Ich kann mich nicht mehr an meinem pc anmelden

Kategorie: Die Fehlermeldung 'Die Vertrauensstellung zwischen diesem Computer und der domäne kann nicht hergestellt werden' deutet auf ein Problem mit der Vertrauensstellung im Active Directory hin. Dies ist ein typisches Anzeichen für eine Störung im Active Directory-System, was die Kategorie 'Active Directory' (ID 38) am besten beschreibt. Die Kategorie ist spezifisch für Probleme mit dem Verzeichnisdienst, der Domäne, der Replikation oder der Vertrauensstellung, was direkt mit dem beschriebenen Problem übereinstimmt. | Antwort: Die Meldung „Die Vertrauensstellung zwischen diesem Computer und der domäne kann nicht hergestellt werden“ ist eindeutig ein Anmeldeproblem im Zusammenhang mit Active Directory. Der bereitgestellte Antwort-Wissenseintrag GLPI-KB-1 deckt dieses Problem ab und bietet eine umfassende Anleitung zur Fehlerbehebung sowie die Notwendigkeit, die IT zu kontaktieren.

Der Benutzer kann sich nicht anmelden, da die Vertrauensstellung zwischen seinem Computer und der Domäne nicht hergestellt werden kann. Dies deutet auf eine Authentifizierungsstörung hin, die den Zugriff auf die Domäne blockiert. Da der Benutzer keine alternative Anmeldungsoption beschreibt, ist die Auswirkung auf den Einzelnen relevant.

Separater KI-Lauf; Schreibzugriff benötigt zusätzlich AUTO_PRIORITY.

KI hat eine gültige GLPI-Priorität empfohlen

Ohne aktuellen Ausgangswert wird keine automatische Änderung vorgenommen.

Ohne Erhöhung wird die Confidence angezeigt, blockiert aber keine neutrale Keine-Änderung-Entscheidung.

Freigegebener Grund für eine Erhöhung vorhanden

Die Allowlist steuert ausschließlich Prioritätserhöhungen. Eine unveränderte Empfehlung benötigt keinen freigegebenen Eskalationsgrund.

Automatische Herabstufungen sind grundsätzlich gesperrt.

Erhöhung bleibt innerhalb der maximalen Schrittweite

Statusbezogene vordefinierte Antworten aktiviert

Die Funktion ist bewusst deaktiviert; dies ist kein Fehler und blockiert andere KI-Läufe nicht.

Aktive Störungs- oder Wartungskandidaten vorhanden

Keine Bewertung, weil Status-Templates deaktiviert sind.

KI hat genau einen Uptime-Kuma-Eintrag zugeordnet

Ausgewählter Kandidat stammt aus Uptime Kuma

Deterministische Ticket-Relevanz erreicht Schwellwert

Vordefinierter Text für den Status ist vorhanden

Server, Backend und Plattformen > Active Directory

#38 Server, Backend und Plattformen > Active Directory

Mindestens ein Knowledge-Kandidat vorhanden

KI hat einen Knowledge-Artikel ausgewählt

Major Incidents und Uptime-Kuma-Störungen werden berücksichtigt.

Ausgewählter Knowledge-Artikel ist verfügbar

Benutzeranmeldung, Anmeldeprobleme, Passwort vergessen

Knowledge-Quelle ist für Retrieval erlaubt

Knowledge-Quelle ist für Auto-Reply erlaubt

Sprache des Artikels passt zur Kommunikationspolicy

Stil des Artikels passt zur Kommunikationspolicy

Der Retrieval-Floor entscheidet, ob ein Artikel überhaupt als plausibler Kandidat gilt.

Finale Knowledge-Evidenz erreicht Schwellwert

Artikel ist für die effektive Ticketkategorie freigegeben

Artikel-Kategorien: [2]; effektive Ticketkategorie: #38

Diese Ticketversion wurde noch nicht verarbeitet

Manuelle Neuanalyse erzwingt einen einmaligen Lauf für die bereits bekannte Ticketversion.

Ticketstatus ist zur Verarbeitung freigegeben

Ticket hat noch keine Antwort / kein Followup

Kategorieanalyse konnte ausgeführt werden

Prioritätsanalyse konnte ausgeführt werden

Im DRY RUN werden freigegebene Aktionen nur simuliert.

Server, Backend und Plattformen > Active Directory

Benutzeranmeldung, Anmeldeprobleme, Passwort vergessen

zuvor verwendeten Kennwort noch funktioniert, ein neu gesetztes Kennwort außerhalb des Unternehmens noch nicht verwendet werden kann, eine Verbindung zum Unternehmensnetzwerk erforderlich ist, die IT zunächst die aktuelle Situation des Benutzerkontos prüfen muss. Da die genaue Vo…

Hallo liebes IT-Team, ich kann mich nicht mehr anmelden. Es erscheint: Die Vertrauensstellung zwischen diesem Computer und der domäne kann nicht hergestellt werden. Könnt ihr bitte helfen?

Benutzeranmeldung, Anmeldeprobleme, Passwort vergessen

Kennwort zurücksetzen

Auswahlziel: Benutzerkonten und Berechtigungen > Kennwort zurücksetzen. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein Benutzer sein Kennwort vergessen hat, das Kennwort abgelaufen ist, eine Anmeldung wegen falscher Kennworteinga…

Active Directory

Auswahlziel: Server, Backend und Plattformen > Active Directory. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn der zentrale Verzeichnisdienst, Domänencontroller, Replikation, Vertrauensstellung, LDAP-Funktion oder die Domäne als Plattfo…

PC und Notebook

Auswahlziel: Arbeitsplatz und Endgeräte > PC und Notebook. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein einzelner Arbeitsplatz-PC oder ein dienstliches Notebook nicht startet, abstürzt, sehr langsam ist, ungewöhnliche Geräusche…

Storage

Auswahlziel: Server, Backend und Plattformen > Storage. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn zentrale Speicherplattformen, SAN, NAS, Volumes, LUNs, Kapazitäten, Performance oder Storage-Replikation betroffen sind. Typische Tick…

Computerräume

Auswahlziel: Schulspezifische IT-Systeme > Computerräume. Primär zuständiges Team: Schulen. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn mehrere PCs, Peripheriegeräte, Anmeldungen oder die technische Ausstattung eines Computerraums betroffen sind oder der Raum neu eingerichtet werden so…

Betriebssystem am Arbeitsplatz

Auswahlziel: Arbeitsplatz und Endgeräte > Betriebssystem am Arbeitsplatz. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn Windows oder ein anderes Client-Betriebssystem an einem einzelnen Arbeitsplatz lokale Fehler zeigt, Updates sche…

Funktions- und Sammelpostfächer

Auswahlziel: Benutzerkonten und Berechtigungen > Funktions- und Sammelpostfächer. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein Funktionspostfach, Sammelpostfach, Team-Postfach oder gemeinsam genutztes Postfach neu angelegt, geänder…

AD-Gruppen und Gruppenrichtlinien

Auswahlziel: Benutzerkonten und Berechtigungen > AD-Gruppen und Gruppenrichtlinien. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn Mitgliedschaften in zentralen Active-Directory-Gruppen, Sicherheitsgruppen, Verteilergruppen mit AD-Bezug …

Benutzerkonto anlegen, ändern oder löschen

Auswahlziel: Benutzerkonten und Berechtigungen > Benutzerkonto anlegen, ändern oder löschen. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein persönliches Benutzerkonto für Eintritt, Versetzung, Namensänderung, Organisationswechsel, lä…

LAN

Auswahlziel: Netzwerk und Verbindungen > LAN. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn eine kabelgebundene Netzwerkverbindung, Netzwerkdose, Patchung oder Ethernet-Verbindung nicht funktioniert, instabil ist oder neu bereitgestellt…

Bedienung und Beratung

Fachanwendungen und Microsoft Office > Bedienung und Beratung

Fachanwendung – Bedienung und Beratung
Bedienung
Anleitung
Wie kann ich
Wo finde ich
Beratung
Nutzung
Arbeitsschritt
Fachverfahren Hilfe
Anwenderfrage
Fachanwendungen und Microsoft Office

PC und Notebook

Arbeitsplatz und Endgeräte > PC und Notebook

Arbeitsplatzgerät
Notebook
PC
Dockingstation
Peripherie
Betriebssystem am Arbeitsplatz
Windows
Betriebssystem
Client
Windows Update
Benutzerprofil
Startmenü
lokale Anmeldung
Systemfehler
Treiberproblem
Arbeitsplatz und Endgeräte
PC und Notebook
Computer
Laptop
Arbeitsplatzrechner
startet nicht
Absturz
Bluescreen
langsam
Akku
Hardwaredefekt

Internetzugang

Netzwerk und Verbindungen > Internetzugang

Netzwerk
LAN
WLAN
Keine Verbindung
DNS
IP-Adresse
Internetzugang
Internet
Webseiten nicht erreichbar
offline
WAN
Provider
Internetausfall
langsam
Netzwerk und Verbindungen

Multifunktionsgerät/Kopierer

Drucken, Scannen und Kopieren > Multifunktionsgerät/Kopierer

Drucker
Drucken nicht möglich
Druckwarteschlange
Netzwerkdrucker
Toner
Papierstau
Multifunktionsgerät und Kopierer
Kopierer
Multifunktionsgerät
MFP
Kopieren
Dokumenteneinzug
Fehlercode
Bedienfeld
Drucken, Scannen und Kopieren

Scan-to-Mail/Scan-to-Folder

Drucken, Scannen und Kopieren > Scan-to-Mail/Scan-to-Folder

Drucker
Drucken nicht möglich
Druckwarteschlange
Netzwerkdrucker
Toner
Papierstau
E-Mail
Outlook
Postfach
E-Mail Versand und Empfang
Exchange
Scan-to-Mail und Scan-to-Folder
Scan-to-Mail
Scan-to-Folder
SMTP
Zielordner
Scanversand
Netzwerkordner
Scannen per E-Mail
Drucken, Scannen und Kopieren

Office

Fachanwendungen und Microsoft Office > Office

Microsoft Excel
Excel
XLSX
Tabelle
Formel
Pivot
Arbeitsmappe
Tabellenkalkulation
CSV
Fachanwendungen und Microsoft Office
Microsoft PowerPoint
PowerPoint
PPTX
Präsentation
Folie
Referentenansicht
Layout
Bildschirmpräsentation
Microsoft Word
Word
DOCX
Dokument
Formatierung
Inhaltsverzeichnis
Serienbrief
Textverarbeitung
Office-Add-ins und Makros
Add-in
Plugin
Makro
VBA
COM-Add-in
Office-Erweiterung
Automatisierung
Makrofehler
Office-Aktivierung und Lizenzierung
Office Aktivierung
Lizenzfehler
Produkt nicht lizenziert
Microsoft 365 Lizenz
Office-Lizenz
Aktivierung
Lizenzstatus
Office-Vorlagen
Office-Vorlage
Word-Vorlage
Excel-Vorlage
PowerPoint-Vorlage
Briefkopf
Template
Textbaustein
Corporate Design
Outlook-Client
Outlook
Profil
Outlook Suche
Kalenderansicht
Signatur
OST
PST
lokales Outlook
Serienbriefe und Dokumentfunktionen
Datenquelle
Feldfunktion
Etiketten
Dokumentfunktion
Mail Merge
Seriendruck
Dokumentautomatisierung

Störung

Fachanwendungen und Microsoft Office > Störung

Fachanwendung – Störung
Fachanwendung
Fachverfahren
Fehlermeldung
Störung
Modul
Maske
Verarbeitung abgebrochen
Anwendungsfehler
funktioniert nicht
Fachanwendungen und Microsoft Office

Virtuelle Maschinen

Server, Backend und Plattformen > Virtuelle Maschinen

Virtuelle Maschinen
virtuelle Maschine
VM
vCPU
virtueller Server
VM bereitstellen
VM startet nicht
Snapshot
Ressourcen erhöhen
Server, Backend und Plattformen

Container und Docker

Server, Backend und Plattformen > Container und Docker

Container und Docker
Docker
Container
Image
Registry
Docker Compose
Container Runtime
Container startet nicht
Containerplattform
Server, Backend und Plattformen
DevOps und Automatisierung
DevOps
CI/CD
Pipeline
Deployment
Ansible
Terraform
Infrastructure as Code
Automation
Build
Kubernetes
K8s
Pod
Namespace
Ingress
Service
Node
Cluster

Drucken, Scannen und Kopieren

Drucker
Drucken nicht möglich
Druckwarteschlange
Netzwerkdrucker
Toner
Papierstau

Arbeitsplatzdrucker

Drucken, Scannen und Kopieren > Arbeitsplatzdrucker

Drucker
Drucken nicht möglich
Druckwarteschlange
Netzwerkdrucker
Toner
Papierstau
Arbeitsplatzgerät
Notebook
PC
Dockingstation
Peripherie
Arbeitsplatzdrucker
lokaler Drucker
Druckqualität
USB-Drucker
druckt nicht
Drucken, Scannen und Kopieren
Print Queue
offline
gemeinsamer Drucker
Druckauftrag hängt
IP-Drucker

Scanner

Drucker
Drucken nicht möglich
Druckwarteschlange
Netzwerkdrucker
Toner
Papierstau
Scanner
Scannen
Dokumentenscanner
Einzug
Scanprogramm
TWAIN
WIA
Scanfehler
Drucken, Scannen und Kopieren

Druckertreiber

Drucken, Scannen und Kopieren > Druckertreiber

Drucker
Drucken nicht möglich
Druckwarteschlange
Netzwerkdrucker
Toner
Papierstau
Druckertreiber
Treiber
Printer Driver
Duplex
Papierfach
Druckerinstallation
Treiberfehler
Drucken, Scannen und Kopieren

Verbrauchsmaterial

Drucken, Scannen und Kopieren > Verbrauchsmaterial

Drucker
Drucken nicht möglich
Druckwarteschlange
Netzwerkdrucker
Toner
Papierstau
Verbrauchsmaterial
Trommel
Resttoner
Kartusche
Druckerzubehör
leer
bestellen
Drucken, Scannen und Kopieren

Neues Drucksystem

Drucken, Scannen und Kopieren > Neues Drucksystem

Drucker
Drucken nicht möglich
Druckwarteschlange
Netzwerkdrucker
Toner
Papierstau
Neues Drucksystem
Drucker beschaffen
Kopierer beschaffen
Druckkonzept
Neugerät
Ausschreibung Drucker
MFP kaufen
Drucken, Scannen und Kopieren

Sonstiges

Sonstiges und unklare Zuordnung
sonstiges
unklar
keine Zuordnung
allgemeines IT-Problem
nicht näher beschrieben
divers

Active Directory

Server, Backend und Plattformen > Active Directory

Benutzerkonto
Anmeldung / Login
Konto gesperrt
Passwort
Domänenkonto
Gruppen und Berechtigungen
Authentifizierung
Active Directory
AD
Domänencontroller
Domain Controller
LDAP
Replikation
Domäne
Verzeichnisdienst
Server, Backend und Plattformen
AD-Gruppen und Gruppenrichtlinien
AD-Gruppe
Sicherheitsgruppe
Gruppenmitgliedschaft
GPO
Gruppenrichtlinie
Group Policy
OU
Laufwerkszuordnung
zentrale Richtlinie
Benutzerkonten und Berechtigungen

Mobile Endgeräte

Arbeitsplatz und Endgeräte > Mobile Endgeräte

Arbeitsplatzgerät
Notebook
PC
Dockingstation
Peripherie
Mobile Endgeräte
Smartphone
Diensthandy
Tablet
Mobilgerät
iPhone
Android
iPad
Synchronisation
Geräteeinrichtung
Zurücksetzen
Arbeitsplatz und Endgeräte

Neue Anforderung

Fachanwendungen und Microsoft Office > Neue Anforderung

Fachanwendung – Neue Anforderung
neue Anforderung
Erweiterung
Feature
neue Funktion
zusätzliches Modul
Change Request
Anpassungswunsch
Prozess digitalisieren
Fachanwendungen und Microsoft Office

Verdächtige E-Mail und Phishing

IT-Sicherheit und Datensicherung > Verdächtige E-Mail und Phishing

E-Mail
Outlook
Postfach
E-Mail Versand und Empfang
Exchange
Verdächtige E-Mail und Phishing
Phishing
verdächtige E-Mail
Fake Mail
gefälschter Absender
verdächtiger Link
Anhang
Spam
Zugangsdaten
CEO-Fraud
IT-Sicherheit und Datensicherung

Virenschutz

IT-Sicherheit und Datensicherung > Virenschutz

Virenschutz
Virenscanner
Antivirus
EDR
Signatur
Agent
Quarantäne
Ausnahme
Schutzstatus
Defender
IT-Sicherheit und Datensicherung

Datenwiederherstellung

IT-Sicherheit und Datensicherung > Datenwiederherstellung

Datenwiederherstellung
Wiederherstellung
Restore
gelöscht
Datei zurückholen
Backup einspielen
Recovery
Point-in-Time
Daten verloren
IT-Sicherheit und Datensicherung

Dienstliches Smartphone

Telefonie und Kommunikation > Dienstliches Smartphone

Dienstliches Smartphone
Diensthandy
Telefon-App
Kontakte
Smartphone einrichten
Handytausch
Mobiltelefon
Telefonie und Kommunikation

Benutzerkonto anlegen/ändern/löschen

Benutzerkonten und Berechtigungen > Benutzerkonto anlegen/ändern/löschen

Benutzerkonto anlegen, ändern oder löschen

Hardware-Neubeschaffung

Arbeitsplatz und Endgeräte > Hardware-Neubeschaffung

Arbeitsplatzgerät
Notebook
PC
Dockingstation
Peripherie
Hardware-Neubeschaffung
Hardware beschaffen
Neubeschaffung
Bestellung
neuer PC
neues Notebook
zusätzlicher Monitor
Arbeitsplatzausstattung
Kauf
Arbeitsplatz und Endgeräte

Bericht und Auswertung

Fachanwendungen und Microsoft Office > Bericht und Auswertung

Fachanwendung – Bericht und Auswertung
Bericht
Auswertung
Statistik
Liste
Reporting
Druckausgabe
Abfrage
Kennzahl
Fachanwendung Bericht
Fachanwendungen und Microsoft Office

Gruppenrichtlinien

Server, Backend und Plattformen > Gruppenrichtlinien

AD-Gruppen und Gruppenrichtlinien
Active Directory
AD-Gruppe
Sicherheitsgruppe
Gruppenmitgliedschaft
GPO
Gruppenrichtlinie
Group Policy
OU
Laufwerkszuordnung
zentrale Richtlinie
Benutzerkonten und Berechtigungen
Gruppenrichtlinien
gpupdate
Richtlinie
zentrale Einstellung
Policy
Server, Backend und Plattformen

Dateiablagen und Netzlaufwerke

Server, Backend und Plattformen > Dateiablagen und Netzlaufwerke

Netzwerk
LAN
WLAN
Keine Verbindung
DNS
IP-Adresse
Dateiablagen und Netzlaufwerke
Netzlaufwerk
Dateifreigabe
Fileserver
SMB
Ordnerberechtigung
Laufwerk
Ablage
Speicherplatz
Server, Backend und Plattformen

Storage

Server, Backend und Plattformen > Storage

Storage
SAN
NAS
LUN
Volume
Speicherplattform
Kapazität
IOPS
Speicherarray
Server, Backend und Plattformen

IT-Sicherheit und Datensicherung

Protokollierung und Auswertung
Protokollierung
Log
Audit
SIEM
Ereignisprotokoll
Event Log
Nachvollziehbarkeit
Loganalyse
Security Event
IT-Sicherheit und Datensicherung

Schadsoftware und Virenfund

IT-Sicherheit und Datensicherung > Schadsoftware und Virenfund

Schadsoftware und Virenfund
Virus
Malware
Trojaner
Ransomware
Virenfund
Quarantäne
EDR
infiziert
Schadsoftware
IT-Sicherheit und Datensicherung

Sicherheitsvorfall

IT-Sicherheit und Datensicherung > Sicherheitsvorfall

Sicherheitsvorfall
Datenabfluss
kompromittiert
unbefugter Zugriff
Account übernommen
Cyberangriff
Datenverlust
Incident
Security Breach
IT-Sicherheit und Datensicherung

Schwachstelle

IT-Sicherheit und Datensicherung > Schwachstelle

Schwachstelle
CVE
Vulnerability
Sicherheitslücke
Härtung
Hardening
unsichere Konfiguration
Exposure
IT-Sicherheit und Datensicherung

Sicherheitsupdate

IT-Sicherheit und Datensicherung > Sicherheitsupdate

Sicherheitsupdate
Security Patch
kritischer Patch
Zero Day
CVE Patch
Update
Herstellerwarnung
Patchmanagement
IT-Sicherheit und Datensicherung

Datensicherung

IT-Sicherheit und Datensicherung > Datensicherung

Datensicherung
Backup
Sicherungsjob
Aufbewahrung
Retention
Backupziel
Sicherungskonzept
Backup fehlgeschlagen
IT-Sicherheit und Datensicherung

Rufgruppe und Weiterleitung

Telefonie und Kommunikation > Rufgruppe und Weiterleitung

Rufgruppe und Weiterleitung
Rufgruppe
Weiterleitung
Rufumleitung
Sammelruf
Vertretung
Anrufweiterleitung
Zeitsteuerung
Erreichbarkeit
Telefonie und Kommunikation

Beschaffung, Verträge und Lizenzen

Angebot und Wirtschaftlichkeitsprüfung
Angebot
Preisvergleich
Wirtschaftlichkeit
Vergabe
Vergabevermerk
Kostenvergleich
Markterkundung
Beschaffung, Verträge und Lizenzen

Lizenzbestellung

Beschaffung, Verträge und Lizenzen > Lizenzbestellung

Lizenzbestellung
Lizenz bestellen
zusätzliche Lizenz
Seat
Subscription
Verlängerung
Volumenlizenz
Beschaffung, Verträge und Lizenzen

Digitalisierungsvorhaben

Projekte, Änderungen und neue Anforderungen > Digitalisierungsvorhaben

Projekte, Änderungen und neue Anforderungen

Active Directory

Benutzerkonto
Anmeldung / Login
Konto gesperrt
Passwort
Domänenkonto
Gruppen und Berechtigungen
Authentifizierung

Active Directory - Kritische Meldungen

Infrastruktur und Backend > Active Directory > Active Directory - Kritische Meldungen

Kennwort zurücksetzen

Benutzerkonten und Berechtigungen > Kennwort zurücksetzen

Kennwort zurücksetzen
Kennwort
Passwort
Passwort vergessen
Konto gesperrt
Account locked
Login
Anmeldung
Domänenkonto
AD-Konto
falsches Kennwort
Benutzerkonten und Berechtigungen

Rückgabe und Aussonderung

Arbeitsplatz und Endgeräte > Rückgabe und Aussonderung

Arbeitsplatzgerät
Notebook
PC
Dockingstation
Peripherie
Rückgabe und Aussonderung
Rückgabe
Aussonderung
Altgerät
Entsorgung
Gerät zurückgeben
Austritt
Daten löschen
Wiederverwendung
Inventar
Arbeitsplatz und Endgeräte

Serverbetrieb

Server, Backend und Plattformen > Serverbetrieb

Serverbetrieb
Server
Windows Server
Linux Server
Dienst
Systemdienst
Patchen
Serverausfall
Betriebssystem Server
Server, Backend und Plattformen

Rufnummer und Nebenstelle

Telefonie und Kommunikation > Rufnummer und Nebenstelle

Rufnummer und Nebenstelle
Rufnummer
Nebenstelle
Durchwahl
Telefonnummer
Portierung
Nummer zuordnen
Nummer ändern
Telefonie und Kommunikation

Telefonkonferenz oder Softphone

Telefonie und Kommunikation > Telefonkonferenz oder Softphone

Telefonkonferenz und Softphone
Softphone
Telefonkonferenz
PC-Telefonie
VoIP-Client
Headset
Konferenznummer
Audioanruf
Telefonie und Kommunikation

Telekommunikationsbeschaffung

Telefonie und Kommunikation > Telekommunikationsbeschaffung

Telekommunikationsbeschaffung
Telekommunikation Beschaffung
Telefon bestellen
Diensthandy bestellen
Mobilfunkvertrag
SIM bestellen
Headset beschaffen
Kauf
Telefonie und Kommunikation

Telekommunikationsvertrag

Beschaffung, Verträge und Lizenzen > Telekommunikationsvertrag

Telekommunikationsvertrag
Mobilfunkvertrag
Festnetzvertrag
Providervertrag
Tarif
Vertragsverlängerung
Kündigung
Beschaffung, Verträge und Lizenzen

Projekte, Änderungen und neue Anforderungen

Neue IT-Anforderung

Projekte, Änderungen und neue Anforderungen > Neue IT-Anforderung

Standorteröffnung oder Umzug

Projekte, Änderungen und neue Anforderungen > Standorteröffnung oder Umzug

Projektunterstützung

Projekte, Änderungen und neue Anforderungen > Projektunterstützung

Anwendungsberechtigung

Benutzerkonten und Berechtigungen > Anwendungsberechtigung

Anwendungsberechtigung
Berechtigung
Rolle
Zugriff
Freischaltung
Fachanwendung
Fachverfahren
Modul
Rechte
Benutzerrolle
Mandant
Organisationseinheit
Benutzerkonten und Berechtigungen

Remotezugriff und VPN

Benutzerkonten und Berechtigungen > Remotezugriff und VPN

VPN-Verbindung
Remote Access
Gateway
GlobalProtect
Tunnel
Verbindungsaufbau
Remotezugriff und VPN
Remotezugriff
Fernzugriff
VPN-Zugang
Homeoffice
Zugriff von außen
Bereitschaft
externer Zugriff
Freischaltung VPN
Benutzerkonten und Berechtigungen

Funktions- und Sammelpostfächer

Benutzerkonten und Berechtigungen > Funktions- und Sammelpostfächer

Funktions- und Sammelpostfächer
Funktionspostfach
Sammelpostfach
gemeinsames Postfach
Shared Mailbox
Team-Postfach
Postfachberechtigung
Senden als
Postfach anlegen
Benutzerkonten und Berechtigungen

Arbeitsplatz und Endgeräte

Arbeitsplatzgerät Notebook PC Dockingstation Peripherie

Monitor und Dockingstation

Arbeitsplatz und Endgeräte > Monitor und Dockingstation

Arbeitsplatzgerät
Notebook
PC
Dockingstation
Peripherie
Monitor und Dockingstation
Monitor
Bildschirm
Display
Dock
kein Bild
flackert
zweiter Bildschirm
USB-C
HDMI
DisplayPort
Arbeitsplatz und Endgeräte

Tastatur, Maus und Zubehör

Arbeitsplatz und Endgeräte > Tastatur, Maus und Zubehör

Arbeitsplatzgerät
Notebook
PC
Dockingstation
Peripherie
Tastatur, Maus und Zubehör
Tastatur
Maus
Headset
Webcam
Netzteil
Adapter
Kabel
USB-Gerät
Zubehör
Arbeitsplatz und Endgeräte

Softwareinstallation Arbeitsplatz

Arbeitsplatz und Endgeräte > Softwareinstallation Arbeitsplatz

Arbeitsplatzgerät
Notebook
PC
Dockingstation
Peripherie
Softwareinstallation am Arbeitsplatz
Softwareinstallation
Programm installieren
Anwendung installieren
Client
Setup
Deinstallation
Standardsoftware
Software fehlt
Neuinstallation
Arbeitsplatz und Endgeräte

Gerätewechsel und Umzug

Arbeitsplatz und Endgeräte > Gerätewechsel und Umzug

Arbeitsplatzgerät
Notebook
PC
Dockingstation
Peripherie
Gerätewechsel und Umzug
Umzug
Arbeitsplatzwechsel
Gerätewechsel
Gerätetausch
Austauschgerät
Bürowechsel
Umsetzen
Migration Arbeitsplatz
Arbeitsplatz und Endgeräte

Fachanwendungen und Microsoft Office

Fachanwendung – Update und Release
Update
Release
Version
Patch
Upgrade
Herstellerupdate
Testsystem
Freigabe
Fachanwendung aktualisieren
Fachanwendungen und Microsoft Office

Berechtigung

Fachanwendungen und Microsoft Office > Berechtigung

Fachanwendung – Berechtigung
Fachanwendung Berechtigung
Rolle
Rechte
Freischaltung
Mandant
Modulzugriff
Benutzerrolle
Fachverfahren Zugriff
Fachanwendungen und Microsoft Office

Konfiguration

Fachanwendungen und Microsoft Office > Konfiguration

Fachanwendung – Konfiguration
Konfiguration
Parameter
Vorlage
Stammdaten
Workflow
Maske anpassen
Nummernkreis
Einstellung Fachanwendung
Fachanwendungen und Microsoft Office

Schnittstelle und Datenaustausch

Fachanwendungen und Microsoft Office > Schnittstelle und Datenaustausch

Fachanwendung – Schnittstelle und Datenaustausch

Einführung einer Anwendung

Fachanwendungen und Microsoft Office > Einführung einer Anwendung

Fachanwendung – Einführung einer Anwendung

Netzwerk und Verbindungen

Netzwerk
LAN
WLAN
Keine Verbindung
DNS
IP-Adresse

LAN

Netzwerk
LAN
WLAN
Keine Verbindung
DNS
IP-Adresse
Ethernet
Netzwerkdose
Netzwerkkabel
Patchen
kabelgebunden
kein Netzwerk
Switchport
Netzwerk und Verbindungen

WLAN

Netzwerk
LAN
WLAN
Keine Verbindung
DNS
IP-Adresse
Wi-Fi
SSID
Funknetz
Access Point
schlechter Empfang
WLAN-Abdeckung
Netzwerk und Verbindungen

Standortanbindung

Netzwerk und Verbindungen > Standortanbindung

Netzwerk
LAN
WLAN
Keine Verbindung
DNS
IP-Adresse
Standortanbindung
Außenstelle
Liegenschaft
Gebäude offline
Standleitung
WAN
Standortverbindung
MPLS
Glasfaser
Netzwerk und Verbindungen

VPN

VPN-Verbindung
Remote Access
Gateway
GlobalProtect
Tunnel
Verbindungsaufbau
Netzwerk
LAN
WLAN
Keine Verbindung
DNS
IP-Adresse
VPN
VPN-Client
Verbindung von außen
VPN Fehler
Homeoffice Verbindung
Netzwerk und Verbindungen

DNS und DHCP

Netzwerk und Verbindungen > DNS und DHCP

Netzwerk
LAN
WLAN
Keine Verbindung
DNS
IP-Adresse
DNS und DHCP
DHCP
Namensauflösung
Lease
Reservierung
Hostname
A-Record
CNAME
IP-Vergabe
Netzwerk und Verbindungen

Firewall-Freischaltung

Netzwerk und Verbindungen > Firewall-Freischaltung

Netzwerk
LAN
WLAN
Keine Verbindung
DNS
IP-Adresse
Firewall-Freischaltung
Firewall
Freischaltung
Port
Quelle
Ziel
Protokoll
Regel
blockiert
Netzwerkfreigabe
Whitelist
Netzwerk und Verbindungen

Netzwerksegment und VLAN

Netzwerk und Verbindungen > Netzwerksegment und VLAN

Netzwerk
LAN
WLAN
Keine Verbindung
DNS
IP-Adresse
Netzwerksegment und VLAN
VLAN
Netzsegment
Subnetz
Segmentierung
Switchport
Portzuordnung
Netztrennung
IP-Netz
Netzwerk und Verbindungen

Hypervisor

Server, Backend und Plattformen > Hypervisor

Hypervisor
VMware
vSphere
ESXi
Hyper-V
Virtualisierung
Host
Cluster
Proxmox
Server, Backend und Plattformen

Datenbanken - Plattformbetrieb

Server, Backend und Plattformen > Datenbanken - Plattformbetrieb

Datenbanken – Plattformbetrieb
Datenbank
SQL
SQL Server
PostgreSQL
Oracle
MySQL
Instanz
DB-Backup
Datenbankperformance
Server, Backend und Plattformen

Monitoring

Server, Backend und Plattformen > Monitoring

Monitoring
Überwachung
Alarmierung
Check
Schwellwert
Dashboard
Alert
Metrik
Nagios
Zabbix
Server, Backend und Plattformen

Kennwort zurücksetzen

Auswahlziel: Benutzerkonten und Berechtigungen > Kennwort zurücksetzen. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein Benutzer sein Kennwort vergessen hat, das Kennwort abgelaufen ist, eine Anmeldung wegen falscher Kennworteingaben scheitert oder das persönliche Domänenkonto gesperrt wurde. Auch typische Folgeprobleme nach einer Kennwortänderung, etwa gespeicherte alte Kennwörter auf weiteren Geräten, gehören hierher. Typische Ticketformulierungen sind: „Kennwort vergessen“; „Passwort abgelaufen“; „Konto gesperrt“; „Account locked“; „Anmeldung funktioniert nach Kennwortänderung nicht“. Nicht auswählen, wenn ein Konto neu angelegt, umbenannt oder gelöscht werden soll; wenn Rollen in einer Fachanwendung fehlen; wenn eine technische Störung des Active Directory mehrere Benutzer betrifft. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Der Support prüft Identität, betroffenen Dienst und mögliche Altkennwörter. Zentrale AD-Störungen werden an Infrastruktur und Backend übergeben.

Answer: Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Benutzerkonten und Berechtigungen > Kennwort zurücksetzen“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Support und Telekommunikation“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.

Benutzerkonten und Berechtigungen > Kennwort zurücksetzen

Kennwort
Passwort
Kennwort zurücksetzen
Passwort vergessen
Konto gesperrt
Account locked
Login
Anmeldung
Domänenkonto
AD-Konto
falsches Kennwort
Benutzerkonten und Berechtigungen

Active Directory

Auswahlziel: Server, Backend und Plattformen > Active Directory. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn der zentrale Verzeichnisdienst, Domänencontroller, Replikation, Vertrauensstellung, LDAP-Funktion oder die Domäne als Plattform gestört oder zu ändern ist. Typische Ticketformulierungen sind: „AD-Replikation fehlerhaft“; „Domänencontroller nicht erreichbar“; „LDAP-Abfrage schlägt fehl“; „Domänendienst gestört“. Nicht auswählen, wenn nur ein Benutzerkonto angelegt, ein Kennwort zurückgesetzt oder eine einzelne Gruppenmitgliedschaft geändert werden soll. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Einzelne Benutzer- und Gruppenaufträge gehören in die entsprechenden Kategorien unter Benutzerkonten und Berechtigungen.

Answer: Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Server, Backend und Plattformen > Active Directory“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.

Server, Backend und Plattformen > Active Directory

Active Directory
AD
Domänencontroller
Domain Controller
LDAP
Replikation
Domäne
Verzeichnisdienst
Server, Backend und Plattformen

PC und Notebook

Auswahlziel: Arbeitsplatz und Endgeräte > PC und Notebook. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein einzelner Arbeitsplatz-PC oder ein dienstliches Notebook nicht startet, abstürzt, sehr langsam ist, ungewöhnliche Geräusche macht, einen Hardwaredefekt zeigt oder lokal nicht nutzbar ist. Typische Ticketformulierungen sind: „Notebook startet nicht“; „PC friert ein“; „Laptop-Akku defekt“; „Arbeitsplatzrechner sehr langsam“; „Gerät zeigt Bluescreen“. Nicht auswählen, wenn mehrere Geräte gleichzeitig betroffen sind, ein zentraler Dienst ausfällt, ein neues Gerät beschafft werden soll oder ausschließlich Monitor, Dockingstation oder Zubehör betroffen sind. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Bei mehreren gleichzeitig betroffenen Geräten ist ein zentraler Infrastruktur- oder Sicherheitsbezug zu prüfen.

Answer: Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Arbeitsplatz und Endgeräte > PC und Notebook“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Support und Telekommunikation“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.

Arbeitsplatz und Endgeräte > PC und Notebook

PC
Computer
Notebook
Laptop
Arbeitsplatzrechner
startet nicht
Absturz
Bluescreen
langsam
Akku
Hardwaredefekt
PC und Notebook
Arbeitsplatz und Endgeräte

Storage

Auswahlziel: Server, Backend und Plattformen > Storage. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn zentrale Speicherplattformen, SAN, NAS, Volumes, LUNs, Kapazitäten, Performance oder Storage-Replikation betroffen sind. Typische Ticketformulierungen sind: „Storage-Kapazität erweitern“; „SAN meldet Fehler“; „Volume nicht verfügbar“; „Speicherperformance schlecht“. Nicht auswählen, wenn nur eine Dateifreigabe, eine lokale Festplatte oder der Speicherplatz einer einzelnen Anwendung betroffen ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Dateidienste und virtuelle Maschinen können Folgeprobleme zeigen, die Ursache bleibt jedoch Storage.

Answer: Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Server, Backend und Plattformen > Storage“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.

Server, Backend und Plattformen > Storage

Storage
SAN
NAS
LUN
Volume
Speicherplattform
Kapazität
IOPS
Speicherarray
Server, Backend und Plattformen

Computerräume

Auswahlziel: Schulspezifische IT-Systeme > Computerräume. Primär zuständiges Team: Schulen. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn mehrere PCs, Peripheriegeräte, Anmeldungen oder die technische Ausstattung eines Computerraums betroffen sind oder der Raum neu eingerichtet werden soll. Typische Ticketformulierungen sind: „Mehrere PCs im Computerraum starten nicht“; „Computerraum neu ausstatten“; „Schüler können sich im Raum nicht anmelden“; „Raumsoftware verteilen“. Nicht auswählen, wenn nur ein einzelner Lehrerarbeitsplatz oder eine allgemeine Standortstörung vorliegt. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Mehrgeräteprobleme sprechen oft für zentrale Richtlinien, Images oder Netzwerkursachen.

Answer: Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Schulspezifische IT-Systeme > Computerräume“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Schulen“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.

Schulspezifische IT-Systeme > Computerräume

Schulspezifische IT-Systeme > Computerräume

Computerraum
PC-Raum
Informatikraum
Schüler-PC
Raumausstattung
mehrere Rechner
Unterrichtsraum
Computerräume
Schulspezifische IT-Systeme

Betriebssystem am Arbeitsplatz

Auswahlziel: Arbeitsplatz und Endgeräte > Betriebssystem am Arbeitsplatz. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn Windows oder ein anderes Client-Betriebssystem an einem einzelnen Arbeitsplatz lokale Fehler zeigt, Updates scheitern, Anmeldung am Gerät fehlerhaft ist oder Systemeinstellungen repariert werden müssen. Typische Ticketformulierungen sind: „Windows-Update schlägt fehl“; „Benutzerprofil defekt“; „Startmenü funktioniert nicht“; „Lokale Anmeldung fehlerhaft“. Nicht auswählen, wenn die Ursache eine zentrale Gruppenrichtlinie, das Active Directory, eine flächige Update-Störung oder ein Serverbetriebssystem ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Zentrale Richtlinien und mehrere gleichzeitig betroffene Clients werden an Infrastruktur und Backend übergeben.

Answer: Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Arbeitsplatz und Endgeräte > Betriebssystem am Arbeitsplatz“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Support und Telekommunikation“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.

Arbeitsplatz und Endgeräte > Betriebssystem am Arbeitsplatz

Windows
Betriebssystem
Client
Windows Update
Benutzerprofil
Startmenü
lokale Anmeldung
Systemfehler
Treiberproblem
Betriebssystem am Arbeitsplatz
Arbeitsplatz und Endgeräte

Ich kann mich nicht mehr an meinem pc anmelden

Active Directory

Server, Backend und Plattformen > Active Directory

KI hat eine gültige GLPI-Priorität empfohlen

Freigegebener Grund für eine Erhöhung vorhanden

Erhöhung bleibt innerhalb der maximalen Schrittweite

Statusbezogene vordefinierte Antworten aktiviert

Aktive Störungs- oder Wartungskandidaten vorhanden

KI hat genau einen Uptime-Kuma-Eintrag zugeordnet

Ausgewählter Kandidat stammt aus Uptime Kuma

Deterministische Ticket-Relevanz erreicht Schwellwert

Vordefinierter Text für den Status ist vorhanden

Benutzeranmeldung, Anmeldeprobleme, Passwort vergessen

Anmeldeprobleme mit dem Windows-/Domänenkonto On-Premises Active Directory (AD) Zweck dieses Artikels Dieser Artikel unterstützt Sie, wenn die Anmeldung an Ihrem Firmencomputer mit Ihrem persönlichen Windows-/Domänenkonto nicht funktioniert. Die Benutzerkonten unseres Unternehmens werden über ein lokales Active Directory (On-Premises AD) verwaltet. Bestimmte Anmeldeprobleme können daher nur durch die IT geprüft und behoben werden. Wichtig: Wenn Sie sich nicht anmelden können, wenden Sie sich bitte telefonisch an die IT . IT-Support / Service Desk: Telefon: 02103-72-1199 Erreichbarkeit: Kernzeiten 1. Welche Anmeldeprobleme sind gemeint? Dieser Artikel gilt insbesondere für Probleme bei der Anmeldung an: Ihrem Windows-PC oder Notebook, einem Firmencomputer innerhalb der Unternehmensdomäne, Ihrem persönlichen Domänenkonto, einem über Active Directory verwalteten Benutzerkonto, einem Notebook außerhalb des Firmennetzwerks, wenn die Windows-Anmeldung nicht mehr funktioniert. Typische Anzeichen sind beispielsweise: Ihr Kennwort wird nicht akzeptiert. Sie erhalten die Meldung, dass Benutzername oder Kennwort falsch sind. Ihr Konto wurde gesperrt. Ihr Kennwort ist abgelaufen. Windows meldet, dass die Domäne nicht verfügbar ist. Eine Anmeldung ist trotz korrekter Zugangsdaten nicht möglich. Nach einer Kennwortänderung funktioniert die Anmeldung nicht mehr. Sie können sich nach längerer Abwesenheit nicht mehr anmelden. Die Anmeldung funktioniert im Büro, aber nicht von unterwegs. Sie können sich an einem bestimmten Computer nicht anmelden. Nach mehreren Anmeldeversuchen wird der Zugriff verweigert. 2. Was ist ein Domänenkonto? Ihr Firmenkonto wird zentral über das Microsoft Active Directory des Unternehmens verwaltet. In der Regel verwenden Sie dieses Konto für die Anmeldung an Ihrem Firmencomputer sowie für weitere interne Unternehmensdienste. Je nach Konfiguration kann Ihr Benutzername beispielsweise in einer der folgenden Formen angezeigt oder verwendet werden: Benutzername vorname.nachname oder Domäne\Benutzername FIRMA\vorname.nachname oder Benutzername im UPN-Format vorname.nachname@firma.de Welche Variante in Ihrem Unternehmen verwendet wird, kann von der jeweiligen Anwendung oder dem verwendeten Gerät abhängen. 3. Was sollten Sie bei einem Anmeldeproblem tun? Wenn Ihre Windows- oder Domänenanmeldung nicht funktioniert, führen Sie bitte zunächst nur die nachfolgenden einfachen Prüfungen durch. Ändern Sie keine Systemeinstellungen und versuchen Sie nicht, das Problem durch wiederholte Kennworteingaben zu beheben. Schritt 1: Eingabe des Benutzernamens prüfen Prüfen Sie, ob Sie sich mit Ihrem eigenen Firmenkonto anmelden. Insbesondere bei gemeinsam genutzten Computern kann auf dem Windows-Anmeldebildschirm noch der Name eines anderen Benutzers angezeigt werden. Wählen Sie gegebenenfalls: Anderer Benutzer und geben Sie anschließend Ihre eigenen Anmeldedaten ein. Schritt 2: Tastatureingabe prüfen Kontrollieren Sie vor der erneuten Kennworteingabe: Ist die Feststelltaste / Caps Lock aktiviert? Ist eventuell die Num-Taste / Num Lock aktiviert oder deaktiviert? Ist das richtige Tastaturlayout ausgewählt? Funktioniert die Tastatur grundsätzlich? Verwenden Sie eventuell eine externe Tastatur, bei der einzelne Tasten nicht korrekt funktionieren? Achten Sie insbesondere bei Kennwörtern auf Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen. Schritt 3: Computer einmal neu starten Starten Sie den Computer einmal vollständig neu. Verwenden Sie dazu nach Möglichkeit: Ein/Aus → Neu starten Versuchen Sie anschließend erneut, sich anzumelden. Vermeiden Sie viele aufeinanderfolgende Anmeldeversuche. Je nach Sicherheitsrichtlinie kann das Benutzerkonto nach mehreren fehlerhaften Anmeldeversuchen automatisch gesperrt werden. Schritt 4: Netzwerkverbindung prüfen Bei einem Domänenkonto kann für bestimmte Vorgänge eine Verbindung zum Unternehmensnetzwerk beziehungsweise zu einem Domänencontroller erforderlich sein. Wenn Sie sich im Büro befinden: Prüfen Sie, ob das Netzwerkkabel angeschlossen ist. Prüfen Sie gegebenenfalls, ob das Firmen-WLAN verfügbar ist. Wenn Sie außerhalb des Unternehmens arbeiten, gelten abhängig von der technischen Konfiguration besondere Bedingungen. Insbesondere nach einer Kennwortänderung kann es vorkommen, dass das Notebook noch mit älteren zwischengespeicherten Anmeldeinformationen arbeitet. Nehmen Sie in diesem Fall bitte telefonisch Kontakt mit der IT auf. 4. Kennwort wird nicht akzeptiert Wenn Sie sicher sind, dass Sie das richtige Kennwort eingeben, Windows dieses aber nicht akzeptiert, versuchen Sie nicht wiederholt verschiedene Kennwörter. Mögliche Ursachen können unter anderem sein: Das Kennwort wurde falsch eingegeben. Das Kennwort wurde kürzlich geändert. Das alte Kennwort wird weiterhin verwendet. Das Konto wurde durch mehrere Fehlversuche gesperrt. Das Kennwort ist abgelaufen. Der Computer kann den zuständigen Domänencontroller nicht erreichen. Das Gerät verfügt über veraltete zwischengespeicherte Anmeldedaten. Ein anderes Gerät oder eine Anwendung verwendet noch ein altes Kennwort. Was ist zu tun? Rufen Sie die IT an. Die IT kann prüfen, ob Ihr Benutzerkonto: aktiv ist, gesperrt wurde, deaktiviert wurde, ein abgelaufenes Kennwort besitzt, eine Kennwortänderung benötigt, korrekt mit der Unternehmensdomäne verbunden ist. 5. Meldung „Benutzername oder Kennwort ist falsch“ Diese Meldung bedeutet nicht zwangsläufig, dass Sie Ihr Kennwort vergessen haben. Prüfen Sie zunächst: Ist der richtige Benutzer ausgewählt? Ist Caps Lock deaktiviert? Ist das richtige Tastaturlayout eingestellt? Verwenden Sie Ihr aktuelles Firmenkennwort? Wenn die Anmeldung anschließend weiterhin nicht funktioniert: Bitte keine weiteren Anmeldeversuche durchführen. Rufen Sie die IT an. Dadurch kann vermieden werden, dass das Benutzerkonto aufgrund mehrerer Fehlversuche gesperrt wird. 6. Meldung „Das Benutzerkonto wurde gesperrt“ Wenn Windows meldet, dass Ihr Konto gesperrt wurde, kann die Sperre beispielsweise durch mehrere fehlerhafte Anmeldeversuche ausgelöst worden sein. Auch andere Geräte oder Anwendungen können unter Umständen weiterhin versuchen, sich mit einem alten Kennwort anzumelden. Beispiele hierfür können sein: ein zweiter Firmencomputer, eine Remote-Desktop-Sitzung, ein Smartphone oder Tablet, gespeicherte Netzlaufwerkverbindungen, ältere Sitzungen, Hintergrunddienste oder Anwendungen mit gespeicherten Anmeldedaten. Was ist zu tun? Kontaktieren Sie die IT telefonisch. Versuchen Sie nicht, die Sperre durch weitere Anmeldungen selbst aufzuheben. Die IT prüft die Ursache und kann feststellen, ob und unter welchen Bedingungen das Konto wieder freigegeben werden kann. 7. Meldung „Das Kennwort ist abgelaufen“ Abhängig von den Sicherheitsrichtlinien des Unternehmens können Kennwörter eine begrenzte Gültigkeitsdauer besitzen. Wenn Ihr Kennwort abgelaufen ist und Sie es nicht selbst ändern können: Bitte wenden Sie sich telefonisch an die IT. Die IT unterstützt Sie beim weiteren Vorgehen. 8. Problem nach einer Kennwortänderung Sie haben Ihr Kennwort geändert und können sich anschließend nicht mehr anmelden? Dies kann insbesondere bei Notebooks auftreten, die sich zum Zeitpunkt der Kennwortänderung nicht direkt im Unternehmensnetzwerk befanden. Auch andere Geräte oder Anwendungen können weiterhin das vorherige Kennwort gespeichert haben. Wichtig Probieren Sie nicht abwechselnd zahlreiche alte und neue Kennwörter aus. Kontaktieren Sie stattdessen die IT und teilen Sie mit: dass Ihr Kennwort kürzlich geändert wurde, wann die Änderung ungefähr erfolgt ist, ob Sie sich zum Zeitpunkt der Änderung im Büro oder außerhalb des Unternehmens befanden, ob Sie seitdem bereits erfolgreich angemeldet waren. 9. Anmeldung außerhalb des Unternehmens funktioniert nicht Bei einem On-Premises Active Directory befinden sich die für die Domänenanmeldung erforderlichen Systeme grundsätzlich innerhalb der Unternehmensinfrastruktur. Bei Firmen-Notebooks können für die Windows-Anmeldung teilweise lokal zwischengespeicherte Anmeldeinformationen verwendet werden. Dadurch kann es beispielsweise vorkommen, dass: eine Anmeldung mit einem zuvor verwendeten Kennwort noch funktioniert, ein neu gesetztes Kennwort außerhalb des Unternehmens noch nicht verwendet werden kann, eine Verbindung zum Unternehmensnetzwerk erforderlich ist, die IT zunächst die aktuelle Situation des Benutzerkontos prüfen muss. Da die genaue Vorgehensweise von der Konfiguration des Unternehmens abhängt, nehmen Sie in diesem Fall bitte telefonisch Kontakt mit der IT auf. 10. Meldung zur Domäne oder zum Domänencontroller Mögliche Meldungen können sinngemäß lauten: „Die Domäne ist nicht verfügbar.“ „Es sind momentan keine Anmeldeserver verfügbar.“ „Der Domänencontroller konnte nicht erreicht werden.“ „Die Vertrauensstellung zwischen dieser Arbeitsstation und der primären Domäne konnte nicht hergestellt werden.“ „Die Anmeldung bei der Domäne ist nicht möglich.“ Diese Meldungen weisen häufig auf ein Problem mit der Verbindung zur Unternehmensdomäne oder mit der Zuordnung des Computers zur Domäne hin. Bitte nicht selbst durchführen Nehmen Sie insbesondere keine eigenständigen Änderungen an folgenden Einstellungen vor: Domänenmitgliedschaft, Arbeitsgruppe, Computerkonto, Netzwerkadapter, DNS-Konfiguration, lokalen Benutzerkonten, Registry, Sicherheitsrichtlinien, Gruppenrichtlinien. Solche Änderungen können die Fehlerbehebung erschweren oder dazu führen, dass der Computer anschließend nicht mehr ordnungsgemäß auf Unternehmensressourcen zugreifen kann. Rufen Sie bei einer solchen Meldung direkt die IT an. 11. Anmeldung funktioniert auf einem anderen Computer Sie können sich an einem anderen Firmencomputer anmelden, aber nicht an Ihrem eigenen Gerät? Dies ist eine wichtige Information für die Fehleranalyse. Mögliche Ursachen können dann beispielsweise auf dem betroffenen Computer liegen. Bitte teilen Sie der IT beim Anruf mit: „Mein Benutzerkonto funktioniert auf einem anderen Computer, aber nicht auf meinem Gerät.“ Nennen Sie zusätzlich nach Möglichkeit den Gerätenamen beziehungsweise die Inventarnummer des betroffenen Computers. 12. Andere Benutzer können sich am Computer anmelden Falls sich andere Mitarbeiter am gleichen Computer anmelden können, Ihre eigene Anmeldung jedoch nicht funktioniert, teilen Sie dies der IT ebenfalls mit. Dies hilft dabei, zwischen einem Problem des Benutzerkontos und einem Problem des Computers zu unterscheiden. Versuchen Sie jedoch nicht eigenständig, Konten oder Windows-Einstellungen anderer Benutzer zu verändern. 13. Niemand kann sich am Computer anmelden Wenn sich weder Sie noch andere berechtigte Benutzer am Gerät anmelden können, kann ein allgemeines Problem des Computers oder der Verbindung zur Unternehmensinfrastruktur vorliegen. Prüfen Sie lediglich: Ist der Computer eingeschaltet und vollständig hochgefahren? Besteht im Büro eine Netzwerkverbindung? Wurde der Computer einmal neu gestartet? Besteht das Problem anschließend weiterhin: Rufen Sie die IT an. 14. Anmeldung nach Urlaub oder längerer Abwesenheit Nach einer längeren Abwesenheit können beispielsweise folgende Situationen auftreten: Das Kennwort ist abgelaufen. Das Benutzerkonto wurde zwischenzeitlich geändert. Das Gerät war längere Zeit nicht mit dem Unternehmensnetzwerk verbunden. Das Notebook besitzt nicht mehr den aktuellen Stand der Unternehmensrichtlinien. Das gespeicherte Kennwort des Geräts stimmt nicht mehr mit dem aktuellen Domänenkennwort überein. Bitte führen Sie in diesem Fall keine umfangreichen eigenen Fehlerbehebungsmaßnahmen durch. Kontaktieren Sie die IT telefonisch. 15. Welche Informationen benötigt die IT? Damit Ihnen möglichst schnell geholfen werden kann, halten Sie beim Anruf nach Möglichkeit folgende Informationen bereit: Ihre Daten Vor- und Nachname Abteilung oder Standort Benutzername, sofern bekannt Betroffenes Gerät Computername Gerätename Inventarnummer / Asset-Nummer Standort des Geräts Notebook oder Desktop-PC Der Gerätename oder die Inventarnummer befindet sich je nach Unternehmen beispielsweise auf einem Aufkleber am Gerät. Fehlerbeschreibung Beschreiben Sie möglichst genau: Was passiert bei der Anmeldung? Welche Fehlermeldung wird angezeigt? Seit wann besteht das Problem? Hat die Anmeldung zuvor funktioniert? Wurde das Kennwort kürzlich geändert? Befinden Sie sich im Büro, im Homeoffice oder unterwegs? Besteht eine Verbindung zum Unternehmensnetzwerk? Funktioniert die Anmeldung an einem anderen Gerät? Können sich andere Benutzer am betroffenen Gerät anmelden? 16. Fehlermeldung möglichst genau notieren Eine genaue Fehlermeldung hilft der IT bei der Fehleranalyse. Notieren Sie nach Möglichkeit den vollständigen Text der Meldung. Beispiel: Nicht optimal: „Windows geht nicht.“ Besser: „Bei der Anmeldung erscheint nach Eingabe meines Kennworts die Meldung, dass derzeit keine Anmeldeserver zur Verarbeitung der Anmeldeanforderung verfügbar sind.“ Je genauer die Information ist, desto schneller kann die mögliche Ursache eingegrenzt werden. 17. Was Sie nicht tun sollten Bei einem Anmeldeproblem führen Sie bitte keine eigenständigen tiefgreifenden Änderungen am Computer durch . Insbesondere sollten Sie nicht: die Domäne verlassen, den Computer einer Arbeitsgruppe hinzufügen, neue lokale Benutzerkonten erstellen, vorhandene Konten löschen, Windows zurücksetzen, Windows neu installieren, Registry-Einträge verändern, Gruppenrichtlinien verändern, DNS- oder IP-Einstellungen verändern, Sicherheitssoftware deaktivieren, Schutzmechanismen umgehen, Werkzeuge aus dem Internet zur Kennwortänderung verwenden, das Gerät über alternative Methoden entsperren, eigenständig das Computerkonto im Active Directory verändern. Wenden Sie sich stattdessen an die IT. 18. Sicherheitshinweis zu Ihrem Kennwort Geben Sie Ihr Kennwort niemals weiter. Auch Mitarbeiter der IT benötigen Ihr persönliches Kennwort grundsätzlich nicht, um Ihr Active-Directory-Konto zu prüfen. Teilen Sie Ihr Kennwort daher niemals: telefonisch, per E-Mail, per Chat, per Messenger, über ein Ticketsystem, persönlich, in einem Screenshot. Die IT kann gegebenenfalls ein Kennwort zurücksetzen oder andere administrative Maßnahmen durchführen, ohne Ihr bisheriges Kennwort kennen zu müssen. Sollte Sie jemand dazu auffordern, Ihr persönliches Kennwort mitzuteilen, geben Sie es nicht weiter und informieren Sie die IT beziehungsweise die zuständige Informationssicherheitsstelle. 19. Screenshots von Fehlermeldungen Falls möglich und nach den internen Unternehmensrichtlinien zulässig, kann ein Foto beziehungsweise Screenshot der Fehlermeldung für die Fehleranalyse hilfreich sein. Achten Sie darauf, dass darauf keine vertraulichen Informationen sichtbar sind. Ihr Kennwort darf niemals auf einem Screenshot sichtbar sein oder dokumentiert werden. 20. Häufige Situationen im Überblick „Mein Kennwort funktioniert nicht.“ Prüfen Sie Caps Lock und Tastaturlayout. Funktioniert die Anmeldung weiterhin nicht: IT telefonisch kontaktieren. „Mein Konto ist gesperrt.“ Keine weiteren Anmeldeversuche durchführen. IT telefonisch kontaktieren. „Mein Kennwort ist abgelaufen.“ IT telefonisch kontaktieren. „Ich habe mein Kennwort geändert und komme nicht mehr in Windows.“ Keine weiteren Kennwortvarianten ausprobieren. IT telefonisch kontaktieren. „Die Domäne ist nicht verfügbar.“ Netzwerkverbindung prüfen und Computer einmal neu starten. Besteht das Problem weiterhin: IT telefonisch kontaktieren. „Es sind keine Anmeldeserver verfügbar.“ Im Büro Netzwerkverbindung prüfen. Besteht das Problem weiterhin: IT telefonisch kontaktieren. „Die Vertrauensstellung zur Domäne ist fehlgeschlagen.“ Keine Änderungen an Domäne oder Arbeitsgruppe durchführen. Direkt die IT telefonisch kontaktieren. „Ich bin im Homeoffice und mein neues Kennwort funktioniert nicht.“ IT telefonisch kontaktieren. „Nach mehreren Versuchen funktioniert meine Anmeldung nicht mehr.“ Keine weiteren Anmeldeversuche durchführen. Das Konto könnte inzwischen gesperrt sein. IT telefonisch kontaktieren. 21. Warum muss die IT kontaktiert werden? Bei einem On-Premises Active Directory werden Benutzerkonten und Computer zentral über die Unternehmensinfrastruktur verwaltet. Die IT kann beispielsweise prüfen: Kontostatus, Kontosperrung, Kennwortstatus, Ablauf des Kennworts, Benutzerberechtigungen, Erreichbarkeit der Domänencontroller, Zustand des Computerkontos, Domänenmitgliedschaft, Gruppenrichtlinien, relevante System- und Sicherheitsereignisse. Diese Informationen stehen normalen Benutzern aus Sicherheitsgründen nicht vollständig zur Verfügung. Dadurch kann die IT feststellen, ob das Problem beispielsweise das Benutzerkonto, den Computer, die Netzwerkverbindung oder die Kommunikation mit dem Active Directory betrifft. 22. So erreichen Sie den IT-Support Bei Anmeldeproblemen wenden Sie sich bitte telefonisch an den IT-Support. IT Service Desk Telefon: 02103-72-1199 Servicezeiten: Kernzeiten Halten Sie bereit: Ihren Namen Ihren Benutzernamen Ihre Abteilung den Gerätenamen oder die Inventarnummer den genauen Wortlaut der Fehlermeldung die Information, ob Sie im Büro oder außerhalb des Unternehmens arbeiten 23. Kurzfassung Sie können sich mit Ihrem Firmen-/Domänenkonto nicht an Windows anmelden? Prüfen Sie Benutzername, Caps Lock und Tastaturlayout. Starten Sie den Computer einmal neu. Prüfen Sie im Büro die Netzwerkverbindung. Vermeiden Sie wiederholte Anmeldeversuche. Nehmen Sie keine Änderungen an Domäne, Benutzerkonto oder Systemeinstellungen vor. Rufen Sie die IT an. IT-Support Telefon: 02103-72-1199 Wichtig: Teilen Sie der IT niemals Ihr persönliches Kennwort mit.

Answer: Anmeldeprobleme mit dem Windows-/Domänenkonto On-Premises Active Directory (AD) Zweck dieses Artikels Dieser Artikel unterstützt Sie, wenn die Anmeldung an Ihrem Firmencomputer mit Ihrem persönlichen Windows-/Domänenkonto nicht funktioniert. Die Benutzerkonten unseres Unternehmens werden über ein lokales Active Directory (On-Premises AD) verwaltet. Bestimmte Anmeldeprobleme können daher nur durch die IT geprüft und behoben werden. Wichtig: Wenn Sie sich nicht anmelden können, wenden Sie sich bitte telefonisch an die IT . IT-Support / Service Desk: Telefon: 02103-72-1199 Erreichbarkeit: Kernzeiten 1. Welche Anmeldeprobleme sind gemeint? Dieser Artikel gilt insbesondere für Probleme bei der Anmeldung an: Ihrem Windows-PC oder Notebook, einem Firmencomputer innerhalb der Unternehmensdomäne, Ihrem persönlichen Domänenkonto, einem über Active Directory verwalteten Benutzerkonto, einem Notebook außerhalb des Firmennetzwerks, wenn die Windows-Anmeldung nicht mehr funktioniert. Typische Anzeichen sind beispielsweise: Ihr Kennwort wird nicht akzeptiert. Sie erhalten die Meldung, dass Benutzername oder Kennwort falsch sind. Ihr Konto wurde gesperrt. Ihr Kennwort ist abgelaufen. Windows meldet, dass die Domäne nicht verfügbar ist. Eine Anmeldung ist trotz korrekter Zugangsdaten nicht möglich. Nach einer Kennwortänderung funktioniert die Anmeldung nicht mehr. Sie können sich nach längerer Abwesenheit nicht mehr anmelden. Die Anmeldung funktioniert im Büro, aber nicht von unterwegs. Sie können sich an einem bestimmten Computer nicht anmelden. Nach mehreren Anmeldeversuchen wird der Zugriff verweigert. 2. Was ist ein Domänenkonto? Ihr Firmenkonto wird zentral über das Microsoft Active Directory des Unternehmens verwaltet. In der Regel verwenden Sie dieses Konto für die Anmeldung an Ihrem Firmencomputer sowie für weitere interne Unternehmensdienste. Je nach Konfiguration kann Ihr Benutzername beispielsweise in einer der folgenden Formen angezeigt oder verwendet werden: Benutzername vorname.nachname oder Domäne\Benutzername FIRMA\vorname.nachname oder Benutzername im UPN-Format vorname.nachname@firma.de Welche Variante in Ihrem Unternehmen verwendet wird, kann von der jeweiligen Anwendung oder dem verwendeten Gerät abhängen. 3. Was sollten Sie bei einem Anmeldeproblem tun? Wenn Ihre Windows- oder Domänenanmeldung nicht funktioniert, führen Sie bitte zunächst nur die nachfolgenden einfachen Prüfungen durch. Ändern Sie keine Systemeinstellungen und versuchen Sie nicht, das Problem durch wiederholte Kennworteingaben zu beheben. Schritt 1: Eingabe des Benutzernamens prüfen Prüfen Sie, ob Sie sich mit Ihrem eigenen Firmenkonto anmelden. Insbesondere bei gemeinsam genutzten Computern kann auf dem Windows-Anmeldebildschirm noch der Name eines anderen Benutzers angezeigt werden. Wählen Sie gegebenenfalls: Anderer Benutzer und geben Sie anschließend Ihre eigenen Anmeldedaten ein. Schritt 2: Tastatureingabe prüfen Kontrollieren Sie vor der erneuten Kennworteingabe: Ist die Feststelltaste / Caps Lock aktiviert? Ist eventuell die Num-Taste / Num Lock aktiviert oder deaktiviert? Ist das richtige Tastaturlayout ausgewählt? Funktioniert die Tastatur grundsätzlich? Verwenden Sie eventuell eine externe Tastatur, bei der einzelne Tasten nicht korrekt funktionieren? Achten Sie insbesondere bei Kennwörtern auf Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen. Schritt 3: Computer einmal neu starten Starten Sie den Computer einmal vollständig neu. Verwenden Sie dazu nach Möglichkeit: Ein/Aus → Neu starten Versuchen Sie anschließend erneut, sich anzumelden. Vermeiden Sie viele aufeinanderfolgende Anmeldeversuche. Je nach Sicherheitsrichtlinie kann das Benutzerkonto nach mehreren fehlerhaften Anmeldeversuchen automatisch gesperrt werden. Schritt 4: Netzwerkverbindung prüfen Bei einem Domänenkonto kann für bestimmte Vorgänge eine Verbindung zum Unternehmensnetzwerk beziehungsweise zu einem Domänencontroller erforderlich sein. Wenn Sie sich im Büro befinden: Prüfen Sie, ob das Netzwerkkabel angeschlossen ist. Prüfen Sie gegebenenfalls, ob das Firmen-WLAN verfügbar ist. Wenn Sie außerhalb des Unternehmens arbeiten, gelten abhängig von der technischen Konfiguration besondere Bedingungen. Insbesondere nach einer Kennwortänderung kann es vorkommen, dass das Notebook noch mit älteren zwischengespeicherten Anmeldeinformationen arbeitet. Nehmen Sie in diesem Fall bitte telefonisch Kontakt mit der IT auf. 4. Kennwort wird nicht akzeptiert Wenn Sie sicher sind, dass Sie das richtige Kennwort eingeben, Windows dieses aber nicht akzeptiert, versuchen Sie nicht wiederholt verschiedene Kennwörter. Mögliche Ursachen können unter anderem sein: Das Kennwort wurde falsch eingegeben. Das Kennwort wurde kürzlich geändert. Das alte Kennwort wird weiterhin verwendet. Das Konto wurde durch mehrere Fehlversuche gesperrt. Das Kennwort ist abgelaufen. Der Computer kann den zuständigen Domänencontroller nicht erreichen. Das Gerät verfügt über veraltete zwischengespeicherte Anmeldedaten. Ein anderes Gerät oder eine Anwendung verwendet noch ein altes Kennwort. Was ist zu tun? Rufen Sie die IT an. Die IT kann prüfen, ob Ihr Benutzerkonto: aktiv ist, gesperrt wurde, deaktiviert wurde, ein abgelaufenes Kennwort besitzt, eine Kennwortänderung benötigt, korrekt mit der Unternehmensdomäne verbunden ist. 5. Meldung „Benutzername oder Kennwort ist falsch“ Diese Meldung bedeutet nicht zwangsläufig, dass Sie Ihr Kennwort vergessen haben. Prüfen Sie zunächst: Ist der richtige Benutzer ausgewählt? Ist Caps Lock deaktiviert? Ist das richtige Tastaturlayout eingestellt? Verwenden Sie Ihr aktuelles Firmenkennwort? Wenn die Anmeldung anschließend weiterhin nicht funktioniert: Bitte keine weiteren Anmeldeversuche durchführen. Rufen Sie die IT an. Dadurch kann vermieden werden, dass das Benutzerkonto aufgrund mehrerer Fehlversuche gesperrt wird. 6. Meldung „Das Benutzerkonto wurde gesperrt“ Wenn Windows meldet, dass Ihr Konto gesperrt wurde, kann die Sperre beispielsweise durch mehrere fehlerhafte Anmeldeversuche ausgelöst worden sein. Auch andere Geräte oder Anwendungen können unter Umständen weiterhin versuchen, sich mit einem alten Kennwort anzumelden. Beispiele hierfür können sein: ein zweiter Firmencomputer, eine Remote-Desktop-Sitzung, ein Smartphone oder Tablet, gespeicherte Netzlaufwerkverbindungen, ältere Sitzungen, Hintergrunddienste oder Anwendungen mit gespeicherten Anmeldedaten. Was ist zu tun? Kontaktieren Sie die IT telefonisch. Versuchen Sie nicht, die Sperre durch weitere Anmeldungen selbst aufzuheben. Die IT prüft die Ursache und kann feststellen, ob und unter welchen Bedingungen das Konto wieder freigegeben werden kann. 7. Meldung „Das Kennwort ist abgelaufen“ Abhängig von den Sicherheitsrichtlinien des Unternehmens können Kennwörter eine begrenzte Gültigkeitsdauer besitzen. Wenn Ihr Kennwort abgelaufen ist und Sie es nicht selbst ändern können: Bitte wenden Sie sich telefonisch an die IT. Die IT unterstützt Sie beim weiteren Vorgehen. 8. Problem nach einer Kennwortänderung Sie haben Ihr Kennwort geändert und können sich anschließend nicht mehr anmelden? Dies kann insbesondere bei Notebooks auftreten, die sich zum Zeitpunkt der Kennwortänderung nicht direkt im Unternehmensnetzwerk befanden. Auch andere Geräte oder Anwendungen können weiterhin das vorherige Kennwort gespeichert haben. Wichtig Probieren Sie nicht abwechselnd zahlreiche alte und neue Kennwörter aus. Kontaktieren Sie stattdessen die IT und teilen Sie mit: dass Ihr Kennwort kürzlich geändert wurde, wann die Änderung ungefähr erfolgt ist, ob Sie sich zum Zeitpunkt der Änderung im Büro oder außerhalb des Unternehmens befanden, ob Sie seitdem bereits erfolgreich angemeldet waren. 9. Anmeldung außerhalb des Unternehmens funktioniert nicht Bei einem On-Premises Active Directory befinden sich die für die Domänenanmeldung erforderlichen Systeme grundsätzlich innerhalb der Unternehmensinfrastruktur. Bei Firmen-Notebooks können für die Windows-Anmeldung teilweise lokal zwischengespeicherte Anmeldeinformationen verwendet werden. Dadurch kann es beispielsweise vorkommen, dass: eine Anmeldung mit einem zuvor verwendeten Kennwort noch funktioniert, ein neu gesetztes Kennwort außerhalb des Unternehmens noch nicht verwendet werden kann, eine Verbindung zum Unternehmensnetzwerk erforderlich ist, die IT zunächst die aktuelle Situation des Benutzerkontos prüfen muss. Da die genaue Vorgehensweise von der Konfiguration des Unternehmens abhängt, nehmen Sie in diesem Fall bitte telefonisch Kontakt mit der IT auf. 10. Meldung zur Domäne oder zum Domänencontroller Mögliche Meldungen können sinngemäß lauten: „Die Domäne ist nicht verfügbar.“ „Es sind momentan keine Anmeldeserver verfügbar.“ „Der Domänencontroller konnte nicht erreicht werden.“ „Die Vertrauensstellung zwischen dieser Arbeitsstation und der primären Domäne konnte nicht hergestellt werden.“ „Die Anmeldung bei der Domäne ist nicht möglich.“ Diese Meldungen weisen häufig auf ein Problem mit der Verbindung zur Unternehmensdomäne oder mit der Zuordnung des Computers zur Domäne hin. Bitte nicht selbst durchführen Nehmen Sie insbesondere keine eigenständigen Änderungen an folgenden Einstellungen vor: Domänenmitgliedschaft, Arbeitsgruppe, Computerkonto, Netzwerkadapter, DNS-Konfiguration, lokalen Benutzerkonten, Registry, Sicherheitsrichtlinien, Gruppenrichtlinien. Solche Änderungen können die Fehlerbehebung erschweren oder dazu führen, dass der Computer anschließend nicht mehr ordnungsgemäß auf Unternehmensressourcen zugreifen kann. Rufen Sie bei einer solchen Meldung direkt die IT an. 11. Anmeldung funktioniert auf einem anderen Computer Sie können sich an einem anderen Firmencomputer anmelden, aber nicht an Ihrem eigenen Gerät? Dies ist eine wichtige Information für die Fehleranalyse. Mögliche Ursachen können dann beispielsweise auf dem betroffenen Computer liegen. Bitte teilen Sie der IT beim Anruf mit: „Mein Benutzerkonto funktioniert auf einem anderen Computer, aber nicht auf meinem Gerät.“ Nennen Sie zusätzlich nach Möglichkeit den Gerätenamen beziehungsweise die Inventarnummer des betroffenen Computers. 12. Andere Benutzer können sich am Computer anmelden Falls sich andere Mitarbeiter am gleichen Computer anmelden können, Ihre eigene Anmeldung jedoch nicht funktioniert, teilen Sie dies der IT ebenfalls mit. Dies hilft dabei, zwischen einem Problem des Benutzerkontos und einem Problem des Computers zu unterscheiden. Versuchen Sie jedoch nicht eigenständig, Konten oder Windows-Einstellungen anderer Benutzer zu verändern. 13. Niemand kann sich am Computer anmelden Wenn sich weder Sie noch andere berechtigte Benutzer am Gerät anmelden können, kann ein allgemeines Problem des Computers oder der Verbindung zur Unternehmensinfrastruktur vorliegen. Prüfen Sie lediglich: Ist der Computer eingeschaltet und vollständig hochgefahren? Besteht im Büro eine Netzwerkverbindung? Wurde der Computer einmal neu gestartet? Besteht das Problem anschließend weiterhin: Rufen Sie die IT an. 14. Anmeldung nach Urlaub oder längerer Abwesenheit Nach einer längeren Abwesenheit können beispielsweise folgende Situationen auftreten: Das Kennwort ist abgelaufen. Das Benutzerkonto wurde zwischenzeitlich geändert. Das Gerät war längere Zeit nicht mit dem Unternehmensnetzwerk verbunden. Das Notebook besitzt nicht mehr den aktuellen Stand der Unternehmensrichtlinien. Das gespeicherte Kennwort des Geräts stimmt nicht mehr mit dem aktuellen Domänenkennwort überein. Bitte führen Sie in diesem Fall keine umfangreichen eigenen Fehlerbehebungsmaßnahmen durch. Kontaktieren Sie die IT telefonisch. 15. Welche Informationen benötigt die IT? Damit Ihnen möglichst schnell geholfen werden kann, halten Sie beim Anruf nach Möglichkeit folgende Informationen bereit: Ihre Daten Vor- und Nachname Abteilung oder Standort Benutzername, sofern bekannt Betroffenes Gerät Computername Gerätename Inventarnummer / Asset-Nummer Standort des Geräts Notebook oder Desktop-PC Der Gerätename oder die Inventarnummer befindet sich je nach Unternehmen beispielsweise auf einem Aufkleber am Gerät. Fehlerbeschreibung Beschreiben Sie möglichst genau: Was passiert bei der Anmeldung? Welche Fehlermeldung wird angezeigt? Seit wann besteht das Problem? Hat die Anmeldung zuvor funktioniert? Wurde das Kennwort kürzlich geändert? Befinden Sie sich im Büro, im Homeoffice oder unterwegs? Besteht eine Verbindung zum Unternehmensnetzwerk? Funktioniert die Anmeldung an einem anderen Gerät? Können sich andere Benutzer am betroffenen Gerät anmelden? 16. Fehlermeldung möglichst genau notieren Eine genaue Fehlermeldung hilft der IT bei der Fehleranalyse. Notieren Sie nach Möglichkeit den vollständigen Text der Meldung. Beispiel: Nicht optimal: „Windows geht nicht.“ Besser: „Bei der Anmeldung erscheint nach Eingabe meines Kennworts die Meldung, dass derzeit keine Anmeldeserver zur Verarbeitung der Anmeldeanforderung verfügbar sind.“ Je genauer die Information ist, desto schneller kann die mögliche Ursache eingegrenzt werden. 17. Was Sie nicht tun sollten Bei einem Anmeldeproblem führen Sie bitte keine eigenständigen tiefgreifenden Änderungen am Computer durch . Insbesondere sollten Sie nicht: die Domäne verlassen, den Computer einer Arbeitsgruppe hinzufügen, neue lokale Benutzerkonten erstellen, vorhandene Konten löschen, Windows zurücksetzen, Windows neu installieren, Registry-Einträge verändern, Gruppenrichtlinien verändern, DNS- oder IP-Einstellungen verändern, Sicherheitssoftware deaktivieren, Schutzmechanismen umgehen, Werkzeuge aus dem Internet zur Kennwortänderung verwenden, das Gerät über alternative Methoden entsperren, eigenständig das Computerkonto im Active Directory verändern. Wenden Sie sich stattdessen an die IT. 18. Sicherheitshinweis zu Ihrem Kennwort Geben Sie Ihr Kennwort niemals weiter. Auch Mitarbeiter der IT benötigen Ihr persönliches Kennwort grundsätzlich nicht, um Ihr Active-Directory-Konto zu prüfen. Teilen Sie Ihr Kennwort daher niemals: telefonisch, per E-Mail, per Chat, per Messenger, über ein Ticketsystem, persönlich, in einem Screenshot. Die IT kann gegebenenfalls ein Kennwort zurücksetzen oder andere administrative Maßnahmen durchführen, ohne Ihr bisheriges Kennwort kennen zu müssen. Sollte Sie jemand dazu auffordern, Ihr persönliches Kennwort mitzuteilen, geben Sie es nicht weiter und informieren Sie die IT beziehungsweise die zuständige Informationssicherheitsstelle. 19. Screenshots von Fehlermeldungen Falls möglich und nach den internen Unternehmensrichtlinien zulässig, kann ein Foto beziehungsweise Screenshot der Fehlermeldung für die Fehleranalyse hilfreich sein. Achten Sie darauf, dass darauf keine vertraulichen Informationen sichtbar sind. Ihr Kennwort darf niemals auf einem Screenshot sichtbar sein oder dokumentiert werden. 20. Häufige Situationen im Überblick „Mein Kennwort funktioniert nicht.“ Prüfen Sie Caps Lock und Tastaturlayout. Funktioniert die Anmeldung weiterhin nicht: IT telefonisch kontaktieren. „Mein Konto ist gesperrt.“ Keine weiteren Anmeldeversuche durchführen. IT telefonisch kontaktieren. „Mein Kennwort ist abgelaufen.“ IT telefonisch kontaktieren. „Ich habe mein Kennwort geändert und komme nicht mehr in Windows.“ Keine weiteren Kennwortvarianten ausprobieren. IT telefonisch kontaktieren. „Die Domäne ist nicht verfügbar.“ Netzwerkverbindung prüfen und Computer einmal neu starten. Besteht das Problem weiterhin: IT telefonisch kontaktieren. „Es sind keine Anmeldeserver verfügbar.“ Im Büro Netzwerkverbindung prüfen. Besteht das Problem weiterhin: IT telefonisch kontaktieren. „Die Vertrauensstellung zur Domäne ist fehlgeschlagen.“ Keine Änderungen an Domäne oder Arbeitsgruppe durchführen. Direkt die IT telefonisch kontaktieren. „Ich bin im Homeoffice und mein neues Kennwort funktioniert nicht.“ IT telefonisch kontaktieren. „Nach mehreren Versuchen funktioniert meine Anmeldung nicht mehr.“ Keine weiteren Anmeldeversuche durchführen. Das Konto könnte inzwischen gesperrt sein. IT telefonisch kontaktieren. 21. Warum muss die IT kontaktiert werden? Bei einem On-Premises Active Directory werden Benutzerkonten und Computer zentral über die Unternehmensinfrastruktur verwaltet. Die IT kann beispielsweise prüfen: Kontostatus, Kontosperrung, Kennwortstatus, Ablauf des Kennworts, Benutzerberechtigungen, Erreichbarkeit der Domänencontroller, Zustand des Computerkontos, Domänenmitgliedschaft, Gruppenrichtlinien, relevante System- und Sicherheitsereignisse. Diese Informationen stehen normalen Benutzern aus Sicherheitsgründen nicht vollständig zur Verfügung. Dadurch kann die IT feststellen, ob das Problem beispielsweise das Benutzerkonto, den Computer, die Netzwerkverbindung oder die Kommunikation mit dem Active Directory betrifft. 22. So erreichen Sie den IT-Support Bei Anmeldeproblemen wenden Sie sich bitte telefonisch an den IT-Support. IT Service Desk Telefon: 02103-72-1199 Servicezeiten: Kernzeiten Halten Sie bereit: Ihren Namen Ihren Benutzernamen Ihre Abteilung den Gerätenamen oder die Inventarnummer den genauen Wortlaut der Fehlermeldung die Information, ob Sie im Büro oder außerhalb des Unternehmens arbeiten 23. Kurzfassung Sie können sich mit Ihrem Firmen-/Domänenkonto nicht an Windows anmelden? Prüfen Sie Benutzername, Caps Lock und Tastaturlayout. Starten Sie den Computer einmal neu. Prüfen Sie im Büro die Netzwerkverbindung. Vermeiden Sie wiederholte Anmeldeversuche. Nehmen Sie keine Änderungen an Domäne, Benutzerkonto oder Systemeinstellungen vor. Rufen Sie die IT an. IT-Support Telefon: 02103-72-1199 Wichtig: Teilen Sie der IT niemals Ihr persönliches Kennwort mit.

Anmeldeprobleme mit dem Windows-/Domänenkonto

On-Premises Active Directory (AD)

Zweck dieses Artikels

Dieser Artikel unterstützt Sie, wenn die Anmeldung an Ihrem Firmencomputer mit Ihrem persönlichen Windows-/Domänenkonto nicht funktioniert.

Die Benutzerkonten unseres Unternehmens werden über ein lokales Active Directory (On-Premises AD) verwaltet. Bestimmte Anmeldeprobleme können daher nur durch die IT geprüft und behoben werden.

Wichtig: Wenn Sie sich nicht anmelden können, wenden Sie sich bitte telefonisch an die IT.

IT-Support / Service Desk:
Telefon: 02103-72-1199
Erreichbarkeit: Kernzeiten

1. Welche Anmeldeprobleme sind gemeint?

Dieser Artikel gilt insbesondere für Probleme bei der Anmeldung an:

Ihrem Windows-PC oder Notebook,

einem Firmencomputer innerhalb der Unternehmensdomäne,

Ihrem persönlichen Domänenkonto,

einem über Active Directory verwalteten Benutzerkonto,

einem Notebook außerhalb des Firmennetzwerks, wenn die Windows-Anmeldung nicht mehr funktioniert.

Typische Anzeichen sind beispielsweise:

Ihr Kennwort wird nicht akzeptiert.

Sie erhalten die Meldung, dass Benutzername oder Kennwort falsch sind.

Ihr Konto wurde gesperrt.

Ihr Kennwort ist abgelaufen.

Windows meldet, dass die Domäne nicht verfügbar ist.

Eine Anmeldung ist trotz korrekter Zugangsdaten nicht möglich.

Nach einer Kennwortänderung funktioniert die Anmeldung nicht mehr.

Sie können sich nach längerer Abwesenheit nicht mehr anmelden.

Die Anmeldung funktioniert im Büro, aber nicht von unterwegs.

Sie können sich an einem bestimmten Computer nicht anmelden.

Nach mehreren Anmeldeversuchen wird der Zugriff verweigert.

2. Was ist ein Domänenkonto?

Ihr Firmenkonto wird zentral über das Microsoft Active Directory des Unternehmens verwaltet.

In der Regel verwenden Sie dieses Konto für die Anmeldung an Ihrem Firmencomputer sowie für weitere interne Unternehmensdienste.

Je nach Konfiguration kann Ihr Benutzername beispielsweise in einer der folgenden Formen angezeigt oder verwendet werden:

Benutzername
vorname.nachname

oder

Domäne\Benutzername
FIRMA\vorname.nachname

oder

Benutzername im UPN-Format
vorname.nachname@firma.de

Welche Variante in Ihrem Unternehmen verwendet wird, kann von der jeweiligen Anwendung oder dem verwendeten Gerät abhängen.

3. Was sollten Sie bei einem Anmeldeproblem tun?

Wenn Ihre Windows- oder Domänenanmeldung nicht funktioniert, führen Sie bitte zunächst nur die nachfolgenden einfachen Prüfungen durch.

Ändern Sie keine Systemeinstellungen und versuchen Sie nicht, das Problem durch wiederholte Kennworteingaben zu beheben.

Schritt 1: Eingabe des Benutzernamens prüfen

Prüfen Sie, ob Sie sich mit Ihrem eigenen Firmenkonto anmelden.

Insbesondere bei gemeinsam genutzten Computern kann auf dem Windows-Anmeldebildschirm noch der Name eines anderen Benutzers angezeigt werden.

Wählen Sie gegebenenfalls:

Anderer Benutzer

und geben Sie anschließend Ihre eigenen Anmeldedaten ein.

Schritt 2: Tastatureingabe prüfen

Kontrollieren Sie vor der erneuten Kennworteingabe:

Ist die Feststelltaste / Caps Lock aktiviert?

Ist eventuell die Num-Taste / Num Lock aktiviert oder deaktiviert?

Ist das richtige Tastaturlayout ausgewählt?

Funktioniert die Tastatur grundsätzlich?

Verwenden Sie eventuell eine externe Tastatur, bei der einzelne Tasten nicht korrekt funktionieren?

Achten Sie insbesondere bei Kennwörtern auf Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen.

Schritt 3: Computer einmal neu starten

Starten Sie den Computer einmal vollständig neu.

Verwenden Sie dazu nach Möglichkeit:

Ein/Aus → Neu starten

Versuchen Sie anschließend erneut, sich anzumelden.

Vermeiden Sie viele aufeinanderfolgende Anmeldeversuche. Je nach Sicherheitsrichtlinie kann das Benutzerkonto nach mehreren fehlerhaften Anmeldeversuchen automatisch gesperrt werden.

Schritt 4: Netzwerkverbindung prüfen

Bei einem Domänenkonto kann für bestimmte Vorgänge eine Verbindung zum Unternehmensnetzwerk beziehungsweise zu einem Domänencontroller erforderlich sein.

Wenn Sie sich im Büro befinden:

Prüfen Sie, ob das Netzwerkkabel angeschlossen ist.

Prüfen Sie gegebenenfalls, ob das Firmen-WLAN verfügbar ist.

Wenn Sie außerhalb des Unternehmens arbeiten, gelten abhängig von der technischen Konfiguration besondere Bedingungen.

Insbesondere nach einer Kennwortänderung kann es vorkommen, dass das Notebook noch mit älteren zwischengespeicherten Anmeldeinformationen arbeitet.

Nehmen Sie in diesem Fall bitte telefonisch Kontakt mit der IT auf.

4. Kennwort wird nicht akzeptiert

Wenn Sie sicher sind, dass Sie das richtige Kennwort eingeben, Windows dieses aber nicht akzeptiert, versuchen Sie nicht wiederholt verschiedene Kennwörter.

Mögliche Ursachen können unter anderem sein:

Das Kennwort wurde falsch eingegeben.

Das Kennwort wurde kürzlich geändert.

Das alte Kennwort wird weiterhin verwendet.

Das Konto wurde durch mehrere Fehlversuche gesperrt.

Das Kennwort ist abgelaufen.

Der Computer kann den zuständigen Domänencontroller nicht erreichen.

Das Gerät verfügt über veraltete zwischengespeicherte Anmeldedaten.

Ein anderes Gerät oder eine Anwendung verwendet noch ein altes Kennwort.

Was ist zu tun?

Rufen Sie die IT an.

Die IT kann prüfen, ob Ihr Benutzerkonto:

aktiv ist,

gesperrt wurde,

deaktiviert wurde,

ein abgelaufenes Kennwort besitzt,

eine Kennwortänderung benötigt,

korrekt mit der Unternehmensdomäne verbunden ist.

5. Meldung „Benutzername oder Kennwort ist falsch“

Diese Meldung bedeutet nicht zwangsläufig, dass Sie Ihr Kennwort vergessen haben.

Prüfen Sie zunächst:

Ist der richtige Benutzer ausgewählt?

Ist Caps Lock deaktiviert?

Ist das richtige Tastaturlayout eingestellt?

Verwenden Sie Ihr aktuelles Firmenkennwort?

Wenn die Anmeldung anschließend weiterhin nicht funktioniert:

Bitte keine weiteren Anmeldeversuche durchführen. Rufen Sie die IT an.

Dadurch kann vermieden werden, dass das Benutzerkonto aufgrund mehrerer Fehlversuche gesperrt wird.

6. Meldung „Das Benutzerkonto wurde gesperrt“

Wenn Windows meldet, dass Ihr Konto gesperrt wurde, kann die Sperre beispielsweise durch mehrere fehlerhafte Anmeldeversuche ausgelöst worden sein.

Auch andere Geräte oder Anwendungen können unter Umständen weiterhin versuchen, sich mit einem alten Kennwort anzumelden.

Beispiele hierfür können sein:

ein zweiter Firmencomputer,

eine Remote-Desktop-Sitzung,

ein Smartphone oder Tablet,

gespeicherte Netzlaufwerkverbindungen,

ältere Sitzungen,

Hintergrunddienste oder Anwendungen mit gespeicherten Anmeldedaten.

Was ist zu tun?

Kontaktieren Sie die IT telefonisch.

Versuchen Sie nicht, die Sperre durch weitere Anmeldungen selbst aufzuheben.

Die IT prüft die Ursache und kann feststellen, ob und unter welchen Bedingungen das Konto wieder freigegeben werden kann.

7. Meldung „Das Kennwort ist abgelaufen“

Abhängig von den Sicherheitsrichtlinien des Unternehmens können Kennwörter eine begrenzte Gültigkeitsdauer besitzen.

Wenn Ihr Kennwort abgelaufen ist und Sie es nicht selbst ändern können:

Bitte wenden Sie sich telefonisch an die IT.

Die IT unterstützt Sie beim weiteren Vorgehen.

8. Problem nach einer Kennwortänderung

Sie haben Ihr Kennwort geändert und können sich anschließend nicht mehr anmelden?

Dies kann insbesondere bei Notebooks auftreten, die sich zum Zeitpunkt der Kennwortänderung nicht direkt im Unternehmensnetzwerk befanden.

Auch andere Geräte oder Anwendungen können weiterhin das vorherige Kennwort gespeichert haben.

Wichtig

Probieren Sie nicht abwechselnd zahlreiche alte und neue Kennwörter aus.

Kontaktieren Sie stattdessen die IT und teilen Sie mit:

dass Ihr Kennwort kürzlich geändert wurde,

wann die Änderung ungefähr erfolgt ist,

ob Sie sich zum Zeitpunkt der Änderung im Büro oder außerhalb des Unternehmens befanden,

ob Sie seitdem bereits erfolgreich angemeldet waren.

9. Anmeldung außerhalb des Unternehmens funktioniert nicht

Bei einem On-Premises Active Directory befinden sich die für die Domänenanmeldung erforderlichen Systeme grundsätzlich innerhalb der Unternehmensinfrastruktur.

Bei Firmen-Notebooks können für die Windows-Anmeldung teilweise lokal zwischengespeicherte Anmeldeinformationen verwendet werden.

Dadurch kann es beispielsweise vorkommen, dass:

eine Anmeldung mit einem zuvor verwendeten Kennwort noch funktioniert,

ein neu gesetztes Kennwort außerhalb des Unternehmens noch nicht verwendet werden kann,

eine Verbindung zum Unternehmensnetzwerk erforderlich ist,

die IT zunächst die aktuelle Situation des Benutzerkontos prüfen muss.

Da die genaue Vorgehensweise von der Konfiguration des Unternehmens abhängt, nehmen Sie in diesem Fall bitte telefonisch Kontakt mit der IT auf.

10. Meldung zur Domäne oder zum Domänencontroller

Mögliche Meldungen können sinngemäß lauten:

„Die Domäne ist nicht verfügbar.“

„Es sind momentan keine Anmeldeserver verfügbar.“

„Der Domänencontroller konnte nicht erreicht werden.“

„Die Vertrauensstellung zwischen dieser Arbeitsstation und der primären Domäne konnte nicht hergestellt werden.“

„Die Anmeldung bei der Domäne ist nicht möglich.“

Diese Meldungen weisen häufig auf ein Problem mit der Verbindung zur Unternehmensdomäne oder mit der Zuordnung des Computers zur Domäne hin.

Bitte nicht selbst durchführen

Nehmen Sie insbesondere keine eigenständigen Änderungen an folgenden Einstellungen vor:

Domänenmitgliedschaft,

Arbeitsgruppe,

Computerkonto,

Netzwerkadapter,

DNS-Konfiguration,

lokalen Benutzerkonten,

Registry,

Sicherheitsrichtlinien,

Gruppenrichtlinien.

Solche Änderungen können die Fehlerbehebung erschweren oder dazu führen, dass der Computer anschließend nicht mehr ordnungsgemäß auf Unternehmensressourcen zugreifen kann.

Rufen Sie bei einer solchen Meldung direkt die IT an.

11. Anmeldung funktioniert auf einem anderen Computer

Sie können sich an einem anderen Firmencomputer anmelden, aber nicht an Ihrem eigenen Gerät?

Dies ist eine wichtige Information für die Fehleranalyse.

Mögliche Ursachen können dann beispielsweise auf dem betroffenen Computer liegen.

Bitte teilen Sie der IT beim Anruf mit:

„Mein Benutzerkonto funktioniert auf einem anderen Computer, aber nicht auf meinem Gerät.“

Nennen Sie zusätzlich nach Möglichkeit den Gerätenamen beziehungsweise die Inventarnummer des betroffenen Computers.

12. Andere Benutzer können sich am Computer anmelden

Falls sich andere Mitarbeiter am gleichen Computer anmelden können, Ihre eigene Anmeldung jedoch nicht funktioniert, teilen Sie dies der IT ebenfalls mit.

Dies hilft dabei, zwischen einem Problem des Benutzerkontos und einem Problem des Computers zu unterscheiden.

Versuchen Sie jedoch nicht eigenständig, Konten oder Windows-Einstellungen anderer Benutzer zu verändern.

13. Niemand kann sich am Computer anmelden

Wenn sich weder Sie noch andere berechtigte Benutzer am Gerät anmelden können, kann ein allgemeines Problem des Computers oder der Verbindung zur Unternehmensinfrastruktur vorliegen.

Prüfen Sie lediglich:

Ist der Computer eingeschaltet und vollständig hochgefahren?

Besteht im Büro eine Netzwerkverbindung?

Wurde der Computer einmal neu gestartet?

Besteht das Problem anschließend weiterhin:

Rufen Sie die IT an.

14. Anmeldung nach Urlaub oder längerer Abwesenheit

Nach einer längeren Abwesenheit können beispielsweise folgende Situationen auftreten:

Das Kennwort ist abgelaufen.

Das Benutzerkonto wurde zwischenzeitlich geändert.

Das Gerät war längere Zeit nicht mit dem Unternehmensnetzwerk verbunden.

Das Notebook besitzt nicht mehr den aktuellen Stand der Unternehmensrichtlinien.

Das gespeicherte Kennwort des Geräts stimmt nicht mehr mit dem aktuellen Domänenkennwort überein.

Bitte führen Sie in diesem Fall keine umfangreichen eigenen Fehlerbehebungsmaßnahmen durch.

Kontaktieren Sie die IT telefonisch.

15. Welche Informationen benötigt die IT?

Damit Ihnen möglichst schnell geholfen werden kann, halten Sie beim Anruf nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:

Ihre Daten

Vor- und Nachname

Abteilung oder Standort

Benutzername, sofern bekannt

Betroffenes Gerät

Computername

Gerätename

Inventarnummer / Asset-Nummer

Standort des Geräts

Notebook oder Desktop-PC

Der Gerätename oder die Inventarnummer befindet sich je nach Unternehmen beispielsweise auf einem Aufkleber am Gerät.

Fehlerbeschreibung

Beschreiben Sie möglichst genau:

Was passiert bei der Anmeldung?

Welche Fehlermeldung wird angezeigt?

Seit wann besteht das Problem?

Hat die Anmeldung zuvor funktioniert?

Wurde das Kennwort kürzlich geändert?

Befinden Sie sich im Büro, im Homeoffice oder unterwegs?

Besteht eine Verbindung zum Unternehmensnetzwerk?

Funktioniert die Anmeldung an einem anderen Gerät?

Können sich andere Benutzer am betroffenen Gerät anmelden?

16. Fehlermeldung möglichst genau notieren

Eine genaue Fehlermeldung hilft der IT bei der Fehleranalyse.

Notieren Sie nach Möglichkeit den vollständigen Text der Meldung.

Beispiel:

Nicht optimal:
„Windows geht nicht.“

Besser:
„Bei der Anmeldung erscheint nach Eingabe meines Kennworts die Meldung, dass derzeit keine Anmeldeserver zur Verarbeitung der Anmeldeanforderung verfügbar sind.“

Je genauer die Information ist, desto schneller kann die mögliche Ursache eingegrenzt werden.

17. Was Sie nicht tun sollten

Bei einem Anmeldeproblem führen Sie bitte keine eigenständigen tiefgreifenden Änderungen am Computer durch.

Insbesondere sollten Sie nicht:

die Domäne verlassen,

den Computer einer Arbeitsgruppe hinzufügen,

neue lokale Benutzerkonten erstellen,

vorhandene Konten löschen,

Windows zurücksetzen,

Windows neu installieren,

Registry-Einträge verändern,

Gruppenrichtlinien verändern,

DNS- oder IP-Einstellungen verändern,

Sicherheitssoftware deaktivieren,

Schutzmechanismen umgehen,

Werkzeuge aus dem Internet zur Kennwortänderung verwenden,

das Gerät über alternative Methoden entsperren,

eigenständig das Computerkonto im Active Directory verändern.

Wenden Sie sich stattdessen an die IT.

18. Sicherheitshinweis zu Ihrem Kennwort

Geben Sie Ihr Kennwort niemals weiter.

Auch Mitarbeiter der IT benötigen Ihr persönliches Kennwort grundsätzlich nicht, um Ihr Active-Directory-Konto zu prüfen.

Teilen Sie Ihr Kennwort daher niemals:

telefonisch,

per E-Mail,

per Chat,

per Messenger,

über ein Ticketsystem,

persönlich,

in einem Screenshot.

Die IT kann gegebenenfalls ein Kennwort zurücksetzen oder andere administrative Maßnahmen durchführen, ohne Ihr bisheriges Kennwort kennen zu müssen.

Sollte Sie jemand dazu auffordern, Ihr persönliches Kennwort mitzuteilen, geben Sie es nicht weiter und informieren Sie die IT beziehungsweise die zuständige Informationssicherheitsstelle.

19. Screenshots von Fehlermeldungen

Falls möglich und nach den internen Unternehmensrichtlinien zulässig, kann ein Foto beziehungsweise Screenshot der Fehlermeldung für die Fehleranalyse hilfreich sein.

Achten Sie darauf, dass darauf keine vertraulichen Informationen sichtbar sind.

Ihr Kennwort darf niemals auf einem Screenshot sichtbar sein oder dokumentiert werden.

20. Häufige Situationen im Überblick

„Mein Kennwort funktioniert nicht.“

Prüfen Sie Caps Lock und Tastaturlayout.

Funktioniert die Anmeldung weiterhin nicht:

IT telefonisch kontaktieren.

„Mein Konto ist gesperrt.“

Keine weiteren Anmeldeversuche durchführen.

IT telefonisch kontaktieren.

„Mein Kennwort ist abgelaufen.“

IT telefonisch kontaktieren.

„Ich habe mein Kennwort geändert und komme nicht mehr in Windows.“

Keine weiteren Kennwortvarianten ausprobieren.

IT telefonisch kontaktieren.

„Die Domäne ist nicht verfügbar.“

Netzwerkverbindung prüfen und Computer einmal neu starten.

Besteht das Problem weiterhin:

IT telefonisch kontaktieren.

„Es sind keine Anmeldeserver verfügbar.“

Im Büro Netzwerkverbindung prüfen.

Besteht das Problem weiterhin:

IT telefonisch kontaktieren.

„Die Vertrauensstellung zur Domäne ist fehlgeschlagen.“

Keine Änderungen an Domäne oder Arbeitsgruppe durchführen.

Direkt die IT telefonisch kontaktieren.

„Ich bin im Homeoffice und mein neues Kennwort funktioniert nicht.“

IT telefonisch kontaktieren.

„Nach mehreren Versuchen funktioniert meine Anmeldung nicht mehr.“

Keine weiteren Anmeldeversuche durchführen. Das Konto könnte inzwischen gesperrt sein.

IT telefonisch kontaktieren.

21. Warum muss die IT kontaktiert werden?

Bei einem On-Premises Active Directory werden Benutzerkonten und Computer zentral über die Unternehmensinfrastruktur verwaltet.

Die IT kann beispielsweise prüfen:

Kontostatus,

Kontosperrung,

Kennwortstatus,

Ablauf des Kennworts,

Benutzerberechtigungen,

Erreichbarkeit der Domänencontroller,

Zustand des Computerkontos,

Domänenmitgliedschaft,

Gruppenrichtlinien,

relevante System- und Sicherheitsereignisse.

Diese Informationen stehen normalen Benutzern aus Sicherheitsgründen nicht vollständig zur Verfügung.

Dadurch kann die IT feststellen, ob das Problem beispielsweise das Benutzerkonto, den Computer, die Netzwerkverbindung oder die Kommunikation mit dem Active Directory betrifft.

22. So erreichen Sie den IT-Support

Bei Anmeldeproblemen wenden Sie sich bitte telefonisch an den IT-Support.

IT Service Desk

Telefon: 02103-72-1199

Servicezeiten: Kernzeiten

Halten Sie bereit:

Ihren Namen

Ihren Benutzernamen

Ihre Abteilung

den Gerätenamen oder die Inventarnummer

den genauen Wortlaut der Fehlermeldung

die Information, ob Sie im Büro oder außerhalb des Unternehmens arbeiten

23. Kurzfassung

Sie können sich mit Ihrem Firmen-/Domänenkonto nicht an Windows anmelden?

Prüfen Sie Benutzername, Caps Lock und Tastaturlayout.

Starten Sie den Computer einmal neu.

Prüfen Sie im Büro die Netzwerkverbindung.

Vermeiden Sie wiederholte Anmeldeversuche.

Nehmen Sie keine Änderungen an Domäne, Benutzerkonto oder Systemeinstellungen vor.

Rufen Sie die IT an.

IT-Support

Telefon: 02103-72-1199

Wichtig: Teilen Sie der IT niemals Ihr persönliches Kennwort mit.

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