jbergner
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1.2 KiB
JSON
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JSON
{
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"id": "KB-OFF-003",
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"title": "Word- oder Excel-Datei ist zur Bearbeitung gesperrt",
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"text": "Ein Word- oder Excel-Dokument meldet, dass es von einem anderen Benutzer oder Prozess zur Bearbeitung gesperrt ist. Ursache kann eine tatsächlich parallel geöffnete Datei, eine noch aktive Office-Sitzung, eine Freigabe im Dateisystem oder eine verwaiste Sperrinformation sein. Sperrdateien sollten nicht blind gelöscht werden, um Datenverlust zu vermeiden.",
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"answer": "Bitte prüfen Sie, ob die Datei noch auf einem anderen Rechner, in einer anderen Office-Sitzung oder durch eine Kollegin beziehungsweise einen Kollegen geöffnet ist. Schließen Sie alle betroffenen Office-Fenster und öffnen Sie die Datei anschließend erneut. Falls die Sperre bestehen bleibt, senden Sie uns bitte den vollständigen Speicherort und die genaue Meldung. Löschen Sie keine Sperr- oder temporären Dateien eigenständig.",
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"auto_reply": true,
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"min_score": 0.7,
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"categories": [],
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"keywords": [
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"Datei gesperrt",
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"zur Bearbeitung gesperrt",
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"Word Datei gesperrt",
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"Excel Datei gesperrt",
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"Office 2024",
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"Dateisperre"
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],
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"source": "internal-kb",
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"source_uri": "kb://starter/kb-off-003",
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"language": "de-DE",
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"communication_style": "formal"
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}
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