{
  "id": "KB-OFF-003",
  "title": "Word- oder Excel-Datei ist zur Bearbeitung gesperrt",
  "text": "Ein Word- oder Excel-Dokument meldet, dass es von einem anderen Benutzer oder Prozess zur Bearbeitung gesperrt ist. Ursache kann eine tatsächlich parallel geöffnete Datei, eine noch aktive Office-Sitzung, eine Freigabe im Dateisystem oder eine verwaiste Sperrinformation sein. Sperrdateien sollten nicht blind gelöscht werden, um Datenverlust zu vermeiden.",
  "answer": "Bitte prüfen Sie, ob die Datei noch auf einem anderen Rechner, in einer anderen Office-Sitzung oder durch eine Kollegin beziehungsweise einen Kollegen geöffnet ist. Schließen Sie alle betroffenen Office-Fenster und öffnen Sie die Datei anschließend erneut. Falls die Sperre bestehen bleibt, senden Sie uns bitte den vollständigen Speicherort und die genaue Meldung. Löschen Sie keine Sperr- oder temporären Dateien eigenständig.",
  "auto_reply": true,
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  "keywords": [
    "Datei gesperrt",
    "zur Bearbeitung gesperrt",
    "Word Datei gesperrt",
    "Excel Datei gesperrt",
    "Office 2024",
    "Dateisperre"
  ],
  "source": "internal-kb",
  "source_uri": "kb://starter/kb-off-003",
  "language": "de-DE",
  "communication_style": "formal"
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