jbergner
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{
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"id": "KB-NET-003",
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"title": "VPN verbindet nicht oder trennt die Verbindung",
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"text": "Ein VPN-Client stellt keine Verbindung her, bleibt beim Verbindungsaufbau hängen oder trennt wiederholt. Zuerst muss eine funktionierende lokale Internetverbindung bestehen. Relevante Informationen sind VPN-Client, genaue Fehlermeldung, Zeitpunkt, Standort/Homeoffice und ob eine bekannte zentrale VPN-Störung vorliegt. Kennwort- und MFA-Probleme sind von technischen Tunnelproblemen zu unterscheiden.",
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"answer": "Bitte prüfen Sie zuerst, ob Internetseiten ohne VPN erreichbar sind. Beenden Sie den VPN-Client vollständig und starten Sie ihn anschließend erneut. Falls die Verbindung weiterhin nicht hergestellt wird, senden Sie uns bitte die genaue Fehlermeldung und den Namen des verwendeten VPN-Clients. Wiederholte Kennwortversuche sollten vermieden werden, um eine Kontosperre zu verhindern.",
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"auto_reply": true,
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"min_score": 0.7,
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"categories": [],
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"keywords": [
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"VPN",
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"Tunnel",
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"Gateway",
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"Verbindung fehlgeschlagen",
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"Homeoffice",
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"Remote Access"
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],
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"source": "internal-kb",
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"source_uri": "kb://starter/kb-net-003",
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"language": "de-DE",
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"communication_style": "formal"
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