Verbindung
Remote Access
Gateway
GlobalProtect
Tunnel
Verbindungsaufbau
Netzwerk
LAN
WLAN
Keine Verbindung
DNS
IP-Adresse
VPN
VPN-Client
Verbindung von außen
VPN Fehler
Homeoffice Verbindung
Netzwerk und Verbindungen

DNS und DHCP

Netzwerk und Verbindungen > DNS und DHCP

Netzwerk
LAN
WLAN
Keine Verbindung
DNS
IP-Adresse
DNS und DHCP
DHCP
Namensauflösung
Lease
Reservierung
Hostname
A-Record
CNAME
IP-Vergabe
Netzwerk und Verbindungen

Serverbetrieb

Server, Backend und Plattformen > Serverbetrieb

Serverbetrieb
Server
Windows Server
Linux Server
Dienst
Systemdienst
Patchen
Serverausfall
Betriebssystem Server
Server, Backend und Plattformen

Storage

Server, Backend und Plattformen > Storage

Storage
SAN
NAS
LUN
Volume
Speicherplattform
Kapazität
IOPS
Speicherarray
Server, Backend und Plattformen

IT-Sicherheit und Datensicherung

Protokollierung und Auswertung
Protokollierung
Log
Audit
SIEM
Ereignisprotokoll
Event Log
Nachvollziehbarkeit
Loganalyse
Security Event
IT-Sicherheit und Datensicherung

Verdächtige E-Mail und Phishing

IT-Sicherheit und Datensicherung > Verdächtige E-Mail und Phishing

E-Mail
Outlook
Postfach
E-Mail Versand und Empfang
Exchange
Verdächtige E-Mail und Phishing
Phishing
verdächtige E-Mail
Fake Mail
gefälschter Absender
verdächtiger Link
Anhang
Spam
Zugangsdaten
CEO-Fraud
IT-Sicherheit und Datensicherung

Schadsoftware und Virenfund

IT-Sicherheit und Datensicherung > Schadsoftware und Virenfund

Schadsoftware und Virenfund
Virus
Malware
Trojaner
Ransomware
Virenfund
Quarantäne
EDR
infiziert
Schadsoftware
IT-Sicherheit und Datensicherung

Virenschutz

IT-Sicherheit und Datensicherung > Virenschutz

Virenschutz
Virenscanner
Antivirus
EDR
Signatur
Agent
Quarantäne
Ausnahme
Schutzstatus
Defender
IT-Sicherheit und Datensicherung

Sicherheitsupdate

IT-Sicherheit und Datensicherung > Sicherheitsupdate

Sicherheitsupdate
Security Patch
kritischer Patch
Zero Day
CVE Patch
Update
Herstellerwarnung
Patchmanagement
IT-Sicherheit und Datensicherung

Datenwiederherstellung

IT-Sicherheit und Datensicherung > Datenwiederherstellung

Datenwiederherstellung
Wiederherstellung
Restore
gelöscht
Datei zurückholen
Backup einspielen
Recovery
Point-in-Time
Daten verloren
IT-Sicherheit und Datensicherung

Rufgruppe und Weiterleitung

Telefonie und Kommunikation > Rufgruppe und Weiterleitung

Rufgruppe und Weiterleitung
Rufgruppe
Weiterleitung
Rufumleitung
Sammelruf
Vertretung
Anrufweiterleitung
Zeitsteuerung
Erreichbarkeit
Telefonie und Kommunikation

Beschaffung, Verträge und Lizenzen

Angebot und Wirtschaftlichkeitsprüfung
Angebot
Preisvergleich
Wirtschaftlichkeit
Vergabe
Vergabevermerk
Kostenvergleich
Markterkundung
Beschaffung, Verträge und Lizenzen

Hardwarebeschaffung

Beschaffung, Verträge und Lizenzen > Hardwarebeschaffung

Arbeitsplatzgerät
Notebook
PC
Dockingstation
Peripherie
Hardwarebeschaffung
Hardware bestellen
Kauf
Angebot
Server kaufen
Switch beschaffen
Geräte bestellen
Investition
Beschaffung, Verträge und Lizenzen

Softwarebeschaffung

Beschaffung, Verträge und Lizenzen > Softwarebeschaffung

Softwarebeschaffung
Software kaufen
SaaS
Abonnement
Lizenz kaufen
Angebot Software
Bestellung Software
Beschaffung, Verträge und Lizenzen

Lizenzbestellung

Beschaffung, Verträge und Lizenzen > Lizenzbestellung

Lizenzbestellung
Lizenz bestellen
zusätzliche Lizenz
Seat
Subscription
Verlängerung
Volumenlizenz
Beschaffung, Verträge und Lizenzen

Lizenzverwaltung

Beschaffung, Verträge und Lizenzen > Lizenzverwaltung

Lizenzverwaltung
Lizenzbestand
Compliance
Nutzungsrecht
Lizenzzuordnung
Kontingent
Ablaufdatum
Asset Management
Beschaffung, Verträge und Lizenzen

Haushalts- und Budgetplanung

Beschaffung, Verträge und Lizenzen > Haushalts- und Budgetplanung

Haushalts- und Budgetplanung
Haushalt
Budget
Mittelbedarf
Finanzplanung
Kostenprognose
Haushaltsansatz
Budgetplanung
Investitionsplanung
Beschaffung, Verträge und Lizenzen

Neue IT-Anforderung

Projekte, Änderungen und neue Anforderungen > Neue IT-Anforderung

Projekte, Änderungen und neue Anforderungen

Digitalisierungsvorhaben

Projekte, Änderungen und neue Anforderungen > Digitalisierungsvorhaben

Active Directory

Benutzerkonto
Anmeldung / Login
Konto gesperrt
Passwort
Domänenkonto
Gruppen und Berechtigungen
Authentifizierung

Active Directory - Kritische Meldungen

Infrastruktur und Backend > Active Directory > Active Directory - Kritische Meldungen

Kennwort zurücksetzen

Benutzerkonten und Berechtigungen > Kennwort zurücksetzen

Kennwort zurücksetzen
Kennwort
Passwort
Passwort vergessen
Konto gesperrt
Account locked
Login
Anmeldung
Domänenkonto
AD-Konto
falsches Kennwort
Benutzerkonten und Berechtigungen

Anwendungsberechtigung

Benutzerkonten und Berechtigungen > Anwendungsberechtigung

Anwendungsberechtigung
Berechtigung
Rolle
Zugriff
Freischaltung
Fachanwendung
Fachverfahren
Modul
Rechte
Benutzerrolle
Mandant
Organisationseinheit
Benutzerkonten und Berechtigungen

Arbeitsplatz und Endgeräte

Arbeitsplatzgerät Notebook PC Dockingstation Peripherie

Monitor und Dockingstation

Arbeitsplatz und Endgeräte > Monitor und Dockingstation

Arbeitsplatzgerät
Notebook
PC
Dockingstation
Peripherie
Monitor und Dockingstation
Monitor
Bildschirm
Display
Dock
kein Bild
flackert
zweiter Bildschirm
USB-C
HDMI
DisplayPort
Arbeitsplatz und Endgeräte

Tastatur, Maus und Zubehör

Arbeitsplatz und Endgeräte > Tastatur, Maus und Zubehör

Arbeitsplatzgerät
Notebook
PC
Dockingstation
Peripherie
Tastatur, Maus und Zubehör
Tastatur
Maus
Headset
Webcam
Netzteil
Adapter
Kabel
USB-Gerät
Zubehör
Arbeitsplatz und Endgeräte

Softwareinstallation Arbeitsplatz

Arbeitsplatz und Endgeräte > Softwareinstallation Arbeitsplatz

Arbeitsplatzgerät
Notebook
PC
Dockingstation
Peripherie
Softwareinstallation am Arbeitsplatz
Softwareinstallation
Programm installieren
Anwendung installieren
Client
Setup
Deinstallation
Standardsoftware
Software fehlt
Neuinstallation
Arbeitsplatz und Endgeräte

Gerätewechsel und Umzug

Arbeitsplatz und Endgeräte > Gerätewechsel und Umzug

Arbeitsplatzgerät
Notebook
PC
Dockingstation
Peripherie
Gerätewechsel und Umzug
Umzug
Arbeitsplatzwechsel
Gerätewechsel
Gerätetausch
Austauschgerät
Bürowechsel
Umsetzen
Migration Arbeitsplatz
Arbeitsplatz und Endgeräte

Rückgabe und Aussonderung

Arbeitsplatz und Endgeräte > Rückgabe und Aussonderung

Arbeitsplatzgerät
Notebook
PC
Dockingstation
Peripherie
Rückgabe und Aussonderung
Rückgabe
Aussonderung
Altgerät
Entsorgung
Gerät zurückgeben
Austritt
Daten löschen
Wiederverwendung
Inventar
Arbeitsplatz und Endgeräte

Fachanwendungen und Microsoft Office

Fachanwendung – Update und Release
Update
Release
Version
Patch
Upgrade
Herstellerupdate
Testsystem
Freigabe
Fachanwendung aktualisieren
Fachanwendungen und Microsoft Office

Berechtigung

Fachanwendungen und Microsoft Office > Berechtigung

Fachanwendung – Berechtigung
Fachanwendung Berechtigung
Rolle
Rechte
Freischaltung
Mandant
Modulzugriff
Benutzerrolle
Fachverfahren Zugriff
Fachanwendungen und Microsoft Office

Konfiguration

Fachanwendungen und Microsoft Office > Konfiguration

Fachanwendung – Konfiguration
Konfiguration
Parameter
Vorlage
Stammdaten
Workflow
Maske anpassen
Nummernkreis
Einstellung Fachanwendung
Fachanwendungen und Microsoft Office

Schnittstelle und Datenaustausch

Fachanwendungen und Microsoft Office > Schnittstelle und Datenaustausch

Fachanwendung – Schnittstelle und Datenaustausch

Einführung einer Anwendung

Fachanwendungen und Microsoft Office > Einführung einer Anwendung

Fachanwendung – Einführung einer Anwendung

Netzwerk und Verbindungen

Netzwerk
LAN
WLAN
Keine Verbindung
DNS
IP-Adresse

WLAN

Netzwerk
LAN
WLAN
Keine Verbindung
DNS
IP-Adresse
Wi-Fi
SSID
Funknetz
Access Point
schlechter Empfang
WLAN-Abdeckung
Netzwerk und Verbindungen

Standortanbindung

Netzwerk und Verbindungen > Standortanbindung

Netzwerk
LAN
WLAN
Keine Verbindung
DNS
IP-Adresse
Standortanbindung
Außenstelle
Liegenschaft
Gebäude offline
Standleitung
WAN
Standortverbindung
MPLS
Glasfaser
Netzwerk und Verbindungen

Firewall-Freischaltung

Netzwerk und Verbindungen > Firewall-Freischaltung

Netzwerk
LAN
WLAN
Keine Verbindung
DNS
IP-Adresse
Firewall-Freischaltung
Firewall
Freischaltung
Port
Quelle
Ziel
Protokoll
Regel
blockiert
Netzwerkfreigabe
Whitelist
Netzwerk und Verbindungen

Netzwerksegment und VLAN

Netzwerk und Verbindungen > Netzwerksegment und VLAN

Netzwerk
LAN
WLAN
Keine Verbindung
DNS
IP-Adresse
Netzwerksegment und VLAN
VLAN
Netzsegment
Subnetz
Segmentierung
Switchport
Portzuordnung
Netztrennung
IP-Netz
Netzwerk und Verbindungen

Hypervisor

Server, Backend und Plattformen > Hypervisor

Hypervisor
VMware
vSphere
ESXi
Hyper-V
Virtualisierung
Host
Cluster
Proxmox
Server, Backend und Plattformen

Datenbanken - Plattformbetrieb

Server, Backend und Plattformen > Datenbanken - Plattformbetrieb

Datenbanken – Plattformbetrieb
Datenbank
SQL
SQL Server
PostgreSQL
Oracle
MySQL
Instanz
DB-Backup
Datenbankperformance
Server, Backend und Plattformen

Monitoring

Server, Backend und Plattformen > Monitoring

Monitoring
Überwachung
Alarmierung
Check
Schwellwert
Dashboard
Alert
Metrik
Nagios
Zabbix
Server, Backend und Plattformen

Festnetztelefon

Telefonie und Kommunikation > Festnetztelefon

Netzwerk
LAN
WLAN
Keine Verbindung
DNS
IP-Adresse
Festnetztelefon
Festnetz
Telefon
Tischtelefon
Hörer
Wählton
Telefonapparat
kein Ton
Telefon defekt
Telefonie und Kommunikation

Netzwerkdrucker

Auswahlziel: Drucken, Scannen und Kopieren > Netzwerkdrucker. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein gemeinsam genutzter Netzwerkdrucker nicht erreichbar ist, Druckaufträge hängen, eine Warteschlange fehlerhaft ist oder mehrere Benutzer auf dasselbe Gerät nicht drucken können. Typische Ticketformulierungen sind: „Netzwerkdrucker offline“; „Druckwarteschlange hängt“; „Mehrere Nutzer können nicht drucken“; „Drucker nicht verbunden“. Nicht auswählen, wenn ein lokaler USB-Drucker, Kopierer oder rein zentraler Druckserverdienst ohne konkretes Gerät betroffen ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Bei zentralem Druckserver- oder Netzwerkproblem wird an Infrastruktur und Backend übergeben.

Answer: Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Drucken, Scannen und Kopieren > Netzwerkdrucker“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Support und Telekommunikation“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.

Drucken, Scannen und Kopieren > Netzwerkdrucker

Netzwerkdrucker
Druckwarteschlange
Print Queue
offline
gemeinsamer Drucker
Druckauftrag hängt
IP-Drucker
Drucken, Scannen und Kopieren

Arbeitsplatzdrucker

Auswahlziel: Drucken, Scannen und Kopieren > Arbeitsplatzdrucker. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein direkt einem Arbeitsplatz zugeordneter Drucker nicht druckt, Papierstau, schlechte Druckqualität, lokale Verbindung oder einen Gerätefehler zeigt. Typische Ticketformulierungen sind: „Lokaler Drucker druckt nicht“; „Papierstau am Arbeitsplatzdrucker“; „Druck blass“; „USB-Drucker wird nicht erkannt“. Nicht auswählen, wenn ein zentraler Netzwerkdrucker, Multifunktionsgerät oder Druckserver betroffen ist oder ein neues Gerät beschafft werden soll. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Verbrauchsmaterial und Beschaffung werden bei Bedarf separat zugeordnet.

Answer: Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Drucken, Scannen und Kopieren > Arbeitsplatzdrucker“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Support und Telekommunikation“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.

Drucken, Scannen und Kopieren > Arbeitsplatzdrucker

Arbeitsplatzdrucker
lokaler Drucker
Papierstau
Druckqualität
USB-Drucker
druckt nicht
Toner
Drucken, Scannen und Kopieren

Multifunktionsgerät und Kopierer

Auswahlziel: Drucken, Scannen und Kopieren > Multifunktionsgerät und Kopierer. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein Multifunktionsgerät oder Kopierer beim Drucken, Kopieren, Einzug, Bedienfeld oder Gerätebetrieb fehlerhaft ist. Typische Ticketformulierungen sind: „Kopierer zeigt Fehlercode“; „Dokumenteneinzug klemmt“; „MFP kopiert nicht“; „Bedienfeld reagiert nicht“. Nicht auswählen, wenn ausschließlich Scan-to-Mail, ein einzelner Arbeitsplatzdrucker oder eine Neubeschaffung betroffen ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Vertragspartner- oder Wartungseinsätze können durch Support koordiniert werden.

Answer: Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Drucken, Scannen und Kopieren > Multifunktionsgerät und Kopierer“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Support und Telekommunikation“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.

Drucken, Scannen und Kopieren > Multifunktionsgerät und Kopierer

Kopierer
Multifunktionsgerät
MFP
Kopieren
Dokumenteneinzug
Fehlercode
Bedienfeld
Multifunktionsgerät und Kopierer
Drucken, Scannen und Kopieren

Druckertreiber

Auswahlziel: Drucken, Scannen und Kopieren > Druckertreiber. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein Druckertreiber fehlt, fehlerhaft ist, aktualisiert werden muss oder falsche Papierfächer, Formate und Gerätefunktionen bereitstellt. Typische Ticketformulierungen sind: „Treiber lässt sich nicht installieren“; „Falsches Papierformat“; „Duplexoption fehlt“; „Druckertreiber aktualisieren“. Nicht auswählen, wenn der Drucker physisch defekt, das Netzwerk ausgefallen oder eine zentrale Druckserverplattform gestört ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Zentrale Treiberpakete können eine Abstimmung mit Infrastruktur und Backend erfordern.

Answer: Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Drucken, Scannen und Kopieren > Druckertreiber“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Support und Telekommunikation“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.

Drucken, Scannen und Kopieren > Druckertreiber

Druckertreiber
Treiber
Printer Driver
Duplex
Papierfach
Druckerinstallation
Treiberfehler
Drucken, Scannen und Kopieren

Neues Drucksystem

Auswahlziel: Drucken, Scannen und Kopieren > Neues Drucksystem. Primär zuständiges Team: Leitung und Finanzen / Beschaffung. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein neuer Drucker, Kopierer, Scannerverbund oder ein standortweites Druckkonzept beschafft, ersetzt oder geplant werden soll. Typische Ticketformulierungen sind: „Neuen Kopierer beschaffen“; „Druckerkonzept für Standort“; „Zusätzlichen Netzwerkdrucker bestellen“; „Altgerät ersetzen“. Nicht auswählen, wenn nur ein vorhandenes Gerät gestört ist, ein Treiber fehlt oder Verbrauchsmaterial benötigt wird. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Technische Anforderungen werden gemeinsam mit Support und Infrastruktur bewertet; Kauf und Vertrag liegen bei Beschaffung.

Answer: Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Drucken, Scannen und Kopieren > Neues Drucksystem“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Leitung und Finanzen / Beschaffung“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.

Drucken, Scannen und Kopieren > Neues Drucksystem

neues Drucksystem
Drucker beschaffen
Kopierer beschaffen
Druckkonzept
Neugerät
Ausschreibung Drucker
MFP kaufen
Neues Drucksystem
Drucken, Scannen und Kopieren

Verbrauchsmaterial

Auswahlziel: Drucken, Scannen und Kopieren > Verbrauchsmaterial. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn Toner, Trommel, Resttonerbehälter, Heftklammern oder anderes Verbrauchsmaterial für Drucker und Kopierer benötigt oder als leer gemeldet wird. Typische Ticketformulierungen sind: „Toner leer“; „Neue Trommel benötigt“; „Resttonerbehälter voll“; „Verbrauchsmaterial bestellen“. Nicht auswählen, wenn das Gerät trotz vorhandenem Material defekt ist oder eine allgemeine Hardwarebeschaffung ansteht. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Bestellprozess und Lagerhaltung können je nach Organisation bei Support oder Beschaffung liegen.

Answer: Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Drucken, Scannen und Kopieren > Verbrauchsmaterial“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Support und Telekommunikation“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.

Drucken, Scannen und Kopieren > Verbrauchsmaterial

Toner
Trommel
Verbrauchsmaterial
Resttoner
Kartusche
Druckerzubehör
leer
bestellen
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Probleme mit Flurdrucker

Hallo zusammen,

meine Kollegen und ich können nicht mehr auf den Flur-Kopierern drucken.

Die Bürodrucker laufen noch.

Grüße

Probleme mit Flurdrucker Hallo zusammen, meine Kollegen und ich können nicht mehr auf den Flur-Kopierern drucken. Die Bürodrucker laufen noch. Grüße

…o zusammen, meine Kollegen und ich können nicht mehr auf den Flur-Kopierern drucken. Die Bürodrucker laufen noch. Grüße

Arbeitsplatzdrucker

Drucken, Scannen und Kopieren > Arbeitsplatzdrucker

KI hat eine gültige GLPI-Priorität empfohlen

Freigegebener Grund für eine Erhöhung vorhanden

Erhöhung bleibt innerhalb der maximalen Schrittweite

Statusbezogene vordefinierte Antworten aktiviert

Aktive Störungs- oder Wartungskandidaten vorhanden

KI hat genau einen Uptime-Kuma-Eintrag zugeordnet

Ausgewählter Kandidat stammt aus Uptime Kuma

Deterministische Ticket-Relevanz erreicht Schwellwert

Vordefinierter Text für den Status ist vorhanden

Benutzeranmeldung, Anmeldeprobleme, Passwort vergessen

Anmeldeprobleme mit dem Windows-/Domänenkonto On-Premises Active Directory (AD) Zweck dieses Artikels Dieser Artikel unterstützt Sie, wenn die Anmeldung an Ihrem Firmencomputer mit Ihrem persönlichen Windows-/Domänenkonto nicht funktioniert. Die Benutzerkonten unseres Unternehmens werden über ein lokales Active Directory (On-Premises AD) verwaltet. Bestimmte Anmeldeprobleme können daher nur durch die IT geprüft und behoben werden. Wichtig: Wenn Sie sich nicht anmelden können, wenden Sie sich bitte telefonisch an die IT . IT-Support / Service Desk: Telefon: 02103-72-1199 Erreichbarkeit: Kernzeiten 1. Welche Anmeldeprobleme sind gemeint? Dieser Artikel gilt insbesondere für Probleme bei der Anmeldung an: Ihrem Windows-PC oder Notebook, einem Firmencomputer innerhalb der Unternehmensdomäne, Ihrem persönlichen Domänenkonto, einem über Active Directory verwalteten Benutzerkonto, einem Notebook außerhalb des Firmennetzwerks, wenn die Windows-Anmeldung nicht mehr funktioniert. Typische Anzeichen sind beispielsweise: Ihr Kennwort wird nicht akzeptiert. Sie erhalten die Meldung, dass Benutzername oder Kennwort falsch sind. Ihr Konto wurde gesperrt. Ihr Kennwort ist abgelaufen. Windows meldet, dass die Domäne nicht verfügbar ist. Eine Anmeldung ist trotz korrekter Zugangsdaten nicht möglich. Nach einer Kennwortänderung funktioniert die Anmeldung nicht mehr. Sie können sich nach längerer Abwesenheit nicht mehr anmelden. Die Anmeldung funktioniert im Büro, aber nicht von unterwegs. Sie können sich an einem bestimmten Computer nicht anmelden. Nach mehreren Anmeldeversuchen wird der Zugriff verweigert. 2. Was ist ein Domänenkonto? Ihr Firmenkonto wird zentral über das Microsoft Active Directory des Unternehmens verwaltet. In der Regel verwenden Sie dieses Konto für die Anmeldung an Ihrem Firmencomputer sowie für weitere interne Unternehmensdienste. Je nach Konfiguration kann Ihr Benutzername beispielsweise in einer der folgenden Formen angezeigt oder verwendet werden: Benutzername vorname.nachname oder Domäne\Benutzername FIRMA\vorname.nachname oder Benutzername im UPN-Format vorname.nachname@firma.de Welche Variante in Ihrem Unternehmen verwendet wird, kann von der jeweiligen Anwendung oder dem verwendeten Gerät abhängen. 3. Was sollten Sie bei einem Anmeldeproblem tun? Wenn Ihre Windows- oder Domänenanmeldung nicht funktioniert, führen Sie bitte zunächst nur die nachfolgenden einfachen Prüfungen durch. Ändern Sie keine Systemeinstellungen und versuchen Sie nicht, das Problem durch wiederholte Kennworteingaben zu beheben. Schritt 1: Eingabe des Benutzernamens prüfen Prüfen Sie, ob Sie sich mit Ihrem eigenen Firmenkonto anmelden. Insbesondere bei gemeinsam genutzten Computern kann auf dem Windows-Anmeldebildschirm noch der Name eines anderen Benutzers angezeigt werden. Wählen Sie gegebenenfalls: Anderer Benutzer und geben Sie anschließend Ihre eigenen Anmeldedaten ein. Schritt 2: Tastatureingabe prüfen Kontrollieren Sie vor der erneuten Kennworteingabe: Ist die Feststelltaste / Caps Lock aktiviert? Ist eventuell die Num-Taste / Num Lock aktiviert oder deaktiviert? Ist das richtige Tastaturlayout ausgewählt? Funktioniert die Tastatur grundsätzlich? Verwenden Sie eventuell eine externe Tastatur, bei der einzelne Tasten nicht korrekt funktionieren? Achten Sie insbesondere bei Kennwörtern auf Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen. Schritt 3: Computer einmal neu starten Starten Sie den Computer einmal vollständig neu. Verwenden Sie dazu nach Möglichkeit: Ein/Aus → Neu starten Versuchen Sie anschließend erneut, sich anzumelden. Vermeiden Sie viele aufeinanderfolgende Anmeldeversuche. Je nach Sicherheitsrichtlinie kann das Benutzerkonto nach mehreren fehlerhaften Anmeldeversuchen automatisch gesperrt werden. Schritt 4: Netzwerkverbindung prüfen Bei einem Domänenkonto kann für bestimmte Vorgänge eine Verbindung zum Unternehmensnetzwerk beziehungsweise zu einem Domänencontroller erforderlich sein. Wenn Sie sich im Büro befinden: Prüfen Sie, ob das Netzwerkkabel angeschlossen ist. Prüfen Sie gegebenenfalls, ob das Firmen-WLAN verfügbar ist. Wenn Sie außerhalb des Unternehmens arbeiten, gelten abhängig von der technischen Konfiguration besondere Bedingungen. Insbesondere nach einer Kennwortänderung kann es vorkommen, dass das Notebook noch mit älteren zwischengespeicherten Anmeldeinformationen arbeitet. Nehmen Sie in diesem Fall bitte telefonisch Kontakt mit der IT auf. 4. Kennwort wird nicht akzeptiert Wenn Sie sicher sind, dass Sie das richtige Kennwort eingeben, Windows dieses aber nicht akzeptiert, versuchen Sie nicht wiederholt verschiedene Kennwörter. Mögliche Ursachen können unter anderem sein: Das Kennwort wurde falsch eingegeben. Das Kennwort wurde kürzlich geändert. Das alte Kennwort wird weiterhin verwendet. Das Konto wurde durch mehrere Fehlversuche gesperrt. Das Kennwort ist abgelaufen. Der Computer kann den zuständigen Domänencontroller nicht erreichen. Das Gerät verfügt über veraltete zwischengespeicherte Anmeldedaten. Ein anderes Gerät oder eine Anwendung verwendet noch ein altes Kennwort. Was ist zu tun? Rufen Sie die IT an. Die IT kann prüfen, ob Ihr Benutzerkonto: aktiv ist, gesperrt wurde, deaktiviert wurde, ein abgelaufenes Kennwort besitzt, eine Kennwortänderung benötigt, korrekt mit der Unternehmensdomäne verbunden ist. 5. Meldung „Benutzername oder Kennwort ist falsch“ Diese Meldung bedeutet nicht zwangsläufig, dass Sie Ihr Kennwort vergessen haben. Prüfen Sie zunächst: Ist der richtige Benutzer ausgewählt? Ist Caps Lock deaktiviert? Ist das richtige Tastaturlayout eingestellt? Verwenden Sie Ihr aktuelles Firmenkennwort? Wenn die Anmeldung anschließend weiterhin nicht funktioniert: Bitte keine weiteren Anmeldeversuche durchführen. Rufen Sie die IT an. Dadurch kann vermieden werden, dass das Benutzerkonto aufgrund mehrerer Fehlversuche gesperrt wird. 6. Meldung „Das Benutzerkonto wurde gesperrt“ Wenn Windows meldet, dass Ihr Konto gesperrt wurde, kann die Sperre beispielsweise durch mehrere fehlerhafte Anmeldeversuche ausgelöst worden sein. Auch andere Geräte oder Anwendungen können unter Umständen weiterhin versuchen, sich mit einem alten Kennwort anzumelden. Beispiele hierfür können sein: ein zweiter Firmencomputer, eine Remote-Desktop-Sitzung, ein Smartphone oder Tablet, gespeicherte Netzlaufwerkverbindungen, ältere Sitzungen, Hintergrunddienste oder Anwendungen mit gespeicherten Anmeldedaten. Was ist zu tun? Kontaktieren Sie die IT telefonisch. Versuchen Sie nicht, die Sperre durch weitere Anmeldungen selbst aufzuheben. Die IT prüft die Ursache und kann feststellen, ob und unter welchen Bedingungen das Konto wieder freigegeben werden kann. 7. Meldung „Das Kennwort ist abgelaufen“ Abhängig von den Sicherheitsrichtlinien des Unternehmens können Kennwörter eine begrenzte Gültigkeitsdauer besitzen. Wenn Ihr Kennwort abgelaufen ist und Sie es nicht selbst ändern können: Bitte wenden Sie sich telefonisch an die IT. Die IT unterstützt Sie beim weiteren Vorgehen. 8. Problem nach einer Kennwortänderung Sie haben Ihr Kennwort geändert und können sich anschließend nicht mehr anmelden? Dies kann insbesondere bei Notebooks auftreten, die sich zum Zeitpunkt der Kennwortänderung nicht direkt im Unternehmensnetzwerk befanden. Auch andere Geräte oder Anwendungen können weiterhin das vorherige Kennwort gespeichert haben. Wichtig Probieren Sie nicht abwechselnd zahlreiche alte und neue Kennwörter aus. Kontaktieren Sie stattdessen die IT und teilen Sie mit: dass Ihr Kennwort kürzlich geändert wurde, wann die Änderung ungefähr erfolgt ist, ob Sie sich zum Zeitpunkt der Änderung im Büro oder außerhalb des Unternehmens befanden, ob Sie seitdem bereits erfolgreich angemeldet waren. 9. Anmeldung außerhalb des Unternehmens funktioniert nicht Bei einem On-Premises Active Directory befinden sich die für die Domänenanmeldung erforderlichen Systeme grundsätzlich innerhalb der Unternehmensinfrastruktur. Bei Firmen-Notebooks können für die Windows-Anmeldung teilweise lokal zwischengespeicherte Anmeldeinformationen verwendet werden. Dadurch kann es beispielsweise vorkommen, dass: eine Anmeldung mit einem zuvor verwendeten Kennwort noch funktioniert, ein neu gesetztes Kennwort außerhalb des Unternehmens noch nicht verwendet werden kann, eine Verbindung zum Unternehmensnetzwerk erforderlich ist, die IT zunächst die aktuelle Situation des Benutzerkontos prüfen muss. Da die genaue Vorgehensweise von der Konfiguration des Unternehmens abhängt, nehmen Sie in diesem Fall bitte telefonisch Kontakt mit der IT auf. 10. Meldung zur Domäne oder zum Domänencontroller Mögliche Meldungen können sinngemäß lauten: „Die Domäne ist nicht verfügbar.“ „Es sind momentan keine Anmeldeserver verfügbar.“ „Der Domänencontroller konnte nicht erreicht werden.“ „Die Vertrauensstellung zwischen dieser Arbeitsstation und der primären Domäne konnte nicht hergestellt werden.“ „Die Anmeldung bei der Domäne ist nicht möglich.“ Diese Meldungen weisen häufig auf ein Problem mit der Verbindung zur Unternehmensdomäne oder mit der Zuordnung des Computers zur Domäne hin. Bitte nicht selbst durchführen Nehmen Sie insbesondere keine eigenständigen Änderungen an folgenden Einstellungen vor: Domänenmitgliedschaft, Arbeitsgruppe, Computerkonto, Netzwerkadapter, DNS-Konfiguration, lokalen Benutzerkonten, Registry, Sicherheitsrichtlinien, Gruppenrichtlinien. Solche Änderungen können die Fehlerbehebung erschweren oder dazu führen, dass der Computer anschließend nicht mehr ordnungsgemäß auf Unternehmensressourcen zugreifen kann. Rufen Sie bei einer solchen Meldung direkt die IT an. 11. Anmeldung funktioniert auf einem anderen Computer Sie können sich an einem anderen Firmencomputer anmelden, aber nicht an Ihrem eigenen Gerät? Dies ist eine wichtige Information für die Fehleranalyse. Mögliche Ursachen können dann beispielsweise auf dem betroffenen Computer liegen. Bitte teilen Sie der IT beim Anruf mit: „Mein Benutzerkonto funktioniert auf einem anderen Computer, aber nicht auf meinem Gerät.“ Nennen Sie zusätzlich nach Möglichkeit den Gerätenamen beziehungsweise die Inventarnummer des betroffenen Computers. 12. Andere Benutzer können sich am Computer anmelden Falls sich andere Mitarbeiter am gleichen Computer anmelden können, Ihre eigene Anmeldung jedoch nicht funktioniert, teilen Sie dies der IT ebenfalls mit. Dies hilft dabei, zwischen einem Problem des Benutzerkontos und einem Problem des Computers zu unterscheiden. Versuchen Sie jedoch nicht eigenständig, Konten oder Windows-Einstellungen anderer Benutzer zu verändern. 13. Niemand kann sich am Computer anmelden Wenn sich weder Sie noch andere berechtigte Benutzer am Gerät anmelden können, kann ein allgemeines Problem des Computers oder der Verbindung zur Unternehmensinfrastruktur vorliegen. Prüfen Sie lediglich: Ist der Computer eingeschaltet und vollständig hochgefahren? Besteht im Büro eine Netzwerkverbindung? Wurde der Computer einmal neu gestartet? Besteht das Problem anschließend weiterhin: Rufen Sie die IT an. 14. Anmeldung nach Urlaub oder längerer Abwesenheit Nach einer längeren Abwesenheit können beispielsweise folgende Situationen auftreten: Das Kennwort ist abgelaufen. Das Benutzerkonto wurde zwischenzeitlich geändert. Das Gerät war längere Zeit nicht mit dem Unternehmensnetzwerk verbunden. Das Notebook besitzt nicht mehr den aktuellen Stand der Unternehmensrichtlinien. Das gespeicherte Kennwort des Geräts stimmt nicht mehr mit dem aktuellen Domänenkennwort überein. Bitte führen Sie in diesem Fall keine umfangreichen eigenen Fehlerbehebungsmaßnahmen durch. Kontaktieren Sie die IT telefonisch. 15. Welche Informationen benötigt die IT? Damit Ihnen möglichst schnell geholfen werden kann, halten Sie beim Anruf nach Möglichkeit folgende Informationen bereit: Ihre Daten Vor- und Nachname Abteilung oder Standort Benutzername, sofern bekannt Betroffenes Gerät Computername Gerätename Inventarnummer / Asset-Nummer Standort des Geräts Notebook oder Desktop-PC Der Gerätename oder die Inventarnummer befindet sich je nach Unternehmen beispielsweise auf einem Aufkleber am Gerät. Fehlerbeschreibung Beschreiben Sie möglichst genau: Was passiert bei der Anmeldung? Welche Fehlermeldung wird angezeigt? Seit wann besteht das Problem? Hat die Anmeldung zuvor funktioniert? Wurde das Kennwort kürzlich geändert? Befinden Sie sich im Büro, im Homeoffice oder unterwegs? Besteht eine Verbindung zum Unternehmensnetzwerk? Funktioniert die Anmeldung an einem anderen Gerät? Können sich andere Benutzer am betroffenen Gerät anmelden? 16. Fehlermeldung möglichst genau notieren Eine genaue Fehlermeldung hilft der IT bei der Fehleranalyse. Notieren Sie nach Möglichkeit den vollständigen Text der Meldung. Beispiel: Nicht optimal: „Windows geht nicht.“ Besser: „Bei der Anmeldung erscheint nach Eingabe meines Kennworts die Meldung, dass derzeit keine Anmeldeserver zur Verarbeitung der Anmeldeanforderung verfügbar sind.“ Je genauer die Information ist, desto schneller kann die mögliche Ursache eingegrenzt werden. 17. Was Sie nicht tun sollten Bei einem Anmeldeproblem führen Sie bitte keine eigenständigen tiefgreifenden Änderungen am Computer durch . Insbesondere sollten Sie nicht: die Domäne verlassen, den Computer einer Arbeitsgruppe hinzufügen, neue lokale Benutzerkonten erstellen, vorhandene Konten löschen, Windows zurücksetzen, Windows neu installieren, Registry-Einträge verändern, Gruppenrichtlinien verändern, DNS- oder IP-Einstellungen verändern, Sicherheitssoftware deaktivieren, Schutzmechanismen umgehen, Werkzeuge aus dem Internet zur Kennwortänderung verwenden, das Gerät über alternative Methoden entsperren, eigenständig das Computerkonto im Active Directory verändern. Wenden Sie sich stattdessen an die IT. 18. Sicherheitshinweis zu Ihrem Kennwort Geben Sie Ihr Kennwort niemals weiter. Auch Mitarbeiter der IT benötigen Ihr persönliches Kennwort grundsätzlich nicht, um Ihr Active-Directory-Konto zu prüfen. Teilen Sie Ihr Kennwort daher niemals: telefonisch, per E-Mail, per Chat, per Messenger, über ein Ticketsystem, persönlich, in einem Screenshot. Die IT kann gegebenenfalls ein Kennwort zurücksetzen oder andere administrative Maßnahmen durchführen, ohne Ihr bisheriges Kennwort kennen zu müssen. Sollte Sie jemand dazu auffordern, Ihr persönliches Kennwort mitzuteilen, geben Sie es nicht weiter und informieren Sie die IT beziehungsweise die zuständige Informationssicherheitsstelle. 19. Screenshots von Fehlermeldungen Falls möglich und nach den internen Unternehmensrichtlinien zulässig, kann ein Foto beziehungsweise Screenshot der Fehlermeldung für die Fehleranalyse hilfreich sein. Achten Sie darauf, dass darauf keine vertraulichen Informationen sichtbar sind. Ihr Kennwort darf niemals auf einem Screenshot sichtbar sein oder dokumentiert werden. 20. Häufige Situationen im Überblick „Mein Kennwort funktioniert nicht.“ Prüfen Sie Caps Lock und Tastaturlayout. Funktioniert die Anmeldung weiterhin nicht: IT telefonisch kontaktieren. „Mein Konto ist gesperrt.“ Keine weiteren Anmeldeversuche durchführen. IT telefonisch kontaktieren. „Mein Kennwort ist abgelaufen.“ IT telefonisch kontaktieren. „Ich habe mein Kennwort geändert und komme nicht mehr in Windows.“ Keine weiteren Kennwortvarianten ausprobieren. IT telefonisch kontaktieren. „Die Domäne ist nicht verfügbar.“ Netzwerkverbindung prüfen und Computer einmal neu starten. Besteht das Problem weiterhin: IT telefonisch kontaktieren. „Es sind keine Anmeldeserver verfügbar.“ Im Büro Netzwerkverbindung prüfen. Besteht das Problem weiterhin: IT telefonisch kontaktieren. „Die Vertrauensstellung zur Domäne ist fehlgeschlagen.“ Keine Änderungen an Domäne oder Arbeitsgruppe durchführen. Direkt die IT telefonisch kontaktieren. „Ich bin im Homeoffice und mein neues Kennwort funktioniert nicht.“ IT telefonisch kontaktieren. „Nach mehreren Versuchen funktioniert meine Anmeldung nicht mehr.“ Keine weiteren Anmeldeversuche durchführen. Das Konto könnte inzwischen gesperrt sein. IT telefonisch kontaktieren. 21. Warum muss die IT kontaktiert werden? Bei einem On-Premises Active Directory werden Benutzerkonten und Computer zentral über die Unternehmensinfrastruktur verwaltet. Die IT kann beispielsweise prüfen: Kontostatus, Kontosperrung, Kennwortstatus, Ablauf des Kennworts, Benutzerberechtigungen, Erreichbarkeit der Domänencontroller, Zustand des Computerkontos, Domänenmitgliedschaft, Gruppenrichtlinien, relevante System- und Sicherheitsereignisse. Diese Informationen stehen normalen Benutzern aus Sicherheitsgründen nicht vollständig zur Verfügung. Dadurch kann die IT feststellen, ob das Problem beispielsweise das Benutzerkonto, den Computer, die Netzwerkverbindung oder die Kommunikation mit dem Active Directory betrifft. 22. So erreichen Sie den IT-Support Bei Anmeldeproblemen wenden Sie sich bitte telefonisch an den IT-Support. IT Service Desk Telefon: 02103-72-1199 Servicezeiten: Kernzeiten Halten Sie bereit: Ihren Namen Ihren Benutzernamen Ihre Abteilung den Gerätenamen oder die Inventarnummer den genauen Wortlaut der Fehlermeldung die Information, ob Sie im Büro oder außerhalb des Unternehmens arbeiten 23. Kurzfassung Sie können sich mit Ihrem Firmen-/Domänenkonto nicht an Windows anmelden? Prüfen Sie Benutzername, Caps Lock und Tastaturlayout. Starten Sie den Computer einmal neu. Prüfen Sie im Büro die Netzwerkverbindung. Vermeiden Sie wiederholte Anmeldeversuche. Nehmen Sie keine Änderungen an Domäne, Benutzerkonto oder Systemeinstellungen vor. Rufen Sie die IT an. IT-Support Telefon: 02103-72-1199 Wichtig: Teilen Sie der IT niemals Ihr persönliches Kennwort mit.

Answer: Anmeldeprobleme mit dem Windows-/Domänenkonto On-Premises Active Directory (AD) Zweck dieses Artikels Dieser Artikel unterstützt Sie, wenn die Anmeldung an Ihrem Firmencomputer mit Ihrem persönlichen Windows-/Domänenkonto nicht funktioniert. Die Benutzerkonten unseres Unternehmens werden über ein lokales Active Directory (On-Premises AD) verwaltet. Bestimmte Anmeldeprobleme können daher nur durch die IT geprüft und behoben werden. Wichtig: Wenn Sie sich nicht anmelden können, wenden Sie sich bitte telefonisch an die IT . IT-Support / Service Desk: Telefon: 02103-72-1199 Erreichbarkeit: Kernzeiten 1. Welche Anmeldeprobleme sind gemeint? Dieser Artikel gilt insbesondere für Probleme bei der Anmeldung an: Ihrem Windows-PC oder Notebook, einem Firmencomputer innerhalb der Unternehmensdomäne, Ihrem persönlichen Domänenkonto, einem über Active Directory verwalteten Benutzerkonto, einem Notebook außerhalb des Firmennetzwerks, wenn die Windows-Anmeldung nicht mehr funktioniert. Typische Anzeichen sind beispielsweise: Ihr Kennwort wird nicht akzeptiert. Sie erhalten die Meldung, dass Benutzername oder Kennwort falsch sind. Ihr Konto wurde gesperrt. Ihr Kennwort ist abgelaufen. Windows meldet, dass die Domäne nicht verfügbar ist. Eine Anmeldung ist trotz korrekter Zugangsdaten nicht möglich. Nach einer Kennwortänderung funktioniert die Anmeldung nicht mehr. Sie können sich nach längerer Abwesenheit nicht mehr anmelden. Die Anmeldung funktioniert im Büro, aber nicht von unterwegs. Sie können sich an einem bestimmten Computer nicht anmelden. Nach mehreren Anmeldeversuchen wird der Zugriff verweigert. 2. Was ist ein Domänenkonto? Ihr Firmenkonto wird zentral über das Microsoft Active Directory des Unternehmens verwaltet. In der Regel verwenden Sie dieses Konto für die Anmeldung an Ihrem Firmencomputer sowie für weitere interne Unternehmensdienste. Je nach Konfiguration kann Ihr Benutzername beispielsweise in einer der folgenden Formen angezeigt oder verwendet werden: Benutzername vorname.nachname oder Domäne\Benutzername FIRMA\vorname.nachname oder Benutzername im UPN-Format vorname.nachname@firma.de Welche Variante in Ihrem Unternehmen verwendet wird, kann von der jeweiligen Anwendung oder dem verwendeten Gerät abhängen. 3. Was sollten Sie bei einem Anmeldeproblem tun? Wenn Ihre Windows- oder Domänenanmeldung nicht funktioniert, führen Sie bitte zunächst nur die nachfolgenden einfachen Prüfungen durch. Ändern Sie keine Systemeinstellungen und versuchen Sie nicht, das Problem durch wiederholte Kennworteingaben zu beheben. Schritt 1: Eingabe des Benutzernamens prüfen Prüfen Sie, ob Sie sich mit Ihrem eigenen Firmenkonto anmelden. Insbesondere bei gemeinsam genutzten Computern kann auf dem Windows-Anmeldebildschirm noch der Name eines anderen Benutzers angezeigt werden. Wählen Sie gegebenenfalls: Anderer Benutzer und geben Sie anschließend Ihre eigenen Anmeldedaten ein. Schritt 2: Tastatureingabe prüfen Kontrollieren Sie vor der erneuten Kennworteingabe: Ist die Feststelltaste / Caps Lock aktiviert? Ist eventuell die Num-Taste / Num Lock aktiviert oder deaktiviert? Ist das richtige Tastaturlayout ausgewählt? Funktioniert die Tastatur grundsätzlich? Verwenden Sie eventuell eine externe Tastatur, bei der einzelne Tasten nicht korrekt funktionieren? Achten Sie insbesondere bei Kennwörtern auf Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen. Schritt 3: Computer einmal neu starten Starten Sie den Computer einmal vollständig neu. Verwenden Sie dazu nach Möglichkeit: Ein/Aus → Neu starten Versuchen Sie anschließend erneut, sich anzumelden. Vermeiden Sie viele aufeinanderfolgende Anmeldeversuche. Je nach Sicherheitsrichtlinie kann das Benutzerkonto nach mehreren fehlerhaften Anmeldeversuchen automatisch gesperrt werden. Schritt 4: Netzwerkverbindung prüfen Bei einem Domänenkonto kann für bestimmte Vorgänge eine Verbindung zum Unternehmensnetzwerk beziehungsweise zu einem Domänencontroller erforderlich sein. Wenn Sie sich im Büro befinden: Prüfen Sie, ob das Netzwerkkabel angeschlossen ist. Prüfen Sie gegebenenfalls, ob das Firmen-WLAN verfügbar ist. Wenn Sie außerhalb des Unternehmens arbeiten, gelten abhängig von der technischen Konfiguration besondere Bedingungen. Insbesondere nach einer Kennwortänderung kann es vorkommen, dass das Notebook noch mit älteren zwischengespeicherten Anmeldeinformationen arbeitet. Nehmen Sie in diesem Fall bitte telefonisch Kontakt mit der IT auf. 4. Kennwort wird nicht akzeptiert Wenn Sie sicher sind, dass Sie das richtige Kennwort eingeben, Windows dieses aber nicht akzeptiert, versuchen Sie nicht wiederholt verschiedene Kennwörter. Mögliche Ursachen können unter anderem sein: Das Kennwort wurde falsch eingegeben. Das Kennwort wurde kürzlich geändert. Das alte Kennwort wird weiterhin verwendet. Das Konto wurde durch mehrere Fehlversuche gesperrt. Das Kennwort ist abgelaufen. Der Computer kann den zuständigen Domänencontroller nicht erreichen. Das Gerät verfügt über veraltete zwischengespeicherte Anmeldedaten. Ein anderes Gerät oder eine Anwendung verwendet noch ein altes Kennwort. Was ist zu tun? Rufen Sie die IT an. Die IT kann prüfen, ob Ihr Benutzerkonto: aktiv ist, gesperrt wurde, deaktiviert wurde, ein abgelaufenes Kennwort besitzt, eine Kennwortänderung benötigt, korrekt mit der Unternehmensdomäne verbunden ist. 5. Meldung „Benutzername oder Kennwort ist falsch“ Diese Meldung bedeutet nicht zwangsläufig, dass Sie Ihr Kennwort vergessen haben. Prüfen Sie zunächst: Ist der richtige Benutzer ausgewählt? Ist Caps Lock deaktiviert? Ist das richtige Tastaturlayout eingestellt? Verwenden Sie Ihr aktuelles Firmenkennwort? Wenn die Anmeldung anschließend weiterhin nicht funktioniert: Bitte keine weiteren Anmeldeversuche durchführen. Rufen Sie die IT an. Dadurch kann vermieden werden, dass das Benutzerkonto aufgrund mehrerer Fehlversuche gesperrt wird. 6. Meldung „Das Benutzerkonto wurde gesperrt“ Wenn Windows meldet, dass Ihr Konto gesperrt wurde, kann die Sperre beispielsweise durch mehrere fehlerhafte Anmeldeversuche ausgelöst worden sein. Auch andere Geräte oder Anwendungen können unter Umständen weiterhin versuchen, sich mit einem alten Kennwort anzumelden. Beispiele hierfür können sein: ein zweiter Firmencomputer, eine Remote-Desktop-Sitzung, ein Smartphone oder Tablet, gespeicherte Netzlaufwerkverbindungen, ältere Sitzungen, Hintergrunddienste oder Anwendungen mit gespeicherten Anmeldedaten. Was ist zu tun? Kontaktieren Sie die IT telefonisch. Versuchen Sie nicht, die Sperre durch weitere Anmeldungen selbst aufzuheben. Die IT prüft die Ursache und kann feststellen, ob und unter welchen Bedingungen das Konto wieder freigegeben werden kann. 7. Meldung „Das Kennwort ist abgelaufen“ Abhängig von den Sicherheitsrichtlinien des Unternehmens können Kennwörter eine begrenzte Gültigkeitsdauer besitzen. Wenn Ihr Kennwort abgelaufen ist und Sie es nicht selbst ändern können: Bitte wenden Sie sich telefonisch an die IT. Die IT unterstützt Sie beim weiteren Vorgehen. 8. Problem nach einer Kennwortänderung Sie haben Ihr Kennwort geändert und können sich anschließend nicht mehr anmelden? Dies kann insbesondere bei Notebooks auftreten, die sich zum Zeitpunkt der Kennwortänderung nicht direkt im Unternehmensnetzwerk befanden. Auch andere Geräte oder Anwendungen können weiterhin das vorherige Kennwort gespeichert haben. Wichtig Probieren Sie nicht abwechselnd zahlreiche alte und neue Kennwörter aus. Kontaktieren Sie stattdessen die IT und teilen Sie mit: dass Ihr Kennwort kürzlich geändert wurde, wann die Änderung ungefähr erfolgt ist, ob Sie sich zum Zeitpunkt der Änderung im Büro oder außerhalb des Unternehmens befanden, ob Sie seitdem bereits erfolgreich angemeldet waren. 9. Anmeldung außerhalb des Unternehmens funktioniert nicht Bei einem On-Premises Active Directory befinden sich die für die Domänenanmeldung erforderlichen Systeme grundsätzlich innerhalb der Unternehmensinfrastruktur. Bei Firmen-Notebooks können für die Windows-Anmeldung teilweise lokal zwischengespeicherte Anmeldeinformationen verwendet werden. Dadurch kann es beispielsweise vorkommen, dass: eine Anmeldung mit einem zuvor verwendeten Kennwort noch funktioniert, ein neu gesetztes Kennwort außerhalb des Unternehmens noch nicht verwendet werden kann, eine Verbindung zum Unternehmensnetzwerk erforderlich ist, die IT zunächst die aktuelle Situation des Benutzerkontos prüfen muss. Da die genaue Vorgehensweise von der Konfiguration des Unternehmens abhängt, nehmen Sie in diesem Fall bitte telefonisch Kontakt mit der IT auf. 10. Meldung zur Domäne oder zum Domänencontroller Mögliche Meldungen können sinngemäß lauten: „Die Domäne ist nicht verfügbar.“ „Es sind momentan keine Anmeldeserver verfügbar.“ „Der Domänencontroller konnte nicht erreicht werden.“ „Die Vertrauensstellung zwischen dieser Arbeitsstation und der primären Domäne konnte nicht hergestellt werden.“ „Die Anmeldung bei der Domäne ist nicht möglich.“ Diese Meldungen weisen häufig auf ein Problem mit der Verbindung zur Unternehmensdomäne oder mit der Zuordnung des Computers zur Domäne hin. Bitte nicht selbst durchführen Nehmen Sie insbesondere keine eigenständigen Änderungen an folgenden Einstellungen vor: Domänenmitgliedschaft, Arbeitsgruppe, Computerkonto, Netzwerkadapter, DNS-Konfiguration, lokalen Benutzerkonten, Registry, Sicherheitsrichtlinien, Gruppenrichtlinien. Solche Änderungen können die Fehlerbehebung erschweren oder dazu führen, dass der Computer anschließend nicht mehr ordnungsgemäß auf Unternehmensressourcen zugreifen kann. Rufen Sie bei einer solchen Meldung direkt die IT an. 11. Anmeldung funktioniert auf einem anderen Computer Sie können sich an einem anderen Firmencomputer anmelden, aber nicht an Ihrem eigenen Gerät? Dies ist eine wichtige Information für die Fehleranalyse. Mögliche Ursachen können dann beispielsweise auf dem betroffenen Computer liegen. Bitte teilen Sie der IT beim Anruf mit: „Mein Benutzerkonto funktioniert auf einem anderen Computer, aber nicht auf meinem Gerät.“ Nennen Sie zusätzlich nach Möglichkeit den Gerätenamen beziehungsweise die Inventarnummer des betroffenen Computers. 12. Andere Benutzer können sich am Computer anmelden Falls sich andere Mitarbeiter am gleichen Computer anmelden können, Ihre eigene Anmeldung jedoch nicht funktioniert, teilen Sie dies der IT ebenfalls mit. Dies hilft dabei, zwischen einem Problem des Benutzerkontos und einem Problem des Computers zu unterscheiden. Versuchen Sie jedoch nicht eigenständig, Konten oder Windows-Einstellungen anderer Benutzer zu verändern. 13. Niemand kann sich am Computer anmelden Wenn sich weder Sie noch andere berechtigte Benutzer am Gerät anmelden können, kann ein allgemeines Problem des Computers oder der Verbindung zur Unternehmensinfrastruktur vorliegen. Prüfen Sie lediglich: Ist der Computer eingeschaltet und vollständig hochgefahren? Besteht im Büro eine Netzwerkverbindung? Wurde der Computer einmal neu gestartet? Besteht das Problem anschließend weiterhin: Rufen Sie die IT an. 14. Anmeldung nach Urlaub oder längerer Abwesenheit Nach einer längeren Abwesenheit können beispielsweise folgende Situationen auftreten: Das Kennwort ist abgelaufen. Das Benutzerkonto wurde zwischenzeitlich geändert. Das Gerät war längere Zeit nicht mit dem Unternehmensnetzwerk verbunden. Das Notebook besitzt nicht mehr den aktuellen Stand der Unternehmensrichtlinien. Das gespeicherte Kennwort des Geräts stimmt nicht mehr mit dem aktuellen Domänenkennwort überein. Bitte führen Sie in diesem Fall keine umfangreichen eigenen Fehlerbehebungsmaßnahmen durch. Kontaktieren Sie die IT telefonisch. 15. Welche Informationen benötigt die IT? Damit Ihnen möglichst schnell geholfen werden kann, halten Sie beim Anruf nach Möglichkeit folgende Informationen bereit: Ihre Daten Vor- und Nachname Abteilung oder Standort Benutzername, sofern bekannt Betroffenes Gerät Computername Gerätename Inventarnummer / Asset-Nummer Standort des Geräts Notebook oder Desktop-PC Der Gerätename oder die Inventarnummer befindet sich je nach Unternehmen beispielsweise auf einem Aufkleber am Gerät. Fehlerbeschreibung Beschreiben Sie möglichst genau: Was passiert bei der Anmeldung? Welche Fehlermeldung wird angezeigt? Seit wann besteht das Problem? Hat die Anmeldung zuvor funktioniert? Wurde das Kennwort kürzlich geändert? Befinden Sie sich im Büro, im Homeoffice oder unterwegs? Besteht eine Verbindung zum Unternehmensnetzwerk? Funktioniert die Anmeldung an einem anderen Gerät? Können sich andere Benutzer am betroffenen Gerät anmelden? 16. Fehlermeldung möglichst genau notieren Eine genaue Fehlermeldung hilft der IT bei der Fehleranalyse. Notieren Sie nach Möglichkeit den vollständigen Text der Meldung. Beispiel: Nicht optimal: „Windows geht nicht.“ Besser: „Bei der Anmeldung erscheint nach Eingabe meines Kennworts die Meldung, dass derzeit keine Anmeldeserver zur Verarbeitung der Anmeldeanforderung verfügbar sind.“ Je genauer die Information ist, desto schneller kann die mögliche Ursache eingegrenzt werden. 17. Was Sie nicht tun sollten Bei einem Anmeldeproblem führen Sie bitte keine eigenständigen tiefgreifenden Änderungen am Computer durch . Insbesondere sollten Sie nicht: die Domäne verlassen, den Computer einer Arbeitsgruppe hinzufügen, neue lokale Benutzerkonten erstellen, vorhandene Konten löschen, Windows zurücksetzen, Windows neu installieren, Registry-Einträge verändern, Gruppenrichtlinien verändern, DNS- oder IP-Einstellungen verändern, Sicherheitssoftware deaktivieren, Schutzmechanismen umgehen, Werkzeuge aus dem Internet zur Kennwortänderung verwenden, das Gerät über alternative Methoden entsperren, eigenständig das Computerkonto im Active Directory verändern. Wenden Sie sich stattdessen an die IT. 18. Sicherheitshinweis zu Ihrem Kennwort Geben Sie Ihr Kennwort niemals weiter. Auch Mitarbeiter der IT benötigen Ihr persönliches Kennwort grundsätzlich nicht, um Ihr Active-Directory-Konto zu prüfen. Teilen Sie Ihr Kennwort daher niemals: telefonisch, per E-Mail, per Chat, per Messenger, über ein Ticketsystem, persönlich, in einem Screenshot. Die IT kann gegebenenfalls ein Kennwort zurücksetzen oder andere administrative Maßnahmen durchführen, ohne Ihr bisheriges Kennwort kennen zu müssen. Sollte Sie jemand dazu auffordern, Ihr persönliches Kennwort mitzuteilen, geben Sie es nicht weiter und informieren Sie die IT beziehungsweise die zuständige Informationssicherheitsstelle. 19. Screenshots von Fehlermeldungen Falls möglich und nach den internen Unternehmensrichtlinien zulässig, kann ein Foto beziehungsweise Screenshot der Fehlermeldung für die Fehleranalyse hilfreich sein. Achten Sie darauf, dass darauf keine vertraulichen Informationen sichtbar sind. Ihr Kennwort darf niemals auf einem Screenshot sichtbar sein oder dokumentiert werden. 20. Häufige Situationen im Überblick „Mein Kennwort funktioniert nicht.“ Prüfen Sie Caps Lock und Tastaturlayout. Funktioniert die Anmeldung weiterhin nicht: IT telefonisch kontaktieren. „Mein Konto ist gesperrt.“ Keine weiteren Anmeldeversuche durchführen. IT telefonisch kontaktieren. „Mein Kennwort ist abgelaufen.“ IT telefonisch kontaktieren. „Ich habe mein Kennwort geändert und komme nicht mehr in Windows.“ Keine weiteren Kennwortvarianten ausprobieren. IT telefonisch kontaktieren. „Die Domäne ist nicht verfügbar.“ Netzwerkverbindung prüfen und Computer einmal neu starten. Besteht das Problem weiterhin: IT telefonisch kontaktieren. „Es sind keine Anmeldeserver verfügbar.“ Im Büro Netzwerkverbindung prüfen. Besteht das Problem weiterhin: IT telefonisch kontaktieren. „Die Vertrauensstellung zur Domäne ist fehlgeschlagen.“ Keine Änderungen an Domäne oder Arbeitsgruppe durchführen. Direkt die IT telefonisch kontaktieren. „Ich bin im Homeoffice und mein neues Kennwort funktioniert nicht.“ IT telefonisch kontaktieren. „Nach mehreren Versuchen funktioniert meine Anmeldung nicht mehr.“ Keine weiteren Anmeldeversuche durchführen. Das Konto könnte inzwischen gesperrt sein. IT telefonisch kontaktieren. 21. Warum muss die IT kontaktiert werden? Bei einem On-Premises Active Directory werden Benutzerkonten und Computer zentral über die Unternehmensinfrastruktur verwaltet. Die IT kann beispielsweise prüfen: Kontostatus, Kontosperrung, Kennwortstatus, Ablauf des Kennworts, Benutzerberechtigungen, Erreichbarkeit der Domänencontroller, Zustand des Computerkontos, Domänenmitgliedschaft, Gruppenrichtlinien, relevante System- und Sicherheitsereignisse. Diese Informationen stehen normalen Benutzern aus Sicherheitsgründen nicht vollständig zur Verfügung. Dadurch kann die IT feststellen, ob das Problem beispielsweise das Benutzerkonto, den Computer, die Netzwerkverbindung oder die Kommunikation mit dem Active Directory betrifft. 22. So erreichen Sie den IT-Support Bei Anmeldeproblemen wenden Sie sich bitte telefonisch an den IT-Support. IT Service Desk Telefon: 02103-72-1199 Servicezeiten: Kernzeiten Halten Sie bereit: Ihren Namen Ihren Benutzernamen Ihre Abteilung den Gerätenamen oder die Inventarnummer den genauen Wortlaut der Fehlermeldung die Information, ob Sie im Büro oder außerhalb des Unternehmens arbeiten 23. Kurzfassung Sie können sich mit Ihrem Firmen-/Domänenkonto nicht an Windows anmelden? Prüfen Sie Benutzername, Caps Lock und Tastaturlayout. Starten Sie den Computer einmal neu. Prüfen Sie im Büro die Netzwerkverbindung. Vermeiden Sie wiederholte Anmeldeversuche. Nehmen Sie keine Änderungen an Domäne, Benutzerkonto oder Systemeinstellungen vor. Rufen Sie die IT an. IT-Support Telefon: 02103-72-1199 Wichtig: Teilen Sie der IT niemals Ihr persönliches Kennwort mit.

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