jbergner
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JSON
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{
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"id": "KB-NET-002",
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"title": "WLAN verbunden, aber kein Zugriff auf Dienste",
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"text": "Windows zeigt eine WLAN-Verbindung, Webseiten oder interne Dienste sind dennoch nicht erreichbar. Ursachen können ein Gastnetz, fehlende Netzwerkauthentifizierung, DNS-/Gateway-Probleme, eine captive portal Anmeldung oder eine zentrale WLAN-Störung sein. Das Ticket sollte Standort, WLAN-Name und mindestens einen nicht erreichbaren Dienst enthalten.",
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"answer": "Bitte trennen Sie die WLAN-Verbindung kurz und verbinden Sie sich erneut mit dem vorgesehenen Unternehmens-WLAN. Prüfen Sie danach eine bekannte interne Anwendung und eine externe Webseite. Falls beides oder nur einer der beiden Tests fehlschlägt, teilen Sie uns bitte den Standort, den Namen des verwendeten WLANs und die nicht erreichbare Seite beziehungsweise Anwendung mit.",
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"auto_reply": true,
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"min_score": 0.7,
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"categories": [],
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"keywords": [
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"WLAN",
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"WiFi",
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"verbunden kein Internet",
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"kein Zugriff",
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"Wireless",
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"Funknetz"
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],
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"source": "internal-kb",
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"source_uri": "kb://starter/kb-net-002",
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"language": "de-DE",
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"communication_style": "formal"
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}
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