jbergner
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JSON
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{
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"id": "KB-OFF-002",
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"title": "Word oder Excel 2024 startet nicht oder stürzt ab",
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"text": "Word oder Excel 2024 startet nicht, friert ein oder beendet sich. Häufige Ursachen sind Add-ins, ein bestimmtes Dokument, lokale Office-Komponenten oder ein problematischer Update-/Systemzustand. Für die Erstdiagnose ist wichtig, ob das Problem mit jeder Datei oder nur mit einem bestimmten Dokument auftritt.",
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"answer": "Bitte starten Sie den Rechner einmal neu und öffnen Sie anschließend Word beziehungsweise Excel ohne das betroffene Dokument. Erstellen Sie testweise eine neue leere Datei. Teilen Sie uns bitte mit, ob das Problem bei allen Dateien oder nur bei einem bestimmten Dokument auftritt und welche Fehlermeldung angezeigt wird.",
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"auto_reply": true,
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"min_score": 0.7,
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"categories": [],
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"keywords": [
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"Word 2024 startet nicht",
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"Excel 2024 startet nicht",
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"Office Absturz",
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"Word hängt",
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"Excel hängt",
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"Office 2024"
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],
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"source_uri": "kb://starter/kb-off-002",
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"language": "de-DE",
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