{
  "id": "KB-NET-003",
  "title": "VPN verbindet nicht oder trennt die Verbindung",
  "text": "Ein VPN-Client stellt keine Verbindung her, bleibt beim Verbindungsaufbau hängen oder trennt wiederholt. Zuerst muss eine funktionierende lokale Internetverbindung bestehen. Relevante Informationen sind VPN-Client, genaue Fehlermeldung, Zeitpunkt, Standort/Homeoffice und ob eine bekannte zentrale VPN-Störung vorliegt. Kennwort- und MFA-Probleme sind von technischen Tunnelproblemen zu unterscheiden.",
  "answer": "Bitte prüfen Sie zuerst, ob Internetseiten ohne VPN erreichbar sind. Beenden Sie den VPN-Client vollständig und starten Sie ihn anschließend erneut. Falls die Verbindung weiterhin nicht hergestellt wird, senden Sie uns bitte die genaue Fehlermeldung und den Namen des verwendeten VPN-Clients. Wiederholte Kennwortversuche sollten vermieden werden, um eine Kontosperre zu verhindern.",
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  "categories": [],
  "keywords": [
    "VPN",
    "Tunnel",
    "Gateway",
    "Verbindung fehlgeschlagen",
    "Homeoffice",
    "Remote Access"
  ],
  "source": "internal-kb",
  "source_uri": "kb://starter/kb-net-003",
  "language": "de-DE",
  "communication_style": "formal"
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