jbergner
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"id": "KB-AD-004",
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"title": "Zugriff auf Netzlaufwerk oder Freigabe nicht möglich",
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"text": "Der Benutzer kann ein gemapptes Netzlaufwerk oder eine SMB-Dateifreigabe nicht öffnen. Typische Symptome sind rotes X am Laufwerk, „Netzwerkpfad nicht gefunden“, „Zugriff verweigert“, wiederholte Anmeldung oder ein plötzlich nicht mehr erreichbarer Pfad. Zu unterscheiden sind Netzwerk/VPN-Erreichbarkeit, DNS/Server-Erreichbarkeit und fehlende Berechtigung. Bei Homeoffice ist häufig eine aktive Unternehmens-VPN-Verbindung Voraussetzung.",
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"answer": "Bitte prüfen Sie zuerst, ob Sie mit dem Unternehmensnetz beziehungsweise dem VPN verbunden sind. Öffnen Sie das betroffene Laufwerk anschließend erneut. Falls der Fehler bestehen bleibt, senden Sie uns bitte den Laufwerksbuchstaben oder vollständigen Freigabepfad sowie die genaue Fehlermeldung. Nehmen Sie bitte keine Änderungen an Berechtigungen oder gespeicherten Zugangsdaten vor.",
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"keywords": [
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"Netzlaufwerk",
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"Freigabe",
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"SMB",
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"Netzwerkpfad",
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"Zugriff verweigert",
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"rotes X",
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"Dateiserver"
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],
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