Diagnose impllementiert

knowledge/KB-NET-003.json

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+{
+  "id": "KB-NET-003",
+  "title": "VPN verbindet nicht oder trennt die Verbindung",
+  "text": "Ein VPN-Client stellt keine Verbindung her, bleibt beim Verbindungsaufbau hängen oder trennt wiederholt. Zuerst muss eine funktionierende lokale Internetverbindung bestehen. Relevante Informationen sind VPN-Client, genaue Fehlermeldung, Zeitpunkt, Standort/Homeoffice und ob eine bekannte zentrale VPN-Störung vorliegt. Kennwort- und MFA-Probleme sind von technischen Tunnelproblemen zu unterscheiden.",
+  "answer": "Bitte prüfen Sie zuerst, ob Internetseiten ohne VPN erreichbar sind. Beenden Sie den VPN-Client vollständig und starten Sie ihn anschließend erneut. Falls die Verbindung weiterhin nicht hergestellt wird, senden Sie uns bitte die genaue Fehlermeldung und den Namen des verwendeten VPN-Clients. Wiederholte Kennwortversuche sollten vermieden werden, um eine Kontosperre zu verhindern.",
+  "auto_reply": true,
+  "min_score": 0.7,
+  "categories": [],
+  "keywords": [
+    "VPN",
+    "Tunnel",
+    "Gateway",
+    "Verbindung fehlgeschlagen",
+    "Homeoffice",
+    "Remote Access"
+  ],
+  "source": "internal-kb",
+  "source_uri": "kb://starter/kb-net-003",
+  "language": "de-DE",
+  "communication_style": "formal"
+}