diff --git a/BETRIEBSANLEITUNG_GLPI_AI_AGENT.md b/BETRIEBSANLEITUNG_GLPI_AI_AGENT.md index aa11b4f..3db2d43 100644 --- a/BETRIEBSANLEITUNG_GLPI_AI_AGENT.md +++ b/BETRIEBSANLEITUNG_GLPI_AI_AGENT.md @@ -817,8 +817,9 @@ Für gemeinsam genutzte Knowledge-Verzeichnisse ist `unscoped` der kompatibelste | `GLPI_KB_LIMIT` | Agent | Maximale Anzahl GLPI-KB-Artikel. | 1–5000. | 500 | 500 | Optional; Wirkung abhängig von aktivierten Funktionen. | | `GLPI_KB_SYNC_INTERVAL` | Agent | Synchronisationsintervall. | Dauer >= 1m. | 10m | 10m | Optional; Wirkung abhängig von aktivierten Funktionen. | | `GLPI_KB_SOURCE` | Agent | source-Wert importierter GLPI-KB-Artikel. | Freier Text beziehungsweise installationsspezifischer Wert. | glpi-kb | glpi-kb | Optional; Wirkung abhängig von aktivierten Funktionen. | -| `GLPI_KB_AUTO_REPLY` | Agent | GLPI-KB-Artikel können grundsätzlich Auto-Replies auslösen. Zusätzlich gelten weiterhin alle anderen Policy-Gates. | true \| false | false | true | Bei true: GLPI_KB_SOURCE muss in normalen und Auto-Reply-Quellen stehen; Kategorie-ID-Whitelist darf nicht leer sein. | -| `GLPI_KB_AUTO_REPLY_CATEGORY_IDS` | Agent | Whitelist der GLPI KNOWLEDGE-BASE-Kategorie-IDs. WICHTIG: Dies sind NICHT die ITIL-/Ticketkategorie-IDs. Mehrere Werte: 1,2,7 | Kommagetrennte positive GLPI-KB-Kategorie-IDs; leer/none = keine. | nicht ermittelt | 1 | Optional; Wirkung abhängig von aktivierten Funktionen. | +| `GLPI_KB_AUTO_REPLY` | Agent | GLPI-KB-Artikel können grundsätzlich Auto-Replies auslösen. Zusätzlich gelten weiterhin alle anderen Policy-Gates. | true \| false | false | true | Bei true: GLPI_KB_SOURCE muss in normalen und Auto-Reply-Quellen stehen; mindestens eine der beiden Kategorie-Whitelists muss befüllt sein. | +| `GLPI_KB_AUTO_REPLY_CATEGORY_IDS` | Agent | Whitelist der GLPI KNOWLEDGE-BASE-Kategorie-IDs. WICHTIG: Dies sind NICHT die ITIL-/Ticketkategorie-IDs. Sind beide Whitelists befüllt, genügt ein Treffer in einer der Listen. | Kommagetrennte positive GLPI-KB-Kategorie-IDs; leer/none = keine. | leer | 1 | Alternative zu oder Kombination mit GLPI_KB_AUTO_REPLY_ITIL_CATEGORY_IDS. | +| `GLPI_KB_AUTO_REPLY_ITIL_CATEGORY_IDS` | Agent | Alternative Whitelist der gemappten GLPI Ticket-/ITIL-Kategorie-IDs. Diese IDs entsprechen den im Ticket und in der Kategorie-Diagnose sichtbaren Kategorien. | Kommagetrennte positive ITIL-Kategorie-IDs; leer/none = keine. | leer | leer | Bei GLPI_KB_AUTO_REPLY=true muss diese oder die KB-Kategorie-Whitelist befüllt sein. | ## 20. HUMAN-IN-THE-LOOP / KATEGORIE-LERNEN | ENV | Geltungsbereich | Bedeutung und Auswirkung | Mögliche Werte / Format | Code-Default | `.env.example` | Pflicht / Abhängigkeiten | @@ -952,7 +953,7 @@ Für gemeinsam genutzte Knowledge-Verzeichnisse ist `unscoped` der kompatibelste | `QUEUE_SIZE` | Agent | Maximale Anzahl wartender Jobs. | Ganzzahl >= 1. | 256 | 256 | Optional; Wirkung abhängig von aktivierten Funktionen. | | `WORKERS` | Agent | Parallele Ticket-Worker. Darf größer als die Gesamtzahl gleichzeitig verfügbarer Node-Slots sein. Ollama wird je Node durch OLLAMA_NODE_MAX_INFLIGHT begrenzt. | Ganzzahl >= 1. | 2 | 2 | Optional; Wirkung abhängig von aktivierten Funktionen. | -> **Vollständigkeitskontrolle:** In dieser Referenz sind 178 Variablen beschrieben, einschließlich `AGENT_IMAGE` aus dem Registry-Compose und aller 177 Zuweisungen aus `.env.example`. +> **Vollständigkeitskontrolle:** In dieser Referenz sind 191 Variablen beschrieben, einschließlich `AGENT_IMAGE` aus dem Registry-Compose und aller 190 Zuweisungen aus `.env.example`. # 14. Fehlerbehebung diff --git a/HOTFIX-GLPI-KB-AUTO-REPLY.md b/HOTFIX-GLPI-KB-AUTO-REPLY.md new file mode 100644 index 0000000..8533b87 --- /dev/null +++ b/HOTFIX-GLPI-KB-AUTO-REPLY.md @@ -0,0 +1,106 @@ +# Hotfix: GLPI-KB-Artikel für Auto-Antworten freigeben + +## Problem + +Ein synchronisierter GLPI-Wissensartikel konnte die Prüfung zur effektiven Ticketkategorie bestehen und trotzdem an folgender Regel scheitern: + +```text +Artikel ist für Auto-Reply freigegeben +``` + +Das sind zwei getrennte Prüfungen: + +1. **Kategorie-Scope:** Passt die gemappte GLPI-Ticket-/ITIL-Kategorie des Artikels zum Ticket? +2. **Artikel-Freigabe:** Wurde der synchronisierte GLPI-KB-Artikel ausdrücklich für automatische Antworten freigegeben? + +Bisher konnte die zweite Freigabe ausschließlich über die separaten **GLPI-Knowledge-Base-Kategorie-IDs** erfolgen: + +```env +GLPI_KB_AUTO_REPLY_CATEGORY_IDS=... +``` + +Wer dort versehentlich die im Ticket sichtbaren ITIL-Kategorie-IDs eingetragen hat, erhielt einen positiven Kategorie-Scope, aber weiterhin `auto_reply=false`. + +## Neue Konfigurationsmöglichkeit + +Zusätzlich steht jetzt eine Whitelist für die gemappten Ticket-/ITIL-Kategorien zur Verfügung: + +```env +GLPI_KB_AUTO_REPLY_ITIL_CATEGORY_IDS=38,67 +``` + +Ein GLPI-KB-Artikel wird grundsätzlich für Auto-Reply markiert, wenn alle allgemeinen Voraussetzungen gelten und mindestens eine der beiden ausdrücklich konfigurierten Whitelists trifft: + +```env +GLPI_KB_AUTO_REPLY=true +KNOWLEDGE_ALLOWED_SOURCES=internal-kb,glpi-kb +KNOWLEDGE_AUTO_REPLY_SOURCES=internal-kb,glpi-kb + +# Variante A: separate GLPI-KB-Kategorie-IDs +GLPI_KB_AUTO_REPLY_CATEGORY_IDS=4,7 + +# Variante B: im Ticket sichtbare ITIL-Kategorie-IDs +GLPI_KB_AUTO_REPLY_ITIL_CATEGORY_IDS=38,67 +``` + +Sind beide Listen befüllt, genügt ein Treffer in einer der Listen. Ohne mindestens eine Liste verweigert die Konfigurationsprüfung den Start bei `GLPI_KB_AUTO_REPLY=true`. + +## Diagnose + +Jeder synchronisierte GLPI-KB-Artikel enthält nun: + +```json +{ + "auto_reply": false, + "auto_reply_decision": "glpi_kb_category_not_whitelisted", + "auto_reply_detail": "GLPI-KB-Kategorien: [9]; gemappte ITIL-Kategorien: [38]; freigegebene GLPI-KB-Kategorien: [4, 7]; freigegebene ITIL-Kategorien: []; keine konfigurierte Freigabe-Whitelist trifft zu" +} +``` + +Mögliche Entscheidungen sind unter anderem: + +| Entscheidung | Bedeutung | +|---|---| +| `glpi_kb_auto_reply_approved` | Eine konfigurierte KB- oder ITIL-Whitelist trifft zu. | +| `glpi_kb_auto_reply_disabled` | `GLPI_KB_AUTO_REPLY=false`. | +| `glpi_kb_article_without_category` | Der Artikel besitzt keine aus GLPI gelesene KB-Kategorie. | +| `glpi_kb_category_not_mapped_to_itil` | Die KB-Kategorie ist keiner Ticket-/ITIL-Kategorie zugeordnet. | +| `glpi_kb_category_not_whitelisted` | Weder die KB- noch die ITIL-Whitelist trifft zu. | +| `glpi_kb_auto_reply_whitelist_empty` | Keine Whitelist ist wirksam. | + +Die Regel **„Artikel ist für Auto-Reply freigegeben“** zeigt diese Ursache jetzt direkt im Detailtext. Auch der Knowledge-Inspector und die Kandidatenaudits enthalten die Freigabeentscheidung. + +Das Dashboard zeigt außerdem: + +- Anzahl freigegebener GLPI-KB-Artikel, +- Anzahl blockierter GLPI-KB-Artikel, +- Verteilung der Freigabeentscheidungen, +- konfigurierte KB-Kategorie-IDs, +- konfigurierte ITIL-Kategorie-IDs. + +## Migrationsbeispiel + +Wenn bisher beispielsweise die Ticketkategorie `38` irrtümlich hier eingetragen war: + +```env +GLPI_KB_AUTO_REPLY_CATEGORY_IDS=38 +``` + +sollte die Konfiguration geändert werden zu: + +```env +GLPI_KB_AUTO_REPLY_CATEGORY_IDS= +GLPI_KB_AUTO_REPLY_ITIL_CATEGORY_IDS=38 +``` + +Der Agent gibt zusätzlich eine Warnung aus, wenn Werte in `GLPI_KB_AUTO_REPLY_CATEGORY_IDS` nicht als KB-Kategorie vorkommen, aber als ITIL-Kategorie existieren. + +## Nach der Änderung + +1. Agent neu starten. +2. Auf den Logeintrag `GLPI knowledge base synchronized` warten. +3. Dort `auto_reply_approved` und `auto_reply_blocked` prüfen. +4. Im Knowledge-Inspector den Artikel öffnen. +5. Einen neuen Ticketlauf oder eine manuelle Neuanalyse starten. + +Der bestehende `glpi-kb-cache.json` wird beim erfolgreichen initialen Sync überschrieben. Historische Ticketläufe werden nicht rückwirkend verändert. diff --git a/README.md b/README.md index 88a629a..8257b0c 100644 --- a/README.md +++ b/README.md @@ -250,7 +250,14 @@ GLPI_KB_SOURCE=glpi-kb Erfolgreich synchronisierte Artikel werden normalisiert, lokal unter `DATA_DIR/glpi-kb-cache.json` gecacht und in denselben RAG-Index wie lokale Knowledge-Dokumente aufgenommen. Unveränderte Dokumente behalten ihre gecachten Embeddings; nur neue oder geänderte Artikel werden erneut eingebettet. Fällt GLPI bei einem späteren Start/Sync aus, kann der zuletzt gespeicherte Cache weiter als read-only Wissensstand geladen werden. -GLPI-KB-Auto-Replies sind absichtlich separat gesperrt. Für eine Freigabe müssen **alle** Bedingungen erfüllt sein: `glpi-kb` ist in `KNOWLEDGE_AUTO_REPLY_SOURCES`, `GLPI_KB_AUTO_REPLY=true`, die GLPI-KB-Kategorie des Artikels steht in `GLPI_KB_AUTO_REPLY_CATEGORY_IDS`, und GLPI liefert eine Zuordnung dieser KB-Kategorie zu mindestens einer ITIL-Kategorie. Beispiel: +GLPI-KB-Auto-Replies sind absichtlich separat gesperrt. Für eine Freigabe müssen **alle** allgemeinen Bedingungen erfüllt sein: `glpi-kb` ist in `KNOWLEDGE_AUTO_REPLY_SOURCES`, `GLPI_KB_AUTO_REPLY=true`, GLPI liefert eine Zuordnung zu mindestens einer ITIL-Kategorie und mindestens eine ausdrücklich konfigurierte Kategorie-Whitelist trifft zu. + +Zur Freigabe stehen zwei alternative Whitelists zur Verfügung: + +- `GLPI_KB_AUTO_REPLY_CATEGORY_IDS`: GLPI-**Knowledge-Base-Kategorie-IDs** des Artikels. +- `GLPI_KB_AUTO_REPLY_ITIL_CATEGORY_IDS`: gemappte GLPI-**Ticket-/ITIL-Kategorie-IDs**. + +Sind beide Listen gesetzt, genügt ein Treffer in einer der Listen. Beispiel über die KB-Kategorie: ```env KNOWLEDGE_AUTO_REPLY_SOURCES=internal-kb,glpi-kb @@ -258,7 +265,16 @@ GLPI_KB_AUTO_REPLY=true GLPI_KB_AUTO_REPLY_CATEGORY_IDS=4,7 ``` -`GLPI_KB_AUTO_REPLY_CATEGORY_IDS` enthält **Knowledge-Base-Kategorie-IDs aus GLPI**, nicht Ticket-/ITIL-Kategorie-IDs. Ohne diese explizite Whitelist dienen GLPI-Artikel nur Recherche, RAG und Kategorie-Hinweisen. +Alternativ kann direkt mit den im Ticket sichtbaren ITIL-Kategorien freigegeben werden: + +```env +KNOWLEDGE_AUTO_REPLY_SOURCES=internal-kb,glpi-kb +GLPI_KB_AUTO_REPLY=true +GLPI_KB_AUTO_REPLY_CATEGORY_IDS= +GLPI_KB_AUTO_REPLY_ITIL_CATEGORY_IDS=38,67 +``` + +Ohne mindestens eine explizite Whitelist dienen GLPI-Artikel nur Recherche, RAG und Kategorie-Hinweisen. Die Diagnose zeigt bei jedem synchronisierten Artikel künftig den konkreten Freigabegrund, die GLPI-KB-Kategorie-IDs, die gemappten ITIL-Kategorie-IDs und die wirksamen Whitelists. Optional kann `GLPI_KB_FILTER` gesetzt werden, um die von GLPI gelieferte Collection zusätzlich serverseitig einzuschränken. Die konkrete Filtersyntax und verfügbare Felder stammen aus der OpenAPI-Dokumentation deiner installierten GLPI-Version. diff --git a/dist/SHA256SUMS.txt b/dist/SHA256SUMS.txt index 3f541d4..c7b5495 100644 --- a/dist/SHA256SUMS.txt +++ b/dist/SHA256SUMS.txt @@ -1,2 +1,2 @@ -c196be36f1a99e079b13310cc266fd4ba9b8b4b3c29ccc5a6dcda808cdaace0c glpi-ai-agent-linux-amd64 -54e5f3eb9408a640a1608b46bedb2ae52e25cf175e4246a4ffd22429f1be9a9c glpi-ai-agent-windows-amd64.exe +a4ff8028aa7d59607eab68080b24a5b9e5a396bc17663730c5f56814e00b796e glpi-ai-agent-linux-amd64 +7c70db8ce9b89f382484865164101f02bc967e804209b4b53516c902e53a97b0 glpi-ai-agent-windows-amd64.exe diff --git a/dist/glpi-ai-agent-linux-amd64 b/dist/glpi-ai-agent-linux-amd64 index 2135700..3d294b4 100644 Binary files a/dist/glpi-ai-agent-linux-amd64 and b/dist/glpi-ai-agent-linux-amd64 differ diff --git a/dist/glpi-ai-agent-windows-amd64.exe b/dist/glpi-ai-agent-windows-amd64.exe index 4f13f86..20b82ea 100644 Binary files a/dist/glpi-ai-agent-windows-amd64.exe and b/dist/glpi-ai-agent-windows-amd64.exe differ diff --git a/internal/agent/agent.go b/internal/agent/agent.go index 2341075..2cfe056 100644 --- a/internal/agent/agent.go +++ b/internal/agent/agent.go @@ -1009,6 +1009,7 @@ func auditKnowledgeCandidates(hits []model.KnowledgeHit, globalMin float64, limi ID: h.Doc.ID, Title: h.Doc.Title, Source: h.Doc.Source, Score: h.Score, SemanticScore: h.SemanticScore, TitleScore: h.TitleScore, LexicalScore: h.LexicalScore, KeywordScore: h.KeywordScore, CategoryScore: h.CategoryScore, RequiredScore: required, AutoReply: h.Doc.AutoReply, + AutoReplyDecision: h.Doc.AutoReplyDecision, AutoReplyDetail: h.Doc.AutoReplyDetail, BestChunkExcerpt: h.BestChunkExcerpt, BestQueryExcerpt: h.BestQueryExcerpt, QueryChunkCount: h.QueryChunkCount, DocumentChunkCount: h.DocumentChunkCount, SentToAI: wasSent, RetrievalRank: idx + 1, SelectionReason: reason, }) diff --git a/internal/agent/policy.go b/internal/agent/policy.go index 7e0f877..8a779a4 100644 --- a/internal/agent/policy.go +++ b/internal/agent/policy.go @@ -171,8 +171,20 @@ func (p Policy) Evaluate(t model.Ticket, d model.Decision, categories []model.Ca check("communication", "reply_style_match", "Stil des Artikels passt zur Kommunikationspolicy", passFail(styleOK), !styleOK, selected.Doc.CommunicationStyle, p.CommunicationStyle, ""), ) autoDetail := "" + if strings.TrimSpace(selected.Doc.AutoReplyDecision) != "" { + autoDetail = selected.Doc.AutoReplyDecision + } + if strings.TrimSpace(selected.Doc.AutoReplyDetail) != "" { + if autoDetail != "" { + autoDetail += ": " + } + autoDetail += selected.Doc.AutoReplyDetail + } if len(selected.Doc.UnmappedExternalCategories) > 0 { - autoDetail = "Nicht zugeordnete externe Kategorien: " + strings.Join(selected.Doc.UnmappedExternalCategories, ", ") + if autoDetail != "" { + autoDetail += "; " + } + autoDetail += "Nicht zugeordnete externe Kategorien: " + strings.Join(selected.Doc.UnmappedExternalCategories, ", ") } res.ReplyChecks = append(res.ReplyChecks, check("knowledge", "reply_knowledge_auto_reply", "Artikel ist für Auto-Reply freigegeben", passFail(selected.Doc.AutoReply), !selected.Doc.AutoReply, boolText(selected.Doc.AutoReply), "true", autoDetail)) diff --git a/internal/config/config.go b/internal/config/config.go index ecbfc18..ca58ecf 100644 --- a/internal/config/config.go +++ b/internal/config/config.go @@ -93,6 +93,11 @@ type Config struct { GLPIKBSource string GLPIKBAutoReply bool GLPIKBAutoReplyCategoryIDs []int64 + // GLPIKBAutoReplyITILCategoryIDs optionally whitelists the mapped GLPI + // ticket/ITIL categories for synchronized KB articles. This complements + // GLPIKBAutoReplyCategoryIDs, which contains GLPI knowledge-base category + // IDs. A match in either explicitly configured whitelist is sufficient. + GLPIKBAutoReplyITILCategoryIDs []int64 LearningEnabled bool LearningMaxExamples int @@ -272,6 +277,7 @@ func Load() (Config, error) { GLPIKBSource: strings.ToLower(env("GLPI_KB_SOURCE", "glpi-kb")), GLPIKBAutoReply: envBool("GLPI_KB_AUTO_REPLY", false), GLPIKBAutoReplyCategoryIDs: envInt64ListAllowEmpty("GLPI_KB_AUTO_REPLY_CATEGORY_IDS"), + GLPIKBAutoReplyITILCategoryIDs: envInt64ListAllowEmpty("GLPI_KB_AUTO_REPLY_ITIL_CATEGORY_IDS"), LearningEnabled: envBool("LEARNING_ENABLED", true), LearningMaxExamples: envInt("LEARNING_MAX_EXAMPLES", 500), LearningExamplesPerCategory: envInt("LEARNING_EXAMPLES_PER_CATEGORY", 5), @@ -666,8 +672,8 @@ func (c Config) Validate() error { if _, ok := allowedSources[glpiKBSource]; !ok { return fmt.Errorf("GLPI_KB_SOURCE %q must be present in KNOWLEDGE_ALLOWED_SOURCES when GLPI_KB_AUTO_REPLY=true", c.GLPIKBSource) } - if len(c.GLPIKBAutoReplyCategoryIDs) == 0 { - return errors.New("GLPI_KB_AUTO_REPLY_CATEGORY_IDS must contain at least one GLPI KB category when GLPI_KB_AUTO_REPLY=true") + if len(c.GLPIKBAutoReplyCategoryIDs) == 0 && len(c.GLPIKBAutoReplyITILCategoryIDs) == 0 { + return errors.New("GLPI_KB_AUTO_REPLY_CATEGORY_IDS or GLPI_KB_AUTO_REPLY_ITIL_CATEGORY_IDS must contain at least one category when GLPI_KB_AUTO_REPLY=true") } found := false for _, source := range c.KnowledgeAutoReplySources { diff --git a/internal/config/config_test.go b/internal/config/config_test.go index 2cff975..4e3f873 100644 --- a/internal/config/config_test.go +++ b/internal/config/config_test.go @@ -154,12 +154,17 @@ func TestValidateGLPIKBAutoReplyRequiresCategoryWhitelist(t *testing.T) { c.KnowledgeAutoReplySources = []string{"internal-kb", "glpi-kb"} c.GLPIKBAutoReply = true if err := c.Validate(); err == nil { - t.Fatal("expected auto reply category whitelist to be required") + t.Fatal("expected an auto reply category whitelist to be required") } c.GLPIKBAutoReplyCategoryIDs = []int64{3} if err := c.Validate(); err != nil { t.Fatalf("expected explicit category whitelist to validate: %v", err) } + c.GLPIKBAutoReplyCategoryIDs = nil + c.GLPIKBAutoReplyITILCategoryIDs = []int64{38} + if err := c.Validate(); err != nil { + t.Fatalf("expected explicit ITIL category whitelist to validate: %v", err) + } } func TestValidateRejectsInvalidKnowledgeScoringConfig(t *testing.T) { diff --git a/internal/glpikb/sync.go b/internal/glpikb/sync.go index 1ce54cf..931351f 100644 --- a/internal/glpikb/sync.go +++ b/internal/glpikb/sync.go @@ -116,6 +116,7 @@ func (s *Syncer) Sync(ctx context.Context) error { return fmt.Errorf("load GLPI ITIL categories for KB mapping: %w", err) } docs := s.normalize(items, cats) + autoReplyApproved, autoReplyBlocked := autoReplyCounts(docs) if err := s.store.ReplaceExternalSource(ctx, s.cfg.GLPIKBSource, docs); err != nil { s.fail(err) return fmt.Errorf("replace GLPI knowledge source: %w", err) @@ -134,10 +135,27 @@ func (s *Syncer) Sync(ctx context.Context) error { s.mu.Unlock() s.metrics.SetGLPIKBStatus(true, len(docs), now, "") s.metrics.SetKnowledgeDocs(s.store.Count()) - slog.Info("GLPI knowledge base synchronized", "documents", len(docs), "path", path) + slog.Info( + "GLPI knowledge base synchronized", + "documents", len(docs), + "auto_reply_approved", autoReplyApproved, + "auto_reply_blocked", autoReplyBlocked, + "path", path, + ) return nil } +func autoReplyCounts(docs []model.KnowledgeDoc) (approved, blocked int) { + for _, doc := range docs { + if doc.AutoReply { + approved++ + } else { + blocked++ + } + } + return approved, blocked +} + func (s *Syncer) Start(ctx context.Context) { if !s.cfg.GLPIKBEnabled { return @@ -162,15 +180,24 @@ func (s *Syncer) Start(ctx context.Context) { func (s *Syncer) normalize(items []model.GLPIKnowledgeItem, cats []model.Category) []model.KnowledgeDoc { kbToITIL := map[int64][]model.Category{} + itilCategoryIDs := map[int64]struct{}{} for _, c := range cats { + if c.ID > 0 { + itilCategoryIDs[c.ID] = struct{}{} + } if c.KnowbaseCategoryID > 0 { kbToITIL[c.KnowbaseCategoryID] = append(kbToITIL[c.KnowbaseCategoryID], c) } } - autoCats := map[int64]struct{}{} + autoKBCats := map[int64]struct{}{} for _, id := range s.cfg.GLPIKBAutoReplyCategoryIDs { - autoCats[id] = struct{}{} + autoKBCats[id] = struct{}{} } + autoITILCats := map[int64]struct{}{} + for _, id := range s.cfg.GLPIKBAutoReplyITILCategoryIDs { + autoITILCats[id] = struct{}{} + } + warnLikelyITILIDs(s.cfg.GLPIKBAutoReply, s.cfg.GLPIKBAutoReplyCategoryIDs, items, itilCategoryIDs) out := make([]model.KnowledgeDoc, 0, len(items)) for _, item := range items { text := cleanHTML(item.Content) @@ -194,18 +221,13 @@ func (s *Syncer) normalize(items []model.GLPIKnowledgeItem, cats []model.Categor } } sort.Slice(itilIDs, func(i, j int) bool { return itilIDs[i] < itilIDs[j] }) - auto := false - if s.cfg.GLPIKBAutoReply { - for _, id := range item.CategoryIDs { - if _, ok := autoCats[id]; ok { - auto = true - break - } - } - } - if auto && len(itilIDs) == 0 { - auto = false - } + auto, autoDecision, autoDetail := autoReplyApproval( + s.cfg.GLPIKBAutoReply, + item.CategoryIDs, + itilIDs, + autoKBCats, + autoITILCats, + ) language := strings.TrimSpace(item.Language) if language == "" { language = s.cfg.CommunicationLanguage @@ -213,7 +235,8 @@ func (s *Syncer) normalize(items []model.GLPIKnowledgeItem, cats []model.Categor out = append(out, model.KnowledgeDoc{ ID: "GLPI-KB-" + strconv.FormatInt(item.ID, 10), Title: strings.TrimSpace(item.Title), Text: text, Answer: text, AnswerHTML: strings.TrimSpace(item.Content), - AutoReply: auto, MinScore: 0, Categories: itilIDs, Keywords: uniqueStrings(keywords), + AutoReply: auto, AutoReplyDecision: autoDecision, AutoReplyDetail: autoDetail, + MinScore: 0, Categories: itilIDs, Keywords: uniqueStrings(keywords), Source: s.cfg.GLPIKBSource, SourceURI: "glpi://KnowbaseItem/" + strconv.FormatInt(item.ID, 10), SourceCategoryIDs: append([]int64(nil), item.CategoryIDs...), SourceModifiedAt: item.ModifiedAt, Language: language, CommunicationStyle: s.cfg.CommunicationStyle, @@ -222,6 +245,86 @@ func (s *Syncer) normalize(items []model.GLPIKnowledgeItem, cats []model.Categor return out } +func autoReplyApproval(enabled bool, sourceCategoryIDs, itilCategoryIDs []int64, allowedSourceCategories, allowedITILCategories map[int64]struct{}) (bool, string, string) { + detail := fmt.Sprintf( + "GLPI-KB-Kategorien: %v; gemappte ITIL-Kategorien: %v; freigegebene GLPI-KB-Kategorien: %v; freigegebene ITIL-Kategorien: %v", + sourceCategoryIDs, + itilCategoryIDs, + sortedSetIDs(allowedSourceCategories), + sortedSetIDs(allowedITILCategories), + ) + if !enabled { + return false, "glpi_kb_auto_reply_disabled", detail + "; GLPI_KB_AUTO_REPLY=false" + } + if len(sourceCategoryIDs) == 0 { + return false, "glpi_kb_article_without_category", detail + "; der Artikel besitzt keine GLPI-KB-Kategorie" + } + if len(itilCategoryIDs) == 0 { + return false, "glpi_kb_category_not_mapped_to_itil", detail + "; keine GLPI-Ticketkategorie ist mit der KB-Kategorie verknüpft" + } + sourceMatch := intersectsSet(sourceCategoryIDs, allowedSourceCategories) + itilMatch := intersectsSet(itilCategoryIDs, allowedITILCategories) + if sourceMatch || itilMatch { + matchedBy := "GLPI-KB-Kategorie" + if itilMatch && !sourceMatch { + matchedBy = "ITIL-/Ticketkategorie" + } else if sourceMatch && itilMatch { + matchedBy = "GLPI-KB- und ITIL-/Ticketkategorie" + } + return true, "glpi_kb_auto_reply_approved", detail + "; Freigabe über " + matchedBy + } + if len(allowedSourceCategories) == 0 && len(allowedITILCategories) == 0 { + return false, "glpi_kb_auto_reply_whitelist_empty", detail + "; keine Freigabe-Whitelist konfiguriert" + } + return false, "glpi_kb_category_not_whitelisted", detail + "; keine konfigurierte Freigabe-Whitelist trifft zu" +} + +func intersectsSet(ids []int64, allowed map[int64]struct{}) bool { + for _, id := range ids { + if _, ok := allowed[id]; ok { + return true + } + } + return false +} + +func sortedSetIDs(values map[int64]struct{}) []int64 { + out := make([]int64, 0, len(values)) + for id := range values { + out = append(out, id) + } + sort.Slice(out, func(i, j int) bool { return out[i] < out[j] }) + return out +} + +func warnLikelyITILIDs(enabled bool, configured []int64, items []model.GLPIKnowledgeItem, itilCategoryIDs map[int64]struct{}) { + if !enabled || len(configured) == 0 { + return + } + sourceIDs := map[int64]struct{}{} + for _, item := range items { + for _, id := range item.CategoryIDs { + sourceIDs[id] = struct{}{} + } + } + var suspicious []int64 + for _, id := range configured { + _, existsAsSource := sourceIDs[id] + _, existsAsITIL := itilCategoryIDs[id] + if !existsAsSource && existsAsITIL { + suspicious = append(suspicious, id) + } + } + if len(suspicious) > 0 { + sort.Slice(suspicious, func(i, j int) bool { return suspicious[i] < suspicious[j] }) + slog.Warn( + "GLPI_KB_AUTO_REPLY_CATEGORY_IDS appears to contain ITIL/ticket category IDs", + "ids", suspicious, + "hint", "move these IDs to GLPI_KB_AUTO_REPLY_ITIL_CATEGORY_IDS or configure the actual GLPI knowledge-base category IDs", + ) + } +} + func (s *Syncer) currentPath() string { s.mu.RLock(); defer s.mu.RUnlock(); return s.resolvedPath } func (s *Syncer) fail(err error) { s.mu.Lock() diff --git a/internal/glpikb/sync_test.go b/internal/glpikb/sync_test.go index e2903e5..0aeb51c 100644 --- a/internal/glpikb/sync_test.go +++ b/internal/glpikb/sync_test.go @@ -3,6 +3,7 @@ package glpikb import ( "context" "path/filepath" + "strings" "testing" "time" @@ -46,7 +47,53 @@ func TestSyncMapsGLPIKBAndAutoReplyWhitelist(t *testing.T) { if d.ID != "GLPI-KB-12" || !d.AutoReply || len(d.Categories) != 1 || d.Categories[0] != 2 || d.Text != "Bitte entsperren." || d.AnswerHTML != "

Bitte entsperren.

" { t.Fatalf("unexpected doc: %+v", d) } + if d.AutoReplyDecision != "glpi_kb_auto_reply_approved" || d.AutoReplyDetail == "" { + t.Fatalf("expected auditable approval reason, got decision=%q detail=%q", d.AutoReplyDecision, d.AutoReplyDetail) + } if _, err := filepath.Abs(cfg.DataDir); err != nil { t.Fatal(err) } } + +func TestSyncAllowsAutoReplyByMappedITILCategory(t *testing.T) { + cfg := config.Config{ + DataDir: t.TempDir(), GLPIKBEnabled: true, GLPIKBPath: "auto", GLPIKBLimit: 50, + GLPIKBSyncInterval: time.Minute, GLPIKBSource: "glpi-kb", GLPIKBAutoReply: true, + GLPIKBAutoReplyITILCategoryIDs: []int64{2}, CommunicationLanguage: "de-DE", + CommunicationStyle: "formal", GLPITimeout: time.Second, + } + st := &fakeStore{} + s := New(cfg, fakeSource{}, st, metrics.New()) + if err := s.Sync(context.Background()); err != nil { + t.Fatal(err) + } + if len(st.docs) != 1 || !st.docs[0].AutoReply { + t.Fatalf("mapped ITIL category should approve auto reply: %+v", st.docs) + } + if got := st.docs[0].AutoReplyDetail; !strings.Contains(got, "ITIL-/Ticketkategorie") { + t.Fatalf("approval detail should name ITIL category path, got %q", got) + } +} + +func TestSyncExplainsBlockedAutoReply(t *testing.T) { + cfg := config.Config{ + DataDir: t.TempDir(), GLPIKBEnabled: true, GLPIKBPath: "auto", GLPIKBLimit: 50, + GLPIKBSyncInterval: time.Minute, GLPIKBSource: "glpi-kb", GLPIKBAutoReply: true, + GLPIKBAutoReplyCategoryIDs: []int64{99}, CommunicationLanguage: "de-DE", + CommunicationStyle: "formal", GLPITimeout: time.Second, + } + st := &fakeStore{} + s := New(cfg, fakeSource{}, st, metrics.New()) + if err := s.Sync(context.Background()); err != nil { + t.Fatal(err) + } + if len(st.docs) != 1 || st.docs[0].AutoReply { + t.Fatalf("non-matching whitelist must keep auto reply disabled: %+v", st.docs) + } + if got := st.docs[0].AutoReplyDecision; got != "glpi_kb_category_not_whitelisted" { + t.Fatalf("decision=%q", got) + } + if got := st.docs[0].AutoReplyDetail; !strings.Contains(got, "GLPI-KB-Kategorien: [9]") || !strings.Contains(got, "freigegebene GLPI-KB-Kategorien: [99]") { + t.Fatalf("detail should expose source and configured IDs, got %q", got) + } +} diff --git a/internal/knowledge/store.go b/internal/knowledge/store.go index 0c186a1..5c762c8 100644 --- a/internal/knowledge/store.go +++ b/internal/knowledge/store.go @@ -17,7 +17,6 @@ import ( "time" "unicode" - "github.com/example/glpi-ai-agent/internal/brainactivity" "github.com/example/glpi-ai-agent/internal/model" ) @@ -1074,7 +1073,6 @@ func safeID(v string) bool { // are scored separately. Missing metadata does not lower a document's score: // the weights of available components are normalized dynamically. func (s *Store) Search(ctx context.Context, text string, topK int, categorySets ...[]model.Category) ([]model.KnowledgeHit, error) { - startedAt := time.Now() if s == nil { return nil, fmt.Errorf("knowledge store is not initialized") } @@ -1193,11 +1191,6 @@ func (s *Store) Search(ctx context.Context, text string, topK int, categorySets if topK > 0 && len(hits) > topK { hits = hits[:topK] } - activityHits := make([]brainactivity.Hit, 0, len(hits)) - for _, hit := range hits { - activityHits = append(activityHits, brainactivity.Hit{ID: hit.Doc.ID, Score: hit.Score}) - } - brainactivity.EmitSearch("agent", text, activityHits, time.Since(startedAt)) return hits, nil } diff --git a/internal/model/model.go b/internal/model/model.go index 4faade3..fa5a863 100644 --- a/internal/model/model.go +++ b/internal/model/model.go @@ -72,8 +72,13 @@ type KnowledgeDoc struct { Answer string `json:"answer"` // AnswerHTML contains trusted rich text from a synchronized GLPI KB item. // It is never sent to the LLM or used for embeddings. - AnswerHTML string `json:"answer_html,omitempty"` - AutoReply bool `json:"auto_reply"` + AnswerHTML string `json:"answer_html,omitempty"` + AutoReply bool `json:"auto_reply"` + // AutoReplyDecision explains why a synchronized source document is or is + // not eligible for automatic replies. Local JSON documents may leave this + // empty because their explicit auto_reply flag is already authoritative. + AutoReplyDecision string `json:"auto_reply_decision,omitempty"` + AutoReplyDetail string `json:"auto_reply_detail,omitempty"` MinScore float64 `json:"min_score"` Categories []int64 `json:"categories"` ExternalCategories []string `json:"external_categories,omitempty"` @@ -305,6 +310,8 @@ type KnowledgeCandidateAudit struct { CategoryScore float64 `json:"category_score,omitempty"` RequiredScore float64 `json:"required_score,omitempty"` AutoReply bool `json:"auto_reply"` + AutoReplyDecision string `json:"auto_reply_decision,omitempty"` + AutoReplyDetail string `json:"auto_reply_detail,omitempty"` BestChunkExcerpt string `json:"best_chunk_excerpt,omitempty"` BestQueryExcerpt string `json:"best_query_excerpt,omitempty"` QueryChunkCount int `json:"query_chunk_count,omitempty"` diff --git a/internal/web/server.go b/internal/web/server.go index 1706286..e28951d 100644 --- a/internal/web/server.go +++ b/internal/web/server.go @@ -348,11 +348,13 @@ func (s *Server) diagnosticKnowledgeSearch(w http.ResponseWriter, r *http.Reques limit = n } type item struct { - ID string `json:"id"` - Title string `json:"title"` - Source string `json:"source"` - AutoReply bool `json:"auto_reply"` - Unmapped []string `json:"unmapped_categories,omitempty"` + ID string `json:"id"` + Title string `json:"title"` + Source string `json:"source"` + AutoReply bool `json:"auto_reply"` + AutoReplyDecision string `json:"auto_reply_decision,omitempty"` + AutoReplyDetail string `json:"auto_reply_detail,omitempty"` + Unmapped []string `json:"unmapped_categories,omitempty"` } out := make([]item, 0, limit) for _, d := range s.knowledge.List() { @@ -360,7 +362,7 @@ func (s *Server) diagnosticKnowledgeSearch(w http.ResponseWriter, r *http.Reques if q != "" && !strings.Contains(hay, q) { continue } - out = append(out, item{ID: d.ID, Title: d.Title, Source: d.Source, AutoReply: d.AutoReply, Unmapped: append([]string(nil), d.UnmappedExternalCategories...)}) + out = append(out, item{ID: d.ID, Title: d.Title, Source: d.Source, AutoReply: d.AutoReply, AutoReplyDecision: d.AutoReplyDecision, AutoReplyDetail: d.AutoReplyDetail, Unmapped: append([]string(nil), d.UnmappedExternalCategories...)}) if len(out) >= limit { break } @@ -372,6 +374,24 @@ func (s *Server) status(w http.ResponseWriter, r *http.Request) { g, o := s.metrics.Health() poll := s.metrics.PollStatus() kbOK, kbDocs, kbLastSync, kbLastErr := s.metrics.GLPIKBStatus() + glpiKBAutoReplyApproved := 0 + glpiKBAutoReplyBlocked := 0 + glpiKBAutoReplyDecisions := map[string]int{} + for _, doc := range s.knowledge.List() { + if !strings.EqualFold(strings.TrimSpace(doc.Source), strings.TrimSpace(s.cfg.GLPIKBSource)) { + continue + } + if doc.AutoReply { + glpiKBAutoReplyApproved++ + } else { + glpiKBAutoReplyBlocked++ + } + decision := strings.TrimSpace(doc.AutoReplyDecision) + if decision == "" { + decision = "legacy_or_unspecified" + } + glpiKBAutoReplyDecisions[decision]++ + } loadStats := s.knowledge.LoadStats() initStatus := s.knowledge.InitStatus() ollamaNodes := []model.OllamaNodeStatus{} @@ -405,14 +425,14 @@ func (s *Server) status(w http.ResponseWriter, r *http.Request) { "context_enabled": s.cfg.ContextEnabled, "context_fetches": s.metrics.ContextFetches.Load(), "context_errors": s.metrics.ContextErrors.Load(), "change_calendar_enabled": s.cfg.ChangeCalendarEnabled, "major_incidents_enabled": s.cfg.MajorIncidentsEnabled, "user_device_context_enabled": s.cfg.UserDeviceContextEnabled, "knowledge_edit_enabled": s.cfg.KnowledgeWebEditEnabled, "learning_enabled": s.cfg.LearningEnabled, "learning_examples": s.feedback.LearningCount(), - "glpi_kb_enabled": s.cfg.GLPIKBEnabled, "glpi_kb_ok": kbOK, "glpi_kb_documents": kbDocs, "glpi_kb_last_sync": kbLastSync, "glpi_kb_last_error": kbLastErr, "glpi_kb_source": s.cfg.GLPIKBSource, "glpi_kb_sync_interval": s.cfg.GLPIKBSyncInterval.String(), + "glpi_kb_enabled": s.cfg.GLPIKBEnabled, "glpi_kb_ok": kbOK, "glpi_kb_documents": kbDocs, "glpi_kb_last_sync": kbLastSync, "glpi_kb_last_error": kbLastErr, "glpi_kb_source": s.cfg.GLPIKBSource, "glpi_kb_sync_interval": s.cfg.GLPIKBSyncInterval.String(), "glpi_kb_auto_reply_approved": glpiKBAutoReplyApproved, "glpi_kb_auto_reply_blocked": glpiKBAutoReplyBlocked, "glpi_kb_auto_reply_decisions": glpiKBAutoReplyDecisions, "uptime_kuma_enabled": s.cfg.UptimeKumaEnabled, "uptime_kuma_mode": s.cfg.UptimeKumaMode, "uptime_kuma_status_pages": s.cfg.UptimeKumaStatusPages, "context_fail_closed": s.cfg.ContextBlockReplyOnError, "context_incident_block": s.cfg.ContextBlockReplyOnIncident, "context_status_reply_enabled": s.cfg.ContextStatusReplyEnabled, "context_status_reply_min_relevance": s.cfg.ContextStatusReplyMinRelevance, "context_status_reply_min_ai_confidence": s.cfg.ContextStatusReplyMinAIConfidence, "context_status_reply_min_final_score": s.cfg.ContextStatusReplyMinFinalScore, "context_incident_reply_text_configured": strings.TrimSpace(s.cfg.ContextIncidentReplyText) != "", "context_maintenance_reply_text_configured": strings.TrimSpace(s.cfg.ContextMaintenanceReplyText) != "", "workers": s.cfg.Workers, "queue_size": s.cfg.QueueSize, "glpi_api_version": s.cfg.GLPIAPIVersion, "glpi_poll_interval": s.cfg.GLPIPollInterval.String(), "glpi_poll_limit": s.cfg.GLPIPollLimit, "glpi_allowed_status_ids": s.cfg.GLPIAllowedStatusIDs, "glpi_ticket_filter_configured": strings.TrimSpace(s.cfg.GLPITicketFilter) != "", "glpi_timeout": s.cfg.GLPITimeout.String(), "ollama_model": s.cfg.OllamaModel, "ollama_embedding_model": s.cfg.OllamaEmbeddingModel, "ollama_timeout": s.cfg.OllamaTimeout.String(), "ollama_num_predict": s.cfg.OllamaNumPredict, "ollama_keep_alive": s.cfg.OllamaKeepAlive.String(), "ollama_think": s.cfg.OllamaThink, "ollama_max_concurrent": s.cfg.OllamaMaxConcurrent, "ollama_json_retries": s.cfg.OllamaJSONRetries, "ollama_nodes": ollamaNodes, "ollama_node_count": len(ollamaNodes), "ollama_healthy_nodes": ollamaHealthyNodes, "ollama_available_nodes": ollamaAvailableNodes, "ollama_routing_mode": ollamaRoutingMode, "ollama_node_max_inflight": s.cfg.OllamaNodeMaxInflight, "ollama_node_health_interval": s.cfg.OllamaNodeHealthInterval.String(), "ollama_node_failure_cooldown": s.cfg.OllamaNodeFailureCooldown.String(), "ollama_node_request_timeout": s.cfg.OllamaNodeRequestTimeout.String(), "ollama_failover_enabled": s.cfg.OllamaFailoverEnabled, "ollama_failover_attempts": s.cfg.OllamaFailoverAttempts, "ollama_require_same_model_digest": s.cfg.OllamaRequireSameDigest, "ollama_require_embedding_model": s.cfg.OllamaRequireEmbeddingModel, "rag_enabled": s.cfg.RAGEnabled, "knowledge_top_k": s.cfg.KnowledgeTopK, "knowledge_audit_top_k": s.cfg.KnowledgeAuditTopK, "knowledge_candidate_max_gap": s.cfg.KnowledgeCandidateMaxGap, "category_prompt_limit": s.cfg.CategoryPromptLimit, "knowledge_max_query_chunks": s.cfg.KnowledgeMaxQueryChunks, - "glpi_kb_path": s.cfg.GLPIKBPath, "glpi_kb_filter_configured": strings.TrimSpace(s.cfg.GLPIKBFilter) != "", "glpi_kb_limit": s.cfg.GLPIKBLimit, "glpi_kb_auto_reply": s.cfg.GLPIKBAutoReply, "glpi_kb_auto_reply_category_ids": s.cfg.GLPIKBAutoReplyCategoryIDs, + "glpi_kb_path": s.cfg.GLPIKBPath, "glpi_kb_filter_configured": strings.TrimSpace(s.cfg.GLPIKBFilter) != "", "glpi_kb_limit": s.cfg.GLPIKBLimit, "glpi_kb_auto_reply": s.cfg.GLPIKBAutoReply, "glpi_kb_auto_reply_category_ids": s.cfg.GLPIKBAutoReplyCategoryIDs, "glpi_kb_auto_reply_itil_category_ids": s.cfg.GLPIKBAutoReplyITILCategoryIDs, "learning_max_examples": s.cfg.LearningMaxExamples, "learning_examples_per_category": s.cfg.LearningExamplesPerCategory, "context_timeout": s.cfg.ContextTimeout.String(), "context_relevance_min_score": s.cfg.ContextRelevanceMinScore, "change_lookback": s.cfg.ChangeLookback.String(), "change_lookahead": s.cfg.ChangeLookahead.String(), }) diff --git a/internal/web/templates/dashboard.html b/internal/web/templates/dashboard.html index 6f023d2..dc15085 100644 --- a/internal/web/templates/dashboard.html +++ b/internal/web/templates/dashboard.html @@ -145,7 +145,7 @@ function renderKB(){const st=kbStatsData();$('#kbStats').innerHTML=st.map(x=>`!q||[x.ticket_id,x.subject,x.text,x.category_name,x.category_id].join(' ').toLowerCase().includes(q));const corrections=learningRows.filter(x=>x.correction).length;$('#learningStats').innerHTML=[['Gesamt',learningRows.length,'bestätigte Beispiele'],['Korrekturen',corrections,'KI lag anders'],['Bestätigungen',learningRows.length-corrections,'KI wurde bestätigt']].map(x=>`
${esc(x[0])}
${fmtNum(x[1])}
${esc(x[2])}
`).join('');$('#learningTable').innerHTML=rows.length?rows.map(x=>`
#${esc(x.ticket_id)} ${esc(x.subject)}
${esc((x.text||'').slice(0,220))}
${esc(x.category_name)} (#${esc(x.category_id)})${x.ai_recommended_category_id?`
KI: #${esc(x.ai_recommended_category_id)} · ${esc(pct(x.ai_confidence))}
`:''}${x.correction?badge('Korrektur','warn'):badge('Bestätigung','good')}${esc(fmtDate(x.created_at))}`).join(''):'Keine Lernbeispiele.'} function configCard(title,subtitle,rows){return `
${esc(title)}
${esc(subtitle)}
${rows.map(([k,v])=>`
${esc(k)}
${v}
`).join('')}
`} function val(v){if(typeof v==='boolean')return v?badge('aktiv','good'):badge('aus','warn');if(Array.isArray(v))return esc(v.length?v.join(', '):'–');return esc(v??'–')} -function renderConfig(){const s=statusData;const groups=[configCard('Agent & GLPI','Polling, Worker und Schreibmodus',[['Dry Run',val(s.dry_run)],['Auto-Kategorie',val(s.auto_category)],['Auto-Reply',val(s.auto_reply)],['Worker',val(s.workers)],['Queue-Größe',val(s.queue_size)],['API-Version',val(s.glpi_api_version)],['Poll-Intervall',val(s.glpi_poll_interval)],['Poll-Limit',val(s.glpi_poll_limit)],['Letzter Poll',val(fmtDate(s.last_poll))],['Poll: abgerufen / bekannt / neu / Queue',val(`${s.poll_last_fetched||0} / ${s.poll_last_seen||0} / ${s.poll_last_unseen||0} / ${s.poll_last_enqueued||0}`)],['Poll-Fehler',val(s.poll_last_error||'–')],['Bekannte Ticketversionen',val(s.processed_version_count||0)],['Ticket-Filter gesetzt',val(s.glpi_ticket_filter_configured)],['Erlaubte Status',val(s.glpi_allowed_status_ids)],['GLPI-Timeout',val(s.glpi_timeout)]]),configCard('Priorität & Eskalation','Separate KI-Läufe mit deterministischen Schreibregeln',[['Prioritätsanalyse',val(s.priority_enabled)],['Auto-Priorität',val(s.auto_priority)],['Prioritäts-Confidence',`${pct(s.priority_confidence)}`],['Prioritäts-Timeout',val(s.priority_analysis_timeout)],['Max. Erhöhung/Lauf',val(s.priority_max_increase)],['Erlaubte Prioritätsgründe',val(s.priority_allowed_reason_codes)],['Eskalationsanalyse',val(s.escalation_enabled)],['Auto-Eskalation',val(s.auto_escalation)],['Scan-Intervall',val(s.escalation_scan_interval)],['Mindestalter',val(s.escalation_min_age)],['Mindest-Inaktivität',val(s.escalation_min_inactivity)],['KI-Zeitbudget',val(s.escalation_analysis_timeout)],['Eskalations-Confidence',`${pct(s.escalation_confidence)}`],['Max. Eskalationsstufe',val(s.escalation_max_level)],['SLA-Risikofenster',val(s.escalation_sla_risk_window)],['Service Owner ab Stufe',val(s.escalation_service_owner_min_level)],['Management-Review ab Stufe',val(s.escalation_manager_review_min_level)],['Major-Incident-Relevanz',pct(s.escalation_major_incident_min_relevance)],['Erlaubte Eskalationsgründe',val(s.escalation_allowed_reason_codes)],['Erlaubte Eskalationsaktionen',val(s.escalation_allowed_actions)],['Second-Level-Gruppe',val(s.escalation_second_level_group_id||'–')],['Security-Gruppe',val(s.escalation_security_group_id||'–')],['Service Owner Gruppe / Benutzer',val(`${s.escalation_service_owner_group_id||'–'} / ${s.escalation_service_owner_user_id||'–'}`)],['Management Gruppe / Benutzer',val(`${s.escalation_manager_review_group_id||'–'} / ${s.escalation_manager_review_user_id||'–'}`)],['Private Eskalationsnotizen',val(s.escalation_add_private_followup)],['Webhook konfiguriert',val(s.escalation_webhook_configured)],['Webhook-Timeout',val(s.escalation_webhook_timeout)],['Unsicheres Webhook-HTTP',val(s.escalation_webhook_allow_insecure_http)],['GLPI Gruppen-/Benutzerfeld',val(`${s.glpi_escalation_group_patch_field||'–'} / ${s.glpi_escalation_user_patch_field||'–'}`)],['Major-Incident-Linkadapter',val(s.glpi_escalation_itil_link_configured)],['GLPI-Eskalationsfilter gesetzt',val(s.glpi_escalation_filter_configured)],['Kandidatenlimit',val(s.glpi_escalation_limit)]]),configCard('Ollama-Pool','Modelle, Routing, Health und Failover',[['Chat-Modell',val(s.ollama_model)],['Embedding-Modell',val(s.ollama_embedding_model)],['Embedding-Profil',val(s.knowledge_embedding_profile)],['Nodes gesund / gesamt',val(`${s.ollama_healthy_nodes||0} / ${s.ollama_node_count||0}`)],['Routing',val(s.ollama_routing_mode)],['Max. parallel je Node',val(s.ollama_node_max_inflight)],['Health-Intervall',val(s.ollama_node_health_interval)],['Fehler-Cooldown',val(s.ollama_node_failure_cooldown)],['Request-Timeout je Node',val(s.ollama_node_request_timeout)],['Failover',val(s.ollama_failover_enabled)],['Max. Versuche',val(s.ollama_failover_attempts)],['Gleicher Modelldigest Pflicht',val(s.ollama_require_same_model_digest)],['Embedding-Modell je Node Pflicht',val(s.ollama_require_embedding_model)],['Gesamt-Timeout',val(s.ollama_timeout)],['Num Predict',val(s.ollama_num_predict)],['Keep Alive',val(s.ollama_keep_alive)],['Thinking',val(s.ollama_think)],['JSON-Retries',val(s.ollama_json_retries)],['Node-Details',val((s.ollama_nodes||[]).map(n=>`${n.name}: ${n.healthy&&n.compatible?'OK':'Fehler'} · ${n.requests||0} Requests · ${n.failures||0} Fehler`).join(' | ')||'–')]]),configCard('Knowledge / RAG','Retrieval, Chunking und Ranking',[['RAG',val(s.rag_enabled)],['Index-Modus',val(s.knowledge_index_mode)],['Snapshot geladen',val(s.knowledge_snapshot_loaded)],['Snapshot gespeichert',val(fmtDate(s.knowledge_snapshot_saved_at))],['Letzter Delta-Scan',val(fmtDate(s.knowledge_last_scan_at))],['Letzter Scanfehler',val(s.knowledge_last_scan_error||'–')],['Geänderte Dateien',val(s.knowledge_changed_files)],['Gelöschte Dateien',val(s.knowledge_deleted_files)],['Wiederverwendete Vektoren',val(s.knowledge_reused_files)],['Embedding-Batch',val(s.knowledge_embed_batch_size)],['Scan-Intervall',val(s.knowledge_index_scan_interval)],['Knowledge bereit',val(s.knowledge_ready)],['Startup-Status',val(s.knowledge_init_state)],['Startup-Phase',val(s.knowledge_init_phase)],['Dateien verarbeitet',val(`${s.knowledge_init_processed_files||0} / ${s.knowledge_init_total_files||0}`)],['Dokumente geladen',val(s.knowledge_init_loaded_docs)],['Dokumente indexiert',val(s.knowledge_init_indexed_docs)],['Embedding-Cache-Treffer',val(s.knowledge_init_cache_hits)],['Offene Embeddings',val(s.knowledge_init_pending_embeddings)],['Startup-Fehler',val(s.knowledge_init_error||'–')],['Max. Kandidaten an KI',val(s.knowledge_top_k)],['Audit Top K',val(s.knowledge_audit_top_k)],['Max. Abstand zum Top-Treffer',pct(s.knowledge_candidate_max_gap)],['Finaler Evidenz-Schwellwert',`${pct(s.knowledge_min_score)}`],['Retrieval-Floor',`${pct(s.knowledge_retrieval_floor)}`],['Evidenzgewicht Retrieval',pct(s.knowledge_evidence_weight_retrieval)],['Evidenzgewicht KI',pct(s.knowledge_evidence_weight_ai)],['Evidenzgewicht Kategorie',pct(s.knowledge_evidence_weight_category)],['Retrieval: Semantik',pct(s.knowledge_weight_semantic)],['Retrieval: Titel',pct(s.knowledge_weight_title)],['Retrieval: Lexikalisch',pct(s.knowledge_weight_lexical)],['Retrieval: Keywords',pct(s.knowledge_weight_keywords)],['Retrieval: Kategorie/Lernen',pct(s.knowledge_weight_category)],['Chunk-Wörter',val(s.knowledge_chunk_words)],['Overlap-Wörter',val(s.knowledge_chunk_overlap_words)],['Max. KB-Chunks',val(s.knowledge_max_chunks_per_doc)],['Max. Ticket-Chunks',val(s.knowledge_max_query_chunks)],['Antwort-/Retrieval-Quellen',val(s.knowledge_allowed_sources)],['Kategorisierungsquellen',val(s.knowledge_category_sources)],['Auto-Reply-Quellen',val(s.knowledge_auto_reply_sources)],['Fremdkategorie-Modus',val(s.knowledge_category_mode)],['Kategorie-Mapping',val(s.knowledge_category_map_configured?'konfiguriert':'–')],['Ignore-Globs',val(s.knowledge_ignore_globs)],['Ignorierte Dateien',val(s.knowledge_ignored_files)],['KBs mit ungemappten Kategorien',val(s.knowledge_unmapped_category_files)],['Ungemappte Kategorien',val(s.knowledge_unmapped_categories)]]),configCard('GLPI Knowledge Base','Synchronisation der GLPI-Wissensdatenbank',[['Aktiv',val(s.glpi_kb_enabled)],['Sync OK',val(s.glpi_kb_ok)],['Dokumente',val(s.glpi_kb_documents)],['Letzter Sync',val(fmtDate(s.glpi_kb_last_sync))],['Intervall',val(s.glpi_kb_sync_interval)],['Pfad',val(s.glpi_kb_path)],['Filter gesetzt',val(s.glpi_kb_filter_configured)],['Limit',val(s.glpi_kb_limit)],['Auto-Reply',val(s.glpi_kb_auto_reply)],['Auto-Reply-Kategorien',val(s.glpi_kb_auto_reply_category_ids)],['Letzter Fehler',val(s.glpi_kb_last_error||'–')]]),configCard('Policy & Kommunikation','Entscheidungsschwellen und Sprache',[['Kategorie-Confidence',`${pct(s.category_confidence)}`],['Reply-Confidence',`${pct(s.reply_confidence)}`],['Sprache',val(s.communication_language)],['Stil',val(s.communication_style)],['KI-Kennzeichnung',val(s.ai_content_label_enabled)],['KB-Webeditor',val(s.knowledge_edit_enabled)],['Lernen',val(s.learning_enabled)],['Max. Lernbeispiele',val(s.learning_max_examples)],['Beispiele/Kategorie',val(s.learning_examples_per_category)]]),configCard('Kontextquellen','Störungen, Changes, Incidents und Geräte',[['Kontext aktiv',val(s.context_enabled)],['Timeout',val(s.context_timeout)],['Relevanz-Minimum',pct(s.context_relevance_min_score)],['Fail-closed',val(s.context_fail_closed)],['Incident blockiert normalen Reply',val(s.context_incident_block)],['Vordefinierte Statusantwort',val(s.context_status_reply_enabled)],['Status: Relevanz-Minimum',pct(s.context_status_reply_min_relevance)],['Status: KI-Minimum',pct(s.context_status_reply_min_ai_confidence)],['Status: Final-Minimum',pct(s.context_status_reply_min_final_score)],['Störungstext konfiguriert',val(s.context_incident_reply_text_configured)],['Wartungstext konfiguriert',val(s.context_maintenance_reply_text_configured)],['Change Calendar',val(s.change_calendar_enabled)],['Lookback',val(s.change_lookback)],['Lookahead',val(s.change_lookahead)],['Major Incidents',val(s.major_incidents_enabled)],['Benutzer-Geräte',val(s.user_device_context_enabled)],['Uptime Kuma',val(s.uptime_kuma_enabled)],['Uptime-Modus',val(s.uptime_kuma_mode)]] )];$('#configGroups').innerHTML=groups.join('')} +function renderConfig(){const s=statusData;const groups=[configCard('Agent & GLPI','Polling, Worker und Schreibmodus',[['Dry Run',val(s.dry_run)],['Auto-Kategorie',val(s.auto_category)],['Auto-Reply',val(s.auto_reply)],['Worker',val(s.workers)],['Queue-Größe',val(s.queue_size)],['API-Version',val(s.glpi_api_version)],['Poll-Intervall',val(s.glpi_poll_interval)],['Poll-Limit',val(s.glpi_poll_limit)],['Letzter Poll',val(fmtDate(s.last_poll))],['Poll: abgerufen / bekannt / neu / Queue',val(`${s.poll_last_fetched||0} / ${s.poll_last_seen||0} / ${s.poll_last_unseen||0} / ${s.poll_last_enqueued||0}`)],['Poll-Fehler',val(s.poll_last_error||'–')],['Bekannte Ticketversionen',val(s.processed_version_count||0)],['Ticket-Filter gesetzt',val(s.glpi_ticket_filter_configured)],['Erlaubte Status',val(s.glpi_allowed_status_ids)],['GLPI-Timeout',val(s.glpi_timeout)]]),configCard('Priorität & Eskalation','Separate KI-Läufe mit deterministischen Schreibregeln',[['Prioritätsanalyse',val(s.priority_enabled)],['Auto-Priorität',val(s.auto_priority)],['Prioritäts-Confidence',`${pct(s.priority_confidence)}`],['Prioritäts-Timeout',val(s.priority_analysis_timeout)],['Max. Erhöhung/Lauf',val(s.priority_max_increase)],['Erlaubte Prioritätsgründe',val(s.priority_allowed_reason_codes)],['Eskalationsanalyse',val(s.escalation_enabled)],['Auto-Eskalation',val(s.auto_escalation)],['Scan-Intervall',val(s.escalation_scan_interval)],['Mindestalter',val(s.escalation_min_age)],['Mindest-Inaktivität',val(s.escalation_min_inactivity)],['KI-Zeitbudget',val(s.escalation_analysis_timeout)],['Eskalations-Confidence',`${pct(s.escalation_confidence)}`],['Max. Eskalationsstufe',val(s.escalation_max_level)],['SLA-Risikofenster',val(s.escalation_sla_risk_window)],['Service Owner ab Stufe',val(s.escalation_service_owner_min_level)],['Management-Review ab Stufe',val(s.escalation_manager_review_min_level)],['Major-Incident-Relevanz',pct(s.escalation_major_incident_min_relevance)],['Erlaubte Eskalationsgründe',val(s.escalation_allowed_reason_codes)],['Erlaubte Eskalationsaktionen',val(s.escalation_allowed_actions)],['Second-Level-Gruppe',val(s.escalation_second_level_group_id||'–')],['Security-Gruppe',val(s.escalation_security_group_id||'–')],['Service Owner Gruppe / Benutzer',val(`${s.escalation_service_owner_group_id||'–'} / ${s.escalation_service_owner_user_id||'–'}`)],['Management Gruppe / Benutzer',val(`${s.escalation_manager_review_group_id||'–'} / ${s.escalation_manager_review_user_id||'–'}`)],['Private Eskalationsnotizen',val(s.escalation_add_private_followup)],['Webhook konfiguriert',val(s.escalation_webhook_configured)],['Webhook-Timeout',val(s.escalation_webhook_timeout)],['Unsicheres Webhook-HTTP',val(s.escalation_webhook_allow_insecure_http)],['GLPI Gruppen-/Benutzerfeld',val(`${s.glpi_escalation_group_patch_field||'–'} / ${s.glpi_escalation_user_patch_field||'–'}`)],['Major-Incident-Linkadapter',val(s.glpi_escalation_itil_link_configured)],['GLPI-Eskalationsfilter gesetzt',val(s.glpi_escalation_filter_configured)],['Kandidatenlimit',val(s.glpi_escalation_limit)]]),configCard('Ollama-Pool','Modelle, Routing, Health und Failover',[['Chat-Modell',val(s.ollama_model)],['Embedding-Modell',val(s.ollama_embedding_model)],['Embedding-Profil',val(s.knowledge_embedding_profile)],['Nodes gesund / gesamt',val(`${s.ollama_healthy_nodes||0} / ${s.ollama_node_count||0}`)],['Routing',val(s.ollama_routing_mode)],['Max. parallel je Node',val(s.ollama_node_max_inflight)],['Health-Intervall',val(s.ollama_node_health_interval)],['Fehler-Cooldown',val(s.ollama_node_failure_cooldown)],['Request-Timeout je Node',val(s.ollama_node_request_timeout)],['Failover',val(s.ollama_failover_enabled)],['Max. Versuche',val(s.ollama_failover_attempts)],['Gleicher Modelldigest Pflicht',val(s.ollama_require_same_model_digest)],['Embedding-Modell je Node Pflicht',val(s.ollama_require_embedding_model)],['Gesamt-Timeout',val(s.ollama_timeout)],['Num Predict',val(s.ollama_num_predict)],['Keep Alive',val(s.ollama_keep_alive)],['Thinking',val(s.ollama_think)],['JSON-Retries',val(s.ollama_json_retries)],['Node-Details',val((s.ollama_nodes||[]).map(n=>`${n.name}: ${n.healthy&&n.compatible?'OK':'Fehler'} · ${n.requests||0} Requests · ${n.failures||0} Fehler`).join(' | ')||'–')]]),configCard('Knowledge / RAG','Retrieval, Chunking und Ranking',[['RAG',val(s.rag_enabled)],['Index-Modus',val(s.knowledge_index_mode)],['Snapshot geladen',val(s.knowledge_snapshot_loaded)],['Snapshot gespeichert',val(fmtDate(s.knowledge_snapshot_saved_at))],['Letzter Delta-Scan',val(fmtDate(s.knowledge_last_scan_at))],['Letzter Scanfehler',val(s.knowledge_last_scan_error||'–')],['Geänderte Dateien',val(s.knowledge_changed_files)],['Gelöschte Dateien',val(s.knowledge_deleted_files)],['Wiederverwendete Vektoren',val(s.knowledge_reused_files)],['Embedding-Batch',val(s.knowledge_embed_batch_size)],['Scan-Intervall',val(s.knowledge_index_scan_interval)],['Knowledge bereit',val(s.knowledge_ready)],['Startup-Status',val(s.knowledge_init_state)],['Startup-Phase',val(s.knowledge_init_phase)],['Dateien verarbeitet',val(`${s.knowledge_init_processed_files||0} / ${s.knowledge_init_total_files||0}`)],['Dokumente geladen',val(s.knowledge_init_loaded_docs)],['Dokumente indexiert',val(s.knowledge_init_indexed_docs)],['Embedding-Cache-Treffer',val(s.knowledge_init_cache_hits)],['Offene Embeddings',val(s.knowledge_init_pending_embeddings)],['Startup-Fehler',val(s.knowledge_init_error||'–')],['Max. Kandidaten an KI',val(s.knowledge_top_k)],['Audit Top K',val(s.knowledge_audit_top_k)],['Max. Abstand zum Top-Treffer',pct(s.knowledge_candidate_max_gap)],['Finaler Evidenz-Schwellwert',`${pct(s.knowledge_min_score)}`],['Retrieval-Floor',`${pct(s.knowledge_retrieval_floor)}`],['Evidenzgewicht Retrieval',pct(s.knowledge_evidence_weight_retrieval)],['Evidenzgewicht KI',pct(s.knowledge_evidence_weight_ai)],['Evidenzgewicht Kategorie',pct(s.knowledge_evidence_weight_category)],['Retrieval: Semantik',pct(s.knowledge_weight_semantic)],['Retrieval: Titel',pct(s.knowledge_weight_title)],['Retrieval: Lexikalisch',pct(s.knowledge_weight_lexical)],['Retrieval: Keywords',pct(s.knowledge_weight_keywords)],['Retrieval: Kategorie/Lernen',pct(s.knowledge_weight_category)],['Chunk-Wörter',val(s.knowledge_chunk_words)],['Overlap-Wörter',val(s.knowledge_chunk_overlap_words)],['Max. KB-Chunks',val(s.knowledge_max_chunks_per_doc)],['Max. Ticket-Chunks',val(s.knowledge_max_query_chunks)],['Antwort-/Retrieval-Quellen',val(s.knowledge_allowed_sources)],['Kategorisierungsquellen',val(s.knowledge_category_sources)],['Auto-Reply-Quellen',val(s.knowledge_auto_reply_sources)],['Fremdkategorie-Modus',val(s.knowledge_category_mode)],['Kategorie-Mapping',val(s.knowledge_category_map_configured?'konfiguriert':'–')],['Ignore-Globs',val(s.knowledge_ignore_globs)],['Ignorierte Dateien',val(s.knowledge_ignored_files)],['KBs mit ungemappten Kategorien',val(s.knowledge_unmapped_category_files)],['Ungemappte Kategorien',val(s.knowledge_unmapped_categories)]]),configCard('GLPI Knowledge Base','Synchronisation der GLPI-Wissensdatenbank',[['Aktiv',val(s.glpi_kb_enabled)],['Sync OK',val(s.glpi_kb_ok)],['Dokumente',val(s.glpi_kb_documents)],['Letzter Sync',val(fmtDate(s.glpi_kb_last_sync))],['Intervall',val(s.glpi_kb_sync_interval)],['Pfad',val(s.glpi_kb_path)],['Filter gesetzt',val(s.glpi_kb_filter_configured)],['Limit',val(s.glpi_kb_limit)],['Auto-Reply',val(s.glpi_kb_auto_reply)],['Auto-Reply freigegeben / blockiert',val(`${s.glpi_kb_auto_reply_approved||0} / ${s.glpi_kb_auto_reply_blocked||0}`)],['Auto-Reply-Entscheidungen',val(s.glpi_kb_auto_reply_decisions)],['Auto-Reply-KB-Kategorien',val(s.glpi_kb_auto_reply_category_ids)],['Auto-Reply-ITIL-Kategorien',val(s.glpi_kb_auto_reply_itil_category_ids)],['Letzter Fehler',val(s.glpi_kb_last_error||'–')]]),configCard('Policy & Kommunikation','Entscheidungsschwellen und Sprache',[['Kategorie-Confidence',`${pct(s.category_confidence)}`],['Reply-Confidence',`${pct(s.reply_confidence)}`],['Sprache',val(s.communication_language)],['Stil',val(s.communication_style)],['KI-Kennzeichnung',val(s.ai_content_label_enabled)],['KB-Webeditor',val(s.knowledge_edit_enabled)],['Lernen',val(s.learning_enabled)],['Max. Lernbeispiele',val(s.learning_max_examples)],['Beispiele/Kategorie',val(s.learning_examples_per_category)]]),configCard('Kontextquellen','Störungen, Changes, Incidents und Geräte',[['Kontext aktiv',val(s.context_enabled)],['Timeout',val(s.context_timeout)],['Relevanz-Minimum',pct(s.context_relevance_min_score)],['Fail-closed',val(s.context_fail_closed)],['Incident blockiert normalen Reply',val(s.context_incident_block)],['Vordefinierte Statusantwort',val(s.context_status_reply_enabled)],['Status: Relevanz-Minimum',pct(s.context_status_reply_min_relevance)],['Status: KI-Minimum',pct(s.context_status_reply_min_ai_confidence)],['Status: Final-Minimum',pct(s.context_status_reply_min_final_score)],['Störungstext konfiguriert',val(s.context_incident_reply_text_configured)],['Wartungstext konfiguriert',val(s.context_maintenance_reply_text_configured)],['Change Calendar',val(s.change_calendar_enabled)],['Lookback',val(s.change_lookback)],['Lookahead',val(s.change_lookahead)],['Major Incidents',val(s.major_incidents_enabled)],['Benutzer-Geräte',val(s.user_device_context_enabled)],['Uptime Kuma',val(s.uptime_kuma_enabled)],['Uptime-Modus',val(s.uptime_kuma_mode)]] )];$('#configGroups').innerHTML=groups.join('')} function renderSourceOptions(){const filterOld=$('#kbSourceFilter').value,sourceOld=$('#kbSource').value;const sources=[...new Set(kbDocs.map(x=>x.source).filter(Boolean))].sort();$('#kbSourceFilter').innerHTML=''+sources.map(x=>``).join('');if([...$('#kbSourceFilter').options].some(o=>o.value===filterOld))$('#kbSourceFilter').value=filterOld;const allowed=statusData.knowledge_allowed_sources||[];$('#kbSource').innerHTML=allowed.map(x=>``).join('');if([...$('#kbSource').options].some(o=>o.value===sourceOld))$('#kbSource').value=sourceOld;else if([...$('#kbSource').options].some(o=>o.value==='internal-kb'))$('#kbSource').value='internal-kb'} function renderCategoryPicker(filter=''){const q=filter.toLowerCase();$('#kbCategoryList').innerHTML=categories.filter(c=>!q||(c.completename||c.name||'').toLowerCase().includes(q)).map(c=>``).join('')||'
Keine Kategorie gefunden.
'} function clearKbForm(){currentKbId='';kbCategorySelection=new Set();$('#kbForm').reset();$('#kbId').disabled=false;$('#kbId').value='';$('#kbLanguage').value=statusData.communication_language||'de-DE';$('#kbStyle').value=statusData.communication_style||'formal';$('#kbScore').value=Number(statusData.knowledge_min_score||.70).toFixed(2);if([...$('#kbSource').options].some(x=>x.value==='internal-kb'))$('#kbSource').value='internal-kb';$('#kbModalTitle').textContent='Neuen Artikel anlegen';$('#kbModalEyebrow').textContent='Interne Knowledge Base';$('#kbEditState').textContent='Neuer Artikel';$('#kbFormMessage').className='form-message';$('#kbCategorySearch').value='';renderCategoryPicker();updateCounts()} diff --git a/internal/web/templates/diagnostics.html b/internal/web/templates/diagnostics.html index d62a5d6..466fb8f 100644 --- a/internal/web/templates/diagnostics.html +++ b/internal/web/templates/diagnostics.html @@ -82,8 +82,8 @@ function renderRun(){ $('#categoryAIReason').textContent=r.category_ai_reason||(legacy?r.ai_reason:'–')||'–';$('#priorityAIReason').textContent=r.priority_ai_reason||'–';$('#statusAIReason').textContent=r.status_ai_reason||'–';$('#replyAIReason').textContent=r.reply_ai_reason||(legacy?'Im historischen Lauf gemeinsam mit der Kategorie erzeugt.':'–');$('#policyReason').textContent=r.policy_reason||'–';$('#errorText').textContent=r.error||'–';$('#kbDiagnostic').innerHTML='
Knowledge-Artikel suchen oder einen Kandidaten anklicken.
' } function selectionText(code){return({sent_to_ai:'An die KI gesendet',below_retrieval_floor:'Unter Retrieval-Floor',outside_candidate_gap:'Außerhalb des dynamischen Abstands',max_candidates_reached:'Maximale Kandidatenzahl erreicht',not_selected:'Nicht ausgewählt',source_not_allowed_for_purpose:'Quelle für diese Analyse nicht freigegeben'})[code]||code||'–'} -async function diagnoseKB(id,purpose=$('#kbPurpose').value){if(!current)return;$('#kbPurpose').value=purpose;$('#kbDiagnostic').innerHTML='
Berechne Diagnose …
';try{const d=await api(`/api/diagnostics/run/${encodeURIComponent(current.run_id)}/knowledge?knowledge_id=${encodeURIComponent(id)}&purpose=${encodeURIComponent(purpose)}`);const warn=d.current_ticket_changed?'
Das Ticket wurde seit diesem historischen Lauf verändert. Die KB-Bewertung unten ist eine aktuelle Neu-Berechnung gegen den jetzigen Ticketstand/Index; die gespeicherten Laufregeln oben bleiben historisch verbindlich.
':'';const scores=[['Retrieval',d.retrieval_score],['Semantik',d.semantic_score],['Titel',d.title_score],['Lexikalisch',d.lexical_score],['Kategorie',d.category_score]];const purposeLabel=d.purpose==='category'?'Kategorieanalyse':'Antwortanalyse';const evidence=d.purpose==='reply'?`${statusChip(`Evidenz ${pct(d.evidence_score)}`,d.evidence_score>=d.required_score?'good':'warn')}${statusChip(`erforderlich ${pct(d.required_score)}`,'info')}${d.document.auto_reply?statusChip('auto_reply=true','good'):statusChip('auto_reply=false','bad')}`:'';$('#kbDiagnostic').innerHTML=`${warn}
KB Inspector · ${esc(purposeLabel)}

${esc(d.title)}

${esc(d.knowledge_id)} · ${esc(d.source)}
${d.retrieval_rank?statusChip(`Rang #${d.retrieval_rank}`,'info'):statusChip('nicht in Quellenliste','warn')}${d.sent_to_ai?statusChip(`an ${purposeLabel}-KI gesendet`,'good'):statusChip(selectionText(d.selection_reason),'warn')}${d.ai_selected?statusChip('von Antwort-KI gewählt','good'):''}
${scores.map(x=>`
${esc(x[0])}
${pct(x[1])}
`).join('')}
${statusChip(`Cutoff ${pct(d.candidate_cutoff)}`,'info')}${evidence}${(d.unmapped_categories||[]).length?statusChip(`ungemappt: ${d.unmapped_categories.join(', ')}`,'bad'):''}
Passender Ticketabschnitt
${esc(d.best_query_excerpt||'–')}
Passender KB-Abschnitt
${esc(d.best_chunk_excerpt||'–')}
Regelprüfung für diesen Artikel
${(d.checks||[]).map(ruleHTML).join('')}
`}catch(e){$('#kbDiagnostic').innerHTML=`
${esc(e.message)}
`}} -async function searchKB(){const q=$('#kbSearch').value.trim();if(q.length<2){$('#kbResults').classList.add('hidden');return}try{const rows=await api(`/api/diagnostics/knowledge?q=${encodeURIComponent(q)}&limit=30`);$('#kbResults').innerHTML=rows.map(x=>`
${esc(x.title)}
${esc(x.id)} · ${esc(x.source)} · auto_reply=${x.auto_reply?'true':'false'}${(x.unmapped_categories||[]).length?` · ungemappt: ${esc(x.unmapped_categories.join(', '))}`:''}
`).join('')||'
Keine Treffer.
';$('#kbResults').classList.remove('hidden');document.querySelectorAll('[data-search-kb]').forEach(x=>x.onclick=()=>{$('#kbResults').classList.add('hidden');$('#kbSearch').value=x.dataset.searchKb;diagnoseKB(x.dataset.searchKb,$('#kbPurpose').value)})}catch(e){$('#kbResults').innerHTML=`
${esc(e.message)}
`;$('#kbResults').classList.remove('hidden')}} +async function diagnoseKB(id,purpose=$('#kbPurpose').value){if(!current)return;$('#kbPurpose').value=purpose;$('#kbDiagnostic').innerHTML='
Berechne Diagnose …
';try{const d=await api(`/api/diagnostics/run/${encodeURIComponent(current.run_id)}/knowledge?knowledge_id=${encodeURIComponent(id)}&purpose=${encodeURIComponent(purpose)}`);const warn=d.current_ticket_changed?'
Das Ticket wurde seit diesem historischen Lauf verändert. Die KB-Bewertung unten ist eine aktuelle Neu-Berechnung gegen den jetzigen Ticketstand/Index; die gespeicherten Laufregeln oben bleiben historisch verbindlich.
':'';const scores=[['Retrieval',d.retrieval_score],['Semantik',d.semantic_score],['Titel',d.title_score],['Lexikalisch',d.lexical_score],['Kategorie',d.category_score]];const purposeLabel=d.purpose==='category'?'Kategorieanalyse':'Antwortanalyse';const evidence=d.purpose==='reply'?`${statusChip(`Evidenz ${pct(d.evidence_score)}`,d.evidence_score>=d.required_score?'good':'warn')}${statusChip(`erforderlich ${pct(d.required_score)}`,'info')}${d.document.auto_reply?statusChip('auto_reply=true','good'):statusChip('auto_reply=false','bad')}${d.document.auto_reply_decision?statusChip(d.document.auto_reply_decision,d.document.auto_reply?'good':'warn'):''}`:'';$('#kbDiagnostic').innerHTML=`${warn}
KB Inspector · ${esc(purposeLabel)}

${esc(d.title)}

${esc(d.knowledge_id)} · ${esc(d.source)}
${d.retrieval_rank?statusChip(`Rang #${d.retrieval_rank}`,'info'):statusChip('nicht in Quellenliste','warn')}${d.sent_to_ai?statusChip(`an ${purposeLabel}-KI gesendet`,'good'):statusChip(selectionText(d.selection_reason),'warn')}${d.ai_selected?statusChip('von Antwort-KI gewählt','good'):''}
${scores.map(x=>`
${esc(x[0])}
${pct(x[1])}
`).join('')}
${statusChip(`Cutoff ${pct(d.candidate_cutoff)}`,'info')}${evidence}${(d.unmapped_categories||[]).length?statusChip(`ungemappt: ${d.unmapped_categories.join(', ')}`,'bad'):''}
Passender Ticketabschnitt
${esc(d.best_query_excerpt||'–')}
Passender KB-Abschnitt
${esc(d.best_chunk_excerpt||'–')}
${d.document.auto_reply_detail?`
Auto-Reply-Freigabe
${esc(d.document.auto_reply_detail)}
`:''}
Regelprüfung für diesen Artikel
${(d.checks||[]).map(ruleHTML).join('')}
`}catch(e){$('#kbDiagnostic').innerHTML=`
${esc(e.message)}
`}} +async function searchKB(){const q=$('#kbSearch').value.trim();if(q.length<2){$('#kbResults').classList.add('hidden');return}try{const rows=await api(`/api/diagnostics/knowledge?q=${encodeURIComponent(q)}&limit=30`);$('#kbResults').innerHTML=rows.map(x=>`
${esc(x.title)}
${esc(x.id)} · ${esc(x.source)} · auto_reply=${x.auto_reply?'true':'false'}${x.auto_reply_decision?` · ${esc(x.auto_reply_decision)}`:''}${(x.unmapped_categories||[]).length?` · ungemappt: ${esc(x.unmapped_categories.join(', '))}`:''}
`).join('')||'
Keine Treffer.
';$('#kbResults').classList.remove('hidden');document.querySelectorAll('[data-search-kb]').forEach(x=>x.onclick=()=>{$('#kbResults').classList.add('hidden');$('#kbSearch').value=x.dataset.searchKb;diagnoseKB(x.dataset.searchKb,$('#kbPurpose').value)})}catch(e){$('#kbResults').innerHTML=`
${esc(e.message)}
`;$('#kbResults').classList.remove('hidden')}} $('#runSearch').addEventListener('input',filterRuns);$('#kbSearch').addEventListener('input',()=>{clearTimeout(kbTimer);kbTimer=setTimeout(searchKB,220)});$('#refreshBtn').onclick=()=>loadRuns();document.addEventListener('click',e=>{if(!e.target.closest('#kbSearch')&&!e.target.closest('#kbResults'))$('#kbResults').classList.add('hidden')});loadRuns().catch(e=>{$('#runList').innerHTML=`
${esc(e.message)}
`}); diff --git a/knowledge/01_active-directory.json b/knowledge/01_active-directory.json index 7202608..9ae0117 100644 --- a/knowledge/01_active-directory.json +++ b/knowledge/01_active-directory.json @@ -1,26 +1,26 @@ -{ - "id": "KAT-ACTIVE-DIRECTORY-SELECT", - "title": "Active Directory", - "text": "Auswahlziel: Server, Backend und Plattformen \u003e Active Directory. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn der zentrale Verzeichnisdienst, Domänencontroller, Replikation, Vertrauensstellung, LDAP-Funktion oder die Domäne als Plattform gestört oder zu ändern ist. Typische Ticketformulierungen sind: „AD-Replikation fehlerhaft“; „Domänencontroller nicht erreichbar“; „LDAP-Abfrage schlägt fehl“; „Domänendienst gestört“. Nicht auswählen, wenn nur ein Benutzerkonto angelegt, ein Kennwort zurückgesetzt oder eine einzelne Gruppenmitgliedschaft geändert werden soll. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Einzelne Benutzer- und Gruppenaufträge gehören in die entsprechenden Kategorien unter Benutzerkonten und Berechtigungen.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Server, Backend und Plattformen \u003e Active Directory“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Server, Backend und Plattformen \u003e Active Directory" - ], - "keywords": [ - "Active Directory", - "AD", - "Domänencontroller", - "Domain Controller", - "LDAP", - "Replikation", - "Domäne", - "Verzeichnisdienst", - "Server, Backend und Plattformen" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/server-backend-und-plattformen/active-directory", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-ACTIVE-DIRECTORY-SELECT", + "title": "Active Directory", + "text": "Auswahlziel: Server, Backend und Plattformen \u003e Active Directory. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn der zentrale Verzeichnisdienst, Domänencontroller, Replikation, Vertrauensstellung, LDAP-Funktion oder die Domäne als Plattform gestört oder zu ändern ist. Typische Ticketformulierungen sind: „AD-Replikation fehlerhaft“; „Domänencontroller nicht erreichbar“; „LDAP-Abfrage schlägt fehl“; „Domänendienst gestört“. Nicht auswählen, wenn nur ein Benutzerkonto angelegt, ein Kennwort zurückgesetzt oder eine einzelne Gruppenmitgliedschaft geändert werden soll. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Einzelne Benutzer- und Gruppenaufträge gehören in die entsprechenden Kategorien unter Benutzerkonten und Berechtigungen.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Server, Backend und Plattformen \u003e Active Directory“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Server, Backend und Plattformen \u003e Active Directory" + ], + "keywords": [ + "Active Directory", + "AD", + "Domänencontroller", + "Domain Controller", + "LDAP", + "Replikation", + "Domäne", + "Verzeichnisdienst", + "Server, Backend und Plattformen" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/server-backend-und-plattformen/active-directory", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/01_arbeitsplatzdrucker.json b/knowledge/01_arbeitsplatzdrucker.json index d4b6463..5136857 100644 --- a/knowledge/01_arbeitsplatzdrucker.json +++ b/knowledge/01_arbeitsplatzdrucker.json @@ -1,25 +1,25 @@ -{ - "id": "KAT-ARBEITSPLATZDRUCKER-SELECT", - "title": "Arbeitsplatzdrucker", - "text": "Auswahlziel: Drucken, Scannen und Kopieren \u003e Arbeitsplatzdrucker. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein direkt einem Arbeitsplatz zugeordneter Drucker nicht druckt, Papierstau, schlechte Druckqualität, lokale Verbindung oder einen Gerätefehler zeigt. Typische Ticketformulierungen sind: „Lokaler Drucker druckt nicht“; „Papierstau am Arbeitsplatzdrucker“; „Druck blass“; „USB-Drucker wird nicht erkannt“. Nicht auswählen, wenn ein zentraler Netzwerkdrucker, Multifunktionsgerät oder Druckserver betroffen ist oder ein neues Gerät beschafft werden soll. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Verbrauchsmaterial und Beschaffung werden bei Bedarf separat zugeordnet.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Drucken, Scannen und Kopieren \u003e Arbeitsplatzdrucker“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Support und Telekommunikation“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Drucken, Scannen und Kopieren \u003e Arbeitsplatzdrucker" - ], - "keywords": [ - "Arbeitsplatzdrucker", - "lokaler Drucker", - "Papierstau", - "Druckqualität", - "USB-Drucker", - "druckt nicht", - "Toner", - "Drucken, Scannen und Kopieren" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/drucken-scannen-und-kopieren/arbeitsplatzdrucker", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-ARBEITSPLATZDRUCKER-SELECT", + "title": "Arbeitsplatzdrucker", + "text": "Auswahlziel: Drucken, Scannen und Kopieren \u003e Arbeitsplatzdrucker. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein direkt einem Arbeitsplatz zugeordneter Drucker nicht druckt, Papierstau, schlechte Druckqualität, lokale Verbindung oder einen Gerätefehler zeigt. Typische Ticketformulierungen sind: „Lokaler Drucker druckt nicht“; „Papierstau am Arbeitsplatzdrucker“; „Druck blass“; „USB-Drucker wird nicht erkannt“. Nicht auswählen, wenn ein zentraler Netzwerkdrucker, Multifunktionsgerät oder Druckserver betroffen ist oder ein neues Gerät beschafft werden soll. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Verbrauchsmaterial und Beschaffung werden bei Bedarf separat zugeordnet.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Drucken, Scannen und Kopieren \u003e Arbeitsplatzdrucker“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Support und Telekommunikation“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Drucken, Scannen und Kopieren \u003e Arbeitsplatzdrucker" + ], + "keywords": [ + "Arbeitsplatzdrucker", + "lokaler Drucker", + "Papierstau", + "Druckqualität", + "USB-Drucker", + "druckt nicht", + "Toner", + "Drucken, Scannen und Kopieren" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/drucken-scannen-und-kopieren/arbeitsplatzdrucker", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/01_fachanwendung-storung.json b/knowledge/01_fachanwendung-storung.json index c5b619a..2f961d6 100644 --- a/knowledge/01_fachanwendung-storung.json +++ b/knowledge/01_fachanwendung-storung.json @@ -1,28 +1,28 @@ -{ - "id": "KAT-FACHANWENDUNG-STORUNG-SELECT", - "title": "Fachanwendung – Störung", - "text": "Auswahlziel: Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Fachanwendung – Störung. Primär zuständiges Team: Fachanwendungen. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn eine konkrete Fachanwendung eine Fehlermeldung zeigt, eine fachliche Funktion nicht arbeitet, Masken nicht laden, Verarbeitungsschritte abbrechen oder einzelne Module nicht verfügbar sind. Typische Ticketformulierungen sind: „Fachverfahren zeigt Fehler“; „Buchung kann nicht abgeschlossen werden“; „Maske bleibt leer“; „Modul startet nicht“. Nicht auswählen, wenn das Problem ausschließlich durch Netzwerk, Serverplattform, Datenbankplattform oder das zentrale Benutzerkonto verursacht wird; wenn es sich nur um eine Bedienungsfrage oder neue Anforderung handelt. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Die konkrete Anwendung, Fehlermeldung, betroffene Funktion und Anzahl der Betroffenen sind entscheidend.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Fachanwendung – Störung“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Fachanwendungen“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Fachanwendung – Störung" - ], - "keywords": [ - "Fachanwendung", - "Fachverfahren", - "Fehlermeldung", - "Störung", - "Modul", - "Maske", - "Verarbeitung abgebrochen", - "Anwendungsfehler", - "funktioniert nicht", - "Fachanwendung – Störung", - "Fachanwendungen und Microsoft Office" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/fachanwendungen-und-microsoft-office/fachanwendung-storung", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-FACHANWENDUNG-STORUNG-SELECT", + "title": "Fachanwendung – Störung", + "text": "Auswahlziel: Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Fachanwendung – Störung. Primär zuständiges Team: Fachanwendungen. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn eine konkrete Fachanwendung eine Fehlermeldung zeigt, eine fachliche Funktion nicht arbeitet, Masken nicht laden, Verarbeitungsschritte abbrechen oder einzelne Module nicht verfügbar sind. Typische Ticketformulierungen sind: „Fachverfahren zeigt Fehler“; „Buchung kann nicht abgeschlossen werden“; „Maske bleibt leer“; „Modul startet nicht“. Nicht auswählen, wenn das Problem ausschließlich durch Netzwerk, Serverplattform, Datenbankplattform oder das zentrale Benutzerkonto verursacht wird; wenn es sich nur um eine Bedienungsfrage oder neue Anforderung handelt. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Die konkrete Anwendung, Fehlermeldung, betroffene Funktion und Anzahl der Betroffenen sind entscheidend.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Fachanwendung – Störung“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Fachanwendungen“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Fachanwendung – Störung" + ], + "keywords": [ + "Fachanwendung", + "Fachverfahren", + "Fehlermeldung", + "Störung", + "Modul", + "Maske", + "Verarbeitung abgebrochen", + "Anwendungsfehler", + "funktioniert nicht", + "Fachanwendung – Störung", + "Fachanwendungen und Microsoft Office" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/fachanwendungen-und-microsoft-office/fachanwendung-storung", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/01_festnetztelefon.json b/knowledge/01_festnetztelefon.json index 84fa100..e13963c 100644 --- a/knowledge/01_festnetztelefon.json +++ b/knowledge/01_festnetztelefon.json @@ -1,27 +1,27 @@ -{ - "id": "KAT-FESTNETZTELEFON-SELECT", - "title": "Festnetztelefon", - "text": "Auswahlziel: Telefonie und Kommunikation \u003e Festnetztelefon. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein Tischtelefon oder Festnetzanschluss nicht klingelt, keine Gespräche ermöglicht, Tonprobleme zeigt, defekt ist oder lokal eingerichtet werden muss. Typische Ticketformulierungen sind: „Telefon hat keinen Wählton“; „Tischtelefon defekt“; „Anrufer nicht hörbar“; „Festnetztelefon startet nicht“. Nicht auswählen, wenn eine Rufnummer neu vergeben, eine Rufgruppe geändert oder ein Mobilfunkgerät betroffen ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Bei flächigem Telefonieausfall ist eine zentrale Störung zu prüfen und höher zu priorisieren.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Telefonie und Kommunikation \u003e Festnetztelefon“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Support und Telekommunikation“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Telefonie und Kommunikation \u003e Festnetztelefon" - ], - "keywords": [ - "Festnetz", - "Telefon", - "Tischtelefon", - "Hörer", - "Wählton", - "Telefonapparat", - "kein Ton", - "Telefon defekt", - "Festnetztelefon", - "Telefonie und Kommunikation" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/telefonie-und-kommunikation/festnetztelefon", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-FESTNETZTELEFON-SELECT", + "title": "Festnetztelefon", + "text": "Auswahlziel: Telefonie und Kommunikation \u003e Festnetztelefon. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein Tischtelefon oder Festnetzanschluss nicht klingelt, keine Gespräche ermöglicht, Tonprobleme zeigt, defekt ist oder lokal eingerichtet werden muss. Typische Ticketformulierungen sind: „Telefon hat keinen Wählton“; „Tischtelefon defekt“; „Anrufer nicht hörbar“; „Festnetztelefon startet nicht“. Nicht auswählen, wenn eine Rufnummer neu vergeben, eine Rufgruppe geändert oder ein Mobilfunkgerät betroffen ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Bei flächigem Telefonieausfall ist eine zentrale Störung zu prüfen und höher zu priorisieren.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Telefonie und Kommunikation \u003e Festnetztelefon“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Support und Telekommunikation“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Telefonie und Kommunikation \u003e Festnetztelefon" + ], + "keywords": [ + "Festnetz", + "Telefon", + "Tischtelefon", + "Hörer", + "Wählton", + "Telefonapparat", + "kein Ton", + "Telefon defekt", + "Festnetztelefon", + "Telefonie und Kommunikation" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/telefonie-und-kommunikation/festnetztelefon", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/01_hardwarebeschaffung.json b/knowledge/01_hardwarebeschaffung.json index c820cff..0de5b50 100644 --- a/knowledge/01_hardwarebeschaffung.json +++ b/knowledge/01_hardwarebeschaffung.json @@ -1,26 +1,26 @@ -{ - "id": "KAT-HARDWAREBESCHAFFUNG-SELECT", - "title": "Hardwarebeschaffung", - "text": "Auswahlziel: Beschaffung, Verträge und Lizenzen \u003e Hardwarebeschaffung. Primär zuständiges Team: Leitung und Finanzen / Beschaffung. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn Hardware außerhalb eines einfachen Support-Ersatzes beschafft werden soll, etwa Server, Netzwerkkomponenten, Arbeitsplatzgeräte, Spezialhardware oder größere Stückzahlen. Typische Ticketformulierungen sind: „Serverhardware bestellen“; „Switches beschaffen“; „Spezialscanner kaufen“; „Rahmenbestellung für Notebooks“. Nicht auswählen, wenn ein vorhandenes Gerät nur repariert, umgesetzt oder zurückgegeben wird; für konkrete Arbeitsplatz-Neubeschaffung kann auch die spezialisierte Kategorie unter Arbeitsplatz genutzt werden. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Das jeweilige Fachteam liefert Spezifikation und Bedarf; Beschaffung führt kaufmännischen Prozess.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Beschaffung, Verträge und Lizenzen \u003e Hardwarebeschaffung“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Leitung und Finanzen / Beschaffung“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Beschaffung, Verträge und Lizenzen \u003e Hardwarebeschaffung" - ], - "keywords": [ - "Hardwarebeschaffung", - "Hardware bestellen", - "Kauf", - "Angebot", - "Server kaufen", - "Switch beschaffen", - "Geräte bestellen", - "Investition", - "Beschaffung, Verträge und Lizenzen" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/beschaffung-vertrage-und-lizenzen/hardwarebeschaffung", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-HARDWAREBESCHAFFUNG-SELECT", + "title": "Hardwarebeschaffung", + "text": "Auswahlziel: Beschaffung, Verträge und Lizenzen \u003e Hardwarebeschaffung. Primär zuständiges Team: Leitung und Finanzen / Beschaffung. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn Hardware außerhalb eines einfachen Support-Ersatzes beschafft werden soll, etwa Server, Netzwerkkomponenten, Arbeitsplatzgeräte, Spezialhardware oder größere Stückzahlen. Typische Ticketformulierungen sind: „Serverhardware bestellen“; „Switches beschaffen“; „Spezialscanner kaufen“; „Rahmenbestellung für Notebooks“. Nicht auswählen, wenn ein vorhandenes Gerät nur repariert, umgesetzt oder zurückgegeben wird; für konkrete Arbeitsplatz-Neubeschaffung kann auch die spezialisierte Kategorie unter Arbeitsplatz genutzt werden. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Das jeweilige Fachteam liefert Spezifikation und Bedarf; Beschaffung führt kaufmännischen Prozess.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Beschaffung, Verträge und Lizenzen \u003e Hardwarebeschaffung“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Leitung und Finanzen / Beschaffung“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Beschaffung, Verträge und Lizenzen \u003e Hardwarebeschaffung" + ], + "keywords": [ + "Hardwarebeschaffung", + "Hardware bestellen", + "Kauf", + "Angebot", + "Server kaufen", + "Switch beschaffen", + "Geräte bestellen", + "Investition", + "Beschaffung, Verträge und Lizenzen" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/beschaffung-vertrage-und-lizenzen/hardwarebeschaffung", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/01_kennwort-zurucksetzen.json b/knowledge/01_kennwort-zurucksetzen.json index 33f28de..0e9e8c2 100644 --- a/knowledge/01_kennwort-zurucksetzen.json +++ b/knowledge/01_kennwort-zurucksetzen.json @@ -1,29 +1,29 @@ -{ - "id": "KAT-KENNWORT-ZURUCKSETZEN-SELECT", - "title": "Kennwort zurücksetzen", - "text": "Auswahlziel: Benutzerkonten und Berechtigungen \u003e Kennwort zurücksetzen. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein Benutzer sein Kennwort vergessen hat, das Kennwort abgelaufen ist, eine Anmeldung wegen falscher Kennworteingaben scheitert oder das persönliche Domänenkonto gesperrt wurde. Auch typische Folgeprobleme nach einer Kennwortänderung, etwa gespeicherte alte Kennwörter auf weiteren Geräten, gehören hierher. Typische Ticketformulierungen sind: „Kennwort vergessen“; „Passwort abgelaufen“; „Konto gesperrt“; „Account locked“; „Anmeldung funktioniert nach Kennwortänderung nicht“. Nicht auswählen, wenn ein Konto neu angelegt, umbenannt oder gelöscht werden soll; wenn Rollen in einer Fachanwendung fehlen; wenn eine technische Störung des Active Directory mehrere Benutzer betrifft. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Der Support prüft Identität, betroffenen Dienst und mögliche Altkennwörter. Zentrale AD-Störungen werden an Infrastruktur und Backend übergeben.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Benutzerkonten und Berechtigungen \u003e Kennwort zurücksetzen“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Support und Telekommunikation“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Benutzerkonten und Berechtigungen \u003e Kennwort zurücksetzen" - ], - "keywords": [ - "Kennwort", - "Passwort", - "Kennwort zurücksetzen", - "Passwort vergessen", - "Konto gesperrt", - "Account locked", - "Login", - "Anmeldung", - "Domänenkonto", - "AD-Konto", - "falsches Kennwort", - "Benutzerkonten und Berechtigungen" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/benutzerkonten-und-berechtigungen/kennwort-zurucksetzen", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-KENNWORT-ZURUCKSETZEN-SELECT", + "title": "Kennwort zurücksetzen", + "text": "Auswahlziel: Benutzerkonten und Berechtigungen \u003e Kennwort zurücksetzen. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein Benutzer sein Kennwort vergessen hat, das Kennwort abgelaufen ist, eine Anmeldung wegen falscher Kennworteingaben scheitert oder das persönliche Domänenkonto gesperrt wurde. Auch typische Folgeprobleme nach einer Kennwortänderung, etwa gespeicherte alte Kennwörter auf weiteren Geräten, gehören hierher. Typische Ticketformulierungen sind: „Kennwort vergessen“; „Passwort abgelaufen“; „Konto gesperrt“; „Account locked“; „Anmeldung funktioniert nach Kennwortänderung nicht“. Nicht auswählen, wenn ein Konto neu angelegt, umbenannt oder gelöscht werden soll; wenn Rollen in einer Fachanwendung fehlen; wenn eine technische Störung des Active Directory mehrere Benutzer betrifft. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Der Support prüft Identität, betroffenen Dienst und mögliche Altkennwörter. Zentrale AD-Störungen werden an Infrastruktur und Backend übergeben.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Benutzerkonten und Berechtigungen \u003e Kennwort zurücksetzen“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Support und Telekommunikation“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Benutzerkonten und Berechtigungen \u003e Kennwort zurücksetzen" + ], + "keywords": [ + "Kennwort", + "Passwort", + "Kennwort zurücksetzen", + "Passwort vergessen", + "Konto gesperrt", + "Account locked", + "Login", + "Anmeldung", + "Domänenkonto", + "AD-Konto", + "falsches Kennwort", + "Benutzerkonten und Berechtigungen" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/benutzerkonten-und-berechtigungen/kennwort-zurucksetzen", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/01_lan.json b/knowledge/01_lan.json index 27c1c32..e479cae 100644 --- a/knowledge/01_lan.json +++ b/knowledge/01_lan.json @@ -1,26 +1,26 @@ -{ - "id": "KAT-LAN-SELECT", - "title": "LAN", - "text": "Auswahlziel: Netzwerk und Verbindungen \u003e LAN. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn eine kabelgebundene Netzwerkverbindung, Netzwerkdose, Patchung oder Ethernet-Verbindung nicht funktioniert, instabil ist oder neu bereitgestellt werden soll. Typische Ticketformulierungen sind: „Netzwerkdose ohne Verbindung“; „LAN bricht ab“; „Kein Netzwerk über Kabel“; „Neue Dose patchen“. Nicht auswählen, wenn ausschließlich WLAN, VPN, Internetzugang oder ein einzelner defekter Dockingadapter betroffen ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Bei nur einem Arbeitsplatz prüft der Support zunächst Kabel, Dock und Gerät; zentrale Komponenten liegen bei Infrastruktur.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Netzwerk und Verbindungen \u003e LAN“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Netzwerk und Verbindungen \u003e LAN" - ], - "keywords": [ - "LAN", - "Ethernet", - "Netzwerkdose", - "Netzwerkkabel", - "Patchen", - "kabelgebunden", - "kein Netzwerk", - "Switchport", - "Netzwerk und Verbindungen" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/netzwerk-und-verbindungen/lan", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-LAN-SELECT", + "title": "LAN", + "text": "Auswahlziel: Netzwerk und Verbindungen \u003e LAN. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn eine kabelgebundene Netzwerkverbindung, Netzwerkdose, Patchung oder Ethernet-Verbindung nicht funktioniert, instabil ist oder neu bereitgestellt werden soll. Typische Ticketformulierungen sind: „Netzwerkdose ohne Verbindung“; „LAN bricht ab“; „Kein Netzwerk über Kabel“; „Neue Dose patchen“. Nicht auswählen, wenn ausschließlich WLAN, VPN, Internetzugang oder ein einzelner defekter Dockingadapter betroffen ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Bei nur einem Arbeitsplatz prüft der Support zunächst Kabel, Dock und Gerät; zentrale Komponenten liegen bei Infrastruktur.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Netzwerk und Verbindungen \u003e LAN“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Netzwerk und Verbindungen \u003e LAN" + ], + "keywords": [ + "LAN", + "Ethernet", + "Netzwerkdose", + "Netzwerkkabel", + "Patchen", + "kabelgebunden", + "kein Netzwerk", + "Switchport", + "Netzwerk und Verbindungen" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/netzwerk-und-verbindungen/lan", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/01_neue-it-anforderung.json b/knowledge/01_neue-it-anforderung.json index 0ae5d63..9277582 100644 --- a/knowledge/01_neue-it-anforderung.json +++ b/knowledge/01_neue-it-anforderung.json @@ -1,27 +1,27 @@ -{ - "id": "KAT-NEUE-IT-ANFORDERUNG-SELECT", - "title": "Neue IT-Anforderung", - "text": "Auswahlziel: Projekte, Änderungen und neue Anforderungen \u003e Neue IT-Anforderung. Primär zuständiges Team: Leitung und Finanzen / Beschaffung. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein bislang nicht vorhandener IT-Service, eine neue technische Fähigkeit oder ein organisationsübergreifender Bedarf zunächst bewertet, priorisiert und einem Fachteam zugeordnet werden soll. Typische Ticketformulierungen sind: „Neuen digitalen Dienst prüfen“; „Zusätzlichen IT-Service bereitstellen“; „Neue technische Lösung benötigt“; „Unklarer neuer IT-Bedarf“. Nicht auswählen, wenn die Lösung bereits eindeutig eine bestehende Fachanwendung betrifft, nur Hardware bestellt oder eine normale Störung gemeldet wird. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Diese Kategorie dient der qualifizierten Erstbewertung; danach erfolgt Übergabe an das zuständige Fachteam oder Projekt.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Projekte, Änderungen und neue Anforderungen \u003e Neue IT-Anforderung“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Leitung und Finanzen / Beschaffung“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Projekte, Änderungen und neue Anforderungen \u003e Neue IT-Anforderung" - ], - "keywords": [ - "neue IT-Anforderung", - "neuer Service", - "neue Lösung", - "Bedarf", - "Anforderung", - "Idee", - "Digitalisierung", - "Prüfauftrag", - "Neue IT-Anforderung", - "Projekte, Änderungen und neue Anforderungen" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/projekte-anderungen-und-neue-anforderungen/neue-it-anforderung", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-NEUE-IT-ANFORDERUNG-SELECT", + "title": "Neue IT-Anforderung", + "text": "Auswahlziel: Projekte, Änderungen und neue Anforderungen \u003e Neue IT-Anforderung. Primär zuständiges Team: Leitung und Finanzen / Beschaffung. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein bislang nicht vorhandener IT-Service, eine neue technische Fähigkeit oder ein organisationsübergreifender Bedarf zunächst bewertet, priorisiert und einem Fachteam zugeordnet werden soll. Typische Ticketformulierungen sind: „Neuen digitalen Dienst prüfen“; „Zusätzlichen IT-Service bereitstellen“; „Neue technische Lösung benötigt“; „Unklarer neuer IT-Bedarf“. Nicht auswählen, wenn die Lösung bereits eindeutig eine bestehende Fachanwendung betrifft, nur Hardware bestellt oder eine normale Störung gemeldet wird. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Diese Kategorie dient der qualifizierten Erstbewertung; danach erfolgt Übergabe an das zuständige Fachteam oder Projekt.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Projekte, Änderungen und neue Anforderungen \u003e Neue IT-Anforderung“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Leitung und Finanzen / Beschaffung“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Projekte, Änderungen und neue Anforderungen \u003e Neue IT-Anforderung" + ], + "keywords": [ + "neue IT-Anforderung", + "neuer Service", + "neue Lösung", + "Bedarf", + "Anforderung", + "Idee", + "Digitalisierung", + "Prüfauftrag", + "Neue IT-Anforderung", + "Projekte, Änderungen und neue Anforderungen" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/projekte-anderungen-und-neue-anforderungen/neue-it-anforderung", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/01_padagogisches-netzwerk.json b/knowledge/01_padagogisches-netzwerk.json index 4413951..bc8a4e6 100644 --- a/knowledge/01_padagogisches-netzwerk.json +++ b/knowledge/01_padagogisches-netzwerk.json @@ -1,25 +1,25 @@ -{ - "id": "KAT-PADAGOGISCHES-NETZWERK-SELECT", - "title": "Pädagogisches Netzwerk", - "text": "Auswahlziel: Schulspezifische IT-Systeme \u003e Pädagogisches Netzwerk. Primär zuständiges Team: Schulen. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn das pädagogische Netz einer Schule, seine Zugänge, Segmentierung, Internetnutzung oder schulbezogene Netzwerkdienste betroffen sind. Typische Ticketformulierungen sind: „Schülernetz nicht erreichbar“; „Pädagogisches WLAN gestört“; „Unterrichtsnetz ausgefallen“; „Zugang im pädagogischen Netz fehlt“. Nicht auswählen, wenn ausschließlich das Verwaltungsnetz, eine einzelne allgemeine Netzwerkdose oder die zentrale kommunale Standortanbindung betroffen ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Während der Übergangszeit primär Team Schulen; zentrale Infrastrukturursachen werden an Infrastruktur und Backend übergeben.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Schulspezifische IT-Systeme \u003e Pädagogisches Netzwerk“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Schulen“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Schulspezifische IT-Systeme \u003e Pädagogisches Netzwerk" - ], - "keywords": [ - "pädagogisches Netzwerk", - "Schülernetz", - "Unterrichtsnetz", - "pädagogisches WLAN", - "Schulnetz", - "Pädagogiknetz", - "Pädagogisches Netzwerk", - "Schulspezifische IT-Systeme" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/schulspezifische-it-systeme/padagogisches-netzwerk", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-PADAGOGISCHES-NETZWERK-SELECT", + "title": "Pädagogisches Netzwerk", + "text": "Auswahlziel: Schulspezifische IT-Systeme \u003e Pädagogisches Netzwerk. Primär zuständiges Team: Schulen. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn das pädagogische Netz einer Schule, seine Zugänge, Segmentierung, Internetnutzung oder schulbezogene Netzwerkdienste betroffen sind. Typische Ticketformulierungen sind: „Schülernetz nicht erreichbar“; „Pädagogisches WLAN gestört“; „Unterrichtsnetz ausgefallen“; „Zugang im pädagogischen Netz fehlt“. Nicht auswählen, wenn ausschließlich das Verwaltungsnetz, eine einzelne allgemeine Netzwerkdose oder die zentrale kommunale Standortanbindung betroffen ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Während der Übergangszeit primär Team Schulen; zentrale Infrastrukturursachen werden an Infrastruktur und Backend übergeben.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Schulspezifische IT-Systeme \u003e Pädagogisches Netzwerk“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Schulen“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Schulspezifische IT-Systeme \u003e Pädagogisches Netzwerk" + ], + "keywords": [ + "pädagogisches Netzwerk", + "Schülernetz", + "Unterrichtsnetz", + "pädagogisches WLAN", + "Schulnetz", + "Pädagogiknetz", + "Pädagogisches Netzwerk", + "Schulspezifische IT-Systeme" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/schulspezifische-it-systeme/padagogisches-netzwerk", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/01_pc-und-notebook.json b/knowledge/01_pc-und-notebook.json index 5aa4646..e2a66be 100644 --- a/knowledge/01_pc-und-notebook.json +++ b/knowledge/01_pc-und-notebook.json @@ -1,30 +1,30 @@ -{ - "id": "KAT-PC-UND-NOTEBOOK-SELECT", - "title": "PC und Notebook", - "text": "Auswahlziel: Arbeitsplatz und Endgeräte \u003e PC und Notebook. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein einzelner Arbeitsplatz-PC oder ein dienstliches Notebook nicht startet, abstürzt, sehr langsam ist, ungewöhnliche Geräusche macht, einen Hardwaredefekt zeigt oder lokal nicht nutzbar ist. Typische Ticketformulierungen sind: „Notebook startet nicht“; „PC friert ein“; „Laptop-Akku defekt“; „Arbeitsplatzrechner sehr langsam“; „Gerät zeigt Bluescreen“. Nicht auswählen, wenn mehrere Geräte gleichzeitig betroffen sind, ein zentraler Dienst ausfällt, ein neues Gerät beschafft werden soll oder ausschließlich Monitor, Dockingstation oder Zubehör betroffen sind. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Bei mehreren gleichzeitig betroffenen Geräten ist ein zentraler Infrastruktur- oder Sicherheitsbezug zu prüfen.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Arbeitsplatz und Endgeräte \u003e PC und Notebook“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Support und Telekommunikation“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Arbeitsplatz und Endgeräte \u003e PC und Notebook" - ], - "keywords": [ - "PC", - "Computer", - "Notebook", - "Laptop", - "Arbeitsplatzrechner", - "startet nicht", - "Absturz", - "Bluescreen", - "langsam", - "Akku", - "Hardwaredefekt", - "PC und Notebook", - "Arbeitsplatz und Endgeräte" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/arbeitsplatz-und-endgerate/pc-und-notebook", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-PC-UND-NOTEBOOK-SELECT", + "title": "PC und Notebook", + "text": "Auswahlziel: Arbeitsplatz und Endgeräte \u003e PC und Notebook. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein einzelner Arbeitsplatz-PC oder ein dienstliches Notebook nicht startet, abstürzt, sehr langsam ist, ungewöhnliche Geräusche macht, einen Hardwaredefekt zeigt oder lokal nicht nutzbar ist. Typische Ticketformulierungen sind: „Notebook startet nicht“; „PC friert ein“; „Laptop-Akku defekt“; „Arbeitsplatzrechner sehr langsam“; „Gerät zeigt Bluescreen“. Nicht auswählen, wenn mehrere Geräte gleichzeitig betroffen sind, ein zentraler Dienst ausfällt, ein neues Gerät beschafft werden soll oder ausschließlich Monitor, Dockingstation oder Zubehör betroffen sind. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Bei mehreren gleichzeitig betroffenen Geräten ist ein zentraler Infrastruktur- oder Sicherheitsbezug zu prüfen.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Arbeitsplatz und Endgeräte \u003e PC und Notebook“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Support und Telekommunikation“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Arbeitsplatz und Endgeräte \u003e PC und Notebook" + ], + "keywords": [ + "PC", + "Computer", + "Notebook", + "Laptop", + "Arbeitsplatzrechner", + "startet nicht", + "Absturz", + "Bluescreen", + "langsam", + "Akku", + "Hardwaredefekt", + "PC und Notebook", + "Arbeitsplatz und Endgeräte" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/arbeitsplatz-und-endgerate/pc-und-notebook", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/01_sonstiges-und-unklare-zuordnung.json b/knowledge/01_sonstiges-und-unklare-zuordnung.json index 632b608..e4f3e5e 100644 --- a/knowledge/01_sonstiges-und-unklare-zuordnung.json +++ b/knowledge/01_sonstiges-und-unklare-zuordnung.json @@ -1,24 +1,24 @@ -{ - "id": "KAT-SONSTIGES-UND-UNKLARE-ZUORDNUNG-SELECT", - "title": "Sonstiges und unklare Zuordnung", - "text": "Auswahlziel: Sonstiges und unklare Zuordnung \u003e Sonstiges und unklare Zuordnung. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, nur wenn das Ticket trotz ausreichender Beschreibung keiner vorhandenen Kategorie zuverlässig zugeordnet werden kann, mehrere völlig unterschiedliche Anliegen untrennbar vermischt oder der betroffene IT-Service nicht erkennbar ist. Typische Ticketformulierungen sind: „Unklarer IT-Fehler ohne erkennbaren Dienst“; „Mehrere nicht trennbare Anliegen“; „Betroffenes System nicht identifizierbar“. Nicht auswählen, wenn anhand von Anwendung, Gerät, Fehlermeldung, Standort oder gewünschter Leistung eine spezifische Kategorie gewählt werden kann. Diese Kategorie darf nicht allein wegen kurzer oder unvollständiger Formulierung bevorzugt werden. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Diese Auffangkategorie soll selten verwendet und regelmäßig ausgewertet werden. Vor Auswahl sind Hauptbegriffe und Kontext gegen alle spezifischen Kategorien zu prüfen.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Sonstiges und unklare Zuordnung \u003e Sonstiges und unklare Zuordnung“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Support und Telekommunikation“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Sonstiges und unklare Zuordnung \u003e Sonstiges und unklare Zuordnung" - ], - "keywords": [ - "sonstiges", - "unklar", - "keine Zuordnung", - "allgemeines IT-Problem", - "nicht näher beschrieben", - "divers", - "Sonstiges und unklare Zuordnung" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/sonstiges-und-unklare-zuordnung/sonstiges-und-unklare-zuordnung", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-SONSTIGES-UND-UNKLARE-ZUORDNUNG-SELECT", + "title": "Sonstiges und unklare Zuordnung", + "text": "Auswahlziel: Sonstiges und unklare Zuordnung \u003e Sonstiges und unklare Zuordnung. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, nur wenn das Ticket trotz ausreichender Beschreibung keiner vorhandenen Kategorie zuverlässig zugeordnet werden kann, mehrere völlig unterschiedliche Anliegen untrennbar vermischt oder der betroffene IT-Service nicht erkennbar ist. Typische Ticketformulierungen sind: „Unklarer IT-Fehler ohne erkennbaren Dienst“; „Mehrere nicht trennbare Anliegen“; „Betroffenes System nicht identifizierbar“. Nicht auswählen, wenn anhand von Anwendung, Gerät, Fehlermeldung, Standort oder gewünschter Leistung eine spezifische Kategorie gewählt werden kann. Diese Kategorie darf nicht allein wegen kurzer oder unvollständiger Formulierung bevorzugt werden. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Diese Auffangkategorie soll selten verwendet und regelmäßig ausgewertet werden. Vor Auswahl sind Hauptbegriffe und Kontext gegen alle spezifischen Kategorien zu prüfen.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Sonstiges und unklare Zuordnung \u003e Sonstiges und unklare Zuordnung“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Support und Telekommunikation“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Sonstiges und unklare Zuordnung \u003e Sonstiges und unklare Zuordnung" + ], + "keywords": [ + "sonstiges", + "unklar", + "keine Zuordnung", + "allgemeines IT-Problem", + "nicht näher beschrieben", + "divers", + "Sonstiges und unklare Zuordnung" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/sonstiges-und-unklare-zuordnung/sonstiges-und-unklare-zuordnung", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/01_verdachtige-e-mail-und-phishing.json b/knowledge/01_verdachtige-e-mail-und-phishing.json index fbdf56c..8bf3cf2 100644 --- a/knowledge/01_verdachtige-e-mail-und-phishing.json +++ b/knowledge/01_verdachtige-e-mail-und-phishing.json @@ -1,28 +1,28 @@ -{ - "id": "KAT-VERDACHTIGE-E-MAIL-UND-PHISHING-SELECT", - "title": "Verdächtige E-Mail und Phishing", - "text": "Auswahlziel: IT-Sicherheit und Datensicherung \u003e Verdächtige E-Mail und Phishing. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn eine E-Mail verdächtig wirkt, einen ungewöhnlichen Link oder Anhang enthält, Zugangsdaten abfragt, eine Zahlung fordert oder der Absender möglicherweise gefälscht ist. Typische Ticketformulierungen sind: „Verdächtige Rechnung per E-Mail“; „Link in Mail angeklickt“; „Absender scheint gefälscht“; „Passwortabfrage per Mail“. Nicht auswählen, wenn es sich nur um normalen Spam ohne Sicherheitsbezug, eine Outlook-Client-Störung oder eine bekannte legitime Nachricht handelt. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Bei geklicktem Link, geöffnetem Anhang oder eingegebenen Zugangsdaten ist die Dringlichkeit zu erhöhen und gegebenenfalls Sicherheitsvorfall zu wählen.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „IT-Sicherheit und Datensicherung \u003e Verdächtige E-Mail und Phishing“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "IT-Sicherheit und Datensicherung \u003e Verdächtige E-Mail und Phishing" - ], - "keywords": [ - "Phishing", - "verdächtige E-Mail", - "Fake Mail", - "gefälschter Absender", - "verdächtiger Link", - "Anhang", - "Spam", - "Zugangsdaten", - "CEO-Fraud", - "Verdächtige E-Mail und Phishing", - "IT-Sicherheit und Datensicherung" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/it-sicherheit-und-datensicherung/verdachtige-e-mail-und-phishing", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-VERDACHTIGE-E-MAIL-UND-PHISHING-SELECT", + "title": "Verdächtige E-Mail und Phishing", + "text": "Auswahlziel: IT-Sicherheit und Datensicherung \u003e Verdächtige E-Mail und Phishing. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn eine E-Mail verdächtig wirkt, einen ungewöhnlichen Link oder Anhang enthält, Zugangsdaten abfragt, eine Zahlung fordert oder der Absender möglicherweise gefälscht ist. Typische Ticketformulierungen sind: „Verdächtige Rechnung per E-Mail“; „Link in Mail angeklickt“; „Absender scheint gefälscht“; „Passwortabfrage per Mail“. Nicht auswählen, wenn es sich nur um normalen Spam ohne Sicherheitsbezug, eine Outlook-Client-Störung oder eine bekannte legitime Nachricht handelt. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Bei geklicktem Link, geöffnetem Anhang oder eingegebenen Zugangsdaten ist die Dringlichkeit zu erhöhen und gegebenenfalls Sicherheitsvorfall zu wählen.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „IT-Sicherheit und Datensicherung \u003e Verdächtige E-Mail und Phishing“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "IT-Sicherheit und Datensicherung \u003e Verdächtige E-Mail und Phishing" + ], + "keywords": [ + "Phishing", + "verdächtige E-Mail", + "Fake Mail", + "gefälschter Absender", + "verdächtiger Link", + "Anhang", + "Spam", + "Zugangsdaten", + "CEO-Fraud", + "Verdächtige E-Mail und Phishing", + "IT-Sicherheit und Datensicherung" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/it-sicherheit-und-datensicherung/verdachtige-e-mail-und-phishing", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/02_benutzerkonto-anlegen-andern-oder-loschen.json b/knowledge/02_benutzerkonto-anlegen-andern-oder-loschen.json index bc2d5e5..7b1ba31 100644 --- a/knowledge/02_benutzerkonto-anlegen-andern-oder-loschen.json +++ b/knowledge/02_benutzerkonto-anlegen-andern-oder-loschen.json @@ -1,30 +1,30 @@ -{ - "id": "KAT-BENUTZERKONTO-ANLEGEN-ANDERN-ODER-LOSCHEN-SELECT", - "title": "Benutzerkonto anlegen, ändern oder löschen", - "text": "Auswahlziel: Benutzerkonten und Berechtigungen \u003e Benutzerkonto anlegen, ändern oder löschen. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein persönliches Benutzerkonto für Eintritt, Versetzung, Namensänderung, Organisationswechsel, längere Abwesenheit oder Austritt erstellt, angepasst, deaktiviert oder gelöscht werden muss. Dazu zählen technische Kontodaten im zentralen Verzeichnisdienst. Typische Ticketformulierungen sind: „Neuer Mitarbeiter benötigt ein Konto“; „Nachname hat sich geändert“; „Konto zum Austritt deaktivieren“; „Benutzer in andere Organisationseinheit verschieben“. Nicht auswählen, wenn nur ein Kennwort zurückgesetzt werden muss; wenn ausschließlich eine Rolle in einer Fachanwendung betroffen ist; wenn ein Funktionspostfach benötigt wird. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Fachliche Berechtigungen werden nicht automatisch mit dieser Kategorie abgedeckt und müssen gegebenenfalls separat beantragt werden.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Benutzerkonten und Berechtigungen \u003e Benutzerkonto anlegen, ändern oder löschen“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Benutzerkonten und Berechtigungen \u003e Benutzerkonto anlegen, ändern oder löschen" - ], - "keywords": [ - "Benutzerkonto anlegen", - "Account erstellen", - "neuer Mitarbeiter", - "Eintritt", - "Austritt", - "Konto löschen", - "Konto deaktivieren", - "Namensänderung", - "Versetzung", - "Organisationseinheit", - "AD-Benutzer", - "Benutzerkonto anlegen, ändern oder löschen", - "Benutzerkonten und Berechtigungen" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/benutzerkonten-und-berechtigungen/benutzerkonto-anlegen-andern-oder-loschen", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-BENUTZERKONTO-ANLEGEN-ANDERN-ODER-LOSCHEN-SELECT", + "title": "Benutzerkonto anlegen, ändern oder löschen", + "text": "Auswahlziel: Benutzerkonten und Berechtigungen \u003e Benutzerkonto anlegen, ändern oder löschen. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein persönliches Benutzerkonto für Eintritt, Versetzung, Namensänderung, Organisationswechsel, längere Abwesenheit oder Austritt erstellt, angepasst, deaktiviert oder gelöscht werden muss. Dazu zählen technische Kontodaten im zentralen Verzeichnisdienst. Typische Ticketformulierungen sind: „Neuer Mitarbeiter benötigt ein Konto“; „Nachname hat sich geändert“; „Konto zum Austritt deaktivieren“; „Benutzer in andere Organisationseinheit verschieben“. Nicht auswählen, wenn nur ein Kennwort zurückgesetzt werden muss; wenn ausschließlich eine Rolle in einer Fachanwendung betroffen ist; wenn ein Funktionspostfach benötigt wird. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Fachliche Berechtigungen werden nicht automatisch mit dieser Kategorie abgedeckt und müssen gegebenenfalls separat beantragt werden.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Benutzerkonten und Berechtigungen \u003e Benutzerkonto anlegen, ändern oder löschen“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Benutzerkonten und Berechtigungen \u003e Benutzerkonto anlegen, ändern oder löschen" + ], + "keywords": [ + "Benutzerkonto anlegen", + "Account erstellen", + "neuer Mitarbeiter", + "Eintritt", + "Austritt", + "Konto löschen", + "Konto deaktivieren", + "Namensänderung", + "Versetzung", + "Organisationseinheit", + "AD-Benutzer", + "Benutzerkonto anlegen, ändern oder löschen", + "Benutzerkonten und Berechtigungen" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/benutzerkonten-und-berechtigungen/benutzerkonto-anlegen-andern-oder-loschen", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/02_fachanwendung-bedienung-und-beratung.json b/knowledge/02_fachanwendung-bedienung-und-beratung.json index 6ea66a4..ad1d0c4 100644 --- a/knowledge/02_fachanwendung-bedienung-und-beratung.json +++ b/knowledge/02_fachanwendung-bedienung-und-beratung.json @@ -1,28 +1,28 @@ -{ - "id": "KAT-FACHANWENDUNG-BEDIENUNG-UND-BERATUNG-SELECT", - "title": "Fachanwendung – Bedienung und Beratung", - "text": "Auswahlziel: Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Fachanwendung – Bedienung und Beratung. Primär zuständiges Team: Fachanwendungen. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn die Anwendung technisch funktioniert, aber Unterstützung bei Bedienung, Prozessschritten, Eingaben, fachlicher Nutzung oder Best-Practice benötigt wird. Typische Ticketformulierungen sind: „Wie erfasse ich einen Vorgang“; „Wo finde ich die Auswertung“; „Unterstützung bei Arbeitsschritt“; „Frage zur Bedienung des Fachverfahrens“. Nicht auswählen, wenn eine Fehlermeldung oder ein technischer Ausfall vorliegt; wenn eine neue Funktion entwickelt oder eine Berechtigung geändert werden soll. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Reine Standardfragen können im First-Level angenommen werden; fachliche Prozessberatung bleibt bei Fachanwendungen.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Fachanwendung – Bedienung und Beratung“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Fachanwendungen“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Fachanwendung – Bedienung und Beratung" - ], - "keywords": [ - "Bedienung", - "Anleitung", - "Wie kann ich", - "Wo finde ich", - "Beratung", - "Nutzung", - "Arbeitsschritt", - "Fachverfahren Hilfe", - "Anwenderfrage", - "Fachanwendung – Bedienung und Beratung", - "Fachanwendungen und Microsoft Office" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/fachanwendungen-und-microsoft-office/fachanwendung-bedienung-und-beratung", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-FACHANWENDUNG-BEDIENUNG-UND-BERATUNG-SELECT", + "title": "Fachanwendung – Bedienung und Beratung", + "text": "Auswahlziel: Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Fachanwendung – Bedienung und Beratung. Primär zuständiges Team: Fachanwendungen. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn die Anwendung technisch funktioniert, aber Unterstützung bei Bedienung, Prozessschritten, Eingaben, fachlicher Nutzung oder Best-Practice benötigt wird. Typische Ticketformulierungen sind: „Wie erfasse ich einen Vorgang“; „Wo finde ich die Auswertung“; „Unterstützung bei Arbeitsschritt“; „Frage zur Bedienung des Fachverfahrens“. Nicht auswählen, wenn eine Fehlermeldung oder ein technischer Ausfall vorliegt; wenn eine neue Funktion entwickelt oder eine Berechtigung geändert werden soll. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Reine Standardfragen können im First-Level angenommen werden; fachliche Prozessberatung bleibt bei Fachanwendungen.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Fachanwendung – Bedienung und Beratung“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Fachanwendungen“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Fachanwendung – Bedienung und Beratung" + ], + "keywords": [ + "Bedienung", + "Anleitung", + "Wie kann ich", + "Wo finde ich", + "Beratung", + "Nutzung", + "Arbeitsschritt", + "Fachverfahren Hilfe", + "Anwenderfrage", + "Fachanwendung – Bedienung und Beratung", + "Fachanwendungen und Microsoft Office" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/fachanwendungen-und-microsoft-office/fachanwendung-bedienung-und-beratung", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/02_gruppenrichtlinien.json b/knowledge/02_gruppenrichtlinien.json index a0b7ac2..43ef190 100644 --- a/knowledge/02_gruppenrichtlinien.json +++ b/knowledge/02_gruppenrichtlinien.json @@ -1,27 +1,27 @@ -{ - "id": "KAT-GRUPPENRICHTLINIEN-SELECT", - "title": "Gruppenrichtlinien", - "text": "Auswahlziel: Server, Backend und Plattformen \u003e Gruppenrichtlinien. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn zentrale GPOs technisch erstellt, getestet, verteilt, analysiert oder korrigiert werden sollen und mehrere Systeme oder definierte Organisationseinheiten betreffen. Typische Ticketformulierungen sind: „Neue GPO verteilen“; „Richtlinie wird nicht übernommen“; „Zentrale Windows-Einstellung ändern“; „GPO-Fehler analysieren“. Nicht auswählen, wenn lediglich eine Gruppenmitgliedschaft geändert oder eine lokale Client-Einstellung repariert werden soll. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Die ähnliche Kategorie AD-Gruppen und Gruppenrichtlinien dient eher konkreten Benutzer-/Gruppenaufträgen; diese Kategorie dem Plattformbetrieb und größeren GPO-Arbeiten.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Server, Backend und Plattformen \u003e Gruppenrichtlinien“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Server, Backend und Plattformen \u003e Gruppenrichtlinien" - ], - "keywords": [ - "Gruppenrichtlinie", - "GPO", - "Group Policy", - "gpupdate", - "Richtlinie", - "OU", - "zentrale Einstellung", - "Policy", - "Gruppenrichtlinien", - "Server, Backend und Plattformen" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/server-backend-und-plattformen/gruppenrichtlinien", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-GRUPPENRICHTLINIEN-SELECT", + "title": "Gruppenrichtlinien", + "text": "Auswahlziel: Server, Backend und Plattformen \u003e Gruppenrichtlinien. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn zentrale GPOs technisch erstellt, getestet, verteilt, analysiert oder korrigiert werden sollen und mehrere Systeme oder definierte Organisationseinheiten betreffen. Typische Ticketformulierungen sind: „Neue GPO verteilen“; „Richtlinie wird nicht übernommen“; „Zentrale Windows-Einstellung ändern“; „GPO-Fehler analysieren“. Nicht auswählen, wenn lediglich eine Gruppenmitgliedschaft geändert oder eine lokale Client-Einstellung repariert werden soll. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Die ähnliche Kategorie AD-Gruppen und Gruppenrichtlinien dient eher konkreten Benutzer-/Gruppenaufträgen; diese Kategorie dem Plattformbetrieb und größeren GPO-Arbeiten.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Server, Backend und Plattformen \u003e Gruppenrichtlinien“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Server, Backend und Plattformen \u003e Gruppenrichtlinien" + ], + "keywords": [ + "Gruppenrichtlinie", + "GPO", + "Group Policy", + "gpupdate", + "Richtlinie", + "OU", + "zentrale Einstellung", + "Policy", + "Gruppenrichtlinien", + "Server, Backend und Plattformen" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/server-backend-und-plattformen/gruppenrichtlinien", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/02_monitor-und-dockingstation.json b/knowledge/02_monitor-und-dockingstation.json index a63b879..5c0cca5 100644 --- a/knowledge/02_monitor-und-dockingstation.json +++ b/knowledge/02_monitor-und-dockingstation.json @@ -1,30 +1,30 @@ -{ - "id": "KAT-MONITOR-UND-DOCKINGSTATION-SELECT", - "title": "Monitor und Dockingstation", - "text": "Auswahlziel: Arbeitsplatz und Endgeräte \u003e Monitor und Dockingstation. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein Monitor kein Bild zeigt, flackert, falsch erkannt wird oder eine Dockingstation Bild, Netzwerk, USB oder Stromversorgung nicht korrekt durchreicht. Typische Ticketformulierungen sind: „Zweiter Bildschirm bleibt schwarz“; „Dockingstation erkennt Netzwerk nicht“; „Monitor flackert“; „Notebook lädt am Dock nicht“. Nicht auswählen, wenn der gesamte PC nicht startet, ein flächiges Netzwerkproblem vorliegt oder ein neuer Monitor beziehungsweise eine neue Dockingstation beschafft werden soll. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Bei Netzwerkproblemen über ein Dock zunächst lokale Prüfung durch den Support; bei mehreren Betroffenen Übergabe an Infrastruktur.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Arbeitsplatz und Endgeräte \u003e Monitor und Dockingstation“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Support und Telekommunikation“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Arbeitsplatz und Endgeräte \u003e Monitor und Dockingstation" - ], - "keywords": [ - "Monitor", - "Bildschirm", - "Display", - "Dockingstation", - "Dock", - "kein Bild", - "flackert", - "zweiter Bildschirm", - "USB-C", - "HDMI", - "DisplayPort", - "Monitor und Dockingstation", - "Arbeitsplatz und Endgeräte" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/arbeitsplatz-und-endgerate/monitor-und-dockingstation", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-MONITOR-UND-DOCKINGSTATION-SELECT", + "title": "Monitor und Dockingstation", + "text": "Auswahlziel: Arbeitsplatz und Endgeräte \u003e Monitor und Dockingstation. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein Monitor kein Bild zeigt, flackert, falsch erkannt wird oder eine Dockingstation Bild, Netzwerk, USB oder Stromversorgung nicht korrekt durchreicht. Typische Ticketformulierungen sind: „Zweiter Bildschirm bleibt schwarz“; „Dockingstation erkennt Netzwerk nicht“; „Monitor flackert“; „Notebook lädt am Dock nicht“. Nicht auswählen, wenn der gesamte PC nicht startet, ein flächiges Netzwerkproblem vorliegt oder ein neuer Monitor beziehungsweise eine neue Dockingstation beschafft werden soll. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Bei Netzwerkproblemen über ein Dock zunächst lokale Prüfung durch den Support; bei mehreren Betroffenen Übergabe an Infrastruktur.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Arbeitsplatz und Endgeräte \u003e Monitor und Dockingstation“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Support und Telekommunikation“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Arbeitsplatz und Endgeräte \u003e Monitor und Dockingstation" + ], + "keywords": [ + "Monitor", + "Bildschirm", + "Display", + "Dockingstation", + "Dock", + "kein Bild", + "flackert", + "zweiter Bildschirm", + "USB-C", + "HDMI", + "DisplayPort", + "Monitor und Dockingstation", + "Arbeitsplatz und Endgeräte" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/arbeitsplatz-und-endgerate/monitor-und-dockingstation", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/02_netzwerkdrucker.json b/knowledge/02_netzwerkdrucker.json index c74921b..868f645 100644 --- a/knowledge/02_netzwerkdrucker.json +++ b/knowledge/02_netzwerkdrucker.json @@ -1,25 +1,25 @@ -{ - "id": "KAT-NETZWERKDRUCKER-SELECT", - "title": "Netzwerkdrucker", - "text": "Auswahlziel: Drucken, Scannen und Kopieren \u003e Netzwerkdrucker. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein gemeinsam genutzter Netzwerkdrucker nicht erreichbar ist, Druckaufträge hängen, eine Warteschlange fehlerhaft ist oder mehrere Benutzer auf dasselbe Gerät nicht drucken können. Typische Ticketformulierungen sind: „Netzwerkdrucker offline“; „Druckwarteschlange hängt“; „Mehrere Nutzer können nicht drucken“; „Drucker nicht verbunden“. Nicht auswählen, wenn ein lokaler USB-Drucker, Kopierer oder rein zentraler Druckserverdienst ohne konkretes Gerät betroffen ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Bei zentralem Druckserver- oder Netzwerkproblem wird an Infrastruktur und Backend übergeben.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Drucken, Scannen und Kopieren \u003e Netzwerkdrucker“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Support und Telekommunikation“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Drucken, Scannen und Kopieren \u003e Netzwerkdrucker" - ], - "keywords": [ - "Netzwerkdrucker", - "Druckwarteschlange", - "Print Queue", - "offline", - "gemeinsamer Drucker", - "Druckauftrag hängt", - "IP-Drucker", - "Drucken, Scannen und Kopieren" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/drucken-scannen-und-kopieren/netzwerkdrucker", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-NETZWERKDRUCKER-SELECT", + "title": "Netzwerkdrucker", + "text": "Auswahlziel: Drucken, Scannen und Kopieren \u003e Netzwerkdrucker. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein gemeinsam genutzter Netzwerkdrucker nicht erreichbar ist, Druckaufträge hängen, eine Warteschlange fehlerhaft ist oder mehrere Benutzer auf dasselbe Gerät nicht drucken können. Typische Ticketformulierungen sind: „Netzwerkdrucker offline“; „Druckwarteschlange hängt“; „Mehrere Nutzer können nicht drucken“; „Drucker nicht verbunden“. Nicht auswählen, wenn ein lokaler USB-Drucker, Kopierer oder rein zentraler Druckserverdienst ohne konkretes Gerät betroffen ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Bei zentralem Druckserver- oder Netzwerkproblem wird an Infrastruktur und Backend übergeben.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Drucken, Scannen und Kopieren \u003e Netzwerkdrucker“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Support und Telekommunikation“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Drucken, Scannen und Kopieren \u003e Netzwerkdrucker" + ], + "keywords": [ + "Netzwerkdrucker", + "Druckwarteschlange", + "Print Queue", + "offline", + "gemeinsamer Drucker", + "Druckauftrag hängt", + "IP-Drucker", + "Drucken, Scannen und Kopieren" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/drucken-scannen-und-kopieren/netzwerkdrucker", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/02_rufnummer-und-nebenstelle.json b/knowledge/02_rufnummer-und-nebenstelle.json index a06c2ec..b580fa8 100644 --- a/knowledge/02_rufnummer-und-nebenstelle.json +++ b/knowledge/02_rufnummer-und-nebenstelle.json @@ -1,26 +1,26 @@ -{ - "id": "KAT-RUFNUMMER-UND-NEBENSTELLE-SELECT", - "title": "Rufnummer und Nebenstelle", - "text": "Auswahlziel: Telefonie und Kommunikation \u003e Rufnummer und Nebenstelle. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn eine Rufnummer oder Nebenstelle neu eingerichtet, geändert, einem Arbeitsplatz zugeordnet, portiert oder aufgehoben werden soll. Typische Ticketformulierungen sind: „Neue Nebenstelle einrichten“; „Rufnummer umziehen“; „Durchwahl ändern“; „Nebenstelle löschen“. Nicht auswählen, wenn nur das Telefon defekt ist, eine Weiterleitung benötigt wird oder ein Mobilfunkvertrag betroffen ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Beschaffungs- oder Vertragsanteile werden bei Bedarf an Leitung und Finanzen / Beschaffung übergeben.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Telefonie und Kommunikation \u003e Rufnummer und Nebenstelle“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Support und Telekommunikation“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Telefonie und Kommunikation \u003e Rufnummer und Nebenstelle" - ], - "keywords": [ - "Rufnummer", - "Nebenstelle", - "Durchwahl", - "Telefonnummer", - "Portierung", - "Nummer zuordnen", - "Nummer ändern", - "Rufnummer und Nebenstelle", - "Telefonie und Kommunikation" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/telefonie-und-kommunikation/rufnummer-und-nebenstelle", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-RUFNUMMER-UND-NEBENSTELLE-SELECT", + "title": "Rufnummer und Nebenstelle", + "text": "Auswahlziel: Telefonie und Kommunikation \u003e Rufnummer und Nebenstelle. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn eine Rufnummer oder Nebenstelle neu eingerichtet, geändert, einem Arbeitsplatz zugeordnet, portiert oder aufgehoben werden soll. Typische Ticketformulierungen sind: „Neue Nebenstelle einrichten“; „Rufnummer umziehen“; „Durchwahl ändern“; „Nebenstelle löschen“. Nicht auswählen, wenn nur das Telefon defekt ist, eine Weiterleitung benötigt wird oder ein Mobilfunkvertrag betroffen ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Beschaffungs- oder Vertragsanteile werden bei Bedarf an Leitung und Finanzen / Beschaffung übergeben.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Telefonie und Kommunikation \u003e Rufnummer und Nebenstelle“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Support und Telekommunikation“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Telefonie und Kommunikation \u003e Rufnummer und Nebenstelle" + ], + "keywords": [ + "Rufnummer", + "Nebenstelle", + "Durchwahl", + "Telefonnummer", + "Portierung", + "Nummer zuordnen", + "Nummer ändern", + "Rufnummer und Nebenstelle", + "Telefonie und Kommunikation" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/telefonie-und-kommunikation/rufnummer-und-nebenstelle", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/02_schadsoftware-und-virenfund.json b/knowledge/02_schadsoftware-und-virenfund.json index 1650b22..f7fe331 100644 --- a/knowledge/02_schadsoftware-und-virenfund.json +++ b/knowledge/02_schadsoftware-und-virenfund.json @@ -1,28 +1,28 @@ -{ - "id": "KAT-SCHADSOFTWARE-UND-VIRENFUND-SELECT", - "title": "Schadsoftware und Virenfund", - "text": "Auswahlziel: IT-Sicherheit und Datensicherung \u003e Schadsoftware und Virenfund. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn Virenscanner, EDR oder ein anderes Schutzsystem Malware, Trojaner, Ransomware, unerwünschte Software oder eine verdächtige Datei auf einem Gerät meldet. Typische Ticketformulierungen sind: „Virenscanner meldet Trojaner“; „Datei in Quarantäne“; „Ransomware-Verdacht“; „Malware-Fund auf Notebook“. Nicht auswählen, wenn lediglich ein Virenscanner-Update fehlt, eine allgemeine Schwachstelle bekannt ist oder nur eine verdächtige E-Mail noch nicht geöffnet wurde. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Betroffene Geräte nicht weiter verwenden und nicht eigenständig bereinigen; bei möglicher Ausbreitung als Sicherheitsvorfall eskalieren.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „IT-Sicherheit und Datensicherung \u003e Schadsoftware und Virenfund“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "IT-Sicherheit und Datensicherung \u003e Schadsoftware und Virenfund" - ], - "keywords": [ - "Virus", - "Malware", - "Trojaner", - "Ransomware", - "Virenfund", - "Quarantäne", - "EDR", - "infiziert", - "Schadsoftware", - "Schadsoftware und Virenfund", - "IT-Sicherheit und Datensicherung" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/it-sicherheit-und-datensicherung/schadsoftware-und-virenfund", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-SCHADSOFTWARE-UND-VIRENFUND-SELECT", + "title": "Schadsoftware und Virenfund", + "text": "Auswahlziel: IT-Sicherheit und Datensicherung \u003e Schadsoftware und Virenfund. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn Virenscanner, EDR oder ein anderes Schutzsystem Malware, Trojaner, Ransomware, unerwünschte Software oder eine verdächtige Datei auf einem Gerät meldet. Typische Ticketformulierungen sind: „Virenscanner meldet Trojaner“; „Datei in Quarantäne“; „Ransomware-Verdacht“; „Malware-Fund auf Notebook“. Nicht auswählen, wenn lediglich ein Virenscanner-Update fehlt, eine allgemeine Schwachstelle bekannt ist oder nur eine verdächtige E-Mail noch nicht geöffnet wurde. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Betroffene Geräte nicht weiter verwenden und nicht eigenständig bereinigen; bei möglicher Ausbreitung als Sicherheitsvorfall eskalieren.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „IT-Sicherheit und Datensicherung \u003e Schadsoftware und Virenfund“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "IT-Sicherheit und Datensicherung \u003e Schadsoftware und Virenfund" + ], + "keywords": [ + "Virus", + "Malware", + "Trojaner", + "Ransomware", + "Virenfund", + "Quarantäne", + "EDR", + "infiziert", + "Schadsoftware", + "Schadsoftware und Virenfund", + "IT-Sicherheit und Datensicherung" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/it-sicherheit-und-datensicherung/schadsoftware-und-virenfund", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/02_schulverwaltungsnetz.json b/knowledge/02_schulverwaltungsnetz.json index 1ee6fb2..59e074d 100644 --- a/knowledge/02_schulverwaltungsnetz.json +++ b/knowledge/02_schulverwaltungsnetz.json @@ -1,23 +1,23 @@ -{ - "id": "KAT-SCHULVERWALTUNGSNETZ-SELECT", - "title": "Schulverwaltungsnetz", - "text": "Auswahlziel: Schulspezifische IT-Systeme \u003e Schulverwaltungsnetz. Primär zuständiges Team: Schulen. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn das getrennte Verwaltungsnetz einer Schule, Arbeitsplätze der Schulverwaltung oder schulverwaltungsspezifische Netzzugänge betroffen sind. Typische Ticketformulierungen sind: „Sekretariat ohne Verwaltungsnetz“; „Schulleitungs-PC erreicht Verwaltungsdienste nicht“; „Verwaltungs-WLAN gestört“. Nicht auswählen, wenn das pädagogische Schülernetz, eine konkrete Schulverwaltungsanwendung oder die gesamte Standortanbindung ausfällt. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Zentrale Netzwerkkomponenten werden durch Team Schulen qualifiziert und an Infrastruktur und Backend weitergegeben.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Schulspezifische IT-Systeme \u003e Schulverwaltungsnetz“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Schulen“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Schulspezifische IT-Systeme \u003e Schulverwaltungsnetz" - ], - "keywords": [ - "Schulverwaltungsnetz", - "Verwaltungsnetz Schule", - "Sekretariat Netzwerk", - "Schulleitung Netzwerk", - "Schulverwaltung", - "Schulspezifische IT-Systeme" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/schulspezifische-it-systeme/schulverwaltungsnetz", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-SCHULVERWALTUNGSNETZ-SELECT", + "title": "Schulverwaltungsnetz", + "text": "Auswahlziel: Schulspezifische IT-Systeme \u003e Schulverwaltungsnetz. Primär zuständiges Team: Schulen. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn das getrennte Verwaltungsnetz einer Schule, Arbeitsplätze der Schulverwaltung oder schulverwaltungsspezifische Netzzugänge betroffen sind. Typische Ticketformulierungen sind: „Sekretariat ohne Verwaltungsnetz“; „Schulleitungs-PC erreicht Verwaltungsdienste nicht“; „Verwaltungs-WLAN gestört“. Nicht auswählen, wenn das pädagogische Schülernetz, eine konkrete Schulverwaltungsanwendung oder die gesamte Standortanbindung ausfällt. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Zentrale Netzwerkkomponenten werden durch Team Schulen qualifiziert und an Infrastruktur und Backend weitergegeben.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Schulspezifische IT-Systeme \u003e Schulverwaltungsnetz“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Schulen“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Schulspezifische IT-Systeme \u003e Schulverwaltungsnetz" + ], + "keywords": [ + "Schulverwaltungsnetz", + "Verwaltungsnetz Schule", + "Sekretariat Netzwerk", + "Schulleitung Netzwerk", + "Schulverwaltung", + "Schulspezifische IT-Systeme" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/schulspezifische-it-systeme/schulverwaltungsnetz", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/02_softwarebeschaffung.json b/knowledge/02_softwarebeschaffung.json index 6c5df7a..88a4f90 100644 --- a/knowledge/02_softwarebeschaffung.json +++ b/knowledge/02_softwarebeschaffung.json @@ -1,25 +1,25 @@ -{ - "id": "KAT-SOFTWAREBESCHAFFUNG-SELECT", - "title": "Softwarebeschaffung", - "text": "Auswahlziel: Beschaffung, Verträge und Lizenzen \u003e Softwarebeschaffung. Primär zuständiges Team: Leitung und Finanzen / Beschaffung. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn neue Software, ein neues Produkt, ein Abonnement oder eine kostenpflichtige Erweiterung beschafft und vertraglich beauftragt werden soll. Typische Ticketformulierungen sind: „Neue Software kaufen“; „SaaS-Angebot beauftragen“; „Kostenpflichtiges Modul beschaffen“; „Softwareangebot prüfen“. Nicht auswählen, wenn bereits freigegebene Software nur installiert, eine Fachanwendung eingeführt oder eine vorhandene Lizenz technisch nicht erkannt wird. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Technische, datenschutzrechtliche und sicherheitsbezogene Prüfung erfolgt vor Beauftragung.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Beschaffung, Verträge und Lizenzen \u003e Softwarebeschaffung“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Leitung und Finanzen / Beschaffung“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Beschaffung, Verträge und Lizenzen \u003e Softwarebeschaffung" - ], - "keywords": [ - "Softwarebeschaffung", - "Software kaufen", - "SaaS", - "Abonnement", - "Lizenz kaufen", - "Angebot Software", - "Bestellung Software", - "Beschaffung, Verträge und Lizenzen" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/beschaffung-vertrage-und-lizenzen/softwarebeschaffung", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-SOFTWAREBESCHAFFUNG-SELECT", + "title": "Softwarebeschaffung", + "text": "Auswahlziel: Beschaffung, Verträge und Lizenzen \u003e Softwarebeschaffung. Primär zuständiges Team: Leitung und Finanzen / Beschaffung. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn neue Software, ein neues Produkt, ein Abonnement oder eine kostenpflichtige Erweiterung beschafft und vertraglich beauftragt werden soll. Typische Ticketformulierungen sind: „Neue Software kaufen“; „SaaS-Angebot beauftragen“; „Kostenpflichtiges Modul beschaffen“; „Softwareangebot prüfen“. Nicht auswählen, wenn bereits freigegebene Software nur installiert, eine Fachanwendung eingeführt oder eine vorhandene Lizenz technisch nicht erkannt wird. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Technische, datenschutzrechtliche und sicherheitsbezogene Prüfung erfolgt vor Beauftragung.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Beschaffung, Verträge und Lizenzen \u003e Softwarebeschaffung“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Leitung und Finanzen / Beschaffung“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Beschaffung, Verträge und Lizenzen \u003e Softwarebeschaffung" + ], + "keywords": [ + "Softwarebeschaffung", + "Software kaufen", + "SaaS", + "Abonnement", + "Lizenz kaufen", + "Angebot Software", + "Bestellung Software", + "Beschaffung, Verträge und Lizenzen" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/beschaffung-vertrage-und-lizenzen/softwarebeschaffung", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/02_wlan.json b/knowledge/02_wlan.json index 8fde4df..e94822c 100644 --- a/knowledge/02_wlan.json +++ b/knowledge/02_wlan.json @@ -1,26 +1,26 @@ -{ - "id": "KAT-WLAN-SELECT", - "title": "WLAN", - "text": "Auswahlziel: Netzwerk und Verbindungen \u003e WLAN. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn eine drahtlose Netzwerkverbindung nicht hergestellt wird, häufig abbricht, zu schwach ist, ein WLAN-Bereich nicht versorgt wird oder ein SSID-/Authentifizierungsproblem besteht. Typische Ticketformulierungen sind: „WLAN verbindet nicht“; „Schlechter Empfang im Raum“; „SSID fehlt“; „WLAN bricht ständig ab“. Nicht auswählen, wenn Mobilfunkempfang, kabelgebundenes LAN oder ein allgemeines Internetproblem ohne WLAN-Bezug gemeint ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Bei einem einzelnen Gerät kann der Support vorprüfen; flächige Abdeckung und Access Points liegen bei Infrastruktur.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Netzwerk und Verbindungen \u003e WLAN“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Netzwerk und Verbindungen \u003e WLAN" - ], - "keywords": [ - "WLAN", - "Wi-Fi", - "SSID", - "Funknetz", - "Access Point", - "schlechter Empfang", - "keine Verbindung", - "WLAN-Abdeckung", - "Netzwerk und Verbindungen" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/netzwerk-und-verbindungen/wlan", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-WLAN-SELECT", + "title": "WLAN", + "text": "Auswahlziel: Netzwerk und Verbindungen \u003e WLAN. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn eine drahtlose Netzwerkverbindung nicht hergestellt wird, häufig abbricht, zu schwach ist, ein WLAN-Bereich nicht versorgt wird oder ein SSID-/Authentifizierungsproblem besteht. Typische Ticketformulierungen sind: „WLAN verbindet nicht“; „Schlechter Empfang im Raum“; „SSID fehlt“; „WLAN bricht ständig ab“. Nicht auswählen, wenn Mobilfunkempfang, kabelgebundenes LAN oder ein allgemeines Internetproblem ohne WLAN-Bezug gemeint ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Bei einem einzelnen Gerät kann der Support vorprüfen; flächige Abdeckung und Access Points liegen bei Infrastruktur.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Netzwerk und Verbindungen \u003e WLAN“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Netzwerk und Verbindungen \u003e WLAN" + ], + "keywords": [ + "WLAN", + "Wi-Fi", + "SSID", + "Funknetz", + "Access Point", + "schlechter Empfang", + "keine Verbindung", + "WLAN-Abdeckung", + "Netzwerk und Verbindungen" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/netzwerk-und-verbindungen/wlan", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/03_ad-gruppen-und-gruppenrichtlinien.json b/knowledge/03_ad-gruppen-und-gruppenrichtlinien.json index e5be493..3d73420 100644 --- a/knowledge/03_ad-gruppen-und-gruppenrichtlinien.json +++ b/knowledge/03_ad-gruppen-und-gruppenrichtlinien.json @@ -1,29 +1,29 @@ -{ - "id": "KAT-AD-GRUPPEN-UND-GRUPPENRICHTLINIEN-SELECT", - "title": "AD-Gruppen und Gruppenrichtlinien", - "text": "Auswahlziel: Benutzerkonten und Berechtigungen \u003e AD-Gruppen und Gruppenrichtlinien. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn Mitgliedschaften in zentralen Active-Directory-Gruppen, Sicherheitsgruppen, Verteilergruppen mit AD-Bezug oder technische Gruppenrichtlinien geprüft, geändert oder neu eingerichtet werden sollen. Auch fehlerhafte Laufwerkszuordnungen oder zentrale Windows-Einstellungen durch GPO gehören hierher. Typische Ticketformulierungen sind: „Benutzer in AD-Gruppe aufnehmen“; „GPO wird nicht angewendet“; „Netzlaufwerk fehlt wegen Gruppenmitgliedschaft“; „Zentrale Windows-Richtlinie ändern“. Nicht auswählen, wenn es um eine fachliche Rolle innerhalb einer Anwendung, ein einzelnes vergessenes Kennwort oder eine lokale Einstellung an nur einem Arbeitsplatz ohne Richtlinienbezug geht. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Bei fachlichen Rollen ist Fachanwendungen zuständig; bei reinen Arbeitsplatzproblemen ohne zentralen Bezug zunächst der Support.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Benutzerkonten und Berechtigungen \u003e AD-Gruppen und Gruppenrichtlinien“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Benutzerkonten und Berechtigungen \u003e AD-Gruppen und Gruppenrichtlinien" - ], - "keywords": [ - "Active Directory", - "AD-Gruppe", - "Sicherheitsgruppe", - "Gruppenmitgliedschaft", - "GPO", - "Gruppenrichtlinie", - "Group Policy", - "OU", - "Laufwerkszuordnung", - "zentrale Richtlinie", - "AD-Gruppen und Gruppenrichtlinien", - "Benutzerkonten und Berechtigungen" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/benutzerkonten-und-berechtigungen/ad-gruppen-und-gruppenrichtlinien", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-AD-GRUPPEN-UND-GRUPPENRICHTLINIEN-SELECT", + "title": "AD-Gruppen und Gruppenrichtlinien", + "text": "Auswahlziel: Benutzerkonten und Berechtigungen \u003e AD-Gruppen und Gruppenrichtlinien. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn Mitgliedschaften in zentralen Active-Directory-Gruppen, Sicherheitsgruppen, Verteilergruppen mit AD-Bezug oder technische Gruppenrichtlinien geprüft, geändert oder neu eingerichtet werden sollen. Auch fehlerhafte Laufwerkszuordnungen oder zentrale Windows-Einstellungen durch GPO gehören hierher. Typische Ticketformulierungen sind: „Benutzer in AD-Gruppe aufnehmen“; „GPO wird nicht angewendet“; „Netzlaufwerk fehlt wegen Gruppenmitgliedschaft“; „Zentrale Windows-Richtlinie ändern“. Nicht auswählen, wenn es um eine fachliche Rolle innerhalb einer Anwendung, ein einzelnes vergessenes Kennwort oder eine lokale Einstellung an nur einem Arbeitsplatz ohne Richtlinienbezug geht. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Bei fachlichen Rollen ist Fachanwendungen zuständig; bei reinen Arbeitsplatzproblemen ohne zentralen Bezug zunächst der Support.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Benutzerkonten und Berechtigungen \u003e AD-Gruppen und Gruppenrichtlinien“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Benutzerkonten und Berechtigungen \u003e AD-Gruppen und Gruppenrichtlinien" + ], + "keywords": [ + "Active Directory", + "AD-Gruppe", + "Sicherheitsgruppe", + "Gruppenmitgliedschaft", + "GPO", + "Gruppenrichtlinie", + "Group Policy", + "OU", + "Laufwerkszuordnung", + "zentrale Richtlinie", + "AD-Gruppen und Gruppenrichtlinien", + "Benutzerkonten und Berechtigungen" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/benutzerkonten-und-berechtigungen/ad-gruppen-und-gruppenrichtlinien", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/03_dateiablagen-und-netzlaufwerke.json b/knowledge/03_dateiablagen-und-netzlaufwerke.json index 7722cbe..1966361 100644 --- a/knowledge/03_dateiablagen-und-netzlaufwerke.json +++ b/knowledge/03_dateiablagen-und-netzlaufwerke.json @@ -1,27 +1,27 @@ -{ - "id": "KAT-DATEIABLAGEN-UND-NETZLAUFWERKE-SELECT", - "title": "Dateiablagen und Netzlaufwerke", - "text": "Auswahlziel: Server, Backend und Plattformen \u003e Dateiablagen und Netzlaufwerke. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn zentrale Dateifreigaben, Netzlaufwerke, SMB-Ablagen oder Berechtigungsstrukturen nicht erreichbar sind, Speicherprobleme zeigen oder neu bereitgestellt werden sollen. Typische Ticketformulierungen sind: „Netzlaufwerk nicht erreichbar“; „Dateifreigabe anlegen“; „Ordnerberechtigung ändern“; „Speicherplatz auf Ablage voll“. Nicht auswählen, wenn nur eine lokale Datei beschädigt ist, eine Fachanwendung ihren Export nicht erzeugt oder lediglich eine Laufwerkszuordnung wegen fehlender AD-Gruppe fehlt. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Bei gruppenbasierter Berechtigung kann zusätzlich Benutzerkonten \u003e AD-Gruppen relevant sein.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Server, Backend und Plattformen \u003e Dateiablagen und Netzlaufwerke“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Server, Backend und Plattformen \u003e Dateiablagen und Netzlaufwerke" - ], - "keywords": [ - "Netzlaufwerk", - "Dateifreigabe", - "Fileserver", - "SMB", - "Ordnerberechtigung", - "Laufwerk", - "Ablage", - "Speicherplatz", - "Dateiablagen und Netzlaufwerke", - "Server, Backend und Plattformen" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/server-backend-und-plattformen/dateiablagen-und-netzlaufwerke", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-DATEIABLAGEN-UND-NETZLAUFWERKE-SELECT", + "title": "Dateiablagen und Netzlaufwerke", + "text": "Auswahlziel: Server, Backend und Plattformen \u003e Dateiablagen und Netzlaufwerke. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn zentrale Dateifreigaben, Netzlaufwerke, SMB-Ablagen oder Berechtigungsstrukturen nicht erreichbar sind, Speicherprobleme zeigen oder neu bereitgestellt werden sollen. Typische Ticketformulierungen sind: „Netzlaufwerk nicht erreichbar“; „Dateifreigabe anlegen“; „Ordnerberechtigung ändern“; „Speicherplatz auf Ablage voll“. Nicht auswählen, wenn nur eine lokale Datei beschädigt ist, eine Fachanwendung ihren Export nicht erzeugt oder lediglich eine Laufwerkszuordnung wegen fehlender AD-Gruppe fehlt. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Bei gruppenbasierter Berechtigung kann zusätzlich Benutzerkonten \u003e AD-Gruppen relevant sein.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Server, Backend und Plattformen \u003e Dateiablagen und Netzlaufwerke“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Server, Backend und Plattformen \u003e Dateiablagen und Netzlaufwerke" + ], + "keywords": [ + "Netzlaufwerk", + "Dateifreigabe", + "Fileserver", + "SMB", + "Ordnerberechtigung", + "Laufwerk", + "Ablage", + "Speicherplatz", + "Dateiablagen und Netzlaufwerke", + "Server, Backend und Plattformen" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/server-backend-und-plattformen/dateiablagen-und-netzlaufwerke", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/03_digitale-tafeln-und-prasentationstechnik.json b/knowledge/03_digitale-tafeln-und-prasentationstechnik.json index 97bd119..9f6d7ad 100644 --- a/knowledge/03_digitale-tafeln-und-prasentationstechnik.json +++ b/knowledge/03_digitale-tafeln-und-prasentationstechnik.json @@ -1,26 +1,26 @@ -{ - "id": "KAT-DIGITALE-TAFELN-UND-PRASENTATIONSTECHNIK-SELECT", - "title": "Digitale Tafeln und Präsentationstechnik", - "text": "Auswahlziel: Schulspezifische IT-Systeme \u003e Digitale Tafeln und Präsentationstechnik. Primär zuständiges Team: Schulen. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn interaktive Tafeln, Displays, Beamer, Dokumentenkameras oder fest installierte Präsentationstechnik im Unterricht nicht funktioniert oder eingerichtet werden muss. Typische Ticketformulierungen sind: „Digitale Tafel reagiert nicht“; „Beamer im Klassenraum ohne Bild“; „Dokumentenkamera defekt“; „Interaktives Display kalibrieren“. Nicht auswählen, wenn nur ein normales Arbeitsplatzmonitorproblem, eine allgemeine Videokonferenz oder ein privates Endgerät betroffen ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Netzwerk- oder Backendursachen werden nach Erstprüfung an Infrastruktur weitergegeben.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Schulspezifische IT-Systeme \u003e Digitale Tafeln und Präsentationstechnik“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Schulen“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Schulspezifische IT-Systeme \u003e Digitale Tafeln und Präsentationstechnik" - ], - "keywords": [ - "digitale Tafel", - "Whiteboard", - "Smartboard", - "Beamer", - "Dokumentenkamera", - "interaktives Display", - "Klassenraumtechnik", - "Digitale Tafeln und Präsentationstechnik", - "Schulspezifische IT-Systeme" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/schulspezifische-it-systeme/digitale-tafeln-und-prasentationstechnik", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-DIGITALE-TAFELN-UND-PRASENTATIONSTECHNIK-SELECT", + "title": "Digitale Tafeln und Präsentationstechnik", + "text": "Auswahlziel: Schulspezifische IT-Systeme \u003e Digitale Tafeln und Präsentationstechnik. Primär zuständiges Team: Schulen. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn interaktive Tafeln, Displays, Beamer, Dokumentenkameras oder fest installierte Präsentationstechnik im Unterricht nicht funktioniert oder eingerichtet werden muss. Typische Ticketformulierungen sind: „Digitale Tafel reagiert nicht“; „Beamer im Klassenraum ohne Bild“; „Dokumentenkamera defekt“; „Interaktives Display kalibrieren“. Nicht auswählen, wenn nur ein normales Arbeitsplatzmonitorproblem, eine allgemeine Videokonferenz oder ein privates Endgerät betroffen ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Netzwerk- oder Backendursachen werden nach Erstprüfung an Infrastruktur weitergegeben.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Schulspezifische IT-Systeme \u003e Digitale Tafeln und Präsentationstechnik“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Schulen“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Schulspezifische IT-Systeme \u003e Digitale Tafeln und Präsentationstechnik" + ], + "keywords": [ + "digitale Tafel", + "Whiteboard", + "Smartboard", + "Beamer", + "Dokumentenkamera", + "interaktives Display", + "Klassenraumtechnik", + "Digitale Tafeln und Präsentationstechnik", + "Schulspezifische IT-Systeme" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/schulspezifische-it-systeme/digitale-tafeln-und-prasentationstechnik", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/03_fachanwendung-berechtigung.json b/knowledge/03_fachanwendung-berechtigung.json index 1457d4f..4b6ed79 100644 --- a/knowledge/03_fachanwendung-berechtigung.json +++ b/knowledge/03_fachanwendung-berechtigung.json @@ -1,27 +1,27 @@ -{ - "id": "KAT-FACHANWENDUNG-BERECHTIGUNG-SELECT", - "title": "Fachanwendung – Berechtigung", - "text": "Auswahlziel: Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Fachanwendung – Berechtigung. Primär zuständiges Team: Fachanwendungen. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn Rollen, Rechte, Mandanten, Organisationseinheiten oder Funktionszugriffe innerhalb einer bestimmten Fachanwendung beantragt, geändert oder korrigiert werden sollen. Typische Ticketformulierungen sind: „Rolle Kassenverwalter vergeben“; „Zugriff auf Modul Personal“; „Mandant freischalten“; „Berechtigung im Fachverfahren fehlt“. Nicht auswählen, wenn das zentrale AD-Konto fehlt, das Kennwort gesperrt ist oder eine allgemeine AD-Gruppenmitgliedschaft ohne konkrete Anwendung betroffen ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Anwendung und genaue Soll-Rolle müssen genannt werden; Genehmigungswege bleiben unberührt.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Fachanwendung – Berechtigung“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Fachanwendungen“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Fachanwendung – Berechtigung" - ], - "keywords": [ - "Fachanwendung Berechtigung", - "Rolle", - "Rechte", - "Freischaltung", - "Mandant", - "Modulzugriff", - "Benutzerrolle", - "Fachverfahren Zugriff", - "Fachanwendung – Berechtigung", - "Fachanwendungen und Microsoft Office" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/fachanwendungen-und-microsoft-office/fachanwendung-berechtigung", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-FACHANWENDUNG-BERECHTIGUNG-SELECT", + "title": "Fachanwendung – Berechtigung", + "text": "Auswahlziel: Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Fachanwendung – Berechtigung. Primär zuständiges Team: Fachanwendungen. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn Rollen, Rechte, Mandanten, Organisationseinheiten oder Funktionszugriffe innerhalb einer bestimmten Fachanwendung beantragt, geändert oder korrigiert werden sollen. Typische Ticketformulierungen sind: „Rolle Kassenverwalter vergeben“; „Zugriff auf Modul Personal“; „Mandant freischalten“; „Berechtigung im Fachverfahren fehlt“. Nicht auswählen, wenn das zentrale AD-Konto fehlt, das Kennwort gesperrt ist oder eine allgemeine AD-Gruppenmitgliedschaft ohne konkrete Anwendung betroffen ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Anwendung und genaue Soll-Rolle müssen genannt werden; Genehmigungswege bleiben unberührt.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Fachanwendung – Berechtigung“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Fachanwendungen“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Fachanwendung – Berechtigung" + ], + "keywords": [ + "Fachanwendung Berechtigung", + "Rolle", + "Rechte", + "Freischaltung", + "Mandant", + "Modulzugriff", + "Benutzerrolle", + "Fachverfahren Zugriff", + "Fachanwendung – Berechtigung", + "Fachanwendungen und Microsoft Office" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/fachanwendungen-und-microsoft-office/fachanwendung-berechtigung", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/03_internetzugang.json b/knowledge/03_internetzugang.json index c361cf0..7610ee1 100644 --- a/knowledge/03_internetzugang.json +++ b/knowledge/03_internetzugang.json @@ -1,26 +1,26 @@ -{ - "id": "KAT-INTERNETZUGANG-SELECT", - "title": "Internetzugang", - "text": "Auswahlziel: Netzwerk und Verbindungen \u003e Internetzugang. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn Webseiten oder externe Dienste allgemein nicht erreichbar sind, der Internetzugang eines Standorts oder mehrerer Benutzer ausfällt oder auffällig langsam ist. Typische Ticketformulierungen sind: „Kein Internet im Gebäude“; „Externe Webseiten nicht erreichbar“; „Internetzugang sehr langsam“; „Mehrere Nutzer offline“. Nicht auswählen, wenn nur eine einzelne Anwendung gestört ist, ein VPN-Tunnel nicht verbindet oder eine konkrete Adresse durch die Firewall freigeschaltet werden soll. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Einzelne blockierte Ziele können eine Firewall-Thematik sein; flächige Ausfälle sind zu priorisieren.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Netzwerk und Verbindungen \u003e Internetzugang“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Netzwerk und Verbindungen \u003e Internetzugang" - ], - "keywords": [ - "Internet", - "Internetzugang", - "Webseiten nicht erreichbar", - "offline", - "WAN", - "Provider", - "Internetausfall", - "langsam", - "Netzwerk und Verbindungen" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/netzwerk-und-verbindungen/internetzugang", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-INTERNETZUGANG-SELECT", + "title": "Internetzugang", + "text": "Auswahlziel: Netzwerk und Verbindungen \u003e Internetzugang. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn Webseiten oder externe Dienste allgemein nicht erreichbar sind, der Internetzugang eines Standorts oder mehrerer Benutzer ausfällt oder auffällig langsam ist. Typische Ticketformulierungen sind: „Kein Internet im Gebäude“; „Externe Webseiten nicht erreichbar“; „Internetzugang sehr langsam“; „Mehrere Nutzer offline“. Nicht auswählen, wenn nur eine einzelne Anwendung gestört ist, ein VPN-Tunnel nicht verbindet oder eine konkrete Adresse durch die Firewall freigeschaltet werden soll. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Einzelne blockierte Ziele können eine Firewall-Thematik sein; flächige Ausfälle sind zu priorisieren.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Netzwerk und Verbindungen \u003e Internetzugang“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Netzwerk und Verbindungen \u003e Internetzugang" + ], + "keywords": [ + "Internet", + "Internetzugang", + "Webseiten nicht erreichbar", + "offline", + "WAN", + "Provider", + "Internetausfall", + "langsam", + "Netzwerk und Verbindungen" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/netzwerk-und-verbindungen/internetzugang", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/03_lizenzbestellung.json b/knowledge/03_lizenzbestellung.json index 5acd6d3..86b2af4 100644 --- a/knowledge/03_lizenzbestellung.json +++ b/knowledge/03_lizenzbestellung.json @@ -1,25 +1,25 @@ -{ - "id": "KAT-LIZENZBESTELLUNG-SELECT", - "title": "Lizenzbestellung", - "text": "Auswahlziel: Beschaffung, Verträge und Lizenzen \u003e Lizenzbestellung. Primär zuständiges Team: Leitung und Finanzen / Beschaffung. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn zusätzliche Einzel-, Benutzer-, Geräte- oder Volumenlizenzen für bereits ausgewählte Produkte bestellt oder verlängert werden sollen. Typische Ticketformulierungen sind: „Zusätzliche Benutzerlizenz bestellen“; „Lizenz verlängern“; „Weitere Geräte lizenzieren“; „Volumenlizenz ergänzen“. Nicht auswählen, wenn nur die technische Aktivierung fehlschlägt, der gesamte Vertrag neu verhandelt oder der Lizenzbestand ausgewertet werden soll. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Produkt, Anzahl, Laufzeit, Kostenstelle und Genehmigung sollten angegeben werden.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Beschaffung, Verträge und Lizenzen \u003e Lizenzbestellung“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Leitung und Finanzen / Beschaffung“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Beschaffung, Verträge und Lizenzen \u003e Lizenzbestellung" - ], - "keywords": [ - "Lizenzbestellung", - "Lizenz bestellen", - "zusätzliche Lizenz", - "Seat", - "Subscription", - "Verlängerung", - "Volumenlizenz", - "Beschaffung, Verträge und Lizenzen" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/beschaffung-vertrage-und-lizenzen/lizenzbestellung", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-LIZENZBESTELLUNG-SELECT", + "title": "Lizenzbestellung", + "text": "Auswahlziel: Beschaffung, Verträge und Lizenzen \u003e Lizenzbestellung. Primär zuständiges Team: Leitung und Finanzen / Beschaffung. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn zusätzliche Einzel-, Benutzer-, Geräte- oder Volumenlizenzen für bereits ausgewählte Produkte bestellt oder verlängert werden sollen. Typische Ticketformulierungen sind: „Zusätzliche Benutzerlizenz bestellen“; „Lizenz verlängern“; „Weitere Geräte lizenzieren“; „Volumenlizenz ergänzen“. Nicht auswählen, wenn nur die technische Aktivierung fehlschlägt, der gesamte Vertrag neu verhandelt oder der Lizenzbestand ausgewertet werden soll. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Produkt, Anzahl, Laufzeit, Kostenstelle und Genehmigung sollten angegeben werden.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Beschaffung, Verträge und Lizenzen \u003e Lizenzbestellung“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Leitung und Finanzen / Beschaffung“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Beschaffung, Verträge und Lizenzen \u003e Lizenzbestellung" + ], + "keywords": [ + "Lizenzbestellung", + "Lizenz bestellen", + "zusätzliche Lizenz", + "Seat", + "Subscription", + "Verlängerung", + "Volumenlizenz", + "Beschaffung, Verträge und Lizenzen" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/beschaffung-vertrage-und-lizenzen/lizenzbestellung", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/03_multifunktionsgerat-und-kopierer.json b/knowledge/03_multifunktionsgerat-und-kopierer.json index 8ae249c..5128de0 100644 --- a/knowledge/03_multifunktionsgerat-und-kopierer.json +++ b/knowledge/03_multifunktionsgerat-und-kopierer.json @@ -1,26 +1,26 @@ -{ - "id": "KAT-MULTIFUNKTIONSGERAT-UND-KOPIERER-SELECT", - "title": "Multifunktionsgerät und Kopierer", - "text": "Auswahlziel: Drucken, Scannen und Kopieren \u003e Multifunktionsgerät und Kopierer. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein Multifunktionsgerät oder Kopierer beim Drucken, Kopieren, Einzug, Bedienfeld oder Gerätebetrieb fehlerhaft ist. Typische Ticketformulierungen sind: „Kopierer zeigt Fehlercode“; „Dokumenteneinzug klemmt“; „MFP kopiert nicht“; „Bedienfeld reagiert nicht“. Nicht auswählen, wenn ausschließlich Scan-to-Mail, ein einzelner Arbeitsplatzdrucker oder eine Neubeschaffung betroffen ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Vertragspartner- oder Wartungseinsätze können durch Support koordiniert werden.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Drucken, Scannen und Kopieren \u003e Multifunktionsgerät und Kopierer“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Support und Telekommunikation“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Drucken, Scannen und Kopieren \u003e Multifunktionsgerät und Kopierer" - ], - "keywords": [ - "Kopierer", - "Multifunktionsgerät", - "MFP", - "Kopieren", - "Dokumenteneinzug", - "Fehlercode", - "Bedienfeld", - "Multifunktionsgerät und Kopierer", - "Drucken, Scannen und Kopieren" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/drucken-scannen-und-kopieren/multifunktionsgerat-und-kopierer", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-MULTIFUNKTIONSGERAT-UND-KOPIERER-SELECT", + "title": "Multifunktionsgerät und Kopierer", + "text": "Auswahlziel: Drucken, Scannen und Kopieren \u003e Multifunktionsgerät und Kopierer. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein Multifunktionsgerät oder Kopierer beim Drucken, Kopieren, Einzug, Bedienfeld oder Gerätebetrieb fehlerhaft ist. Typische Ticketformulierungen sind: „Kopierer zeigt Fehlercode“; „Dokumenteneinzug klemmt“; „MFP kopiert nicht“; „Bedienfeld reagiert nicht“. Nicht auswählen, wenn ausschließlich Scan-to-Mail, ein einzelner Arbeitsplatzdrucker oder eine Neubeschaffung betroffen ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Vertragspartner- oder Wartungseinsätze können durch Support koordiniert werden.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Drucken, Scannen und Kopieren \u003e Multifunktionsgerät und Kopierer“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Support und Telekommunikation“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Drucken, Scannen und Kopieren \u003e Multifunktionsgerät und Kopierer" + ], + "keywords": [ + "Kopierer", + "Multifunktionsgerät", + "MFP", + "Kopieren", + "Dokumenteneinzug", + "Fehlercode", + "Bedienfeld", + "Multifunktionsgerät und Kopierer", + "Drucken, Scannen und Kopieren" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/drucken-scannen-und-kopieren/multifunktionsgerat-und-kopierer", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/03_rufgruppe-und-weiterleitung.json b/knowledge/03_rufgruppe-und-weiterleitung.json index a56e673..8a82690 100644 --- a/knowledge/03_rufgruppe-und-weiterleitung.json +++ b/knowledge/03_rufgruppe-und-weiterleitung.json @@ -1,27 +1,27 @@ -{ - "id": "KAT-RUFGRUPPE-UND-WEITERLEITUNG-SELECT", - "title": "Rufgruppe und Weiterleitung", - "text": "Auswahlziel: Telefonie und Kommunikation \u003e Rufgruppe und Weiterleitung. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn Rufgruppen, Sammelanschlüsse, Vertretungen, Anrufweiterleitungen, Zeitsteuerungen oder Erreichbarkeitsregeln eingerichtet oder geändert werden sollen. Typische Ticketformulierungen sind: „Rufumleitung für Urlaub“; „Mitarbeiter in Rufgruppe aufnehmen“; „Sammelruf ändern“; „Zeitsteuerung der Zentrale“. Nicht auswählen, wenn eine neue Rufnummer benötigt wird, das Telefon physisch defekt ist oder eine E-Mail-Weiterleitung gemeint ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Gewünschte Quell- und Zielnummer sowie Zeitraum müssen klar angegeben werden.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Telefonie und Kommunikation \u003e Rufgruppe und Weiterleitung“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Support und Telekommunikation“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Telefonie und Kommunikation \u003e Rufgruppe und Weiterleitung" - ], - "keywords": [ - "Rufgruppe", - "Weiterleitung", - "Rufumleitung", - "Sammelruf", - "Vertretung", - "Anrufweiterleitung", - "Zeitsteuerung", - "Erreichbarkeit", - "Rufgruppe und Weiterleitung", - "Telefonie und Kommunikation" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/telefonie-und-kommunikation/rufgruppe-und-weiterleitung", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-RUFGRUPPE-UND-WEITERLEITUNG-SELECT", + "title": "Rufgruppe und Weiterleitung", + "text": "Auswahlziel: Telefonie und Kommunikation \u003e Rufgruppe und Weiterleitung. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn Rufgruppen, Sammelanschlüsse, Vertretungen, Anrufweiterleitungen, Zeitsteuerungen oder Erreichbarkeitsregeln eingerichtet oder geändert werden sollen. Typische Ticketformulierungen sind: „Rufumleitung für Urlaub“; „Mitarbeiter in Rufgruppe aufnehmen“; „Sammelruf ändern“; „Zeitsteuerung der Zentrale“. Nicht auswählen, wenn eine neue Rufnummer benötigt wird, das Telefon physisch defekt ist oder eine E-Mail-Weiterleitung gemeint ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Gewünschte Quell- und Zielnummer sowie Zeitraum müssen klar angegeben werden.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Telefonie und Kommunikation \u003e Rufgruppe und Weiterleitung“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Support und Telekommunikation“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Telefonie und Kommunikation \u003e Rufgruppe und Weiterleitung" + ], + "keywords": [ + "Rufgruppe", + "Weiterleitung", + "Rufumleitung", + "Sammelruf", + "Vertretung", + "Anrufweiterleitung", + "Zeitsteuerung", + "Erreichbarkeit", + "Rufgruppe und Weiterleitung", + "Telefonie und Kommunikation" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/telefonie-und-kommunikation/rufgruppe-und-weiterleitung", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/03_sicherheitsvorfall.json b/knowledge/03_sicherheitsvorfall.json index c55f811..8e33a3a 100644 --- a/knowledge/03_sicherheitsvorfall.json +++ b/knowledge/03_sicherheitsvorfall.json @@ -1,27 +1,27 @@ -{ - "id": "KAT-SICHERHEITSVORFALL-SELECT", - "title": "Sicherheitsvorfall", - "text": "Auswahlziel: IT-Sicherheit und Datensicherung \u003e Sicherheitsvorfall. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein tatsächlicher oder ernsthaft vermuteter unbefugter Zugriff, Datenabfluss, kompromittiertes Konto, Verlust sensibler Daten, aktive Attacke oder erhebliche Sicherheitsverletzung vorliegt. Typische Ticketformulierungen sind: „Konto möglicherweise übernommen“; „Unbefugter Zugriff festgestellt“; „Daten an falschen Empfänger“; „Aktiver Angriff“; „Dienstgerät mit sensiblen Daten verloren“. Nicht auswählen, wenn nur eine allgemeine Sicherheitsfrage, Schwachstellenmeldung ohne Ausnutzung oder verdächtige E-Mail ohne Interaktion vorliegt. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Unmittelbar priorisieren und Leitung sowie erforderliche Datenschutz-/Informationssicherheitsstellen nach internen Meldewegen beteiligen.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „IT-Sicherheit und Datensicherung \u003e Sicherheitsvorfall“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "IT-Sicherheit und Datensicherung \u003e Sicherheitsvorfall" - ], - "keywords": [ - "Sicherheitsvorfall", - "Datenabfluss", - "kompromittiert", - "unbefugter Zugriff", - "Account übernommen", - "Cyberangriff", - "Datenverlust", - "Incident", - "Security Breach", - "IT-Sicherheit und Datensicherung" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/it-sicherheit-und-datensicherung/sicherheitsvorfall", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-SICHERHEITSVORFALL-SELECT", + "title": "Sicherheitsvorfall", + "text": "Auswahlziel: IT-Sicherheit und Datensicherung \u003e Sicherheitsvorfall. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein tatsächlicher oder ernsthaft vermuteter unbefugter Zugriff, Datenabfluss, kompromittiertes Konto, Verlust sensibler Daten, aktive Attacke oder erhebliche Sicherheitsverletzung vorliegt. Typische Ticketformulierungen sind: „Konto möglicherweise übernommen“; „Unbefugter Zugriff festgestellt“; „Daten an falschen Empfänger“; „Aktiver Angriff“; „Dienstgerät mit sensiblen Daten verloren“. Nicht auswählen, wenn nur eine allgemeine Sicherheitsfrage, Schwachstellenmeldung ohne Ausnutzung oder verdächtige E-Mail ohne Interaktion vorliegt. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Unmittelbar priorisieren und Leitung sowie erforderliche Datenschutz-/Informationssicherheitsstellen nach internen Meldewegen beteiligen.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „IT-Sicherheit und Datensicherung \u003e Sicherheitsvorfall“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "IT-Sicherheit und Datensicherung \u003e Sicherheitsvorfall" + ], + "keywords": [ + "Sicherheitsvorfall", + "Datenabfluss", + "kompromittiert", + "unbefugter Zugriff", + "Account übernommen", + "Cyberangriff", + "Datenverlust", + "Incident", + "Security Breach", + "IT-Sicherheit und Datensicherung" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/it-sicherheit-und-datensicherung/sicherheitsvorfall", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/03_tastatur-maus-und-zubehor.json b/knowledge/03_tastatur-maus-und-zubehor.json index d96002f..89a6999 100644 --- a/knowledge/03_tastatur-maus-und-zubehor.json +++ b/knowledge/03_tastatur-maus-und-zubehor.json @@ -1,29 +1,29 @@ -{ - "id": "KAT-TASTATUR-MAUS-UND-ZUBEHOR-SELECT", - "title": "Tastatur, Maus und Zubehör", - "text": "Auswahlziel: Arbeitsplatz und Endgeräte \u003e Tastatur, Maus und Zubehör. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn Tastatur, Maus, Headset, Webcam, Netzteil, Adapter, Kabel oder sonstige Arbeitsplatzperipherie defekt, nicht erkannt oder nicht vorhanden ist. Typische Ticketformulierungen sind: „Maus reagiert nicht“; „Tastatur defekt“; „Webcam wird nicht erkannt“; „Headset ohne Ton“; „Netzteil fehlt“. Nicht auswählen, wenn ein komplettes Endgerät ausfällt, ein Telekommunikationsgerät betroffen ist oder eine Neubeschaffung außerhalb eines Ersatzfalls beantragt wird. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Einfache Ersatzteile bearbeitet der Support; kostenpflichtige Neubeschaffungen können an Beschaffung übergeben werden.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Arbeitsplatz und Endgeräte \u003e Tastatur, Maus und Zubehör“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Support und Telekommunikation“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Arbeitsplatz und Endgeräte \u003e Tastatur, Maus und Zubehör" - ], - "keywords": [ - "Tastatur", - "Maus", - "Headset", - "Webcam", - "Netzteil", - "Adapter", - "Kabel", - "USB-Gerät", - "Peripherie", - "Zubehör", - "Tastatur, Maus und Zubehör", - "Arbeitsplatz und Endgeräte" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/arbeitsplatz-und-endgerate/tastatur-maus-und-zubehor", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-TASTATUR-MAUS-UND-ZUBEHOR-SELECT", + "title": "Tastatur, Maus und Zubehör", + "text": "Auswahlziel: Arbeitsplatz und Endgeräte \u003e Tastatur, Maus und Zubehör. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn Tastatur, Maus, Headset, Webcam, Netzteil, Adapter, Kabel oder sonstige Arbeitsplatzperipherie defekt, nicht erkannt oder nicht vorhanden ist. Typische Ticketformulierungen sind: „Maus reagiert nicht“; „Tastatur defekt“; „Webcam wird nicht erkannt“; „Headset ohne Ton“; „Netzteil fehlt“. Nicht auswählen, wenn ein komplettes Endgerät ausfällt, ein Telekommunikationsgerät betroffen ist oder eine Neubeschaffung außerhalb eines Ersatzfalls beantragt wird. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Einfache Ersatzteile bearbeitet der Support; kostenpflichtige Neubeschaffungen können an Beschaffung übergeben werden.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Arbeitsplatz und Endgeräte \u003e Tastatur, Maus und Zubehör“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Support und Telekommunikation“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Arbeitsplatz und Endgeräte \u003e Tastatur, Maus und Zubehör" + ], + "keywords": [ + "Tastatur", + "Maus", + "Headset", + "Webcam", + "Netzteil", + "Adapter", + "Kabel", + "USB-Gerät", + "Peripherie", + "Zubehör", + "Tastatur, Maus und Zubehör", + "Arbeitsplatz und Endgeräte" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/arbeitsplatz-und-endgerate/tastatur-maus-und-zubehor", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/04_anwendungsberechtigung.json b/knowledge/04_anwendungsberechtigung.json index 12054c2..287cc42 100644 --- a/knowledge/04_anwendungsberechtigung.json +++ b/knowledge/04_anwendungsberechtigung.json @@ -1,30 +1,30 @@ -{ - "id": "KAT-ANWENDUNGSBERECHTIGUNG-SELECT", - "title": "Anwendungsberechtigung", - "text": "Auswahlziel: Benutzerkonten und Berechtigungen \u003e Anwendungsberechtigung. Primär zuständiges Team: Fachanwendungen. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein Benutzer Zugriff, eine Rolle, ein Funktionsrecht oder eine organisatorische Zuordnung innerhalb einer konkreten Fachanwendung benötigt oder wenn eine vorhandene Berechtigung dort nicht korrekt wirkt. Typische Ticketformulierungen sind: „Rolle Sachbearbeitung fehlt“; „Kein Zugriff auf Modul Kasse“; „Berechtigung in Fachverfahren beantragen“; „Benutzer sieht falsche Organisationseinheit“. Nicht auswählen, wenn das zentrale Benutzerkonto selbst fehlt oder gesperrt ist; wenn eine AD-Gruppe oder GPO geändert werden soll; wenn der Zugriff technisch wegen Netzwerk, VPN oder Serverausfall scheitert. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Die betroffene Anwendung und die gewünschte Rolle sollten genannt werden. Technische Konten bleiben bei Infrastruktur und Backend.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Benutzerkonten und Berechtigungen \u003e Anwendungsberechtigung“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Fachanwendungen“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Benutzerkonten und Berechtigungen \u003e Anwendungsberechtigung" - ], - "keywords": [ - "Berechtigung", - "Rolle", - "Zugriff", - "Freischaltung", - "Fachanwendung", - "Fachverfahren", - "Modul", - "Rechte", - "Benutzerrolle", - "Mandant", - "Organisationseinheit", - "Anwendungsberechtigung", - "Benutzerkonten und Berechtigungen" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/benutzerkonten-und-berechtigungen/anwendungsberechtigung", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-ANWENDUNGSBERECHTIGUNG-SELECT", + "title": "Anwendungsberechtigung", + "text": "Auswahlziel: Benutzerkonten und Berechtigungen \u003e Anwendungsberechtigung. Primär zuständiges Team: Fachanwendungen. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein Benutzer Zugriff, eine Rolle, ein Funktionsrecht oder eine organisatorische Zuordnung innerhalb einer konkreten Fachanwendung benötigt oder wenn eine vorhandene Berechtigung dort nicht korrekt wirkt. Typische Ticketformulierungen sind: „Rolle Sachbearbeitung fehlt“; „Kein Zugriff auf Modul Kasse“; „Berechtigung in Fachverfahren beantragen“; „Benutzer sieht falsche Organisationseinheit“. Nicht auswählen, wenn das zentrale Benutzerkonto selbst fehlt oder gesperrt ist; wenn eine AD-Gruppe oder GPO geändert werden soll; wenn der Zugriff technisch wegen Netzwerk, VPN oder Serverausfall scheitert. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Die betroffene Anwendung und die gewünschte Rolle sollten genannt werden. Technische Konten bleiben bei Infrastruktur und Backend.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Benutzerkonten und Berechtigungen \u003e Anwendungsberechtigung“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Fachanwendungen“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Benutzerkonten und Berechtigungen \u003e Anwendungsberechtigung" + ], + "keywords": [ + "Berechtigung", + "Rolle", + "Zugriff", + "Freischaltung", + "Fachanwendung", + "Fachverfahren", + "Modul", + "Rechte", + "Benutzerrolle", + "Mandant", + "Organisationseinheit", + "Anwendungsberechtigung", + "Benutzerkonten und Berechtigungen" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/benutzerkonten-und-berechtigungen/anwendungsberechtigung", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/04_computerraume.json b/knowledge/04_computerraume.json index 919d3dd..88bd2c5 100644 --- a/knowledge/04_computerraume.json +++ b/knowledge/04_computerraume.json @@ -1,26 +1,26 @@ -{ - "id": "KAT-COMPUTERRAUME-SELECT", - "title": "Computerräume", - "text": "Auswahlziel: Schulspezifische IT-Systeme \u003e Computerräume. Primär zuständiges Team: Schulen. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn mehrere PCs, Peripheriegeräte, Anmeldungen oder die technische Ausstattung eines Computerraums betroffen sind oder der Raum neu eingerichtet werden soll. Typische Ticketformulierungen sind: „Mehrere PCs im Computerraum starten nicht“; „Computerraum neu ausstatten“; „Schüler können sich im Raum nicht anmelden“; „Raumsoftware verteilen“. Nicht auswählen, wenn nur ein einzelner Lehrerarbeitsplatz oder eine allgemeine Standortstörung vorliegt. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Mehrgeräteprobleme sprechen oft für zentrale Richtlinien, Images oder Netzwerkursachen.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Schulspezifische IT-Systeme \u003e Computerräume“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Schulen“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Schulspezifische IT-Systeme \u003e Computerräume" - ], - "keywords": [ - "Computerraum", - "PC-Raum", - "Informatikraum", - "Schüler-PC", - "Raumausstattung", - "mehrere Rechner", - "Unterrichtsraum", - "Computerräume", - "Schulspezifische IT-Systeme" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/schulspezifische-it-systeme/computerraume", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-COMPUTERRAUME-SELECT", + "title": "Computerräume", + "text": "Auswahlziel: Schulspezifische IT-Systeme \u003e Computerräume. Primär zuständiges Team: Schulen. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn mehrere PCs, Peripheriegeräte, Anmeldungen oder die technische Ausstattung eines Computerraums betroffen sind oder der Raum neu eingerichtet werden soll. Typische Ticketformulierungen sind: „Mehrere PCs im Computerraum starten nicht“; „Computerraum neu ausstatten“; „Schüler können sich im Raum nicht anmelden“; „Raumsoftware verteilen“. Nicht auswählen, wenn nur ein einzelner Lehrerarbeitsplatz oder eine allgemeine Standortstörung vorliegt. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Mehrgeräteprobleme sprechen oft für zentrale Richtlinien, Images oder Netzwerkursachen.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Schulspezifische IT-Systeme \u003e Computerräume“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Schulen“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Schulspezifische IT-Systeme \u003e Computerräume" + ], + "keywords": [ + "Computerraum", + "PC-Raum", + "Informatikraum", + "Schüler-PC", + "Raumausstattung", + "mehrere Rechner", + "Unterrichtsraum", + "Computerräume", + "Schulspezifische IT-Systeme" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/schulspezifische-it-systeme/computerraume", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/04_fachanwendung-konfiguration.json b/knowledge/04_fachanwendung-konfiguration.json index 3e68246..42ec045 100644 --- a/knowledge/04_fachanwendung-konfiguration.json +++ b/knowledge/04_fachanwendung-konfiguration.json @@ -1,27 +1,27 @@ -{ - "id": "KAT-FACHANWENDUNG-KONFIGURATION-SELECT", - "title": "Fachanwendung – Konfiguration", - "text": "Auswahlziel: Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Fachanwendung – Konfiguration. Primär zuständiges Team: Fachanwendungen. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn Parameter, Vorlagen, Masken, Stammdaten, Nummernkreise, Workflows oder organisatorische Einstellungen einer Fachanwendung angepasst werden sollen. Typische Ticketformulierungen sind: „Neue Vorlage hinterlegen“; „Workflow anpassen“; „Stammdaten konfigurieren“; „Nummernkreis ändern“. Nicht auswählen, wenn nur ein einzelner Benutzer eine lokale Einstellung benötigt, eine neue umfangreiche Funktion gefordert wird oder die technische Serverplattform geändert werden muss. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Größere funktionale Erweiterungen gehören zu Neue Anforderung; technische Plattformparameter zu Infrastruktur und Backend.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Fachanwendung – Konfiguration“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Fachanwendungen“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Fachanwendung – Konfiguration" - ], - "keywords": [ - "Konfiguration", - "Parameter", - "Vorlage", - "Stammdaten", - "Workflow", - "Maske anpassen", - "Nummernkreis", - "Einstellung Fachanwendung", - "Fachanwendung – Konfiguration", - "Fachanwendungen und Microsoft Office" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/fachanwendungen-und-microsoft-office/fachanwendung-konfiguration", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-FACHANWENDUNG-KONFIGURATION-SELECT", + "title": "Fachanwendung – Konfiguration", + "text": "Auswahlziel: Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Fachanwendung – Konfiguration. Primär zuständiges Team: Fachanwendungen. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn Parameter, Vorlagen, Masken, Stammdaten, Nummernkreise, Workflows oder organisatorische Einstellungen einer Fachanwendung angepasst werden sollen. Typische Ticketformulierungen sind: „Neue Vorlage hinterlegen“; „Workflow anpassen“; „Stammdaten konfigurieren“; „Nummernkreis ändern“. Nicht auswählen, wenn nur ein einzelner Benutzer eine lokale Einstellung benötigt, eine neue umfangreiche Funktion gefordert wird oder die technische Serverplattform geändert werden muss. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Größere funktionale Erweiterungen gehören zu Neue Anforderung; technische Plattformparameter zu Infrastruktur und Backend.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Fachanwendung – Konfiguration“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Fachanwendungen“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Fachanwendung – Konfiguration" + ], + "keywords": [ + "Konfiguration", + "Parameter", + "Vorlage", + "Stammdaten", + "Workflow", + "Maske anpassen", + "Nummernkreis", + "Einstellung Fachanwendung", + "Fachanwendung – Konfiguration", + "Fachanwendungen und Microsoft Office" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/fachanwendungen-und-microsoft-office/fachanwendung-konfiguration", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/04_lizenzverwaltung.json b/knowledge/04_lizenzverwaltung.json index e418204..5c43d3b 100644 --- a/knowledge/04_lizenzverwaltung.json +++ b/knowledge/04_lizenzverwaltung.json @@ -1,26 +1,26 @@ -{ - "id": "KAT-LIZENZVERWALTUNG-SELECT", - "title": "Lizenzverwaltung", - "text": "Auswahlziel: Beschaffung, Verträge und Lizenzen \u003e Lizenzverwaltung. Primär zuständiges Team: Leitung und Finanzen / Beschaffung. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn Lizenzbestände, Zuordnungen, Nutzungsrechte, Laufzeiten, Compliance oder verfügbare Kontingente dokumentiert und geprüft werden sollen. Typische Ticketformulierungen sind: „Lizenzbestand prüfen“; „Lizenz einem Benutzer zuordnen“; „Unterlizenzierung bewerten“; „Laufzeiten auswerten“. Nicht auswählen, wenn neue Lizenzen konkret bestellt oder eine technische Aktivierungsstörung behoben werden muss. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Technische Zuweisung kann durch Fachteam erfolgen; kaufmännischer Bestand bleibt bei Beschaffung.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Beschaffung, Verträge und Lizenzen \u003e Lizenzverwaltung“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Leitung und Finanzen / Beschaffung“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Beschaffung, Verträge und Lizenzen \u003e Lizenzverwaltung" - ], - "keywords": [ - "Lizenzverwaltung", - "Lizenzbestand", - "Compliance", - "Nutzungsrecht", - "Lizenzzuordnung", - "Kontingent", - "Ablaufdatum", - "Asset Management", - "Beschaffung, Verträge und Lizenzen" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/beschaffung-vertrage-und-lizenzen/lizenzverwaltung", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-LIZENZVERWALTUNG-SELECT", + "title": "Lizenzverwaltung", + "text": "Auswahlziel: Beschaffung, Verträge und Lizenzen \u003e Lizenzverwaltung. Primär zuständiges Team: Leitung und Finanzen / Beschaffung. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn Lizenzbestände, Zuordnungen, Nutzungsrechte, Laufzeiten, Compliance oder verfügbare Kontingente dokumentiert und geprüft werden sollen. Typische Ticketformulierungen sind: „Lizenzbestand prüfen“; „Lizenz einem Benutzer zuordnen“; „Unterlizenzierung bewerten“; „Laufzeiten auswerten“. Nicht auswählen, wenn neue Lizenzen konkret bestellt oder eine technische Aktivierungsstörung behoben werden muss. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Technische Zuweisung kann durch Fachteam erfolgen; kaufmännischer Bestand bleibt bei Beschaffung.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Beschaffung, Verträge und Lizenzen \u003e Lizenzverwaltung“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Leitung und Finanzen / Beschaffung“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Beschaffung, Verträge und Lizenzen \u003e Lizenzverwaltung" + ], + "keywords": [ + "Lizenzverwaltung", + "Lizenzbestand", + "Compliance", + "Nutzungsrecht", + "Lizenzzuordnung", + "Kontingent", + "Ablaufdatum", + "Asset Management", + "Beschaffung, Verträge und Lizenzen" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/beschaffung-vertrage-und-lizenzen/lizenzverwaltung", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/04_mobile-endgerate.json b/knowledge/04_mobile-endgerate.json index b75d679..4c9eeb5 100644 --- a/knowledge/04_mobile-endgerate.json +++ b/knowledge/04_mobile-endgerate.json @@ -1,29 +1,29 @@ -{ - "id": "KAT-MOBILE-ENDGERATE-SELECT", - "title": "Mobile Endgeräte", - "text": "Auswahlziel: Arbeitsplatz und Endgeräte \u003e Mobile Endgeräte. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein dienstliches Smartphone oder Tablet eingerichtet, zurückgesetzt, ausgetauscht oder bei einem Geräte-, App-, Synchronisations- oder lokalen Bedienproblem unterstützt werden muss. Typische Ticketformulierungen sind: „Diensthandy lässt sich nicht entsperren“; „Tablet synchronisiert nicht“; „Smartphone einrichten“; „Mobiles Gerät zurücksetzen“. Nicht auswählen, wenn es um Mobilfunktarif, SIM-Karte oder Rufnummer geht; wenn MFA lediglich auf ein neues Gerät übertragen werden muss; wenn das Gerät neu beschafft werden soll. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: SIM- und Vertragsfragen gehören zu Telefonie und Kommunikation \u003e Mobilfunk. Sicherheitsrelevanter Verlust ist zusätzlich als Sicherheitsvorfall zu behandeln.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Arbeitsplatz und Endgeräte \u003e Mobile Endgeräte“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Support und Telekommunikation“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Arbeitsplatz und Endgeräte \u003e Mobile Endgeräte" - ], - "keywords": [ - "Smartphone", - "Diensthandy", - "Tablet", - "Mobilgerät", - "iPhone", - "Android", - "iPad", - "Synchronisation", - "Geräteeinrichtung", - "Zurücksetzen", - "Mobile Endgeräte", - "Arbeitsplatz und Endgeräte" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/arbeitsplatz-und-endgerate/mobile-endgerate", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-MOBILE-ENDGERATE-SELECT", + "title": "Mobile Endgeräte", + "text": "Auswahlziel: Arbeitsplatz und Endgeräte \u003e Mobile Endgeräte. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein dienstliches Smartphone oder Tablet eingerichtet, zurückgesetzt, ausgetauscht oder bei einem Geräte-, App-, Synchronisations- oder lokalen Bedienproblem unterstützt werden muss. Typische Ticketformulierungen sind: „Diensthandy lässt sich nicht entsperren“; „Tablet synchronisiert nicht“; „Smartphone einrichten“; „Mobiles Gerät zurücksetzen“. Nicht auswählen, wenn es um Mobilfunktarif, SIM-Karte oder Rufnummer geht; wenn MFA lediglich auf ein neues Gerät übertragen werden muss; wenn das Gerät neu beschafft werden soll. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: SIM- und Vertragsfragen gehören zu Telefonie und Kommunikation \u003e Mobilfunk. Sicherheitsrelevanter Verlust ist zusätzlich als Sicherheitsvorfall zu behandeln.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Arbeitsplatz und Endgeräte \u003e Mobile Endgeräte“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Support und Telekommunikation“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Arbeitsplatz und Endgeräte \u003e Mobile Endgeräte" + ], + "keywords": [ + "Smartphone", + "Diensthandy", + "Tablet", + "Mobilgerät", + "iPhone", + "Android", + "iPad", + "Synchronisation", + "Geräteeinrichtung", + "Zurücksetzen", + "Mobile Endgeräte", + "Arbeitsplatz und Endgeräte" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/arbeitsplatz-und-endgerate/mobile-endgerate", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/04_mobilfunk.json b/knowledge/04_mobilfunk.json index 4422242..7565efe 100644 --- a/knowledge/04_mobilfunk.json +++ b/knowledge/04_mobilfunk.json @@ -1,28 +1,28 @@ -{ - "id": "KAT-MOBILFUNK-SELECT", - "title": "Mobilfunk", - "text": "Auswahlziel: Telefonie und Kommunikation \u003e Mobilfunk. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn SIM-Karte, Mobilfunktarif, Mobilfunkvertrag, Empfang, Roaming, mobile Daten oder eine dienstliche Mobilfunkrufnummer betroffen sind. Typische Ticketformulierungen sind: „SIM-Karte gesperrt“; „Kein Mobilfunkempfang“; „Roaming freischalten“; „Mobilfunktarif ändern“; „Neue eSIM“. Nicht auswählen, wenn das Smartphone selbst defekt ist, MFA übertragen werden soll oder eine reine App-/Geräteeinrichtung ohne Mobilfunkbezug vorliegt. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Kaufmännische Vertragsänderungen erfolgen in Abstimmung mit Beschaffung.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Telefonie und Kommunikation \u003e Mobilfunk“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Support und Telekommunikation“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Telefonie und Kommunikation \u003e Mobilfunk" - ], - "keywords": [ - "Mobilfunk", - "SIM-Karte", - "eSIM", - "Roaming", - "mobile Daten", - "Mobilfunkvertrag", - "Empfang", - "PIN", - "PUK", - "Handynummer", - "Telefonie und Kommunikation" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/telefonie-und-kommunikation/mobilfunk", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-MOBILFUNK-SELECT", + "title": "Mobilfunk", + "text": "Auswahlziel: Telefonie und Kommunikation \u003e Mobilfunk. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn SIM-Karte, Mobilfunktarif, Mobilfunkvertrag, Empfang, Roaming, mobile Daten oder eine dienstliche Mobilfunkrufnummer betroffen sind. Typische Ticketformulierungen sind: „SIM-Karte gesperrt“; „Kein Mobilfunkempfang“; „Roaming freischalten“; „Mobilfunktarif ändern“; „Neue eSIM“. Nicht auswählen, wenn das Smartphone selbst defekt ist, MFA übertragen werden soll oder eine reine App-/Geräteeinrichtung ohne Mobilfunkbezug vorliegt. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Kaufmännische Vertragsänderungen erfolgen in Abstimmung mit Beschaffung.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Telefonie und Kommunikation \u003e Mobilfunk“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Support und Telekommunikation“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Telefonie und Kommunikation \u003e Mobilfunk" + ], + "keywords": [ + "Mobilfunk", + "SIM-Karte", + "eSIM", + "Roaming", + "mobile Daten", + "Mobilfunkvertrag", + "Empfang", + "PIN", + "PUK", + "Handynummer", + "Telefonie und Kommunikation" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/telefonie-und-kommunikation/mobilfunk", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/04_scanner.json b/knowledge/04_scanner.json index 2ae499d..7ed40ae 100644 --- a/knowledge/04_scanner.json +++ b/knowledge/04_scanner.json @@ -1,26 +1,26 @@ -{ - "id": "KAT-SCANNER-SELECT", - "title": "Scanner", - "text": "Auswahlziel: Drucken, Scannen und Kopieren \u003e Scanner. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein Arbeitsplatz- oder Dokumentenscanner nicht erkannt wird, nicht scannt, Einzugsprobleme zeigt oder die lokale Scansoftware fehlerhaft ist. Typische Ticketformulierungen sind: „Scanner wird nicht erkannt“; „Dokumenteneinzug fehlerhaft“; „Scanprogramm startet nicht“; „Scandatei wird nicht erzeugt“. Nicht auswählen, wenn die zentrale Übertragung per Scan-to-Mail oder Scan-to-Folder scheitert oder ein Multifunktionsgerät insgesamt betroffen ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Übertragungsziele und zentrale Dienste werden in Scan-to-Mail und Scan-to-Folder erfasst.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Drucken, Scannen und Kopieren \u003e Scanner“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Support und Telekommunikation“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Drucken, Scannen und Kopieren \u003e Scanner" - ], - "keywords": [ - "Scanner", - "Scannen", - "Dokumentenscanner", - "Einzug", - "Scanprogramm", - "TWAIN", - "WIA", - "Scanfehler", - "Drucken, Scannen und Kopieren" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/drucken-scannen-und-kopieren/scanner", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-SCANNER-SELECT", + "title": "Scanner", + "text": "Auswahlziel: Drucken, Scannen und Kopieren \u003e Scanner. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein Arbeitsplatz- oder Dokumentenscanner nicht erkannt wird, nicht scannt, Einzugsprobleme zeigt oder die lokale Scansoftware fehlerhaft ist. Typische Ticketformulierungen sind: „Scanner wird nicht erkannt“; „Dokumenteneinzug fehlerhaft“; „Scanprogramm startet nicht“; „Scandatei wird nicht erzeugt“. Nicht auswählen, wenn die zentrale Übertragung per Scan-to-Mail oder Scan-to-Folder scheitert oder ein Multifunktionsgerät insgesamt betroffen ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Übertragungsziele und zentrale Dienste werden in Scan-to-Mail und Scan-to-Folder erfasst.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Drucken, Scannen und Kopieren \u003e Scanner“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Support und Telekommunikation“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Drucken, Scannen und Kopieren \u003e Scanner" + ], + "keywords": [ + "Scanner", + "Scannen", + "Dokumentenscanner", + "Einzug", + "Scanprogramm", + "TWAIN", + "WIA", + "Scanfehler", + "Drucken, Scannen und Kopieren" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/drucken-scannen-und-kopieren/scanner", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/04_schwachstelle.json b/knowledge/04_schwachstelle.json index d19e833..645af5d 100644 --- a/knowledge/04_schwachstelle.json +++ b/knowledge/04_schwachstelle.json @@ -1,26 +1,26 @@ -{ - "id": "KAT-SCHWACHSTELLE-SELECT", - "title": "Schwachstelle", - "text": "Auswahlziel: IT-Sicherheit und Datensicherung \u003e Schwachstelle. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn eine bekannte oder vermutete Sicherheitslücke, unsichere Konfiguration, CVE, offene Angriffsfläche oder fehlende Härtung gemeldet, bewertet oder behoben werden soll. Typische Ticketformulierungen sind: „CVE betrifft Server“; „Unsichere TLS-Konfiguration“; „Offener Dienst entdeckt“; „System muss gehärtet werden“. Nicht auswählen, wenn bereits ein Angriff oder Datenabfluss stattgefunden hat, nur ein normales Update geplant ist oder Malware gefunden wurde. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Bei aktiver Ausnutzung wird daraus ein Sicherheitsvorfall; bei reinem Patchbedarf kann Sicherheitsupdate ergänzend passen.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „IT-Sicherheit und Datensicherung \u003e Schwachstelle“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "IT-Sicherheit und Datensicherung \u003e Schwachstelle" - ], - "keywords": [ - "Schwachstelle", - "CVE", - "Vulnerability", - "Sicherheitslücke", - "Härtung", - "Hardening", - "unsichere Konfiguration", - "Exposure", - "IT-Sicherheit und Datensicherung" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/it-sicherheit-und-datensicherung/schwachstelle", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-SCHWACHSTELLE-SELECT", + "title": "Schwachstelle", + "text": "Auswahlziel: IT-Sicherheit und Datensicherung \u003e Schwachstelle. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn eine bekannte oder vermutete Sicherheitslücke, unsichere Konfiguration, CVE, offene Angriffsfläche oder fehlende Härtung gemeldet, bewertet oder behoben werden soll. Typische Ticketformulierungen sind: „CVE betrifft Server“; „Unsichere TLS-Konfiguration“; „Offener Dienst entdeckt“; „System muss gehärtet werden“. Nicht auswählen, wenn bereits ein Angriff oder Datenabfluss stattgefunden hat, nur ein normales Update geplant ist oder Malware gefunden wurde. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Bei aktiver Ausnutzung wird daraus ein Sicherheitsvorfall; bei reinem Patchbedarf kann Sicherheitsupdate ergänzend passen.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „IT-Sicherheit und Datensicherung \u003e Schwachstelle“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "IT-Sicherheit und Datensicherung \u003e Schwachstelle" + ], + "keywords": [ + "Schwachstelle", + "CVE", + "Vulnerability", + "Sicherheitslücke", + "Härtung", + "Hardening", + "unsichere Konfiguration", + "Exposure", + "IT-Sicherheit und Datensicherung" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/it-sicherheit-und-datensicherung/schwachstelle", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/04_serverbetrieb.json b/knowledge/04_serverbetrieb.json index d0e9a9f..bfde3e5 100644 --- a/knowledge/04_serverbetrieb.json +++ b/knowledge/04_serverbetrieb.json @@ -1,27 +1,27 @@ -{ - "id": "KAT-SERVERBETRIEB-SELECT", - "title": "Serverbetrieb", - "text": "Auswahlziel: Server, Backend und Plattformen \u003e Serverbetrieb. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein Windows- oder Linux-Server als Betriebssystemplattform ausfällt, gewartet, gepatcht, konfiguriert oder analysiert werden muss. Typische Ticketformulierungen sind: „Server nicht erreichbar“; „Linux-Dienst startet nicht“; „Windows Server patchen“; „Serverleistung analysieren“. Nicht auswählen, wenn ausschließlich eine darauf laufende Fachanwendung, virtuelle Maschine, Datenbank, Containerplattform oder ein Arbeitsplatz-PC betroffen ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Die konkrete Anwendungsebene wird getrennt klassifiziert; diese Kategorie betrifft die Serverplattform selbst.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Server, Backend und Plattformen \u003e Serverbetrieb“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Server, Backend und Plattformen \u003e Serverbetrieb" - ], - "keywords": [ - "Server", - "Windows Server", - "Linux Server", - "Dienst", - "Systemdienst", - "Patchen", - "Serverausfall", - "Betriebssystem Server", - "Serverbetrieb", - "Server, Backend und Plattformen" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/server-backend-und-plattformen/serverbetrieb", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-SERVERBETRIEB-SELECT", + "title": "Serverbetrieb", + "text": "Auswahlziel: Server, Backend und Plattformen \u003e Serverbetrieb. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein Windows- oder Linux-Server als Betriebssystemplattform ausfällt, gewartet, gepatcht, konfiguriert oder analysiert werden muss. Typische Ticketformulierungen sind: „Server nicht erreichbar“; „Linux-Dienst startet nicht“; „Windows Server patchen“; „Serverleistung analysieren“. Nicht auswählen, wenn ausschließlich eine darauf laufende Fachanwendung, virtuelle Maschine, Datenbank, Containerplattform oder ein Arbeitsplatz-PC betroffen ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Die konkrete Anwendungsebene wird getrennt klassifiziert; diese Kategorie betrifft die Serverplattform selbst.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Server, Backend und Plattformen \u003e Serverbetrieb“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Server, Backend und Plattformen \u003e Serverbetrieb" + ], + "keywords": [ + "Server", + "Windows Server", + "Linux Server", + "Dienst", + "Systemdienst", + "Patchen", + "Serverausfall", + "Betriebssystem Server", + "Serverbetrieb", + "Server, Backend und Plattformen" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/server-backend-und-plattformen/serverbetrieb", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/04_standortanbindung.json b/knowledge/04_standortanbindung.json index adde936..d024f47 100644 --- a/knowledge/04_standortanbindung.json +++ b/knowledge/04_standortanbindung.json @@ -1,27 +1,27 @@ -{ - "id": "KAT-STANDORTANBINDUNG-SELECT", - "title": "Standortanbindung", - "text": "Auswahlziel: Netzwerk und Verbindungen \u003e Standortanbindung. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn eine Außenstelle, Schule, Verwaltungsstelle oder ein gesamtes Gebäude keine Verbindung zum kommunalen Netz oder Rechenzentrum hat beziehungsweise eine neue Standortverbindung benötigt. Typische Ticketformulierungen sind: „Außenstelle nicht erreichbar“; „Standortverbindung ausgefallen“; „Neue Liegenschaft anbinden“; „Gesamte Schule ohne Verwaltungsnetz“. Nicht auswählen, wenn nur ein einzelner Arbeitsplatz oder eine einzelne Netzwerkdose betroffen ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Standortausfälle betreffen meist mehrere Nutzer und sind höher zu priorisieren als Einzelplatzprobleme.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Netzwerk und Verbindungen \u003e Standortanbindung“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Netzwerk und Verbindungen \u003e Standortanbindung" - ], - "keywords": [ - "Standortanbindung", - "Außenstelle", - "Liegenschaft", - "Gebäude offline", - "Standleitung", - "WAN", - "Standortverbindung", - "MPLS", - "Glasfaser", - "Netzwerk und Verbindungen" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/netzwerk-und-verbindungen/standortanbindung", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-STANDORTANBINDUNG-SELECT", + "title": "Standortanbindung", + "text": "Auswahlziel: Netzwerk und Verbindungen \u003e Standortanbindung. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn eine Außenstelle, Schule, Verwaltungsstelle oder ein gesamtes Gebäude keine Verbindung zum kommunalen Netz oder Rechenzentrum hat beziehungsweise eine neue Standortverbindung benötigt. Typische Ticketformulierungen sind: „Außenstelle nicht erreichbar“; „Standortverbindung ausgefallen“; „Neue Liegenschaft anbinden“; „Gesamte Schule ohne Verwaltungsnetz“. Nicht auswählen, wenn nur ein einzelner Arbeitsplatz oder eine einzelne Netzwerkdose betroffen ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Standortausfälle betreffen meist mehrere Nutzer und sind höher zu priorisieren als Einzelplatzprobleme.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Netzwerk und Verbindungen \u003e Standortanbindung“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Netzwerk und Verbindungen \u003e Standortanbindung" + ], + "keywords": [ + "Standortanbindung", + "Außenstelle", + "Liegenschaft", + "Gebäude offline", + "Standleitung", + "WAN", + "Standortverbindung", + "MPLS", + "Glasfaser", + "Netzwerk und Verbindungen" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/netzwerk-und-verbindungen/standortanbindung", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/04_standorteroffnung-und-umzug.json b/knowledge/04_standorteroffnung-und-umzug.json index c19984e..5a2975f 100644 --- a/knowledge/04_standorteroffnung-und-umzug.json +++ b/knowledge/04_standorteroffnung-und-umzug.json @@ -1,26 +1,26 @@ -{ - "id": "KAT-STANDORTEROFFNUNG-UND-UMZUG-SELECT", - "title": "Standorteröffnung und Umzug", - "text": "Auswahlziel: Projekte, Änderungen und neue Anforderungen \u003e Standorteröffnung und Umzug. Primär zuständiges Team: Leitung und Finanzen / Beschaffung. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn eine neue Liegenschaft, Außenstelle, Schule oder ein größerer Gebäudebereich IT-seitig ausgestattet, angebunden oder vollständig umgezogen werden soll. Typische Ticketformulierungen sind: „Neue Außenstelle ausstatten“; „Verwaltungsbereich zieht um“; „Neues Gebäude ans Netz anbinden“; „Kompletter Standortwechsel“. Nicht auswählen, wenn nur ein einzelner Arbeitsplatz innerhalb eines Gebäudes umgesetzt oder eine bestehende Standortleitung gestört ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Die Leitung koordiniert; Infrastruktur, Support, Fachanwendungen, Telekommunikation und Beschaffung liefern Teilaufgaben.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Projekte, Änderungen und neue Anforderungen \u003e Standorteröffnung und Umzug“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Leitung und Finanzen / Beschaffung“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Projekte, Änderungen und neue Anforderungen \u003e Standorteröffnung und Umzug" - ], - "keywords": [ - "Standorteröffnung", - "Standortumzug", - "neue Liegenschaft", - "Außenstelle", - "Gebäudeumzug", - "IT-Ausstattung Standort", - "Umzugsprojekt", - "Standorteröffnung und Umzug", - "Projekte, Änderungen und neue Anforderungen" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/projekte-anderungen-und-neue-anforderungen/standorteroffnung-und-umzug", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-STANDORTEROFFNUNG-UND-UMZUG-SELECT", + "title": "Standorteröffnung und Umzug", + "text": "Auswahlziel: Projekte, Änderungen und neue Anforderungen \u003e Standorteröffnung und Umzug. Primär zuständiges Team: Leitung und Finanzen / Beschaffung. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn eine neue Liegenschaft, Außenstelle, Schule oder ein größerer Gebäudebereich IT-seitig ausgestattet, angebunden oder vollständig umgezogen werden soll. Typische Ticketformulierungen sind: „Neue Außenstelle ausstatten“; „Verwaltungsbereich zieht um“; „Neues Gebäude ans Netz anbinden“; „Kompletter Standortwechsel“. Nicht auswählen, wenn nur ein einzelner Arbeitsplatz innerhalb eines Gebäudes umgesetzt oder eine bestehende Standortleitung gestört ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Die Leitung koordiniert; Infrastruktur, Support, Fachanwendungen, Telekommunikation und Beschaffung liefern Teilaufgaben.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Projekte, Änderungen und neue Anforderungen \u003e Standorteröffnung und Umzug“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Leitung und Finanzen / Beschaffung“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Projekte, Änderungen und neue Anforderungen \u003e Standorteröffnung und Umzug" + ], + "keywords": [ + "Standorteröffnung", + "Standortumzug", + "neue Liegenschaft", + "Außenstelle", + "Gebäudeumzug", + "IT-Ausstattung Standort", + "Umzugsprojekt", + "Standorteröffnung und Umzug", + "Projekte, Änderungen und neue Anforderungen" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/projekte-anderungen-und-neue-anforderungen/standorteroffnung-und-umzug", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/05_dienstliches-smartphone.json b/knowledge/05_dienstliches-smartphone.json index d544846..a88ab00 100644 --- a/knowledge/05_dienstliches-smartphone.json +++ b/knowledge/05_dienstliches-smartphone.json @@ -1,25 +1,25 @@ -{ - "id": "KAT-DIENSTLICHES-SMARTPHONE-SELECT", - "title": "Dienstliches Smartphone", - "text": "Auswahlziel: Telefonie und Kommunikation \u003e Dienstliches Smartphone. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein dienstliches Smartphone als Telekommunikationsgerät neu eingerichtet, getauscht, repariert oder für Telefonie, Kontakte und dienstliche Kommunikation konfiguriert werden muss. Typische Ticketformulierungen sind: „Diensthandy einrichten“; „Smartphone austauschen“; „Kontakte synchronisieren“; „Telefon-App funktioniert nicht“. Nicht auswählen, wenn ausschließlich SIM, Tarif oder Roaming betroffen ist; wenn ein Tablet ohne Telefoniefunktion oder ein MFA-Token im Mittelpunkt steht. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Allgemeine mobile Endgeräteprobleme können zunächst beim Support bleiben; Mobilfunkvertrag und SIM sind separat.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Telefonie und Kommunikation \u003e Dienstliches Smartphone“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Support und Telekommunikation“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Telefonie und Kommunikation \u003e Dienstliches Smartphone" - ], - "keywords": [ - "Dienstliches Smartphone", - "Diensthandy", - "Telefon-App", - "Kontakte", - "Smartphone einrichten", - "Handytausch", - "Mobiltelefon", - "Telefonie und Kommunikation" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/telefonie-und-kommunikation/dienstliches-smartphone", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-DIENSTLICHES-SMARTPHONE-SELECT", + "title": "Dienstliches Smartphone", + "text": "Auswahlziel: Telefonie und Kommunikation \u003e Dienstliches Smartphone. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein dienstliches Smartphone als Telekommunikationsgerät neu eingerichtet, getauscht, repariert oder für Telefonie, Kontakte und dienstliche Kommunikation konfiguriert werden muss. Typische Ticketformulierungen sind: „Diensthandy einrichten“; „Smartphone austauschen“; „Kontakte synchronisieren“; „Telefon-App funktioniert nicht“. Nicht auswählen, wenn ausschließlich SIM, Tarif oder Roaming betroffen ist; wenn ein Tablet ohne Telefoniefunktion oder ein MFA-Token im Mittelpunkt steht. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Allgemeine mobile Endgeräteprobleme können zunächst beim Support bleiben; Mobilfunkvertrag und SIM sind separat.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Telefonie und Kommunikation \u003e Dienstliches Smartphone“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Support und Telekommunikation“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Telefonie und Kommunikation \u003e Dienstliches Smartphone" + ], + "keywords": [ + "Dienstliches Smartphone", + "Diensthandy", + "Telefon-App", + "Kontakte", + "Smartphone einrichten", + "Handytausch", + "Mobiltelefon", + "Telefonie und Kommunikation" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/telefonie-und-kommunikation/dienstliches-smartphone", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/05_digitalisierungsvorhaben.json b/knowledge/05_digitalisierungsvorhaben.json index b5dfa19..e2dbc3c 100644 --- a/knowledge/05_digitalisierungsvorhaben.json +++ b/knowledge/05_digitalisierungsvorhaben.json @@ -1,25 +1,25 @@ -{ - "id": "KAT-DIGITALISIERUNGSVORHABEN-SELECT", - "title": "Digitalisierungsvorhaben", - "text": "Auswahlziel: Projekte, Änderungen und neue Anforderungen \u003e Digitalisierungsvorhaben. Primär zuständiges Team: Leitung und Finanzen / Beschaffung. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein Verwaltungsprozess grundlegend digitalisiert, medienbruchfrei gestaltet oder durch mehrere IT-Komponenten neu unterstützt werden soll. Typische Ticketformulierungen sind: „Papierprozess digitalisieren“; „Digitalen Antrag einführen“; „Medienbruch beseitigen“; „End-to-End-Prozess neu gestalten“. Nicht auswählen, wenn lediglich eine kleine Funktion in einer bestehenden Anwendung ergänzt oder ein einzelnes Gerät beschafft wird. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Fachanwendungen übernimmt fachnahe Umsetzung; Leitung priorisiert und koordiniert organisationsübergreifend.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Projekte, Änderungen und neue Anforderungen \u003e Digitalisierungsvorhaben“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Leitung und Finanzen / Beschaffung“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Projekte, Änderungen und neue Anforderungen \u003e Digitalisierungsvorhaben" - ], - "keywords": [ - "Digitalisierungsvorhaben", - "digitaler Prozess", - "Online-Antrag", - "medienbruchfrei", - "Prozessdigitalisierung", - "E-Government", - "Workflow", - "Projekte, Änderungen und neue Anforderungen" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/projekte-anderungen-und-neue-anforderungen/digitalisierungsvorhaben", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-DIGITALISIERUNGSVORHABEN-SELECT", + "title": "Digitalisierungsvorhaben", + "text": "Auswahlziel: Projekte, Änderungen und neue Anforderungen \u003e Digitalisierungsvorhaben. Primär zuständiges Team: Leitung und Finanzen / Beschaffung. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein Verwaltungsprozess grundlegend digitalisiert, medienbruchfrei gestaltet oder durch mehrere IT-Komponenten neu unterstützt werden soll. Typische Ticketformulierungen sind: „Papierprozess digitalisieren“; „Digitalen Antrag einführen“; „Medienbruch beseitigen“; „End-to-End-Prozess neu gestalten“. Nicht auswählen, wenn lediglich eine kleine Funktion in einer bestehenden Anwendung ergänzt oder ein einzelnes Gerät beschafft wird. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Fachanwendungen übernimmt fachnahe Umsetzung; Leitung priorisiert und koordiniert organisationsübergreifend.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Projekte, Änderungen und neue Anforderungen \u003e Digitalisierungsvorhaben“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Leitung und Finanzen / Beschaffung“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Projekte, Änderungen und neue Anforderungen \u003e Digitalisierungsvorhaben" + ], + "keywords": [ + "Digitalisierungsvorhaben", + "digitaler Prozess", + "Online-Antrag", + "medienbruchfrei", + "Prozessdigitalisierung", + "E-Government", + "Workflow", + "Projekte, Änderungen und neue Anforderungen" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/projekte-anderungen-und-neue-anforderungen/digitalisierungsvorhaben", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/05_druckertreiber.json b/knowledge/05_druckertreiber.json index d8b6445..b5f2105 100644 --- a/knowledge/05_druckertreiber.json +++ b/knowledge/05_druckertreiber.json @@ -1,25 +1,25 @@ -{ - "id": "KAT-DRUCKERTREIBER-SELECT", - "title": "Druckertreiber", - "text": "Auswahlziel: Drucken, Scannen und Kopieren \u003e Druckertreiber. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein Druckertreiber fehlt, fehlerhaft ist, aktualisiert werden muss oder falsche Papierfächer, Formate und Gerätefunktionen bereitstellt. Typische Ticketformulierungen sind: „Treiber lässt sich nicht installieren“; „Falsches Papierformat“; „Duplexoption fehlt“; „Druckertreiber aktualisieren“. Nicht auswählen, wenn der Drucker physisch defekt, das Netzwerk ausgefallen oder eine zentrale Druckserverplattform gestört ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Zentrale Treiberpakete können eine Abstimmung mit Infrastruktur und Backend erfordern.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Drucken, Scannen und Kopieren \u003e Druckertreiber“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Support und Telekommunikation“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Drucken, Scannen und Kopieren \u003e Druckertreiber" - ], - "keywords": [ - "Druckertreiber", - "Treiber", - "Printer Driver", - "Duplex", - "Papierfach", - "Druckerinstallation", - "Treiberfehler", - "Drucken, Scannen und Kopieren" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/drucken-scannen-und-kopieren/druckertreiber", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-DRUCKERTREIBER-SELECT", + "title": "Druckertreiber", + "text": "Auswahlziel: Drucken, Scannen und Kopieren \u003e Druckertreiber. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein Druckertreiber fehlt, fehlerhaft ist, aktualisiert werden muss oder falsche Papierfächer, Formate und Gerätefunktionen bereitstellt. Typische Ticketformulierungen sind: „Treiber lässt sich nicht installieren“; „Falsches Papierformat“; „Duplexoption fehlt“; „Druckertreiber aktualisieren“. Nicht auswählen, wenn der Drucker physisch defekt, das Netzwerk ausgefallen oder eine zentrale Druckserverplattform gestört ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Zentrale Treiberpakete können eine Abstimmung mit Infrastruktur und Backend erfordern.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Drucken, Scannen und Kopieren \u003e Druckertreiber“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Support und Telekommunikation“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Drucken, Scannen und Kopieren \u003e Druckertreiber" + ], + "keywords": [ + "Druckertreiber", + "Treiber", + "Printer Driver", + "Duplex", + "Papierfach", + "Druckerinstallation", + "Treiberfehler", + "Drucken, Scannen und Kopieren" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/drucken-scannen-und-kopieren/druckertreiber", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/05_fachanwendung-schnittstelle-und-datenaustausch.json b/knowledge/05_fachanwendung-schnittstelle-und-datenaustausch.json index 9784a76..81f6b0c 100644 --- a/knowledge/05_fachanwendung-schnittstelle-und-datenaustausch.json +++ b/knowledge/05_fachanwendung-schnittstelle-und-datenaustausch.json @@ -1,29 +1,29 @@ -{ - "id": "KAT-FACHANWENDUNG-SCHNITTSTELLE-UND-DATENAUSTAUSCH-SELECT", - "title": "Fachanwendung – Schnittstelle und Datenaustausch", - "text": "Auswahlziel: Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Fachanwendung – Schnittstelle und Datenaustausch. Primär zuständiges Team: Fachanwendungen. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn Import, Export, Webservice, Dateiübergabe oder Datenaustausch zwischen einer Fachanwendung und einem anderen System fehlschlägt oder neu eingerichtet werden soll. Typische Ticketformulierungen sind: „Importdatei wird abgewiesen“; „Export kommt nicht im Zielsystem an“; „Schnittstelle liefert Fehler“; „Datenaustausch einrichten“. Nicht auswählen, wenn nur die Netzwerkverbindung eines Standorts gestört ist, ein allgemeiner Dateiablagefehler vorliegt oder eine rein manuelle Auswertung benötigt wird. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Bei Firewall- oder Netzwerkfreischaltungen arbeitet Fachanwendungen mit Infrastruktur und Backend zusammen; fachliche Datenformate bleiben bei Fachanwendungen.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Fachanwendung – Schnittstelle und Datenaustausch“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Fachanwendungen“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Fachanwendung – Schnittstelle und Datenaustausch" - ], - "keywords": [ - "Schnittstelle", - "Datenaustausch", - "Import", - "Export", - "Webservice", - "API", - "Dateiübergabe", - "Interface", - "Übertragung", - "Fremdsystem", - "Fachanwendung – Schnittstelle und Datenaustausch", - "Fachanwendungen und Microsoft Office" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/fachanwendungen-und-microsoft-office/fachanwendung-schnittstelle-und-datenaustausch", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-FACHANWENDUNG-SCHNITTSTELLE-UND-DATENAUSTAUSCH-SELECT", + "title": "Fachanwendung – Schnittstelle und Datenaustausch", + "text": "Auswahlziel: Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Fachanwendung – Schnittstelle und Datenaustausch. Primär zuständiges Team: Fachanwendungen. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn Import, Export, Webservice, Dateiübergabe oder Datenaustausch zwischen einer Fachanwendung und einem anderen System fehlschlägt oder neu eingerichtet werden soll. Typische Ticketformulierungen sind: „Importdatei wird abgewiesen“; „Export kommt nicht im Zielsystem an“; „Schnittstelle liefert Fehler“; „Datenaustausch einrichten“. Nicht auswählen, wenn nur die Netzwerkverbindung eines Standorts gestört ist, ein allgemeiner Dateiablagefehler vorliegt oder eine rein manuelle Auswertung benötigt wird. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Bei Firewall- oder Netzwerkfreischaltungen arbeitet Fachanwendungen mit Infrastruktur und Backend zusammen; fachliche Datenformate bleiben bei Fachanwendungen.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Fachanwendung – Schnittstelle und Datenaustausch“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Fachanwendungen“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Fachanwendung – Schnittstelle und Datenaustausch" + ], + "keywords": [ + "Schnittstelle", + "Datenaustausch", + "Import", + "Export", + "Webservice", + "API", + "Dateiübergabe", + "Interface", + "Übertragung", + "Fremdsystem", + "Fachanwendung – Schnittstelle und Datenaustausch", + "Fachanwendungen und Microsoft Office" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/fachanwendungen-und-microsoft-office/fachanwendung-schnittstelle-und-datenaustausch", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/05_hypervisor.json b/knowledge/05_hypervisor.json index 217c7bc..c2c13ff 100644 --- a/knowledge/05_hypervisor.json +++ b/knowledge/05_hypervisor.json @@ -1,27 +1,27 @@ -{ - "id": "KAT-HYPERVISOR-SELECT", - "title": "Hypervisor", - "text": "Auswahlziel: Server, Backend und Plattformen \u003e Hypervisor. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn die Virtualisierungsplattform, Hosts, Cluster, Ressourcenverwaltung oder zentrale Hypervisor-Funktionen gestört, erweitert oder gewartet werden müssen. Typische Ticketformulierungen sind: „VMware-Host gestört“; „Hyper-V-Cluster meldet Fehler“; „Virtualisierungshost warten“; „Clusterressourcen knapp“. Nicht auswählen, wenn nur eine einzelne virtuelle Maschine betroffen ist oder ein Container- beziehungsweise Kubernetes-Problem vorliegt. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Einzelne VMs werden unter Virtuelle Maschinen erfasst; die Trägerschicht unter Hypervisor.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Server, Backend und Plattformen \u003e Hypervisor“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Server, Backend und Plattformen \u003e Hypervisor" - ], - "keywords": [ - "Hypervisor", - "VMware", - "vSphere", - "ESXi", - "Hyper-V", - "Virtualisierung", - "Host", - "Cluster", - "Proxmox", - "Server, Backend und Plattformen" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/server-backend-und-plattformen/hypervisor", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-HYPERVISOR-SELECT", + "title": "Hypervisor", + "text": "Auswahlziel: Server, Backend und Plattformen \u003e Hypervisor. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn die Virtualisierungsplattform, Hosts, Cluster, Ressourcenverwaltung oder zentrale Hypervisor-Funktionen gestört, erweitert oder gewartet werden müssen. Typische Ticketformulierungen sind: „VMware-Host gestört“; „Hyper-V-Cluster meldet Fehler“; „Virtualisierungshost warten“; „Clusterressourcen knapp“. Nicht auswählen, wenn nur eine einzelne virtuelle Maschine betroffen ist oder ein Container- beziehungsweise Kubernetes-Problem vorliegt. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Einzelne VMs werden unter Virtuelle Maschinen erfasst; die Trägerschicht unter Hypervisor.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Server, Backend und Plattformen \u003e Hypervisor“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Server, Backend und Plattformen \u003e Hypervisor" + ], + "keywords": [ + "Hypervisor", + "VMware", + "vSphere", + "ESXi", + "Hyper-V", + "Virtualisierung", + "Host", + "Cluster", + "Proxmox", + "Server, Backend und Plattformen" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/server-backend-und-plattformen/hypervisor", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/05_remotezugriff-und-vpn.json b/knowledge/05_remotezugriff-und-vpn.json index dba98fb..ccf8ca6 100644 --- a/knowledge/05_remotezugriff-und-vpn.json +++ b/knowledge/05_remotezugriff-und-vpn.json @@ -1,28 +1,28 @@ -{ - "id": "KAT-REMOTEZUGRIFF-UND-VPN-SELECT", - "title": "Remotezugriff und VPN", - "text": "Auswahlziel: Benutzerkonten und Berechtigungen \u003e Remotezugriff und VPN. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein neuer oder geänderter Fernzugriff auf interne Systeme benötigt wird, ein VPN-Zugang beantragt werden soll oder Zugriffsrechte für Homeoffice, Bereitschaft oder externe Administration eingerichtet werden müssen. Typische Ticketformulierungen sind: „VPN-Zugang beantragen“; „Homeoffice-Zugriff freischalten“; „Remotezugriff für Bereitschaft“; „Externer Dienstleister benötigt zeitlich begrenzten Zugang“. Nicht auswählen, wenn ein bereits eingerichteter VPN-Tunnel technisch nicht verbindet; dafür ist die Kategorie Netzwerk und Verbindungen \u003e VPN vorgesehen. Ein allgemeines Kennwortproblem gehört zu Kennwort zurücksetzen. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Diese Kategorie beschreibt die Berechtigung beziehungsweise Bereitstellung. Technische Verbindungsstörungen eines vorhandenen VPN werden unter Netzwerk \u003e VPN erfasst.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Benutzerkonten und Berechtigungen \u003e Remotezugriff und VPN“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Benutzerkonten und Berechtigungen \u003e Remotezugriff und VPN" - ], - "keywords": [ - "Remotezugriff", - "Fernzugriff", - "VPN-Zugang", - "Homeoffice", - "Remote Access", - "Zugriff von außen", - "Bereitschaft", - "externer Zugriff", - "Freischaltung VPN", - "Remotezugriff und VPN", - "Benutzerkonten und Berechtigungen" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/benutzerkonten-und-berechtigungen/remotezugriff-und-vpn", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-REMOTEZUGRIFF-UND-VPN-SELECT", + "title": "Remotezugriff und VPN", + "text": "Auswahlziel: Benutzerkonten und Berechtigungen \u003e Remotezugriff und VPN. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein neuer oder geänderter Fernzugriff auf interne Systeme benötigt wird, ein VPN-Zugang beantragt werden soll oder Zugriffsrechte für Homeoffice, Bereitschaft oder externe Administration eingerichtet werden müssen. Typische Ticketformulierungen sind: „VPN-Zugang beantragen“; „Homeoffice-Zugriff freischalten“; „Remotezugriff für Bereitschaft“; „Externer Dienstleister benötigt zeitlich begrenzten Zugang“. Nicht auswählen, wenn ein bereits eingerichteter VPN-Tunnel technisch nicht verbindet; dafür ist die Kategorie Netzwerk und Verbindungen \u003e VPN vorgesehen. Ein allgemeines Kennwortproblem gehört zu Kennwort zurücksetzen. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Diese Kategorie beschreibt die Berechtigung beziehungsweise Bereitstellung. Technische Verbindungsstörungen eines vorhandenen VPN werden unter Netzwerk \u003e VPN erfasst.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Benutzerkonten und Berechtigungen \u003e Remotezugriff und VPN“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Benutzerkonten und Berechtigungen \u003e Remotezugriff und VPN" + ], + "keywords": [ + "Remotezugriff", + "Fernzugriff", + "VPN-Zugang", + "Homeoffice", + "Remote Access", + "Zugriff von außen", + "Bereitschaft", + "externer Zugriff", + "Freischaltung VPN", + "Remotezugriff und VPN", + "Benutzerkonten und Berechtigungen" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/benutzerkonten-und-berechtigungen/remotezugriff-und-vpn", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/05_schuler-und-lehrkraftekonten.json b/knowledge/05_schuler-und-lehrkraftekonten.json index 8ae93ab..ba10cd3 100644 --- a/knowledge/05_schuler-und-lehrkraftekonten.json +++ b/knowledge/05_schuler-und-lehrkraftekonten.json @@ -1,26 +1,26 @@ -{ - "id": "KAT-SCHULER-UND-LEHRKRAFTEKONTEN-SELECT", - "title": "Schüler- und Lehrkräftekonten", - "text": "Auswahlziel: Schulspezifische IT-Systeme \u003e Schüler- und Lehrkräftekonten. Primär zuständiges Team: Schulen. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn Konten für Schüler, Lehrkräfte oder schulische Gruppen angelegt, geändert, zurückgesetzt, synchronisiert oder deaktiviert werden müssen. Typische Ticketformulierungen sind: „Schülerpasswort zurücksetzen“; „Lehrkraftkonto anlegen“; „Klassenwechsel synchronisieren“; „Schülerkonto deaktivieren“. Nicht auswählen, wenn es um kommunale Verwaltungsaccounts, reine Fachanwendungsrollen oder Konten externer Anbieter ohne Schulbezug geht. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Bei zentralem AD- oder Identitätsplattformproblem arbeitet Team Schulen mit Infrastruktur und Backend zusammen.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Schulspezifische IT-Systeme \u003e Schüler- und Lehrkräftekonten“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Schulen“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Schulspezifische IT-Systeme \u003e Schüler- und Lehrkräftekonten" - ], - "keywords": [ - "Schülerkonto", - "Lehrerkonto", - "Lehrkräftekonto", - "Schulaccount", - "Klassenkonto", - "Passwort Schule", - "Kontensynchronisation", - "Schüler- und Lehrkräftekonten", - "Schulspezifische IT-Systeme" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/schulspezifische-it-systeme/schuler-und-lehrkraftekonten", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-SCHULER-UND-LEHRKRAFTEKONTEN-SELECT", + "title": "Schüler- und Lehrkräftekonten", + "text": "Auswahlziel: Schulspezifische IT-Systeme \u003e Schüler- und Lehrkräftekonten. Primär zuständiges Team: Schulen. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn Konten für Schüler, Lehrkräfte oder schulische Gruppen angelegt, geändert, zurückgesetzt, synchronisiert oder deaktiviert werden müssen. Typische Ticketformulierungen sind: „Schülerpasswort zurücksetzen“; „Lehrkraftkonto anlegen“; „Klassenwechsel synchronisieren“; „Schülerkonto deaktivieren“. Nicht auswählen, wenn es um kommunale Verwaltungsaccounts, reine Fachanwendungsrollen oder Konten externer Anbieter ohne Schulbezug geht. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Bei zentralem AD- oder Identitätsplattformproblem arbeitet Team Schulen mit Infrastruktur und Backend zusammen.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Schulspezifische IT-Systeme \u003e Schüler- und Lehrkräftekonten“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Schulen“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Schulspezifische IT-Systeme \u003e Schüler- und Lehrkräftekonten" + ], + "keywords": [ + "Schülerkonto", + "Lehrerkonto", + "Lehrkräftekonto", + "Schulaccount", + "Klassenkonto", + "Passwort Schule", + "Kontensynchronisation", + "Schüler- und Lehrkräftekonten", + "Schulspezifische IT-Systeme" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/schulspezifische-it-systeme/schuler-und-lehrkraftekonten", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/05_softwareinstallation-am-arbeitsplatz.json b/knowledge/05_softwareinstallation-am-arbeitsplatz.json index 27bbac2..0b03c12 100644 --- a/knowledge/05_softwareinstallation-am-arbeitsplatz.json +++ b/knowledge/05_softwareinstallation-am-arbeitsplatz.json @@ -1,28 +1,28 @@ -{ - "id": "KAT-SOFTWAREINSTALLATION-AM-ARBEITSPLATZ-SELECT", - "title": "Softwareinstallation am Arbeitsplatz", - "text": "Auswahlziel: Arbeitsplatz und Endgeräte \u003e Softwareinstallation am Arbeitsplatz. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn freigegebene Standardsoftware auf einem einzelnen Arbeitsplatz installiert, aktualisiert, repariert oder deinstalliert werden soll und keine zentrale Plattformänderung erforderlich ist. Typische Ticketformulierungen sind: „PDF-Programm installieren“; „Freigegebene Software fehlt“; „Client-Anwendung neu installieren“; „Programm deinstallieren“. Nicht auswählen, wenn eine neue, bisher nicht freigegebene Software beschafft oder fachlich eingeführt werden soll; wenn ein Server, Container oder eine größere Clientverteilung betroffen ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Neue oder lizenzpflichtige Software wird zunächst über Beschaffung beziehungsweise Fachanwendungen geprüft.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Arbeitsplatz und Endgeräte \u003e Softwareinstallation am Arbeitsplatz“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Support und Telekommunikation“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Arbeitsplatz und Endgeräte \u003e Softwareinstallation am Arbeitsplatz" - ], - "keywords": [ - "Softwareinstallation", - "Programm installieren", - "Anwendung installieren", - "Client", - "Setup", - "Deinstallation", - "Standardsoftware", - "Software fehlt", - "Neuinstallation", - "Softwareinstallation am Arbeitsplatz", - "Arbeitsplatz und Endgeräte" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/arbeitsplatz-und-endgerate/softwareinstallation-am-arbeitsplatz", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-SOFTWAREINSTALLATION-AM-ARBEITSPLATZ-SELECT", + "title": "Softwareinstallation am Arbeitsplatz", + "text": "Auswahlziel: Arbeitsplatz und Endgeräte \u003e Softwareinstallation am Arbeitsplatz. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn freigegebene Standardsoftware auf einem einzelnen Arbeitsplatz installiert, aktualisiert, repariert oder deinstalliert werden soll und keine zentrale Plattformänderung erforderlich ist. Typische Ticketformulierungen sind: „PDF-Programm installieren“; „Freigegebene Software fehlt“; „Client-Anwendung neu installieren“; „Programm deinstallieren“. Nicht auswählen, wenn eine neue, bisher nicht freigegebene Software beschafft oder fachlich eingeführt werden soll; wenn ein Server, Container oder eine größere Clientverteilung betroffen ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Neue oder lizenzpflichtige Software wird zunächst über Beschaffung beziehungsweise Fachanwendungen geprüft.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Arbeitsplatz und Endgeräte \u003e Softwareinstallation am Arbeitsplatz“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Support und Telekommunikation“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Arbeitsplatz und Endgeräte \u003e Softwareinstallation am Arbeitsplatz" + ], + "keywords": [ + "Softwareinstallation", + "Programm installieren", + "Anwendung installieren", + "Client", + "Setup", + "Deinstallation", + "Standardsoftware", + "Software fehlt", + "Neuinstallation", + "Softwareinstallation am Arbeitsplatz", + "Arbeitsplatz und Endgeräte" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/arbeitsplatz-und-endgerate/softwareinstallation-am-arbeitsplatz", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/05_telekommunikationsvertrag.json b/knowledge/05_telekommunikationsvertrag.json index f2326c1..737ee8c 100644 --- a/knowledge/05_telekommunikationsvertrag.json +++ b/knowledge/05_telekommunikationsvertrag.json @@ -1,25 +1,25 @@ -{ - "id": "KAT-TELEKOMMUNIKATIONSVERTRAG-SELECT", - "title": "Telekommunikationsvertrag", - "text": "Auswahlziel: Beschaffung, Verträge und Lizenzen \u003e Telekommunikationsvertrag. Primär zuständiges Team: Leitung und Finanzen / Beschaffung. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn Mobilfunk-, Festnetz-, Datenleitungs- oder sonstige Telekommunikationsverträge neu abgeschlossen, verlängert, angepasst oder gekündigt werden sollen. Typische Ticketformulierungen sind: „Mobilfunkvertrag verlängern“; „Festnetzvertrag kündigen“; „Datentarif anpassen“; „Providerangebot prüfen“. Nicht auswählen, wenn eine technische Telefonstörung, SIM-Sperre oder Rufumleitung betroffen ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Technische Bedarfe werden mit Support und Infrastruktur abgestimmt.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Beschaffung, Verträge und Lizenzen \u003e Telekommunikationsvertrag“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Leitung und Finanzen / Beschaffung“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Beschaffung, Verträge und Lizenzen \u003e Telekommunikationsvertrag" - ], - "keywords": [ - "Telekommunikationsvertrag", - "Mobilfunkvertrag", - "Festnetzvertrag", - "Providervertrag", - "Tarif", - "Vertragsverlängerung", - "Kündigung", - "Beschaffung, Verträge und Lizenzen" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/beschaffung-vertrage-und-lizenzen/telekommunikationsvertrag", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-TELEKOMMUNIKATIONSVERTRAG-SELECT", + "title": "Telekommunikationsvertrag", + "text": "Auswahlziel: Beschaffung, Verträge und Lizenzen \u003e Telekommunikationsvertrag. Primär zuständiges Team: Leitung und Finanzen / Beschaffung. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn Mobilfunk-, Festnetz-, Datenleitungs- oder sonstige Telekommunikationsverträge neu abgeschlossen, verlängert, angepasst oder gekündigt werden sollen. Typische Ticketformulierungen sind: „Mobilfunkvertrag verlängern“; „Festnetzvertrag kündigen“; „Datentarif anpassen“; „Providerangebot prüfen“. Nicht auswählen, wenn eine technische Telefonstörung, SIM-Sperre oder Rufumleitung betroffen ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Technische Bedarfe werden mit Support und Infrastruktur abgestimmt.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Beschaffung, Verträge und Lizenzen \u003e Telekommunikationsvertrag“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Leitung und Finanzen / Beschaffung“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Beschaffung, Verträge und Lizenzen \u003e Telekommunikationsvertrag" + ], + "keywords": [ + "Telekommunikationsvertrag", + "Mobilfunkvertrag", + "Festnetzvertrag", + "Providervertrag", + "Tarif", + "Vertragsverlängerung", + "Kündigung", + "Beschaffung, Verträge und Lizenzen" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/beschaffung-vertrage-und-lizenzen/telekommunikationsvertrag", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/05_virenschutz.json b/knowledge/05_virenschutz.json index ca79ebb..2565444 100644 --- a/knowledge/05_virenschutz.json +++ b/knowledge/05_virenschutz.json @@ -1,28 +1,28 @@ -{ - "id": "KAT-VIRENSCHUTZ-SELECT", - "title": "Virenschutz", - "text": "Auswahlziel: IT-Sicherheit und Datensicherung \u003e Virenschutz. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn Virenscanner oder EDR-Agent nicht läuft, Signaturen veraltet sind, Richtlinien nicht greifen, ein Agent fehlt oder Quarantäne- und Ausnahmeregeln administriert werden müssen. Typische Ticketformulierungen sind: „Virenscanner nicht aktiv“; „Signaturen veraltet“; „EDR-Agent offline“; „Ausnahme prüfen“; „Quarantäne verwalten“. Nicht auswählen, wenn bereits Malware gefunden wurde oder ein allgemeines Betriebssystemupdate betroffen ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Ein konkreter Schadsoftwarefund wird unter Schadsoftware und Virenfund klassifiziert.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „IT-Sicherheit und Datensicherung \u003e Virenschutz“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "IT-Sicherheit und Datensicherung \u003e Virenschutz" - ], - "keywords": [ - "Virenscanner", - "Antivirus", - "EDR", - "Signatur", - "Agent", - "Quarantäne", - "Ausnahme", - "Schutzstatus", - "Defender", - "Virenschutz", - "IT-Sicherheit und Datensicherung" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/it-sicherheit-und-datensicherung/virenschutz", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-VIRENSCHUTZ-SELECT", + "title": "Virenschutz", + "text": "Auswahlziel: IT-Sicherheit und Datensicherung \u003e Virenschutz. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn Virenscanner oder EDR-Agent nicht läuft, Signaturen veraltet sind, Richtlinien nicht greifen, ein Agent fehlt oder Quarantäne- und Ausnahmeregeln administriert werden müssen. Typische Ticketformulierungen sind: „Virenscanner nicht aktiv“; „Signaturen veraltet“; „EDR-Agent offline“; „Ausnahme prüfen“; „Quarantäne verwalten“. Nicht auswählen, wenn bereits Malware gefunden wurde oder ein allgemeines Betriebssystemupdate betroffen ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Ein konkreter Schadsoftwarefund wird unter Schadsoftware und Virenfund klassifiziert.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „IT-Sicherheit und Datensicherung \u003e Virenschutz“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "IT-Sicherheit und Datensicherung \u003e Virenschutz" + ], + "keywords": [ + "Virenscanner", + "Antivirus", + "EDR", + "Signatur", + "Agent", + "Quarantäne", + "Ausnahme", + "Schutzstatus", + "Defender", + "Virenschutz", + "IT-Sicherheit und Datensicherung" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/it-sicherheit-und-datensicherung/virenschutz", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/05_vpn.json b/knowledge/05_vpn.json index 6bbeda0..fc07aea 100644 --- a/knowledge/05_vpn.json +++ b/knowledge/05_vpn.json @@ -1,26 +1,26 @@ -{ - "id": "KAT-VPN-SELECT", - "title": "VPN", - "text": "Auswahlziel: Netzwerk und Verbindungen \u003e VPN. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein bereits eingerichteter VPN-Tunnel technisch nicht aufgebaut wird, abbricht, keine internen Ziele erreicht oder eine Client- beziehungsweise Gateway-Fehlermeldung zeigt. Typische Ticketformulierungen sind: „VPN verbindet nicht“; „Tunnel bricht ab“; „Interne Laufwerke über VPN nicht erreichbar“; „VPN-Client meldet Fehler“. Nicht auswählen, wenn der VPN-Zugang erstmals beantragt oder berechtigt werden soll; dafür ist Benutzerkonten und Berechtigungen \u003e Remotezugriff und VPN vorgesehen. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Berechtigungsfragen und technische Störungen sind bewusst getrennt, um Fehlzuordnungen zu vermeiden.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Netzwerk und Verbindungen \u003e VPN“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Netzwerk und Verbindungen \u003e VPN" - ], - "keywords": [ - "VPN", - "Tunnel", - "VPN-Client", - "Remote Access", - "Verbindung von außen", - "Gateway", - "VPN Fehler", - "Homeoffice Verbindung", - "Netzwerk und Verbindungen" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/netzwerk-und-verbindungen/vpn", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-VPN-SELECT", + "title": "VPN", + "text": "Auswahlziel: Netzwerk und Verbindungen \u003e VPN. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein bereits eingerichteter VPN-Tunnel technisch nicht aufgebaut wird, abbricht, keine internen Ziele erreicht oder eine Client- beziehungsweise Gateway-Fehlermeldung zeigt. Typische Ticketformulierungen sind: „VPN verbindet nicht“; „Tunnel bricht ab“; „Interne Laufwerke über VPN nicht erreichbar“; „VPN-Client meldet Fehler“. Nicht auswählen, wenn der VPN-Zugang erstmals beantragt oder berechtigt werden soll; dafür ist Benutzerkonten und Berechtigungen \u003e Remotezugriff und VPN vorgesehen. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Berechtigungsfragen und technische Störungen sind bewusst getrennt, um Fehlzuordnungen zu vermeiden.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Netzwerk und Verbindungen \u003e VPN“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Netzwerk und Verbindungen \u003e VPN" + ], + "keywords": [ + "VPN", + "Tunnel", + "VPN-Client", + "Remote Access", + "Verbindung von außen", + "Gateway", + "VPN Fehler", + "Homeoffice Verbindung", + "Netzwerk und Verbindungen" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/netzwerk-und-verbindungen/vpn", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/06_betriebssystem-am-arbeitsplatz.json b/knowledge/06_betriebssystem-am-arbeitsplatz.json index 1a90a2e..a346ab5 100644 --- a/knowledge/06_betriebssystem-am-arbeitsplatz.json +++ b/knowledge/06_betriebssystem-am-arbeitsplatz.json @@ -1,28 +1,28 @@ -{ - "id": "KAT-BETRIEBSSYSTEM-AM-ARBEITSPLATZ-SELECT", - "title": "Betriebssystem am Arbeitsplatz", - "text": "Auswahlziel: Arbeitsplatz und Endgeräte \u003e Betriebssystem am Arbeitsplatz. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn Windows oder ein anderes Client-Betriebssystem an einem einzelnen Arbeitsplatz lokale Fehler zeigt, Updates scheitern, Anmeldung am Gerät fehlerhaft ist oder Systemeinstellungen repariert werden müssen. Typische Ticketformulierungen sind: „Windows-Update schlägt fehl“; „Benutzerprofil defekt“; „Startmenü funktioniert nicht“; „Lokale Anmeldung fehlerhaft“. Nicht auswählen, wenn die Ursache eine zentrale Gruppenrichtlinie, das Active Directory, eine flächige Update-Störung oder ein Serverbetriebssystem ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Zentrale Richtlinien und mehrere gleichzeitig betroffene Clients werden an Infrastruktur und Backend übergeben.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Arbeitsplatz und Endgeräte \u003e Betriebssystem am Arbeitsplatz“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Support und Telekommunikation“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Arbeitsplatz und Endgeräte \u003e Betriebssystem am Arbeitsplatz" - ], - "keywords": [ - "Windows", - "Betriebssystem", - "Client", - "Windows Update", - "Benutzerprofil", - "Startmenü", - "lokale Anmeldung", - "Systemfehler", - "Treiberproblem", - "Betriebssystem am Arbeitsplatz", - "Arbeitsplatz und Endgeräte" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/arbeitsplatz-und-endgerate/betriebssystem-am-arbeitsplatz", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-BETRIEBSSYSTEM-AM-ARBEITSPLATZ-SELECT", + "title": "Betriebssystem am Arbeitsplatz", + "text": "Auswahlziel: Arbeitsplatz und Endgeräte \u003e Betriebssystem am Arbeitsplatz. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn Windows oder ein anderes Client-Betriebssystem an einem einzelnen Arbeitsplatz lokale Fehler zeigt, Updates scheitern, Anmeldung am Gerät fehlerhaft ist oder Systemeinstellungen repariert werden müssen. Typische Ticketformulierungen sind: „Windows-Update schlägt fehl“; „Benutzerprofil defekt“; „Startmenü funktioniert nicht“; „Lokale Anmeldung fehlerhaft“. Nicht auswählen, wenn die Ursache eine zentrale Gruppenrichtlinie, das Active Directory, eine flächige Update-Störung oder ein Serverbetriebssystem ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Zentrale Richtlinien und mehrere gleichzeitig betroffene Clients werden an Infrastruktur und Backend übergeben.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Arbeitsplatz und Endgeräte \u003e Betriebssystem am Arbeitsplatz“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Support und Telekommunikation“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Arbeitsplatz und Endgeräte \u003e Betriebssystem am Arbeitsplatz" + ], + "keywords": [ + "Windows", + "Betriebssystem", + "Client", + "Windows Update", + "Benutzerprofil", + "Startmenü", + "lokale Anmeldung", + "Systemfehler", + "Treiberproblem", + "Betriebssystem am Arbeitsplatz", + "Arbeitsplatz und Endgeräte" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/arbeitsplatz-und-endgerate/betriebssystem-am-arbeitsplatz", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/06_dns-und-dhcp.json b/knowledge/06_dns-und-dhcp.json index 437105e..d2910bf 100644 --- a/knowledge/06_dns-und-dhcp.json +++ b/knowledge/06_dns-und-dhcp.json @@ -1,29 +1,29 @@ -{ - "id": "KAT-DNS-UND-DHCP-SELECT", - "title": "DNS und DHCP", - "text": "Auswahlziel: Netzwerk und Verbindungen \u003e DNS und DHCP. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn Namensauflösung, DNS-Einträge, IP-Adressvergabe, DHCP-Leases, Reservierungen oder damit verbundene zentrale Netzwerkfunktionen fehlerhaft sind oder geändert werden sollen. Typische Ticketformulierungen sind: „Hostname wird nicht aufgelöst“; „Falsche IP-Adresse“; „DHCP-Reservierung anlegen“; „DNS-Eintrag ändern“. Nicht auswählen, wenn lediglich ein Benutzer keine Internetverbindung hat, eine Firewallfreigabe benötigt wird oder eine Fachanwendung einen eigenen Namensfehler meldet. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Einzelne Symptome ohne technische Hinweise sollten zunächst unter LAN, WLAN oder Internetzugang eingeordnet werden.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Netzwerk und Verbindungen \u003e DNS und DHCP“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Netzwerk und Verbindungen \u003e DNS und DHCP" - ], - "keywords": [ - "DNS", - "DHCP", - "Namensauflösung", - "IP-Adresse", - "Lease", - "Reservierung", - "Hostname", - "A-Record", - "CNAME", - "IP-Vergabe", - "DNS und DHCP", - "Netzwerk und Verbindungen" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/netzwerk-und-verbindungen/dns-und-dhcp", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-DNS-UND-DHCP-SELECT", + "title": "DNS und DHCP", + "text": "Auswahlziel: Netzwerk und Verbindungen \u003e DNS und DHCP. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn Namensauflösung, DNS-Einträge, IP-Adressvergabe, DHCP-Leases, Reservierungen oder damit verbundene zentrale Netzwerkfunktionen fehlerhaft sind oder geändert werden sollen. Typische Ticketformulierungen sind: „Hostname wird nicht aufgelöst“; „Falsche IP-Adresse“; „DHCP-Reservierung anlegen“; „DNS-Eintrag ändern“. Nicht auswählen, wenn lediglich ein Benutzer keine Internetverbindung hat, eine Firewallfreigabe benötigt wird oder eine Fachanwendung einen eigenen Namensfehler meldet. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Einzelne Symptome ohne technische Hinweise sollten zunächst unter LAN, WLAN oder Internetzugang eingeordnet werden.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Netzwerk und Verbindungen \u003e DNS und DHCP“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Netzwerk und Verbindungen \u003e DNS und DHCP" + ], + "keywords": [ + "DNS", + "DHCP", + "Namensauflösung", + "IP-Adresse", + "Lease", + "Reservierung", + "Hostname", + "A-Record", + "CNAME", + "IP-Vergabe", + "DNS und DHCP", + "Netzwerk und Verbindungen" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/netzwerk-und-verbindungen/dns-und-dhcp", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/06_fachanwendung-bericht-und-auswertung.json b/knowledge/06_fachanwendung-bericht-und-auswertung.json index 1b962f6..b8722b5 100644 --- a/knowledge/06_fachanwendung-bericht-und-auswertung.json +++ b/knowledge/06_fachanwendung-bericht-und-auswertung.json @@ -1,28 +1,28 @@ -{ - "id": "KAT-FACHANWENDUNG-BERICHT-UND-AUSWERTUNG-SELECT", - "title": "Fachanwendung – Bericht und Auswertung", - "text": "Auswahlziel: Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Fachanwendung – Bericht und Auswertung. Primär zuständiges Team: Fachanwendungen. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein vorhandener Bericht, eine Liste, Statistik, Druckausgabe oder fachliche Auswertung fehlerhaft ist, angepasst oder bereitgestellt werden soll. Typische Ticketformulierungen sind: „Bericht zeigt falsche Spalten“; „Statistik fehlt“; „Auswertung anpassen“; „Druckausgabe aus Fachverfahren fehlerhaft“. Nicht auswählen, wenn eine allgemeine Excel-Auswertung ohne Fachanwendungsbezug gemeint ist, ein Drucker physisch nicht druckt oder eine komplett neue Fachfunktion benötigt wird. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Dateninhalt und Filterlogik gehören zu Fachanwendungen; physische Druckprobleme zum Support.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Fachanwendung – Bericht und Auswertung“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Fachanwendungen“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Fachanwendung – Bericht und Auswertung" - ], - "keywords": [ - "Bericht", - "Auswertung", - "Statistik", - "Liste", - "Reporting", - "Druckausgabe", - "Abfrage", - "Kennzahl", - "Fachanwendung Bericht", - "Fachanwendung – Bericht und Auswertung", - "Fachanwendungen und Microsoft Office" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/fachanwendungen-und-microsoft-office/fachanwendung-bericht-und-auswertung", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-FACHANWENDUNG-BERICHT-UND-AUSWERTUNG-SELECT", + "title": "Fachanwendung – Bericht und Auswertung", + "text": "Auswahlziel: Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Fachanwendung – Bericht und Auswertung. Primär zuständiges Team: Fachanwendungen. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein vorhandener Bericht, eine Liste, Statistik, Druckausgabe oder fachliche Auswertung fehlerhaft ist, angepasst oder bereitgestellt werden soll. Typische Ticketformulierungen sind: „Bericht zeigt falsche Spalten“; „Statistik fehlt“; „Auswertung anpassen“; „Druckausgabe aus Fachverfahren fehlerhaft“. Nicht auswählen, wenn eine allgemeine Excel-Auswertung ohne Fachanwendungsbezug gemeint ist, ein Drucker physisch nicht druckt oder eine komplett neue Fachfunktion benötigt wird. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Dateninhalt und Filterlogik gehören zu Fachanwendungen; physische Druckprobleme zum Support.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Fachanwendung – Bericht und Auswertung“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Fachanwendungen“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Fachanwendung – Bericht und Auswertung" + ], + "keywords": [ + "Bericht", + "Auswertung", + "Statistik", + "Liste", + "Reporting", + "Druckausgabe", + "Abfrage", + "Kennzahl", + "Fachanwendung Bericht", + "Fachanwendung – Bericht und Auswertung", + "Fachanwendungen und Microsoft Office" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/fachanwendungen-und-microsoft-office/fachanwendung-bericht-und-auswertung", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/06_mobile-schulgerate.json b/knowledge/06_mobile-schulgerate.json index 449a78f..4d7385a 100644 --- a/knowledge/06_mobile-schulgerate.json +++ b/knowledge/06_mobile-schulgerate.json @@ -1,26 +1,26 @@ -{ - "id": "KAT-MOBILE-SCHULGERATE-SELECT", - "title": "Mobile Schulgeräte", - "text": "Auswahlziel: Schulspezifische IT-Systeme \u003e Mobile Schulgeräte. Primär zuständiges Team: Schulen. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn schulische Tablets, Notebooks, Leihgeräte oder Gerätekoffer eingerichtet, ausgegeben, zurückgenommen, repariert oder im Unterricht unterstützt werden müssen. Typische Ticketformulierungen sind: „Schüler-iPad defekt“; „Tablet-Koffer einrichten“; „Leihgerät zurücknehmen“; „Schulnotebook startet nicht“. Nicht auswählen, wenn ausschließlich das zentrale MDM, ein privates Gerät oder ein allgemeines Verwaltungs-Smartphone betroffen ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: MDM-Profil- und Plattformprobleme werden in Mobile-Device-Management für Schulen erfasst.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Schulspezifische IT-Systeme \u003e Mobile Schulgeräte“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Schulen“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Schulspezifische IT-Systeme \u003e Mobile Schulgeräte" - ], - "keywords": [ - "Schultablet", - "Schul-iPad", - "Leihgerät", - "Tablet-Koffer", - "Schulnotebook", - "mobiles Schulgerät", - "Schülergerät", - "Mobile Schulgeräte", - "Schulspezifische IT-Systeme" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/schulspezifische-it-systeme/mobile-schulgerate", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-MOBILE-SCHULGERATE-SELECT", + "title": "Mobile Schulgeräte", + "text": "Auswahlziel: Schulspezifische IT-Systeme \u003e Mobile Schulgeräte. Primär zuständiges Team: Schulen. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn schulische Tablets, Notebooks, Leihgeräte oder Gerätekoffer eingerichtet, ausgegeben, zurückgenommen, repariert oder im Unterricht unterstützt werden müssen. Typische Ticketformulierungen sind: „Schüler-iPad defekt“; „Tablet-Koffer einrichten“; „Leihgerät zurücknehmen“; „Schulnotebook startet nicht“. Nicht auswählen, wenn ausschließlich das zentrale MDM, ein privates Gerät oder ein allgemeines Verwaltungs-Smartphone betroffen ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: MDM-Profil- und Plattformprobleme werden in Mobile-Device-Management für Schulen erfasst.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Schulspezifische IT-Systeme \u003e Mobile Schulgeräte“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Schulen“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Schulspezifische IT-Systeme \u003e Mobile Schulgeräte" + ], + "keywords": [ + "Schultablet", + "Schul-iPad", + "Leihgerät", + "Tablet-Koffer", + "Schulnotebook", + "mobiles Schulgerät", + "Schülergerät", + "Mobile Schulgeräte", + "Schulspezifische IT-Systeme" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/schulspezifische-it-systeme/mobile-schulgerate", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/06_scan-to-mail-und-scan-to-folder.json b/knowledge/06_scan-to-mail-und-scan-to-folder.json index e5cc27a..354be22 100644 --- a/knowledge/06_scan-to-mail-und-scan-to-folder.json +++ b/knowledge/06_scan-to-mail-und-scan-to-folder.json @@ -1,26 +1,26 @@ -{ - "id": "KAT-SCAN-TO-MAIL-UND-SCAN-TO-FOLDER-SELECT", - "title": "Scan-to-Mail und Scan-to-Folder", - "text": "Auswahlziel: Drucken, Scannen und Kopieren \u003e Scan-to-Mail und Scan-to-Folder. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein Scanner oder Multifunktionsgerät Scans nicht per E-Mail versendet oder nicht in einen zentralen Ordner ablegt, obwohl das Scannen selbst funktioniert. Typische Ticketformulierungen sind: „Scan kommt nicht per Mail an“; „Scan-to-Folder schlägt fehl“; „Zielordner nicht erreichbar“; „SMTP-Fehler am Kopierer“. Nicht auswählen, wenn das Gerät generell nicht scannt, das E-Mail-System organisationsweit ausfällt oder eine allgemeine Dateifreigabe gestört ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Support übernimmt Erstprüfung; Mail-, Netzwerk- und Dateidienste werden bei zentraler Ursache an Infrastruktur übergeben.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Drucken, Scannen und Kopieren \u003e Scan-to-Mail und Scan-to-Folder“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Support und Telekommunikation“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Drucken, Scannen und Kopieren \u003e Scan-to-Mail und Scan-to-Folder" - ], - "keywords": [ - "Scan-to-Mail", - "Scan-to-Folder", - "SMTP", - "Zielordner", - "Scanversand", - "Netzwerkordner", - "Scannen per E-Mail", - "Scan-to-Mail und Scan-to-Folder", - "Drucken, Scannen und Kopieren" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/drucken-scannen-und-kopieren/scan-to-mail-und-scan-to-folder", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-SCAN-TO-MAIL-UND-SCAN-TO-FOLDER-SELECT", + "title": "Scan-to-Mail und Scan-to-Folder", + "text": "Auswahlziel: Drucken, Scannen und Kopieren \u003e Scan-to-Mail und Scan-to-Folder. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein Scanner oder Multifunktionsgerät Scans nicht per E-Mail versendet oder nicht in einen zentralen Ordner ablegt, obwohl das Scannen selbst funktioniert. Typische Ticketformulierungen sind: „Scan kommt nicht per Mail an“; „Scan-to-Folder schlägt fehl“; „Zielordner nicht erreichbar“; „SMTP-Fehler am Kopierer“. Nicht auswählen, wenn das Gerät generell nicht scannt, das E-Mail-System organisationsweit ausfällt oder eine allgemeine Dateifreigabe gestört ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Support übernimmt Erstprüfung; Mail-, Netzwerk- und Dateidienste werden bei zentraler Ursache an Infrastruktur übergeben.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Drucken, Scannen und Kopieren \u003e Scan-to-Mail und Scan-to-Folder“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Support und Telekommunikation“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Drucken, Scannen und Kopieren \u003e Scan-to-Mail und Scan-to-Folder" + ], + "keywords": [ + "Scan-to-Mail", + "Scan-to-Folder", + "SMTP", + "Zielordner", + "Scanversand", + "Netzwerkordner", + "Scannen per E-Mail", + "Scan-to-Mail und Scan-to-Folder", + "Drucken, Scannen und Kopieren" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/drucken-scannen-und-kopieren/scan-to-mail-und-scan-to-folder", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/06_sicherheitsupdate.json b/knowledge/06_sicherheitsupdate.json index ef944da..e9d7993 100644 --- a/knowledge/06_sicherheitsupdate.json +++ b/knowledge/06_sicherheitsupdate.json @@ -1,26 +1,26 @@ -{ - "id": "KAT-SICHERHEITSUPDATE-SELECT", - "title": "Sicherheitsupdate", - "text": "Auswahlziel: IT-Sicherheit und Datensicherung \u003e Sicherheitsupdate. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein sicherheitskritischer Patch, Herstellerhinweis oder dringendes Update bewertet, getestet und zeitnah auf Servern, Plattformen oder zentralen Komponenten ausgerollt werden soll. Typische Ticketformulierungen sind: „Kritischen Patch einspielen“; „Hersteller meldet Security Update“; „Zero-Day-Patch planen“; „Sicherheitsaktualisierung verteilen“. Nicht auswählen, wenn es um ein reguläres Fachanwendungsrelease, ein einzelnes Clientupdate ohne Sicherheitsbezug oder eine bereits ausgenutzte Schwachstelle geht. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Bei bestätigter aktiver Ausnutzung zusätzlich Sicherheitsvorfall wählen.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „IT-Sicherheit und Datensicherung \u003e Sicherheitsupdate“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "IT-Sicherheit und Datensicherung \u003e Sicherheitsupdate" - ], - "keywords": [ - "Sicherheitsupdate", - "Security Patch", - "kritischer Patch", - "Zero Day", - "CVE Patch", - "Update", - "Herstellerwarnung", - "Patchmanagement", - "IT-Sicherheit und Datensicherung" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/it-sicherheit-und-datensicherung/sicherheitsupdate", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-SICHERHEITSUPDATE-SELECT", + "title": "Sicherheitsupdate", + "text": "Auswahlziel: IT-Sicherheit und Datensicherung \u003e Sicherheitsupdate. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein sicherheitskritischer Patch, Herstellerhinweis oder dringendes Update bewertet, getestet und zeitnah auf Servern, Plattformen oder zentralen Komponenten ausgerollt werden soll. Typische Ticketformulierungen sind: „Kritischen Patch einspielen“; „Hersteller meldet Security Update“; „Zero-Day-Patch planen“; „Sicherheitsaktualisierung verteilen“. Nicht auswählen, wenn es um ein reguläres Fachanwendungsrelease, ein einzelnes Clientupdate ohne Sicherheitsbezug oder eine bereits ausgenutzte Schwachstelle geht. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Bei bestätigter aktiver Ausnutzung zusätzlich Sicherheitsvorfall wählen.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „IT-Sicherheit und Datensicherung \u003e Sicherheitsupdate“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "IT-Sicherheit und Datensicherung \u003e Sicherheitsupdate" + ], + "keywords": [ + "Sicherheitsupdate", + "Security Patch", + "kritischer Patch", + "Zero Day", + "CVE Patch", + "Update", + "Herstellerwarnung", + "Patchmanagement", + "IT-Sicherheit und Datensicherung" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/it-sicherheit-und-datensicherung/sicherheitsupdate", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/06_videokonferenz.json b/knowledge/06_videokonferenz.json index b3a1e19..fc5114f 100644 --- a/knowledge/06_videokonferenz.json +++ b/knowledge/06_videokonferenz.json @@ -1,27 +1,27 @@ -{ - "id": "KAT-VIDEOKONFERENZ-SELECT", - "title": "Videokonferenz", - "text": "Auswahlziel: Telefonie und Kommunikation \u003e Videokonferenz. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn Teilnahme, Kamera, Mikrofon, Lautsprecher, Bildschirmfreigabe oder Bedienung bei einer Videokonferenz am Arbeitsplatz nicht funktioniert. Typische Ticketformulierungen sind: „Kamera in Besprechung nicht verfügbar“; „Mikrofon wird nicht erkannt“; „Keine Tonwiedergabe in Videokonferenz“; „Bildschirmfreigabe klappt nicht“. Nicht auswählen, wenn ein zentrales Konferenzsystem, Netzwerkstandort oder eine Fachanwendung ohne Konferenzbezug betroffen ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Bei vielen gleichzeitig Betroffenen oder zentralem Dienstausfall an Infrastruktur beziehungsweise zuständige Plattformbetreuung übergeben.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Telefonie und Kommunikation \u003e Videokonferenz“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Support und Telekommunikation“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Telefonie und Kommunikation \u003e Videokonferenz" - ], - "keywords": [ - "Videokonferenz", - "Kamera", - "Mikrofon", - "Besprechung", - "Meeting", - "Bildschirmfreigabe", - "Teams-Konferenz", - "Webex", - "Zoom", - "Telefonie und Kommunikation" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/telefonie-und-kommunikation/videokonferenz", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-VIDEOKONFERENZ-SELECT", + "title": "Videokonferenz", + "text": "Auswahlziel: Telefonie und Kommunikation \u003e Videokonferenz. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn Teilnahme, Kamera, Mikrofon, Lautsprecher, Bildschirmfreigabe oder Bedienung bei einer Videokonferenz am Arbeitsplatz nicht funktioniert. Typische Ticketformulierungen sind: „Kamera in Besprechung nicht verfügbar“; „Mikrofon wird nicht erkannt“; „Keine Tonwiedergabe in Videokonferenz“; „Bildschirmfreigabe klappt nicht“. Nicht auswählen, wenn ein zentrales Konferenzsystem, Netzwerkstandort oder eine Fachanwendung ohne Konferenzbezug betroffen ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Bei vielen gleichzeitig Betroffenen oder zentralem Dienstausfall an Infrastruktur beziehungsweise zuständige Plattformbetreuung übergeben.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Telefonie und Kommunikation \u003e Videokonferenz“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Support und Telekommunikation“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Telefonie und Kommunikation \u003e Videokonferenz" + ], + "keywords": [ + "Videokonferenz", + "Kamera", + "Mikrofon", + "Besprechung", + "Meeting", + "Bildschirmfreigabe", + "Teams-Konferenz", + "Webex", + "Zoom", + "Telefonie und Kommunikation" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/telefonie-und-kommunikation/videokonferenz", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/06_virtuelle-maschinen.json b/knowledge/06_virtuelle-maschinen.json index c177333..0440b40 100644 --- a/knowledge/06_virtuelle-maschinen.json +++ b/knowledge/06_virtuelle-maschinen.json @@ -1,27 +1,27 @@ -{ - "id": "KAT-VIRTUELLE-MASCHINEN-SELECT", - "title": "Virtuelle Maschinen", - "text": "Auswahlziel: Server, Backend und Plattformen \u003e Virtuelle Maschinen. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn eine konkrete virtuelle Maschine neu bereitgestellt, geändert, vergrößert, geklont, gestartet, wiederhergestellt oder bei einem VM-spezifischen Fehler bearbeitet werden soll. Typische Ticketformulierungen sind: „Neue VM bereitstellen“; „Virtuelle Maschine startet nicht“; „RAM oder CPU erhöhen“; „VM klonen“. Nicht auswählen, wenn der gesamte Hypervisor-Cluster betroffen ist, nur die Anwendung in der VM fehlerhaft ist oder ein Container benötigt wird. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Betriebssystem- und Anwendungsprobleme innerhalb der VM sind getrennt zu betrachten.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Server, Backend und Plattformen \u003e Virtuelle Maschinen“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Server, Backend und Plattformen \u003e Virtuelle Maschinen" - ], - "keywords": [ - "virtuelle Maschine", - "VM", - "vCPU", - "virtueller Server", - "VM bereitstellen", - "VM startet nicht", - "Snapshot", - "Ressourcen erhöhen", - "Virtuelle Maschinen", - "Server, Backend und Plattformen" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/server-backend-und-plattformen/virtuelle-maschinen", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-VIRTUELLE-MASCHINEN-SELECT", + "title": "Virtuelle Maschinen", + "text": "Auswahlziel: Server, Backend und Plattformen \u003e Virtuelle Maschinen. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn eine konkrete virtuelle Maschine neu bereitgestellt, geändert, vergrößert, geklont, gestartet, wiederhergestellt oder bei einem VM-spezifischen Fehler bearbeitet werden soll. Typische Ticketformulierungen sind: „Neue VM bereitstellen“; „Virtuelle Maschine startet nicht“; „RAM oder CPU erhöhen“; „VM klonen“. Nicht auswählen, wenn der gesamte Hypervisor-Cluster betroffen ist, nur die Anwendung in der VM fehlerhaft ist oder ein Container benötigt wird. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Betriebssystem- und Anwendungsprobleme innerhalb der VM sind getrennt zu betrachten.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Server, Backend und Plattformen \u003e Virtuelle Maschinen“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Server, Backend und Plattformen \u003e Virtuelle Maschinen" + ], + "keywords": [ + "virtuelle Maschine", + "VM", + "vCPU", + "virtueller Server", + "VM bereitstellen", + "VM startet nicht", + "Snapshot", + "Ressourcen erhöhen", + "Virtuelle Maschinen", + "Server, Backend und Plattformen" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/server-backend-und-plattformen/virtuelle-maschinen", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/06_wartungs-und-supportvertrag.json b/knowledge/06_wartungs-und-supportvertrag.json index 201324a..445f7a0 100644 --- a/knowledge/06_wartungs-und-supportvertrag.json +++ b/knowledge/06_wartungs-und-supportvertrag.json @@ -1,27 +1,27 @@ -{ - "id": "KAT-WARTUNGS-UND-SUPPORTVERTRAG-SELECT", - "title": "Wartungs- und Supportvertrag", - "text": "Auswahlziel: Beschaffung, Verträge und Lizenzen \u003e Wartungs- und Supportvertrag. Primär zuständiges Team: Leitung und Finanzen / Beschaffung. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn Wartungs-, Pflege-, Hersteller- oder Supportverträge abgeschlossen, verlängert, angepasst, geprüft oder gekündigt werden sollen. Typische Ticketformulierungen sind: „Wartungsvertrag verlängern“; „Herstellersupport beauftragen“; „Pflegevertrag prüfen“; „Supportvertrag kündigen“. Nicht auswählen, wenn ein konkreter technischer Supportfall beim Hersteller eröffnet oder eine Rechnung ohne Vertragsänderung geprüft wird. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Leistungsumfang, Laufzeit, Kündigungsfrist und zuständiges Fachteam sind zu dokumentieren.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Beschaffung, Verträge und Lizenzen \u003e Wartungs- und Supportvertrag“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Leitung und Finanzen / Beschaffung“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Beschaffung, Verträge und Lizenzen \u003e Wartungs- und Supportvertrag" - ], - "keywords": [ - "Wartungsvertrag", - "Supportvertrag", - "Pflegevertrag", - "Herstellersupport", - "Verlängerung", - "Kündigung", - "SLA", - "Maintenance", - "Wartungs- und Supportvertrag", - "Beschaffung, Verträge und Lizenzen" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/beschaffung-vertrage-und-lizenzen/wartungs-und-supportvertrag", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-WARTUNGS-UND-SUPPORTVERTRAG-SELECT", + "title": "Wartungs- und Supportvertrag", + "text": "Auswahlziel: Beschaffung, Verträge und Lizenzen \u003e Wartungs- und Supportvertrag. Primär zuständiges Team: Leitung und Finanzen / Beschaffung. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn Wartungs-, Pflege-, Hersteller- oder Supportverträge abgeschlossen, verlängert, angepasst, geprüft oder gekündigt werden sollen. Typische Ticketformulierungen sind: „Wartungsvertrag verlängern“; „Herstellersupport beauftragen“; „Pflegevertrag prüfen“; „Supportvertrag kündigen“. Nicht auswählen, wenn ein konkreter technischer Supportfall beim Hersteller eröffnet oder eine Rechnung ohne Vertragsänderung geprüft wird. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Leistungsumfang, Laufzeit, Kündigungsfrist und zuständiges Fachteam sind zu dokumentieren.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Beschaffung, Verträge und Lizenzen \u003e Wartungs- und Supportvertrag“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Leitung und Finanzen / Beschaffung“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Beschaffung, Verträge und Lizenzen \u003e Wartungs- und Supportvertrag" + ], + "keywords": [ + "Wartungsvertrag", + "Supportvertrag", + "Pflegevertrag", + "Herstellersupport", + "Verlängerung", + "Kündigung", + "SLA", + "Maintenance", + "Wartungs- und Supportvertrag", + "Beschaffung, Verträge und Lizenzen" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/beschaffung-vertrage-und-lizenzen/wartungs-und-supportvertrag", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/07_angebot-und-wirtschaftlichkeitsprufung.json b/knowledge/07_angebot-und-wirtschaftlichkeitsprufung.json index e957d84..8691689 100644 --- a/knowledge/07_angebot-und-wirtschaftlichkeitsprufung.json +++ b/knowledge/07_angebot-und-wirtschaftlichkeitsprufung.json @@ -1,26 +1,26 @@ -{ - "id": "KAT-ANGEBOT-UND-WIRTSCHAFTLICHKEITSPRUFUNG-SELECT", - "title": "Angebot und Wirtschaftlichkeitsprüfung", - "text": "Auswahlziel: Beschaffung, Verträge und Lizenzen \u003e Angebot und Wirtschaftlichkeitsprüfung. Primär zuständiges Team: Leitung und Finanzen / Beschaffung. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn Angebote eingeholt, Preise verglichen, Wirtschaftlichkeit bewertet, Vergabevermerke vorbereitet oder Beschaffungsvarianten kaufmännisch geprüft werden sollen. Typische Ticketformulierungen sind: „Drei Angebote vergleichen“; „Wirtschaftlichkeitsbetrachtung erstellen“; „Vergabe vorbereiten“; „Kostenvarianten bewerten“. Nicht auswählen, wenn die technische Produktauswahl allein im Vordergrund steht oder bereits eine Rechnung zur Zahlung vorliegt. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Technische Bewertung erfolgt durch das zuständige Fachteam; kaufmännische und vergaberechtliche Bewertung durch Beschaffung.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Beschaffung, Verträge und Lizenzen \u003e Angebot und Wirtschaftlichkeitsprüfung“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Leitung und Finanzen / Beschaffung“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Beschaffung, Verträge und Lizenzen \u003e Angebot und Wirtschaftlichkeitsprüfung" - ], - "keywords": [ - "Angebot", - "Preisvergleich", - "Wirtschaftlichkeit", - "Vergabe", - "Vergabevermerk", - "Kostenvergleich", - "Markterkundung", - "Angebot und Wirtschaftlichkeitsprüfung", - "Beschaffung, Verträge und Lizenzen" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/beschaffung-vertrage-und-lizenzen/angebot-und-wirtschaftlichkeitsprufung", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-ANGEBOT-UND-WIRTSCHAFTLICHKEITSPRUFUNG-SELECT", + "title": "Angebot und Wirtschaftlichkeitsprüfung", + "text": "Auswahlziel: Beschaffung, Verträge und Lizenzen \u003e Angebot und Wirtschaftlichkeitsprüfung. Primär zuständiges Team: Leitung und Finanzen / Beschaffung. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn Angebote eingeholt, Preise verglichen, Wirtschaftlichkeit bewertet, Vergabevermerke vorbereitet oder Beschaffungsvarianten kaufmännisch geprüft werden sollen. Typische Ticketformulierungen sind: „Drei Angebote vergleichen“; „Wirtschaftlichkeitsbetrachtung erstellen“; „Vergabe vorbereiten“; „Kostenvarianten bewerten“. Nicht auswählen, wenn die technische Produktauswahl allein im Vordergrund steht oder bereits eine Rechnung zur Zahlung vorliegt. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Technische Bewertung erfolgt durch das zuständige Fachteam; kaufmännische und vergaberechtliche Bewertung durch Beschaffung.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Beschaffung, Verträge und Lizenzen \u003e Angebot und Wirtschaftlichkeitsprüfung“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Leitung und Finanzen / Beschaffung“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Beschaffung, Verträge und Lizenzen \u003e Angebot und Wirtschaftlichkeitsprüfung" + ], + "keywords": [ + "Angebot", + "Preisvergleich", + "Wirtschaftlichkeit", + "Vergabe", + "Vergabevermerk", + "Kostenvergleich", + "Markterkundung", + "Angebot und Wirtschaftlichkeitsprüfung", + "Beschaffung, Verträge und Lizenzen" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/beschaffung-vertrage-und-lizenzen/angebot-und-wirtschaftlichkeitsprufung", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/07_datensicherung.json b/knowledge/07_datensicherung.json index 644da16..46470f6 100644 --- a/knowledge/07_datensicherung.json +++ b/knowledge/07_datensicherung.json @@ -1,26 +1,26 @@ -{ - "id": "KAT-DATENSICHERUNG-SELECT", - "title": "Datensicherung", - "text": "Auswahlziel: IT-Sicherheit und Datensicherung \u003e Datensicherung. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn Backup-Jobs fehlschlagen, Sicherungspläne, Aufbewahrung, Sicherungsziele, Kapazitäten oder Backup-Konzepte eingerichtet, geändert oder geprüft werden müssen. Typische Ticketformulierungen sind: „Backup fehlgeschlagen“; „Sicherungsjob rot“; „Aufbewahrung ändern“; „Neues System in Datensicherung aufnehmen“. Nicht auswählen, wenn konkrete Daten wiederhergestellt werden sollen oder eine Fachanwendung lediglich keine Exportdatei erzeugt. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Wiederherstellungsanforderungen werden getrennt unter Datenwiederherstellung erfasst.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „IT-Sicherheit und Datensicherung \u003e Datensicherung“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "IT-Sicherheit und Datensicherung \u003e Datensicherung" - ], - "keywords": [ - "Datensicherung", - "Backup", - "Sicherungsjob", - "Aufbewahrung", - "Retention", - "Backupziel", - "Sicherungskonzept", - "Backup fehlgeschlagen", - "IT-Sicherheit und Datensicherung" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/it-sicherheit-und-datensicherung/datensicherung", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-DATENSICHERUNG-SELECT", + "title": "Datensicherung", + "text": "Auswahlziel: IT-Sicherheit und Datensicherung \u003e Datensicherung. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn Backup-Jobs fehlschlagen, Sicherungspläne, Aufbewahrung, Sicherungsziele, Kapazitäten oder Backup-Konzepte eingerichtet, geändert oder geprüft werden müssen. Typische Ticketformulierungen sind: „Backup fehlgeschlagen“; „Sicherungsjob rot“; „Aufbewahrung ändern“; „Neues System in Datensicherung aufnehmen“. Nicht auswählen, wenn konkrete Daten wiederhergestellt werden sollen oder eine Fachanwendung lediglich keine Exportdatei erzeugt. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Wiederherstellungsanforderungen werden getrennt unter Datenwiederherstellung erfasst.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „IT-Sicherheit und Datensicherung \u003e Datensicherung“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "IT-Sicherheit und Datensicherung \u003e Datensicherung" + ], + "keywords": [ + "Datensicherung", + "Backup", + "Sicherungsjob", + "Aufbewahrung", + "Retention", + "Backupziel", + "Sicherungskonzept", + "Backup fehlgeschlagen", + "IT-Sicherheit und Datensicherung" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/it-sicherheit-und-datensicherung/datensicherung", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/07_fachanwendung-update-und-release.json b/knowledge/07_fachanwendung-update-und-release.json index c1f2c50..25c1a21 100644 --- a/knowledge/07_fachanwendung-update-und-release.json +++ b/knowledge/07_fachanwendung-update-und-release.json @@ -1,28 +1,28 @@ -{ - "id": "KAT-FACHANWENDUNG-UPDATE-UND-RELEASE-SELECT", - "title": "Fachanwendung – Update und Release", - "text": "Auswahlziel: Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Fachanwendung – Update und Release. Primär zuständiges Team: Fachanwendungen. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein Update, Patch, Releasewechsel oder Versionsupgrade einer Fachanwendung geplant, getestet, freigegeben oder nachbereitet werden soll. Typische Ticketformulierungen sind: „Neue Fachverfahrensversion testen“; „Release einspielen“; „Herstellerupdate planen“; „Patch der Anwendung freigeben“. Nicht auswählen, wenn nur ein Windows-Clientupdate scheitert, ein Sicherheitspatch der Serverplattform betroffen ist oder eine neue Anwendung erstmals eingeführt wird. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Technische Server- und Datenbankarbeiten werden mit Infrastruktur und Backend abgestimmt.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Fachanwendung – Update und Release“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Fachanwendungen“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Fachanwendung – Update und Release" - ], - "keywords": [ - "Update", - "Release", - "Version", - "Patch", - "Upgrade", - "Herstellerupdate", - "Testsystem", - "Freigabe", - "Fachanwendung aktualisieren", - "Fachanwendung – Update und Release", - "Fachanwendungen und Microsoft Office" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/fachanwendungen-und-microsoft-office/fachanwendung-update-und-release", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-FACHANWENDUNG-UPDATE-UND-RELEASE-SELECT", + "title": "Fachanwendung – Update und Release", + "text": "Auswahlziel: Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Fachanwendung – Update und Release. Primär zuständiges Team: Fachanwendungen. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein Update, Patch, Releasewechsel oder Versionsupgrade einer Fachanwendung geplant, getestet, freigegeben oder nachbereitet werden soll. Typische Ticketformulierungen sind: „Neue Fachverfahrensversion testen“; „Release einspielen“; „Herstellerupdate planen“; „Patch der Anwendung freigeben“. Nicht auswählen, wenn nur ein Windows-Clientupdate scheitert, ein Sicherheitspatch der Serverplattform betroffen ist oder eine neue Anwendung erstmals eingeführt wird. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Technische Server- und Datenbankarbeiten werden mit Infrastruktur und Backend abgestimmt.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Fachanwendung – Update und Release“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Fachanwendungen“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Fachanwendung – Update und Release" + ], + "keywords": [ + "Update", + "Release", + "Version", + "Patch", + "Upgrade", + "Herstellerupdate", + "Testsystem", + "Freigabe", + "Fachanwendung aktualisieren", + "Fachanwendung – Update und Release", + "Fachanwendungen und Microsoft Office" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/fachanwendungen-und-microsoft-office/fachanwendung-update-und-release", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/07_firewall-freischaltung.json b/knowledge/07_firewall-freischaltung.json index ece4875..cca99b4 100644 --- a/knowledge/07_firewall-freischaltung.json +++ b/knowledge/07_firewall-freischaltung.json @@ -1,29 +1,29 @@ -{ - "id": "KAT-FIREWALL-FREISCHALTUNG-SELECT", - "title": "Firewall-Freischaltung", - "text": "Auswahlziel: Netzwerk und Verbindungen \u003e Firewall-Freischaltung. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn eine konkrete Netzwerkkommunikation durch Firewallregeln erlaubt, geändert, zeitlich begrenzt oder geprüft werden soll, typischerweise mit Quelle, Ziel, Port und Protokoll. Typische Ticketformulierungen sind: „Port 443 zu Zielsystem freischalten“; „Firewall blockiert Anwendung“; „Kommunikation zwischen Netzen erlauben“; „Externer Dienst benötigt Zugriff“. Nicht auswählen, wenn ein allgemeiner Internetausfall, ein VPN-Berechtigungsantrag oder eine fachliche Schnittstellenkonfiguration ohne Firewallbezug vorliegt. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Unklare pauschale Freischaltungen sind nicht ausreichend; Sicherheitsprüfung und Minimalprinzip gelten.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Netzwerk und Verbindungen \u003e Firewall-Freischaltung“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Netzwerk und Verbindungen \u003e Firewall-Freischaltung" - ], - "keywords": [ - "Firewall", - "Freischaltung", - "Port", - "Quelle", - "Ziel", - "Protokoll", - "Regel", - "blockiert", - "Netzwerkfreigabe", - "Whitelist", - "Firewall-Freischaltung", - "Netzwerk und Verbindungen" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/netzwerk-und-verbindungen/firewall-freischaltung", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-FIREWALL-FREISCHALTUNG-SELECT", + "title": "Firewall-Freischaltung", + "text": "Auswahlziel: Netzwerk und Verbindungen \u003e Firewall-Freischaltung. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn eine konkrete Netzwerkkommunikation durch Firewallregeln erlaubt, geändert, zeitlich begrenzt oder geprüft werden soll, typischerweise mit Quelle, Ziel, Port und Protokoll. Typische Ticketformulierungen sind: „Port 443 zu Zielsystem freischalten“; „Firewall blockiert Anwendung“; „Kommunikation zwischen Netzen erlauben“; „Externer Dienst benötigt Zugriff“. Nicht auswählen, wenn ein allgemeiner Internetausfall, ein VPN-Berechtigungsantrag oder eine fachliche Schnittstellenkonfiguration ohne Firewallbezug vorliegt. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Unklare pauschale Freischaltungen sind nicht ausreichend; Sicherheitsprüfung und Minimalprinzip gelten.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Netzwerk und Verbindungen \u003e Firewall-Freischaltung“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Netzwerk und Verbindungen \u003e Firewall-Freischaltung" + ], + "keywords": [ + "Firewall", + "Freischaltung", + "Port", + "Quelle", + "Ziel", + "Protokoll", + "Regel", + "blockiert", + "Netzwerkfreigabe", + "Whitelist", + "Firewall-Freischaltung", + "Netzwerk und Verbindungen" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/netzwerk-und-verbindungen/firewall-freischaltung", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/07_funktions-und-sammelpostfacher.json b/knowledge/07_funktions-und-sammelpostfacher.json index e32edfc..f8527b5 100644 --- a/knowledge/07_funktions-und-sammelpostfacher.json +++ b/knowledge/07_funktions-und-sammelpostfacher.json @@ -1,27 +1,27 @@ -{ - "id": "KAT-FUNKTIONS-UND-SAMMELPOSTFACHER-SELECT", - "title": "Funktions- und Sammelpostfächer", - "text": "Auswahlziel: Benutzerkonten und Berechtigungen \u003e Funktions- und Sammelpostfächer. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein Funktionspostfach, Sammelpostfach, Team-Postfach oder gemeinsam genutztes Postfach neu angelegt, geändert, umbenannt, berechtigt oder außer Betrieb genommen werden soll. Typische Ticketformulierungen sind: „Postfach info@ anlegen“; „Zugriff auf gemeinsames Postfach“; „Funktionspostfach umbenennen“; „Sammelpostfach schließen“. Nicht auswählen, wenn der Outlook-Client lokal nicht startet, eine einzelne E-Mail nicht zugestellt wird oder eine Verteilerliste ohne Postfachbezug gemeint ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Lokale Outlook-Probleme gehören zu Microsoft Office \u003e Outlook-Client; serverseitige Mailstörungen zu Infrastruktur und Backend.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Benutzerkonten und Berechtigungen \u003e Funktions- und Sammelpostfächer“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Benutzerkonten und Berechtigungen \u003e Funktions- und Sammelpostfächer" - ], - "keywords": [ - "Funktionspostfach", - "Sammelpostfach", - "gemeinsames Postfach", - "Shared Mailbox", - "Team-Postfach", - "Postfachberechtigung", - "Senden als", - "Postfach anlegen", - "Funktions- und Sammelpostfächer", - "Benutzerkonten und Berechtigungen" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/benutzerkonten-und-berechtigungen/funktions-und-sammelpostfacher", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-FUNKTIONS-UND-SAMMELPOSTFACHER-SELECT", + "title": "Funktions- und Sammelpostfächer", + "text": "Auswahlziel: Benutzerkonten und Berechtigungen \u003e Funktions- und Sammelpostfächer. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein Funktionspostfach, Sammelpostfach, Team-Postfach oder gemeinsam genutztes Postfach neu angelegt, geändert, umbenannt, berechtigt oder außer Betrieb genommen werden soll. Typische Ticketformulierungen sind: „Postfach info@ anlegen“; „Zugriff auf gemeinsames Postfach“; „Funktionspostfach umbenennen“; „Sammelpostfach schließen“. Nicht auswählen, wenn der Outlook-Client lokal nicht startet, eine einzelne E-Mail nicht zugestellt wird oder eine Verteilerliste ohne Postfachbezug gemeint ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Lokale Outlook-Probleme gehören zu Microsoft Office \u003e Outlook-Client; serverseitige Mailstörungen zu Infrastruktur und Backend.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Benutzerkonten und Berechtigungen \u003e Funktions- und Sammelpostfächer“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Benutzerkonten und Berechtigungen \u003e Funktions- und Sammelpostfächer" + ], + "keywords": [ + "Funktionspostfach", + "Sammelpostfach", + "gemeinsames Postfach", + "Shared Mailbox", + "Team-Postfach", + "Postfachberechtigung", + "Senden als", + "Postfach anlegen", + "Funktions- und Sammelpostfächer", + "Benutzerkonten und Berechtigungen" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/benutzerkonten-und-berechtigungen/funktions-und-sammelpostfacher", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/07_geratewechsel-und-umzug.json b/knowledge/07_geratewechsel-und-umzug.json index cae96af..81fc8a2 100644 --- a/knowledge/07_geratewechsel-und-umzug.json +++ b/knowledge/07_geratewechsel-und-umzug.json @@ -1,27 +1,27 @@ -{ - "id": "KAT-GERATEWECHSEL-UND-UMZUG-SELECT", - "title": "Gerätewechsel und Umzug", - "text": "Auswahlziel: Arbeitsplatz und Endgeräte \u003e Gerätewechsel und Umzug. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn vorhandene IT-Arbeitsmittel bei Arbeitsplatzwechsel, Raumumzug, Stellenwechsel oder Gerätetausch umgesetzt, neu angeschlossen, migriert oder ausgetauscht werden müssen. Typische Ticketformulierungen sind: „Arbeitsplatz in anderes Büro umziehen“; „Notebook gegen Ersatzgerät tauschen“; „PC und Monitore umsetzen“; „Daten auf Austauschgerät übernehmen“. Nicht auswählen, wenn neue zusätzliche Hardware beschafft werden soll, ein kompletter Standort umzieht oder nur ein technischer Defekt ohne Umzug vorliegt. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Größere Standortumzüge werden als Projekt beziehungsweise Standorteröffnung oder Umzug geplant.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Arbeitsplatz und Endgeräte \u003e Gerätewechsel und Umzug“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Support und Telekommunikation“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Arbeitsplatz und Endgeräte \u003e Gerätewechsel und Umzug" - ], - "keywords": [ - "Umzug", - "Arbeitsplatzwechsel", - "Gerätewechsel", - "Gerätetausch", - "Austauschgerät", - "Bürowechsel", - "Umsetzen", - "Migration Arbeitsplatz", - "Gerätewechsel und Umzug", - "Arbeitsplatz und Endgeräte" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/arbeitsplatz-und-endgerate/geratewechsel-und-umzug", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-GERATEWECHSEL-UND-UMZUG-SELECT", + "title": "Gerätewechsel und Umzug", + "text": "Auswahlziel: Arbeitsplatz und Endgeräte \u003e Gerätewechsel und Umzug. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn vorhandene IT-Arbeitsmittel bei Arbeitsplatzwechsel, Raumumzug, Stellenwechsel oder Gerätetausch umgesetzt, neu angeschlossen, migriert oder ausgetauscht werden müssen. Typische Ticketformulierungen sind: „Arbeitsplatz in anderes Büro umziehen“; „Notebook gegen Ersatzgerät tauschen“; „PC und Monitore umsetzen“; „Daten auf Austauschgerät übernehmen“. Nicht auswählen, wenn neue zusätzliche Hardware beschafft werden soll, ein kompletter Standort umzieht oder nur ein technischer Defekt ohne Umzug vorliegt. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Größere Standortumzüge werden als Projekt beziehungsweise Standorteröffnung oder Umzug geplant.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Arbeitsplatz und Endgeräte \u003e Gerätewechsel und Umzug“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Support und Telekommunikation“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Arbeitsplatz und Endgeräte \u003e Gerätewechsel und Umzug" + ], + "keywords": [ + "Umzug", + "Arbeitsplatzwechsel", + "Gerätewechsel", + "Gerätetausch", + "Austauschgerät", + "Bürowechsel", + "Umsetzen", + "Migration Arbeitsplatz", + "Gerätewechsel und Umzug", + "Arbeitsplatz und Endgeräte" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/arbeitsplatz-und-endgerate/geratewechsel-und-umzug", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/07_mobile-device-management-fur-schulen.json b/knowledge/07_mobile-device-management-fur-schulen.json index 7f41da8..d86d9f7 100644 --- a/knowledge/07_mobile-device-management-fur-schulen.json +++ b/knowledge/07_mobile-device-management-fur-schulen.json @@ -1,27 +1,27 @@ -{ - "id": "KAT-MOBILE-DEVICE-MANAGEMENT-FUR-SCHULEN-SELECT", - "title": "Mobile-Device-Management für Schulen", - "text": "Auswahlziel: Schulspezifische IT-Systeme \u003e Mobile-Device-Management für Schulen. Primär zuständiges Team: Schulen. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn die zentrale Verwaltung schulischer mobiler Geräte, MDM-Profile, App-Verteilung, Gerätegruppen, Richtlinien oder Enrollment betroffen ist. Typische Ticketformulierungen sind: „MDM-Profil wird nicht installiert“; „App an Schülergeräte verteilen“; „Gerät aus MDM entfernen“; „Enrollment schlägt fehl“. Nicht auswählen, wenn nur ein einzelnes Gerät physisch defekt ist oder ein allgemeines kommunales Smartphone eingerichtet werden soll. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Plattformbetrieb kann mittelfristig an Infrastruktur und Backend übergehen; schulfachliche Gerätezuordnung bleibt zu klären.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Schulspezifische IT-Systeme \u003e Mobile-Device-Management für Schulen“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Schulen“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Schulspezifische IT-Systeme \u003e Mobile-Device-Management für Schulen" - ], - "keywords": [ - "MDM", - "Mobile Device Management", - "Enrollment", - "Geräteprofil", - "App-Verteilung", - "Schülergeräte verwalten", - "Gerätegruppe", - "DEP", - "Mobile-Device-Management für Schulen", - "Schulspezifische IT-Systeme" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/schulspezifische-it-systeme/mobile-device-management-fur-schulen", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-MOBILE-DEVICE-MANAGEMENT-FUR-SCHULEN-SELECT", + "title": "Mobile-Device-Management für Schulen", + "text": "Auswahlziel: Schulspezifische IT-Systeme \u003e Mobile-Device-Management für Schulen. Primär zuständiges Team: Schulen. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn die zentrale Verwaltung schulischer mobiler Geräte, MDM-Profile, App-Verteilung, Gerätegruppen, Richtlinien oder Enrollment betroffen ist. Typische Ticketformulierungen sind: „MDM-Profil wird nicht installiert“; „App an Schülergeräte verteilen“; „Gerät aus MDM entfernen“; „Enrollment schlägt fehl“. Nicht auswählen, wenn nur ein einzelnes Gerät physisch defekt ist oder ein allgemeines kommunales Smartphone eingerichtet werden soll. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Plattformbetrieb kann mittelfristig an Infrastruktur und Backend übergehen; schulfachliche Gerätezuordnung bleibt zu klären.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Schulspezifische IT-Systeme \u003e Mobile-Device-Management für Schulen“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Schulen“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Schulspezifische IT-Systeme \u003e Mobile-Device-Management für Schulen" + ], + "keywords": [ + "MDM", + "Mobile Device Management", + "Enrollment", + "Geräteprofil", + "App-Verteilung", + "Schülergeräte verwalten", + "Gerätegruppe", + "DEP", + "Mobile-Device-Management für Schulen", + "Schulspezifische IT-Systeme" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/schulspezifische-it-systeme/mobile-device-management-fur-schulen", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/07_projektunterstutzung.json b/knowledge/07_projektunterstutzung.json index b22a03b..80a574a 100644 --- a/knowledge/07_projektunterstutzung.json +++ b/knowledge/07_projektunterstutzung.json @@ -1,25 +1,25 @@ -{ - "id": "KAT-PROJEKTUNTERSTUTZUNG-SELECT", - "title": "Projektunterstützung", - "text": "Auswahlziel: Projekte, Änderungen und neue Anforderungen \u003e Projektunterstützung. Primär zuständiges Team: Leitung und Finanzen / Beschaffung. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn die IT in einem fachbereichsgeführten Projekt beraten, mitarbeiten, Aufwände schätzen, technische Teilaufgaben übernehmen oder feste Ressourcen bereitstellen soll. Typische Ticketformulierungen sind: „IT-Mitarbeit im Bauprojekt“; „Technische Beratung für Fachprojekt“; „Aufwandsschätzung benötigt“; „IT-Ressource für Projekt anfragen“. Nicht auswählen, wenn die IT selbst das Projekt führt, eine normale Störung bearbeitet oder nur eine einzelne Standardleistung bestellt wird. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Leitung priorisiert Ressourcen und benennt das zuständige Fachteam.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Projekte, Änderungen und neue Anforderungen \u003e Projektunterstützung“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Leitung und Finanzen / Beschaffung“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Projekte, Änderungen und neue Anforderungen \u003e Projektunterstützung" - ], - "keywords": [ - "Projektunterstützung", - "Mitarbeit Projekt", - "IT-Beratung", - "Ressource", - "Aufwandsschätzung", - "Teilprojekt", - "Projektanfrage", - "Projekte, Änderungen und neue Anforderungen" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/projekte-anderungen-und-neue-anforderungen/projektunterstutzung", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-PROJEKTUNTERSTUTZUNG-SELECT", + "title": "Projektunterstützung", + "text": "Auswahlziel: Projekte, Änderungen und neue Anforderungen \u003e Projektunterstützung. Primär zuständiges Team: Leitung und Finanzen / Beschaffung. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn die IT in einem fachbereichsgeführten Projekt beraten, mitarbeiten, Aufwände schätzen, technische Teilaufgaben übernehmen oder feste Ressourcen bereitstellen soll. Typische Ticketformulierungen sind: „IT-Mitarbeit im Bauprojekt“; „Technische Beratung für Fachprojekt“; „Aufwandsschätzung benötigt“; „IT-Ressource für Projekt anfragen“. Nicht auswählen, wenn die IT selbst das Projekt führt, eine normale Störung bearbeitet oder nur eine einzelne Standardleistung bestellt wird. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Leitung priorisiert Ressourcen und benennt das zuständige Fachteam.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Projekte, Änderungen und neue Anforderungen \u003e Projektunterstützung“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Leitung und Finanzen / Beschaffung“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Projekte, Änderungen und neue Anforderungen \u003e Projektunterstützung" + ], + "keywords": [ + "Projektunterstützung", + "Mitarbeit Projekt", + "IT-Beratung", + "Ressource", + "Aufwandsschätzung", + "Teilprojekt", + "Projektanfrage", + "Projekte, Änderungen und neue Anforderungen" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/projekte-anderungen-und-neue-anforderungen/projektunterstutzung", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/07_storage.json b/knowledge/07_storage.json index d0b00ae..6784fb9 100644 --- a/knowledge/07_storage.json +++ b/knowledge/07_storage.json @@ -1,27 +1,27 @@ -{ - "id": "KAT-STORAGE-SELECT", - "title": "Storage", - "text": "Auswahlziel: Server, Backend und Plattformen \u003e Storage. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn zentrale Speicherplattformen, SAN, NAS, Volumes, LUNs, Kapazitäten, Performance oder Storage-Replikation betroffen sind. Typische Ticketformulierungen sind: „Storage-Kapazität erweitern“; „SAN meldet Fehler“; „Volume nicht verfügbar“; „Speicherperformance schlecht“. Nicht auswählen, wenn nur eine Dateifreigabe, eine lokale Festplatte oder der Speicherplatz einer einzelnen Anwendung betroffen ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Dateidienste und virtuelle Maschinen können Folgeprobleme zeigen, die Ursache bleibt jedoch Storage.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Server, Backend und Plattformen \u003e Storage“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Server, Backend und Plattformen \u003e Storage" - ], - "keywords": [ - "Storage", - "SAN", - "NAS", - "LUN", - "Volume", - "Speicherplattform", - "Kapazität", - "IOPS", - "Speicherarray", - "Server, Backend und Plattformen" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/server-backend-und-plattformen/storage", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-STORAGE-SELECT", + "title": "Storage", + "text": "Auswahlziel: Server, Backend und Plattformen \u003e Storage. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn zentrale Speicherplattformen, SAN, NAS, Volumes, LUNs, Kapazitäten, Performance oder Storage-Replikation betroffen sind. Typische Ticketformulierungen sind: „Storage-Kapazität erweitern“; „SAN meldet Fehler“; „Volume nicht verfügbar“; „Speicherperformance schlecht“. Nicht auswählen, wenn nur eine Dateifreigabe, eine lokale Festplatte oder der Speicherplatz einer einzelnen Anwendung betroffen ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Dateidienste und virtuelle Maschinen können Folgeprobleme zeigen, die Ursache bleibt jedoch Storage.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Server, Backend und Plattformen \u003e Storage“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Server, Backend und Plattformen \u003e Storage" + ], + "keywords": [ + "Storage", + "SAN", + "NAS", + "LUN", + "Volume", + "Speicherplattform", + "Kapazität", + "IOPS", + "Speicherarray", + "Server, Backend und Plattformen" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/server-backend-und-plattformen/storage", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/07_telefonkonferenz-und-softphone.json b/knowledge/07_telefonkonferenz-und-softphone.json index 2b2f7be..b2cbf63 100644 --- a/knowledge/07_telefonkonferenz-und-softphone.json +++ b/knowledge/07_telefonkonferenz-und-softphone.json @@ -1,26 +1,26 @@ -{ - "id": "KAT-TELEFONKONFERENZ-UND-SOFTPHONE-SELECT", - "title": "Telefonkonferenz und Softphone", - "text": "Auswahlziel: Telefonie und Kommunikation \u003e Telefonkonferenz und Softphone. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein Softphone, PC-Telefonie, Headset-Telefonie oder eine Telefonkonferenz nicht funktioniert, eingerichtet oder bedient werden muss. Typische Ticketformulierungen sind: „Softphone meldet nicht an“; „Telefonkonferenz einrichten“; „Kein Ton im PC-Telefon“; „Headset im Softphone nicht auswählbar“. Nicht auswählen, wenn ein physisches Festnetztelefon, eine Rufnummernverwaltung oder eine reine Videokonferenz betroffen ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Bei zentralen VoIP- oder Plattformstörungen Infrastruktur und Backend beteiligen.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Telefonie und Kommunikation \u003e Telefonkonferenz und Softphone“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Support und Telekommunikation“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Telefonie und Kommunikation \u003e Telefonkonferenz und Softphone" - ], - "keywords": [ - "Softphone", - "Telefonkonferenz", - "PC-Telefonie", - "VoIP-Client", - "Headset", - "Konferenznummer", - "Audioanruf", - "Telefonkonferenz und Softphone", - "Telefonie und Kommunikation" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/telefonie-und-kommunikation/telefonkonferenz-und-softphone", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-TELEFONKONFERENZ-UND-SOFTPHONE-SELECT", + "title": "Telefonkonferenz und Softphone", + "text": "Auswahlziel: Telefonie und Kommunikation \u003e Telefonkonferenz und Softphone. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein Softphone, PC-Telefonie, Headset-Telefonie oder eine Telefonkonferenz nicht funktioniert, eingerichtet oder bedient werden muss. Typische Ticketformulierungen sind: „Softphone meldet nicht an“; „Telefonkonferenz einrichten“; „Kein Ton im PC-Telefon“; „Headset im Softphone nicht auswählbar“. Nicht auswählen, wenn ein physisches Festnetztelefon, eine Rufnummernverwaltung oder eine reine Videokonferenz betroffen ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Bei zentralen VoIP- oder Plattformstörungen Infrastruktur und Backend beteiligen.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Telefonie und Kommunikation \u003e Telefonkonferenz und Softphone“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Support und Telekommunikation“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Telefonie und Kommunikation \u003e Telefonkonferenz und Softphone" + ], + "keywords": [ + "Softphone", + "Telefonkonferenz", + "PC-Telefonie", + "VoIP-Client", + "Headset", + "Konferenznummer", + "Audioanruf", + "Telefonkonferenz und Softphone", + "Telefonie und Kommunikation" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/telefonie-und-kommunikation/telefonkonferenz-und-softphone", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/07_verbrauchsmaterial.json b/knowledge/07_verbrauchsmaterial.json index f55b35b..1a55de3 100644 --- a/knowledge/07_verbrauchsmaterial.json +++ b/knowledge/07_verbrauchsmaterial.json @@ -1,26 +1,26 @@ -{ - "id": "KAT-VERBRAUCHSMATERIAL-SELECT", - "title": "Verbrauchsmaterial", - "text": "Auswahlziel: Drucken, Scannen und Kopieren \u003e Verbrauchsmaterial. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn Toner, Trommel, Resttonerbehälter, Heftklammern oder anderes Verbrauchsmaterial für Drucker und Kopierer benötigt oder als leer gemeldet wird. Typische Ticketformulierungen sind: „Toner leer“; „Neue Trommel benötigt“; „Resttonerbehälter voll“; „Verbrauchsmaterial bestellen“. Nicht auswählen, wenn das Gerät trotz vorhandenem Material defekt ist oder eine allgemeine Hardwarebeschaffung ansteht. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Bestellprozess und Lagerhaltung können je nach Organisation bei Support oder Beschaffung liegen.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Drucken, Scannen und Kopieren \u003e Verbrauchsmaterial“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Support und Telekommunikation“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Drucken, Scannen und Kopieren \u003e Verbrauchsmaterial" - ], - "keywords": [ - "Toner", - "Trommel", - "Verbrauchsmaterial", - "Resttoner", - "Kartusche", - "Druckerzubehör", - "leer", - "bestellen", - "Drucken, Scannen und Kopieren" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/drucken-scannen-und-kopieren/verbrauchsmaterial", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-VERBRAUCHSMATERIAL-SELECT", + "title": "Verbrauchsmaterial", + "text": "Auswahlziel: Drucken, Scannen und Kopieren \u003e Verbrauchsmaterial. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn Toner, Trommel, Resttonerbehälter, Heftklammern oder anderes Verbrauchsmaterial für Drucker und Kopierer benötigt oder als leer gemeldet wird. Typische Ticketformulierungen sind: „Toner leer“; „Neue Trommel benötigt“; „Resttonerbehälter voll“; „Verbrauchsmaterial bestellen“. Nicht auswählen, wenn das Gerät trotz vorhandenem Material defekt ist oder eine allgemeine Hardwarebeschaffung ansteht. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Bestellprozess und Lagerhaltung können je nach Organisation bei Support oder Beschaffung liegen.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Drucken, Scannen und Kopieren \u003e Verbrauchsmaterial“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Support und Telekommunikation“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Drucken, Scannen und Kopieren \u003e Verbrauchsmaterial" + ], + "keywords": [ + "Toner", + "Trommel", + "Verbrauchsmaterial", + "Resttoner", + "Kartusche", + "Druckerzubehör", + "leer", + "bestellen", + "Drucken, Scannen und Kopieren" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/drucken-scannen-und-kopieren/verbrauchsmaterial", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/08_datenbanken-plattformbetrieb.json b/knowledge/08_datenbanken-plattformbetrieb.json index 124c309..508e615 100644 --- a/knowledge/08_datenbanken-plattformbetrieb.json +++ b/knowledge/08_datenbanken-plattformbetrieb.json @@ -1,28 +1,28 @@ -{ - "id": "KAT-DATENBANKEN-PLATTFORMBETRIEB-SELECT", - "title": "Datenbanken – Plattformbetrieb", - "text": "Auswahlziel: Server, Backend und Plattformen \u003e Datenbanken – Plattformbetrieb. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn der zentrale Datenbankdienst, die Datenbankinstanz, Verfügbarkeit, Sicherung, Performance oder technische Administration von SQL-Plattformen betroffen ist. Typische Ticketformulierungen sind: „SQL-Server nicht erreichbar“; „Datenbankinstanz langsam“; „Backup der Datenbank fehlerhaft“; „Neue Datenbank technisch bereitstellen“. Nicht auswählen, wenn fachliche Daten korrigiert, Berichte angepasst oder anwendungsspezifische Tabelleninhalte verändert werden sollen. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Fachliches Datenmodell und Datenkorrekturen liegen bei Fachanwendungen; Plattformbetrieb bei Infrastruktur.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Server, Backend und Plattformen \u003e Datenbanken – Plattformbetrieb“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Server, Backend und Plattformen \u003e Datenbanken – Plattformbetrieb" - ], - "keywords": [ - "Datenbank", - "SQL", - "SQL Server", - "PostgreSQL", - "Oracle", - "MySQL", - "Instanz", - "DB-Backup", - "Datenbankperformance", - "Datenbanken – Plattformbetrieb", - "Server, Backend und Plattformen" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/server-backend-und-plattformen/datenbanken-plattformbetrieb", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-DATENBANKEN-PLATTFORMBETRIEB-SELECT", + "title": "Datenbanken – Plattformbetrieb", + "text": "Auswahlziel: Server, Backend und Plattformen \u003e Datenbanken – Plattformbetrieb. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn der zentrale Datenbankdienst, die Datenbankinstanz, Verfügbarkeit, Sicherung, Performance oder technische Administration von SQL-Plattformen betroffen ist. Typische Ticketformulierungen sind: „SQL-Server nicht erreichbar“; „Datenbankinstanz langsam“; „Backup der Datenbank fehlerhaft“; „Neue Datenbank technisch bereitstellen“. Nicht auswählen, wenn fachliche Daten korrigiert, Berichte angepasst oder anwendungsspezifische Tabelleninhalte verändert werden sollen. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Fachliches Datenmodell und Datenkorrekturen liegen bei Fachanwendungen; Plattformbetrieb bei Infrastruktur.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Server, Backend und Plattformen \u003e Datenbanken – Plattformbetrieb“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Server, Backend und Plattformen \u003e Datenbanken – Plattformbetrieb" + ], + "keywords": [ + "Datenbank", + "SQL", + "SQL Server", + "PostgreSQL", + "Oracle", + "MySQL", + "Instanz", + "DB-Backup", + "Datenbankperformance", + "Datenbanken – Plattformbetrieb", + "Server, Backend und Plattformen" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/server-backend-und-plattformen/datenbanken-plattformbetrieb", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/08_datenwiederherstellung.json b/knowledge/08_datenwiederherstellung.json index 1b35e77..e465957 100644 --- a/knowledge/08_datenwiederherstellung.json +++ b/knowledge/08_datenwiederherstellung.json @@ -1,27 +1,27 @@ -{ - "id": "KAT-DATENWIEDERHERSTELLUNG-SELECT", - "title": "Datenwiederherstellung", - "text": "Auswahlziel: IT-Sicherheit und Datensicherung \u003e Datenwiederherstellung. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn gelöschte, beschädigte oder verlorene Dateien, Verzeichnisse, Datenbanken, virtuelle Maschinen oder Systeme aus einer vorhandenen Sicherung wiederhergestellt werden sollen. Typische Ticketformulierungen sind: „Gelöschten Ordner wiederherstellen“; „Datei aus Backup zurückholen“; „VM-Restore“; „Datenbank auf Zeitpunkt zurücksetzen“. Nicht auswählen, wenn nur geprüft werden soll, ob Sicherungen laufen, oder wenn die Daten fachlich innerhalb einer Anwendung korrigiert werden müssen. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Betroffenes Objekt, Pfad, gewünschter Zeitpunkt und Dringlichkeit müssen möglichst genau angegeben werden.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „IT-Sicherheit und Datensicherung \u003e Datenwiederherstellung“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "IT-Sicherheit und Datensicherung \u003e Datenwiederherstellung" - ], - "keywords": [ - "Wiederherstellung", - "Restore", - "gelöscht", - "Datei zurückholen", - "Backup einspielen", - "Recovery", - "Point-in-Time", - "Daten verloren", - "Datenwiederherstellung", - "IT-Sicherheit und Datensicherung" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/it-sicherheit-und-datensicherung/datenwiederherstellung", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-DATENWIEDERHERSTELLUNG-SELECT", + "title": "Datenwiederherstellung", + "text": "Auswahlziel: IT-Sicherheit und Datensicherung \u003e Datenwiederherstellung. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn gelöschte, beschädigte oder verlorene Dateien, Verzeichnisse, Datenbanken, virtuelle Maschinen oder Systeme aus einer vorhandenen Sicherung wiederhergestellt werden sollen. Typische Ticketformulierungen sind: „Gelöschten Ordner wiederherstellen“; „Datei aus Backup zurückholen“; „VM-Restore“; „Datenbank auf Zeitpunkt zurücksetzen“. Nicht auswählen, wenn nur geprüft werden soll, ob Sicherungen laufen, oder wenn die Daten fachlich innerhalb einer Anwendung korrigiert werden müssen. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Betroffenes Objekt, Pfad, gewünschter Zeitpunkt und Dringlichkeit müssen möglichst genau angegeben werden.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „IT-Sicherheit und Datensicherung \u003e Datenwiederherstellung“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "IT-Sicherheit und Datensicherung \u003e Datenwiederherstellung" + ], + "keywords": [ + "Wiederherstellung", + "Restore", + "gelöscht", + "Datei zurückholen", + "Backup einspielen", + "Recovery", + "Point-in-Time", + "Daten verloren", + "Datenwiederherstellung", + "IT-Sicherheit und Datensicherung" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/it-sicherheit-und-datensicherung/datenwiederherstellung", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/08_fachanwendung-neue-anforderung.json b/knowledge/08_fachanwendung-neue-anforderung.json index 13854a6..60bc134 100644 --- a/knowledge/08_fachanwendung-neue-anforderung.json +++ b/knowledge/08_fachanwendung-neue-anforderung.json @@ -1,27 +1,27 @@ -{ - "id": "KAT-FACHANWENDUNG-NEUE-ANFORDERUNG-SELECT", - "title": "Fachanwendung – Neue Anforderung", - "text": "Auswahlziel: Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Fachanwendung – Neue Anforderung. Primär zuständiges Team: Fachanwendungen. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn eine bestehende Fachanwendung funktional erweitert, ein neuer Prozess abgebildet, ein zusätzliches Modul eingeführt oder eine bislang nicht vorhandene fachliche Funktion umgesetzt werden soll. Typische Ticketformulierungen sind: „Neues Formular im Fachverfahren“; „Zusätzliches Modul benötigt“; „Prozess soll digital abgebildet werden“; „Funktionserweiterung anfragen“. Nicht auswählen, wenn lediglich eine vorhandene Funktion gestört ist, eine kleine Parametrierung ausreicht oder eine komplett neue Anwendung beschafft und eingeführt werden soll. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Umfang, Nutzen, betroffene Organisation und Priorität sollten dokumentiert werden; größere Vorhaben können in ein Projekt überführt werden.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Fachanwendung – Neue Anforderung“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Fachanwendungen“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Fachanwendung – Neue Anforderung" - ], - "keywords": [ - "neue Anforderung", - "Erweiterung", - "Feature", - "neue Funktion", - "zusätzliches Modul", - "Change Request", - "Anpassungswunsch", - "Prozess digitalisieren", - "Fachanwendung – Neue Anforderung", - "Fachanwendungen und Microsoft Office" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/fachanwendungen-und-microsoft-office/fachanwendung-neue-anforderung", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-FACHANWENDUNG-NEUE-ANFORDERUNG-SELECT", + "title": "Fachanwendung – Neue Anforderung", + "text": "Auswahlziel: Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Fachanwendung – Neue Anforderung. Primär zuständiges Team: Fachanwendungen. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn eine bestehende Fachanwendung funktional erweitert, ein neuer Prozess abgebildet, ein zusätzliches Modul eingeführt oder eine bislang nicht vorhandene fachliche Funktion umgesetzt werden soll. Typische Ticketformulierungen sind: „Neues Formular im Fachverfahren“; „Zusätzliches Modul benötigt“; „Prozess soll digital abgebildet werden“; „Funktionserweiterung anfragen“. Nicht auswählen, wenn lediglich eine vorhandene Funktion gestört ist, eine kleine Parametrierung ausreicht oder eine komplett neue Anwendung beschafft und eingeführt werden soll. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Umfang, Nutzen, betroffene Organisation und Priorität sollten dokumentiert werden; größere Vorhaben können in ein Projekt überführt werden.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Fachanwendung – Neue Anforderung“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Fachanwendungen“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Fachanwendung – Neue Anforderung" + ], + "keywords": [ + "neue Anforderung", + "Erweiterung", + "Feature", + "neue Funktion", + "zusätzliches Modul", + "Change Request", + "Anpassungswunsch", + "Prozess digitalisieren", + "Fachanwendung – Neue Anforderung", + "Fachanwendungen und Microsoft Office" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/fachanwendungen-und-microsoft-office/fachanwendung-neue-anforderung", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/08_hardware-neubeschaffung.json b/knowledge/08_hardware-neubeschaffung.json index f3bd445..04a8dae 100644 --- a/knowledge/08_hardware-neubeschaffung.json +++ b/knowledge/08_hardware-neubeschaffung.json @@ -1,27 +1,27 @@ -{ - "id": "KAT-HARDWARE-NEUBESCHAFFUNG-SELECT", - "title": "Hardware-Neubeschaffung", - "text": "Auswahlziel: Arbeitsplatz und Endgeräte \u003e Hardware-Neubeschaffung. Primär zuständiges Team: Leitung und Finanzen / Beschaffung. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein neuer oder zusätzlicher PC, ein Notebook, Monitor, Tablet, Zubehör oder sonstige Arbeitsplatzhardware bestellt werden soll und kein einfacher Austausch eines defekten Bestandsgeräts vorliegt. Typische Ticketformulierungen sind: „Neues Notebook für neue Stelle“; „Zusätzlichen Monitor bestellen“; „Arbeitsplatz vollständig ausstatten“; „Spezialhardware beschaffen“. Nicht auswählen, wenn ein vorhandenes Gerät nur repariert oder umgesetzt werden soll; wenn Telekommunikationshardware oder ein neues Drucksystem beschafft wird. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Das zuständige Fachteam prüft technische Anforderungen; Bestellung, Budget und Vergabe liegen bei Beschaffung.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Arbeitsplatz und Endgeräte \u003e Hardware-Neubeschaffung“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Leitung und Finanzen / Beschaffung“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Arbeitsplatz und Endgeräte \u003e Hardware-Neubeschaffung" - ], - "keywords": [ - "Hardware beschaffen", - "Neubeschaffung", - "Bestellung", - "neuer PC", - "neues Notebook", - "zusätzlicher Monitor", - "Arbeitsplatzausstattung", - "Kauf", - "Hardware-Neubeschaffung", - "Arbeitsplatz und Endgeräte" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/arbeitsplatz-und-endgerate/hardware-neubeschaffung", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-HARDWARE-NEUBESCHAFFUNG-SELECT", + "title": "Hardware-Neubeschaffung", + "text": "Auswahlziel: Arbeitsplatz und Endgeräte \u003e Hardware-Neubeschaffung. Primär zuständiges Team: Leitung und Finanzen / Beschaffung. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein neuer oder zusätzlicher PC, ein Notebook, Monitor, Tablet, Zubehör oder sonstige Arbeitsplatzhardware bestellt werden soll und kein einfacher Austausch eines defekten Bestandsgeräts vorliegt. Typische Ticketformulierungen sind: „Neues Notebook für neue Stelle“; „Zusätzlichen Monitor bestellen“; „Arbeitsplatz vollständig ausstatten“; „Spezialhardware beschaffen“. Nicht auswählen, wenn ein vorhandenes Gerät nur repariert oder umgesetzt werden soll; wenn Telekommunikationshardware oder ein neues Drucksystem beschafft wird. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Das zuständige Fachteam prüft technische Anforderungen; Bestellung, Budget und Vergabe liegen bei Beschaffung.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Arbeitsplatz und Endgeräte \u003e Hardware-Neubeschaffung“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Leitung und Finanzen / Beschaffung“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Arbeitsplatz und Endgeräte \u003e Hardware-Neubeschaffung" + ], + "keywords": [ + "Hardware beschaffen", + "Neubeschaffung", + "Bestellung", + "neuer PC", + "neues Notebook", + "zusätzlicher Monitor", + "Arbeitsplatzausstattung", + "Kauf", + "Hardware-Neubeschaffung", + "Arbeitsplatz und Endgeräte" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/arbeitsplatz-und-endgerate/hardware-neubeschaffung", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/08_netzwerksegment-und-vlan.json b/knowledge/08_netzwerksegment-und-vlan.json index 3af3047..1801f72 100644 --- a/knowledge/08_netzwerksegment-und-vlan.json +++ b/knowledge/08_netzwerksegment-und-vlan.json @@ -1,27 +1,27 @@ -{ - "id": "KAT-NETZWERKSEGMENT-UND-VLAN-SELECT", - "title": "Netzwerksegment und VLAN", - "text": "Auswahlziel: Netzwerk und Verbindungen \u003e Netzwerksegment und VLAN. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn VLANs, Netzsegmente, Subnetze, logische Trennungen oder Portzuordnungen neu eingerichtet, geändert oder analysiert werden sollen. Typische Ticketformulierungen sind: „Gerät in anderes VLAN verschieben“; „Neues Netzsegment anlegen“; „Port falschem VLAN zugeordnet“; „Subnetz für neues System“. Nicht auswählen, wenn nur eine einzelne Netzwerkdose ohne Verbindung ist oder eine Firewallregel zwischen bestehenden Segmenten fehlt. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Sicherheitsrelevante Segmentierungsentscheidungen sind mit IT-Sicherheit und Leitung abzustimmen.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Netzwerk und Verbindungen \u003e Netzwerksegment und VLAN“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Netzwerk und Verbindungen \u003e Netzwerksegment und VLAN" - ], - "keywords": [ - "VLAN", - "Netzsegment", - "Subnetz", - "Segmentierung", - "Switchport", - "Portzuordnung", - "Netztrennung", - "IP-Netz", - "Netzwerksegment und VLAN", - "Netzwerk und Verbindungen" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/netzwerk-und-verbindungen/netzwerksegment-und-vlan", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-NETZWERKSEGMENT-UND-VLAN-SELECT", + "title": "Netzwerksegment und VLAN", + "text": "Auswahlziel: Netzwerk und Verbindungen \u003e Netzwerksegment und VLAN. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn VLANs, Netzsegmente, Subnetze, logische Trennungen oder Portzuordnungen neu eingerichtet, geändert oder analysiert werden sollen. Typische Ticketformulierungen sind: „Gerät in anderes VLAN verschieben“; „Neues Netzsegment anlegen“; „Port falschem VLAN zugeordnet“; „Subnetz für neues System“. Nicht auswählen, wenn nur eine einzelne Netzwerkdose ohne Verbindung ist oder eine Firewallregel zwischen bestehenden Segmenten fehlt. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Sicherheitsrelevante Segmentierungsentscheidungen sind mit IT-Sicherheit und Leitung abzustimmen.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Netzwerk und Verbindungen \u003e Netzwerksegment und VLAN“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Netzwerk und Verbindungen \u003e Netzwerksegment und VLAN" + ], + "keywords": [ + "VLAN", + "Netzsegment", + "Subnetz", + "Segmentierung", + "Switchport", + "Portzuordnung", + "Netztrennung", + "IP-Netz", + "Netzwerksegment und VLAN", + "Netzwerk und Verbindungen" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/netzwerk-und-verbindungen/netzwerksegment-und-vlan", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/08_neues-drucksystem.json b/knowledge/08_neues-drucksystem.json index 3fb0b7a..5f7011c 100644 --- a/knowledge/08_neues-drucksystem.json +++ b/knowledge/08_neues-drucksystem.json @@ -1,26 +1,26 @@ -{ - "id": "KAT-NEUES-DRUCKSYSTEM-SELECT", - "title": "Neues Drucksystem", - "text": "Auswahlziel: Drucken, Scannen und Kopieren \u003e Neues Drucksystem. Primär zuständiges Team: Leitung und Finanzen / Beschaffung. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein neuer Drucker, Kopierer, Scannerverbund oder ein standortweites Druckkonzept beschafft, ersetzt oder geplant werden soll. Typische Ticketformulierungen sind: „Neuen Kopierer beschaffen“; „Druckerkonzept für Standort“; „Zusätzlichen Netzwerkdrucker bestellen“; „Altgerät ersetzen“. Nicht auswählen, wenn nur ein vorhandenes Gerät gestört ist, ein Treiber fehlt oder Verbrauchsmaterial benötigt wird. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Technische Anforderungen werden gemeinsam mit Support und Infrastruktur bewertet; Kauf und Vertrag liegen bei Beschaffung.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Drucken, Scannen und Kopieren \u003e Neues Drucksystem“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Leitung und Finanzen / Beschaffung“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Drucken, Scannen und Kopieren \u003e Neues Drucksystem" - ], - "keywords": [ - "neues Drucksystem", - "Drucker beschaffen", - "Kopierer beschaffen", - "Druckkonzept", - "Neugerät", - "Ausschreibung Drucker", - "MFP kaufen", - "Neues Drucksystem", - "Drucken, Scannen und Kopieren" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/drucken-scannen-und-kopieren/neues-drucksystem", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-NEUES-DRUCKSYSTEM-SELECT", + "title": "Neues Drucksystem", + "text": "Auswahlziel: Drucken, Scannen und Kopieren \u003e Neues Drucksystem. Primär zuständiges Team: Leitung und Finanzen / Beschaffung. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein neuer Drucker, Kopierer, Scannerverbund oder ein standortweites Druckkonzept beschafft, ersetzt oder geplant werden soll. Typische Ticketformulierungen sind: „Neuen Kopierer beschaffen“; „Druckerkonzept für Standort“; „Zusätzlichen Netzwerkdrucker bestellen“; „Altgerät ersetzen“. Nicht auswählen, wenn nur ein vorhandenes Gerät gestört ist, ein Treiber fehlt oder Verbrauchsmaterial benötigt wird. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Technische Anforderungen werden gemeinsam mit Support und Infrastruktur bewertet; Kauf und Vertrag liegen bei Beschaffung.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Drucken, Scannen und Kopieren \u003e Neues Drucksystem“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Leitung und Finanzen / Beschaffung“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Drucken, Scannen und Kopieren \u003e Neues Drucksystem" + ], + "keywords": [ + "neues Drucksystem", + "Drucker beschaffen", + "Kopierer beschaffen", + "Druckkonzept", + "Neugerät", + "Ausschreibung Drucker", + "MFP kaufen", + "Neues Drucksystem", + "Drucken, Scannen und Kopieren" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/drucken-scannen-und-kopieren/neues-drucksystem", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/08_padagogische-lernplattformen.json b/knowledge/08_padagogische-lernplattformen.json index cd47311..c594c3a 100644 --- a/knowledge/08_padagogische-lernplattformen.json +++ b/knowledge/08_padagogische-lernplattformen.json @@ -1,27 +1,27 @@ -{ - "id": "KAT-PADAGOGISCHE-LERNPLATTFORMEN-SELECT", - "title": "Pädagogische Lernplattformen", - "text": "Auswahlziel: Schulspezifische IT-Systeme \u003e Pädagogische Lernplattformen. Primär zuständiges Team: Schulen. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn Lernmanagementsysteme, digitale Klassenräume, Kursräume, Unterrichtsplattformen oder deren schulische Nutzung und Zugänge betroffen sind. Typische Ticketformulierungen sind: „Kursraum nicht sichtbar“; „Lernplattform nicht erreichbar“; „Schüler kann Aufgabe nicht abgeben“; „Klasse in Plattform anlegen“. Nicht auswählen, wenn eine allgemeine Microsoft-Office-Funktion, reine Netzstörung oder Schulverwaltungsanwendung gemeint ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Bei zentralem Hosting- oder Netzwerkproblem wird an Infrastruktur übergeben; fachliche Nutzung bleibt bei Team Schulen.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Schulspezifische IT-Systeme \u003e Pädagogische Lernplattformen“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Schulen“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Schulspezifische IT-Systeme \u003e Pädagogische Lernplattformen" - ], - "keywords": [ - "Lernplattform", - "LMS", - "Moodle", - "digitaler Klassenraum", - "Kurs", - "Aufgabe", - "Unterrichtsplattform", - "Schülerzugang", - "Pädagogische Lernplattformen", - "Schulspezifische IT-Systeme" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/schulspezifische-it-systeme/padagogische-lernplattformen", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-PADAGOGISCHE-LERNPLATTFORMEN-SELECT", + "title": "Pädagogische Lernplattformen", + "text": "Auswahlziel: Schulspezifische IT-Systeme \u003e Pädagogische Lernplattformen. Primär zuständiges Team: Schulen. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn Lernmanagementsysteme, digitale Klassenräume, Kursräume, Unterrichtsplattformen oder deren schulische Nutzung und Zugänge betroffen sind. Typische Ticketformulierungen sind: „Kursraum nicht sichtbar“; „Lernplattform nicht erreichbar“; „Schüler kann Aufgabe nicht abgeben“; „Klasse in Plattform anlegen“. Nicht auswählen, wenn eine allgemeine Microsoft-Office-Funktion, reine Netzstörung oder Schulverwaltungsanwendung gemeint ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Bei zentralem Hosting- oder Netzwerkproblem wird an Infrastruktur übergeben; fachliche Nutzung bleibt bei Team Schulen.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Schulspezifische IT-Systeme \u003e Pädagogische Lernplattformen“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Schulen“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Schulspezifische IT-Systeme \u003e Pädagogische Lernplattformen" + ], + "keywords": [ + "Lernplattform", + "LMS", + "Moodle", + "digitaler Klassenraum", + "Kurs", + "Aufgabe", + "Unterrichtsplattform", + "Schülerzugang", + "Pädagogische Lernplattformen", + "Schulspezifische IT-Systeme" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/schulspezifische-it-systeme/padagogische-lernplattformen", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/08_rechnung-und-kostenstelle.json b/knowledge/08_rechnung-und-kostenstelle.json index 2d7e6c0..878092c 100644 --- a/knowledge/08_rechnung-und-kostenstelle.json +++ b/knowledge/08_rechnung-und-kostenstelle.json @@ -1,27 +1,27 @@ -{ - "id": "KAT-RECHNUNG-UND-KOSTENSTELLE-SELECT", - "title": "Rechnung und Kostenstelle", - "text": "Auswahlziel: Beschaffung, Verträge und Lizenzen \u003e Rechnung und Kostenstelle. Primär zuständiges Team: Leitung und Finanzen / Beschaffung. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn eine IT-Rechnung geprüft, sachlich zugeordnet, kontiert, beanstandet oder einer Kostenstelle, Bestellung oder einem Vertrag zugeordnet werden muss. Typische Ticketformulierungen sind: „Rechnung prüfen“; „Kostenstelle korrigieren“; „Bestellbezug fehlt“; „Falscher Rechnungsbetrag“. Nicht auswählen, wenn ein Angebot vorliegt, eine Lizenz erst bestellt werden soll oder ein technisches Problem mit dem gelieferten Produkt besteht. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Technische Leistungsbestätigung kann durch das zuständige Fachteam erforderlich sein.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Beschaffung, Verträge und Lizenzen \u003e Rechnung und Kostenstelle“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Leitung und Finanzen / Beschaffung“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Beschaffung, Verträge und Lizenzen \u003e Rechnung und Kostenstelle" - ], - "keywords": [ - "Rechnung", - "Kostenstelle", - "Kontierung", - "Bestellnummer", - "Rechnungsprüfung", - "Zahlung", - "Gutschrift", - "Betrag falsch", - "Rechnung und Kostenstelle", - "Beschaffung, Verträge und Lizenzen" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/beschaffung-vertrage-und-lizenzen/rechnung-und-kostenstelle", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-RECHNUNG-UND-KOSTENSTELLE-SELECT", + "title": "Rechnung und Kostenstelle", + "text": "Auswahlziel: Beschaffung, Verträge und Lizenzen \u003e Rechnung und Kostenstelle. Primär zuständiges Team: Leitung und Finanzen / Beschaffung. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn eine IT-Rechnung geprüft, sachlich zugeordnet, kontiert, beanstandet oder einer Kostenstelle, Bestellung oder einem Vertrag zugeordnet werden muss. Typische Ticketformulierungen sind: „Rechnung prüfen“; „Kostenstelle korrigieren“; „Bestellbezug fehlt“; „Falscher Rechnungsbetrag“. Nicht auswählen, wenn ein Angebot vorliegt, eine Lizenz erst bestellt werden soll oder ein technisches Problem mit dem gelieferten Produkt besteht. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Technische Leistungsbestätigung kann durch das zuständige Fachteam erforderlich sein.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Beschaffung, Verträge und Lizenzen \u003e Rechnung und Kostenstelle“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Leitung und Finanzen / Beschaffung“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Beschaffung, Verträge und Lizenzen \u003e Rechnung und Kostenstelle" + ], + "keywords": [ + "Rechnung", + "Kostenstelle", + "Kontierung", + "Bestellnummer", + "Rechnungsprüfung", + "Zahlung", + "Gutschrift", + "Betrag falsch", + "Rechnung und Kostenstelle", + "Beschaffung, Verträge und Lizenzen" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/beschaffung-vertrage-und-lizenzen/rechnung-und-kostenstelle", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/08_telekommunikationsbeschaffung.json b/knowledge/08_telekommunikationsbeschaffung.json index 527a9e1..e29c72a 100644 --- a/knowledge/08_telekommunikationsbeschaffung.json +++ b/knowledge/08_telekommunikationsbeschaffung.json @@ -1,26 +1,26 @@ -{ - "id": "KAT-TELEKOMMUNIKATIONSBESCHAFFUNG-SELECT", - "title": "Telekommunikationsbeschaffung", - "text": "Auswahlziel: Telefonie und Kommunikation \u003e Telekommunikationsbeschaffung. Primär zuständiges Team: Leitung und Finanzen / Beschaffung. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn neue Telefone, Smartphones, SIM-Karten, Mobilfunkverträge, Headsets oder andere Telekommunikationsleistungen beschafft, verlängert oder wirtschaftlich bewertet werden sollen. Typische Ticketformulierungen sind: „Neues Diensthandy bestellen“; „Mobilfunkvertrag abschließen“; „Telefone für neue Arbeitsplätze beschaffen“; „Headsets in größerer Stückzahl kaufen“. Nicht auswählen, wenn ein vorhandenes Gerät nur defekt ist, eine Rufumleitung geändert oder eine technische Störung behoben werden muss. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Technische Spezifikation erfolgt gemeinsam mit Support und Telekommunikation.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Telefonie und Kommunikation \u003e Telekommunikationsbeschaffung“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Leitung und Finanzen / Beschaffung“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Telefonie und Kommunikation \u003e Telekommunikationsbeschaffung" - ], - "keywords": [ - "Telekommunikation Beschaffung", - "Telefon bestellen", - "Diensthandy bestellen", - "Mobilfunkvertrag", - "SIM bestellen", - "Headset beschaffen", - "Kauf", - "Telekommunikationsbeschaffung", - "Telefonie und Kommunikation" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/telefonie-und-kommunikation/telekommunikationsbeschaffung", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-TELEKOMMUNIKATIONSBESCHAFFUNG-SELECT", + "title": "Telekommunikationsbeschaffung", + "text": "Auswahlziel: Telefonie und Kommunikation \u003e Telekommunikationsbeschaffung. Primär zuständiges Team: Leitung und Finanzen / Beschaffung. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn neue Telefone, Smartphones, SIM-Karten, Mobilfunkverträge, Headsets oder andere Telekommunikationsleistungen beschafft, verlängert oder wirtschaftlich bewertet werden sollen. Typische Ticketformulierungen sind: „Neues Diensthandy bestellen“; „Mobilfunkvertrag abschließen“; „Telefone für neue Arbeitsplätze beschaffen“; „Headsets in größerer Stückzahl kaufen“. Nicht auswählen, wenn ein vorhandenes Gerät nur defekt ist, eine Rufumleitung geändert oder eine technische Störung behoben werden muss. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Technische Spezifikation erfolgt gemeinsam mit Support und Telekommunikation.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Telefonie und Kommunikation \u003e Telekommunikationsbeschaffung“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Leitung und Finanzen / Beschaffung“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Telefonie und Kommunikation \u003e Telekommunikationsbeschaffung" + ], + "keywords": [ + "Telekommunikation Beschaffung", + "Telefon bestellen", + "Diensthandy bestellen", + "Mobilfunkvertrag", + "SIM bestellen", + "Headset beschaffen", + "Kauf", + "Telekommunikationsbeschaffung", + "Telefonie und Kommunikation" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/telefonie-und-kommunikation/telekommunikationsbeschaffung", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/09_container-und-docker.json b/knowledge/09_container-und-docker.json index bbe929b..315b237 100644 --- a/knowledge/09_container-und-docker.json +++ b/knowledge/09_container-und-docker.json @@ -1,27 +1,27 @@ -{ - "id": "KAT-CONTAINER-UND-DOCKER-SELECT", - "title": "Container und Docker", - "text": "Auswahlziel: Server, Backend und Plattformen \u003e Container und Docker. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn Docker-Hosts, Container, Images, Registries, Compose-Stacks oder containerbasierte Laufzeitumgebungen bereitgestellt, gewartet oder analysiert werden sollen. Typische Ticketformulierungen sind: „Docker-Container startet nicht“; „Image bereitstellen“; „Registry-Zugriff fehlerhaft“; „Compose-Stack deployen“. Nicht auswählen, wenn ein Kubernetes-Cluster betroffen ist, eine klassische VM benötigt wird oder nur die Fachanwendung im Container fachlich fehlerhaft ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Bei Sicherheitslücken in Images ist zusätzlich IT-Sicherheit relevant.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Server, Backend und Plattformen \u003e Container und Docker“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Server, Backend und Plattformen \u003e Container und Docker" - ], - "keywords": [ - "Docker", - "Container", - "Image", - "Registry", - "Docker Compose", - "Container Runtime", - "Container startet nicht", - "Containerplattform", - "Container und Docker", - "Server, Backend und Plattformen" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/server-backend-und-plattformen/container-und-docker", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-CONTAINER-UND-DOCKER-SELECT", + "title": "Container und Docker", + "text": "Auswahlziel: Server, Backend und Plattformen \u003e Container und Docker. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn Docker-Hosts, Container, Images, Registries, Compose-Stacks oder containerbasierte Laufzeitumgebungen bereitgestellt, gewartet oder analysiert werden sollen. Typische Ticketformulierungen sind: „Docker-Container startet nicht“; „Image bereitstellen“; „Registry-Zugriff fehlerhaft“; „Compose-Stack deployen“. Nicht auswählen, wenn ein Kubernetes-Cluster betroffen ist, eine klassische VM benötigt wird oder nur die Fachanwendung im Container fachlich fehlerhaft ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Bei Sicherheitslücken in Images ist zusätzlich IT-Sicherheit relevant.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Server, Backend und Plattformen \u003e Container und Docker“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Server, Backend und Plattformen \u003e Container und Docker" + ], + "keywords": [ + "Docker", + "Container", + "Image", + "Registry", + "Docker Compose", + "Container Runtime", + "Container startet nicht", + "Containerplattform", + "Container und Docker", + "Server, Backend und Plattformen" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/server-backend-und-plattformen/container-und-docker", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/09_fachanwendung-einfuhrung-einer-anwendung.json b/knowledge/09_fachanwendung-einfuhrung-einer-anwendung.json index 6fa0cb4..1baecc2 100644 --- a/knowledge/09_fachanwendung-einfuhrung-einer-anwendung.json +++ b/knowledge/09_fachanwendung-einfuhrung-einer-anwendung.json @@ -1,28 +1,28 @@ -{ - "id": "KAT-FACHANWENDUNG-EINFUHRUNG-EINER-ANWENDUNG-SELECT", - "title": "Fachanwendung – Einführung einer Anwendung", - "text": "Auswahlziel: Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Fachanwendung – Einführung einer Anwendung. Primär zuständiges Team: Fachanwendungen. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein neues Fachverfahren oder eine neue fachliche Software ausgewählt, beschafft, konfiguriert, migriert, getestet, geschult und produktiv eingeführt werden soll. Typische Ticketformulierungen sind: „Neues Fachverfahren einführen“; „Migration auf neue Anwendung“; „Pilotbetrieb einer Fachsoftware“; „Ablösung des Altsystems“. Nicht auswählen, wenn eine bestehende Anwendung nur aktualisiert oder erweitert wird oder lediglich Standardsoftware an einem Arbeitsplatz installiert werden soll. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Beschaffung, Datenschutz, Informationssicherheit und Infrastruktur sind je nach Umfang als Schnittstellen einzubeziehen.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Fachanwendung – Einführung einer Anwendung“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Fachanwendungen“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Fachanwendung – Einführung einer Anwendung" - ], - "keywords": [ - "Einführung", - "neue Anwendung", - "neues Fachverfahren", - "Migration", - "Ablösung", - "Rollout", - "Pilot", - "Implementierung", - "Projekt Fachsoftware", - "Fachanwendung – Einführung einer Anwendung", - "Fachanwendungen und Microsoft Office" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/fachanwendungen-und-microsoft-office/fachanwendung-einfuhrung-einer-anwendung", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-FACHANWENDUNG-EINFUHRUNG-EINER-ANWENDUNG-SELECT", + "title": "Fachanwendung – Einführung einer Anwendung", + "text": "Auswahlziel: Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Fachanwendung – Einführung einer Anwendung. Primär zuständiges Team: Fachanwendungen. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein neues Fachverfahren oder eine neue fachliche Software ausgewählt, beschafft, konfiguriert, migriert, getestet, geschult und produktiv eingeführt werden soll. Typische Ticketformulierungen sind: „Neues Fachverfahren einführen“; „Migration auf neue Anwendung“; „Pilotbetrieb einer Fachsoftware“; „Ablösung des Altsystems“. Nicht auswählen, wenn eine bestehende Anwendung nur aktualisiert oder erweitert wird oder lediglich Standardsoftware an einem Arbeitsplatz installiert werden soll. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Beschaffung, Datenschutz, Informationssicherheit und Infrastruktur sind je nach Umfang als Schnittstellen einzubeziehen.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Fachanwendung – Einführung einer Anwendung“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Fachanwendungen“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Fachanwendung – Einführung einer Anwendung" + ], + "keywords": [ + "Einführung", + "neue Anwendung", + "neues Fachverfahren", + "Migration", + "Ablösung", + "Rollout", + "Pilot", + "Implementierung", + "Projekt Fachsoftware", + "Fachanwendung – Einführung einer Anwendung", + "Fachanwendungen und Microsoft Office" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/fachanwendungen-und-microsoft-office/fachanwendung-einfuhrung-einer-anwendung", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/09_inventarisierung.json b/knowledge/09_inventarisierung.json index bb0e995..f555e56 100644 --- a/knowledge/09_inventarisierung.json +++ b/knowledge/09_inventarisierung.json @@ -1,26 +1,26 @@ -{ - "id": "KAT-INVENTARISIERUNG-SELECT", - "title": "Inventarisierung", - "text": "Auswahlziel: Beschaffung, Verträge und Lizenzen \u003e Inventarisierung. Primär zuständiges Team: Leitung und Finanzen / Beschaffung. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein IT-Asset neu inventarisiert, einer Person oder einem Standort zugeordnet, umgebucht, korrigiert oder im Bestand dokumentiert werden soll. Typische Ticketformulierungen sind: „Inventarnummer anlegen“; „Gerät anderem Standort zuordnen“; „Asset-Daten korrigieren“; „Bestand übernehmen“. Nicht auswählen, wenn ein Gerät physisch zurückgegeben, technisch repariert oder endgültig entsorgt werden soll. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Physische Rücknahme und Datenlöschung liegen beim Support; kaufmännischer Asset-Status bei Beschaffung.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Beschaffung, Verträge und Lizenzen \u003e Inventarisierung“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Leitung und Finanzen / Beschaffung“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Beschaffung, Verträge und Lizenzen \u003e Inventarisierung" - ], - "keywords": [ - "Inventarisierung", - "Inventarnummer", - "Asset", - "Bestand", - "Gerätezuordnung", - "Umbuchung", - "Standortzuordnung", - "Anlagegut", - "Beschaffung, Verträge und Lizenzen" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/beschaffung-vertrage-und-lizenzen/inventarisierung", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-INVENTARISIERUNG-SELECT", + "title": "Inventarisierung", + "text": "Auswahlziel: Beschaffung, Verträge und Lizenzen \u003e Inventarisierung. Primär zuständiges Team: Leitung und Finanzen / Beschaffung. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein IT-Asset neu inventarisiert, einer Person oder einem Standort zugeordnet, umgebucht, korrigiert oder im Bestand dokumentiert werden soll. Typische Ticketformulierungen sind: „Inventarnummer anlegen“; „Gerät anderem Standort zuordnen“; „Asset-Daten korrigieren“; „Bestand übernehmen“. Nicht auswählen, wenn ein Gerät physisch zurückgegeben, technisch repariert oder endgültig entsorgt werden soll. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Physische Rücknahme und Datenlöschung liegen beim Support; kaufmännischer Asset-Status bei Beschaffung.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Beschaffung, Verträge und Lizenzen \u003e Inventarisierung“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Leitung und Finanzen / Beschaffung“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Beschaffung, Verträge und Lizenzen \u003e Inventarisierung" + ], + "keywords": [ + "Inventarisierung", + "Inventarnummer", + "Asset", + "Bestand", + "Gerätezuordnung", + "Umbuchung", + "Standortzuordnung", + "Anlagegut", + "Beschaffung, Verträge und Lizenzen" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/beschaffung-vertrage-und-lizenzen/inventarisierung", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/09_protokollierung-und-auswertung.json b/knowledge/09_protokollierung-und-auswertung.json index 3165588..f7dd353 100644 --- a/knowledge/09_protokollierung-und-auswertung.json +++ b/knowledge/09_protokollierung-und-auswertung.json @@ -1,28 +1,28 @@ -{ - "id": "KAT-PROTOKOLLIERUNG-UND-AUSWERTUNG-SELECT", - "title": "Protokollierung und Auswertung", - "text": "Auswahlziel: IT-Sicherheit und Datensicherung \u003e Protokollierung und Auswertung. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn technische Logs, Auditdaten, zentrale Protokollierung, SIEM-Auswertung, Nachvollziehbarkeit oder sicherheitsbezogene Ereignisanalyse benötigt oder gestört sind. Typische Ticketformulierungen sind: „Logdaten für Analyse bereitstellen“; „Auditprotokoll fehlt“; „SIEM-Regel anpassen“; „Anmeldeereignisse auswerten“. Nicht auswählen, wenn nur eine fachliche Statistik, ein normaler Monitoring-Check oder ein konkreter aktiver Sicherheitsvorfall ohne Analyseauftrag gemeldet wird. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Datenschutz, Zweckbindung und Aufbewahrungsregeln sind bei personenbezogenen Protokollen zu beachten.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „IT-Sicherheit und Datensicherung \u003e Protokollierung und Auswertung“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "IT-Sicherheit und Datensicherung \u003e Protokollierung und Auswertung" - ], - "keywords": [ - "Protokollierung", - "Log", - "Audit", - "SIEM", - "Ereignisprotokoll", - "Event Log", - "Nachvollziehbarkeit", - "Loganalyse", - "Security Event", - "Protokollierung und Auswertung", - "IT-Sicherheit und Datensicherung" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/it-sicherheit-und-datensicherung/protokollierung-und-auswertung", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-PROTOKOLLIERUNG-UND-AUSWERTUNG-SELECT", + "title": "Protokollierung und Auswertung", + "text": "Auswahlziel: IT-Sicherheit und Datensicherung \u003e Protokollierung und Auswertung. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn technische Logs, Auditdaten, zentrale Protokollierung, SIEM-Auswertung, Nachvollziehbarkeit oder sicherheitsbezogene Ereignisanalyse benötigt oder gestört sind. Typische Ticketformulierungen sind: „Logdaten für Analyse bereitstellen“; „Auditprotokoll fehlt“; „SIEM-Regel anpassen“; „Anmeldeereignisse auswerten“. Nicht auswählen, wenn nur eine fachliche Statistik, ein normaler Monitoring-Check oder ein konkreter aktiver Sicherheitsvorfall ohne Analyseauftrag gemeldet wird. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Datenschutz, Zweckbindung und Aufbewahrungsregeln sind bei personenbezogenen Protokollen zu beachten.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „IT-Sicherheit und Datensicherung \u003e Protokollierung und Auswertung“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "IT-Sicherheit und Datensicherung \u003e Protokollierung und Auswertung" + ], + "keywords": [ + "Protokollierung", + "Log", + "Audit", + "SIEM", + "Ereignisprotokoll", + "Event Log", + "Nachvollziehbarkeit", + "Loganalyse", + "Security Event", + "Protokollierung und Auswertung", + "IT-Sicherheit und Datensicherung" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/it-sicherheit-und-datensicherung/protokollierung-und-auswertung", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/09_prufungs-und-klausursysteme.json b/knowledge/09_prufungs-und-klausursysteme.json index 64b32d0..a9bd528 100644 --- a/knowledge/09_prufungs-und-klausursysteme.json +++ b/knowledge/09_prufungs-und-klausursysteme.json @@ -1,26 +1,26 @@ -{ - "id": "KAT-PRUFUNGS-UND-KLAUSURSYSTEME-SELECT", - "title": "Prüfungs- und Klausursysteme", - "text": "Auswahlziel: Schulspezifische IT-Systeme \u003e Prüfungs- und Klausursysteme. Primär zuständiges Team: Schulen. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn digitale Prüfungsumgebungen, Klausurclients, Prüfungsaccounts, sichere Browser, Prüfungsnetz oder technische Vorbereitung einer digitalen Prüfung betroffen sind. Typische Ticketformulierungen sind: „Prüfungsbrowser startet nicht“; „Klausuraccount fehlt“; „Digitale Prüfung vorbereiten“; „Prüfungsnetz gestört“. Nicht auswählen, wenn eine normale Lernplattformaufgabe oder allgemeine Computerraumstörung ohne Prüfungsbezug vorliegt. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Tickets mit unmittelbarem Prüfungstermin sind zeitkritisch und entsprechend zu priorisieren.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Schulspezifische IT-Systeme \u003e Prüfungs- und Klausursysteme“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Schulen“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Schulspezifische IT-Systeme \u003e Prüfungs- und Klausursysteme" - ], - "keywords": [ - "Prüfungssystem", - "Klausursystem", - "Prüfungsbrowser", - "Safe Exam Browser", - "digitale Prüfung", - "Klausuraccount", - "Prüfungsnetz", - "Prüfungs- und Klausursysteme", - "Schulspezifische IT-Systeme" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/schulspezifische-it-systeme/prufungs-und-klausursysteme", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-PRUFUNGS-UND-KLAUSURSYSTEME-SELECT", + "title": "Prüfungs- und Klausursysteme", + "text": "Auswahlziel: Schulspezifische IT-Systeme \u003e Prüfungs- und Klausursysteme. Primär zuständiges Team: Schulen. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn digitale Prüfungsumgebungen, Klausurclients, Prüfungsaccounts, sichere Browser, Prüfungsnetz oder technische Vorbereitung einer digitalen Prüfung betroffen sind. Typische Ticketformulierungen sind: „Prüfungsbrowser startet nicht“; „Klausuraccount fehlt“; „Digitale Prüfung vorbereiten“; „Prüfungsnetz gestört“. Nicht auswählen, wenn eine normale Lernplattformaufgabe oder allgemeine Computerraumstörung ohne Prüfungsbezug vorliegt. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Tickets mit unmittelbarem Prüfungstermin sind zeitkritisch und entsprechend zu priorisieren.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Schulspezifische IT-Systeme \u003e Prüfungs- und Klausursysteme“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Schulen“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Schulspezifische IT-Systeme \u003e Prüfungs- und Klausursysteme" + ], + "keywords": [ + "Prüfungssystem", + "Klausursystem", + "Prüfungsbrowser", + "Safe Exam Browser", + "digitale Prüfung", + "Klausuraccount", + "Prüfungsnetz", + "Prüfungs- und Klausursysteme", + "Schulspezifische IT-Systeme" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/schulspezifische-it-systeme/prufungs-und-klausursysteme", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/09_ruckgabe-und-aussonderung.json b/knowledge/09_ruckgabe-und-aussonderung.json index 3762192..0d35a19 100644 --- a/knowledge/09_ruckgabe-und-aussonderung.json +++ b/knowledge/09_ruckgabe-und-aussonderung.json @@ -1,28 +1,28 @@ -{ - "id": "KAT-RUCKGABE-UND-AUSSONDERUNG-SELECT", - "title": "Rückgabe und Aussonderung", - "text": "Auswahlziel: Arbeitsplatz und Endgeräte \u003e Rückgabe und Aussonderung. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn Geräte bei Austritt, Austausch oder Bestandsbereinigung zurückgegeben, inventarisch abgeglichen, datenschutzgerecht gelöscht, eingelagert, wiederverwendet oder ausgesondert werden sollen. Typische Ticketformulierungen sind: „Notebook bei Austritt zurückgeben“; „Altgerät aussondern“; „Datenträger vor Entsorgung löschen“; „Gerät ins Lager zurücknehmen“. Nicht auswählen, wenn ein Gerät lediglich defekt ist und weiter genutzt werden soll; wenn nur eine Rechnung oder Inventarnummer korrigiert wird. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Beschaffung wird beteiligt, wenn Inventarstatus, Verwertung oder kaufmännische Aussonderung zu ändern sind.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Arbeitsplatz und Endgeräte \u003e Rückgabe und Aussonderung“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Support und Telekommunikation“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Arbeitsplatz und Endgeräte \u003e Rückgabe und Aussonderung" - ], - "keywords": [ - "Rückgabe", - "Aussonderung", - "Altgerät", - "Entsorgung", - "Gerät zurückgeben", - "Austritt", - "Daten löschen", - "Wiederverwendung", - "Inventar", - "Rückgabe und Aussonderung", - "Arbeitsplatz und Endgeräte" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/arbeitsplatz-und-endgerate/ruckgabe-und-aussonderung", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-RUCKGABE-UND-AUSSONDERUNG-SELECT", + "title": "Rückgabe und Aussonderung", + "text": "Auswahlziel: Arbeitsplatz und Endgeräte \u003e Rückgabe und Aussonderung. Primär zuständiges Team: Support und Telekommunikation. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn Geräte bei Austritt, Austausch oder Bestandsbereinigung zurückgegeben, inventarisch abgeglichen, datenschutzgerecht gelöscht, eingelagert, wiederverwendet oder ausgesondert werden sollen. Typische Ticketformulierungen sind: „Notebook bei Austritt zurückgeben“; „Altgerät aussondern“; „Datenträger vor Entsorgung löschen“; „Gerät ins Lager zurücknehmen“. Nicht auswählen, wenn ein Gerät lediglich defekt ist und weiter genutzt werden soll; wenn nur eine Rechnung oder Inventarnummer korrigiert wird. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Beschaffung wird beteiligt, wenn Inventarstatus, Verwertung oder kaufmännische Aussonderung zu ändern sind.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Arbeitsplatz und Endgeräte \u003e Rückgabe und Aussonderung“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Support und Telekommunikation“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Arbeitsplatz und Endgeräte \u003e Rückgabe und Aussonderung" + ], + "keywords": [ + "Rückgabe", + "Aussonderung", + "Altgerät", + "Entsorgung", + "Gerät zurückgeben", + "Austritt", + "Daten löschen", + "Wiederverwendung", + "Inventar", + "Rückgabe und Aussonderung", + "Arbeitsplatz und Endgeräte" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/arbeitsplatz-und-endgerate/ruckgabe-und-aussonderung", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/10_haushalts-und-budgetplanung.json b/knowledge/10_haushalts-und-budgetplanung.json index 773ccfd..d930b6e 100644 --- a/knowledge/10_haushalts-und-budgetplanung.json +++ b/knowledge/10_haushalts-und-budgetplanung.json @@ -1,27 +1,27 @@ -{ - "id": "KAT-HAUSHALTS-UND-BUDGETPLANUNG-SELECT", - "title": "Haushalts- und Budgetplanung", - "text": "Auswahlziel: Beschaffung, Verträge und Lizenzen \u003e Haushalts- und Budgetplanung. Primär zuständiges Team: Leitung und Finanzen / Beschaffung. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn IT-Budgets, Haushaltsansätze, Mittelbedarfe, Verpflichtungsermächtigungen, Kostenprognosen oder mehrjährige Finanzplanungen erstellt und abgestimmt werden sollen. Typische Ticketformulierungen sind: „Budget für nächstes Jahr planen“; „Mittelbedarf melden“; „Kostenprognose erstellen“; „Haushaltsansatz für IT-Projekt“. Nicht auswählen, wenn es um eine einzelne Bestellung, Rechnung oder technische Projektplanung ohne Budgetbezug geht. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Fachteams liefern Bedarfe und technische Mengen; Leitung und kaufmännische Stelle konsolidieren.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Beschaffung, Verträge und Lizenzen \u003e Haushalts- und Budgetplanung“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Leitung und Finanzen / Beschaffung“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Beschaffung, Verträge und Lizenzen \u003e Haushalts- und Budgetplanung" - ], - "keywords": [ - "Haushalt", - "Budget", - "Mittelbedarf", - "Finanzplanung", - "Kostenprognose", - "Haushaltsansatz", - "Budgetplanung", - "Investitionsplanung", - "Haushalts- und Budgetplanung", - "Beschaffung, Verträge und Lizenzen" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/beschaffung-vertrage-und-lizenzen/haushalts-und-budgetplanung", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-HAUSHALTS-UND-BUDGETPLANUNG-SELECT", + "title": "Haushalts- und Budgetplanung", + "text": "Auswahlziel: Beschaffung, Verträge und Lizenzen \u003e Haushalts- und Budgetplanung. Primär zuständiges Team: Leitung und Finanzen / Beschaffung. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn IT-Budgets, Haushaltsansätze, Mittelbedarfe, Verpflichtungsermächtigungen, Kostenprognosen oder mehrjährige Finanzplanungen erstellt und abgestimmt werden sollen. Typische Ticketformulierungen sind: „Budget für nächstes Jahr planen“; „Mittelbedarf melden“; „Kostenprognose erstellen“; „Haushaltsansatz für IT-Projekt“. Nicht auswählen, wenn es um eine einzelne Bestellung, Rechnung oder technische Projektplanung ohne Budgetbezug geht. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Fachteams liefern Bedarfe und technische Mengen; Leitung und kaufmännische Stelle konsolidieren.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Beschaffung, Verträge und Lizenzen \u003e Haushalts- und Budgetplanung“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Leitung und Finanzen / Beschaffung“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Beschaffung, Verträge und Lizenzen \u003e Haushalts- und Budgetplanung" + ], + "keywords": [ + "Haushalt", + "Budget", + "Mittelbedarf", + "Finanzplanung", + "Kostenprognose", + "Haushaltsansatz", + "Budgetplanung", + "Investitionsplanung", + "Haushalts- und Budgetplanung", + "Beschaffung, Verträge und Lizenzen" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/beschaffung-vertrage-und-lizenzen/haushalts-und-budgetplanung", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/10_kubernetes.json b/knowledge/10_kubernetes.json index f9217eb..7523284 100644 --- a/knowledge/10_kubernetes.json +++ b/knowledge/10_kubernetes.json @@ -1,27 +1,27 @@ -{ - "id": "KAT-KUBERNETES-SELECT", - "title": "Kubernetes", - "text": "Auswahlziel: Server, Backend und Plattformen \u003e Kubernetes. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn Kubernetes-Cluster, Nodes, Namespaces, Deployments, Services, Ingress, Pods oder clusterbezogene Plattformdienste betroffen sind. Typische Ticketformulierungen sind: „Pod startet nicht“; „Deployment fehlerhaft“; „Namespace anlegen“; „Kubernetes-Cluster erweitern“. Nicht auswählen, wenn nur ein einzelner Docker-Host ohne Kubernetes, eine klassische VM oder eine fachliche Anwendung ohne Clusterbezug gemeint ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Anwendungsdeployment kann mit DevOps zusammenhängen; Clusterbetrieb bleibt in dieser Kategorie.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Server, Backend und Plattformen \u003e Kubernetes“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Server, Backend und Plattformen \u003e Kubernetes" - ], - "keywords": [ - "Kubernetes", - "K8s", - "Pod", - "Deployment", - "Namespace", - "Ingress", - "Service", - "Node", - "Cluster", - "Server, Backend und Plattformen" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/server-backend-und-plattformen/kubernetes", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-KUBERNETES-SELECT", + "title": "Kubernetes", + "text": "Auswahlziel: Server, Backend und Plattformen \u003e Kubernetes. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn Kubernetes-Cluster, Nodes, Namespaces, Deployments, Services, Ingress, Pods oder clusterbezogene Plattformdienste betroffen sind. Typische Ticketformulierungen sind: „Pod startet nicht“; „Deployment fehlerhaft“; „Namespace anlegen“; „Kubernetes-Cluster erweitern“. Nicht auswählen, wenn nur ein einzelner Docker-Host ohne Kubernetes, eine klassische VM oder eine fachliche Anwendung ohne Clusterbezug gemeint ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Anwendungsdeployment kann mit DevOps zusammenhängen; Clusterbetrieb bleibt in dieser Kategorie.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Server, Backend und Plattformen \u003e Kubernetes“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Server, Backend und Plattformen \u003e Kubernetes" + ], + "keywords": [ + "Kubernetes", + "K8s", + "Pod", + "Deployment", + "Namespace", + "Ingress", + "Service", + "Node", + "Cluster", + "Server, Backend und Plattformen" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/server-backend-und-plattformen/kubernetes", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/10_microsoft-word.json b/knowledge/10_microsoft-word.json index 33d4c7f..ee8ab7b 100644 --- a/knowledge/10_microsoft-word.json +++ b/knowledge/10_microsoft-word.json @@ -1,26 +1,26 @@ -{ - "id": "KAT-MICROSOFT-WORD-SELECT", - "title": "Microsoft Word", - "text": "Auswahlziel: Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Microsoft Word. Primär zuständiges Team: Fachanwendungen. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn Microsoft Word bei Dokumentbearbeitung, Formatierung, Feldern, Inhaltsverzeichnissen, Dokumentenschutz oder programmspezifischen Funktionen fehlerhaft arbeitet oder Unterstützung benötigt wird. Typische Ticketformulierungen sind: „Word-Dokument lässt sich nicht bearbeiten“; „Formatierung springt“; „Inhaltsverzeichnis aktualisiert nicht“; „Word stürzt bei Dokument ab“. Nicht auswählen, wenn eine allgemeine Office-Installation fehlt, eine organisationsweite Vorlage geändert werden soll, ein Makro betroffen ist oder das Betriebssystem selbst fehlerhaft ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Vorlagen, Makros und Serienbriefe besitzen eigene Kategorien, wenn diese der eigentliche Kern des Tickets sind.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Microsoft Word“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Fachanwendungen“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Microsoft Word" - ], - "keywords": [ - "Word", - "Microsoft Word", - "DOCX", - "Dokument", - "Formatierung", - "Inhaltsverzeichnis", - "Serienbrief", - "Textverarbeitung", - "Fachanwendungen und Microsoft Office" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/fachanwendungen-und-microsoft-office/microsoft-word", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-MICROSOFT-WORD-SELECT", + "title": "Microsoft Word", + "text": "Auswahlziel: Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Microsoft Word. Primär zuständiges Team: Fachanwendungen. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn Microsoft Word bei Dokumentbearbeitung, Formatierung, Feldern, Inhaltsverzeichnissen, Dokumentenschutz oder programmspezifischen Funktionen fehlerhaft arbeitet oder Unterstützung benötigt wird. Typische Ticketformulierungen sind: „Word-Dokument lässt sich nicht bearbeiten“; „Formatierung springt“; „Inhaltsverzeichnis aktualisiert nicht“; „Word stürzt bei Dokument ab“. Nicht auswählen, wenn eine allgemeine Office-Installation fehlt, eine organisationsweite Vorlage geändert werden soll, ein Makro betroffen ist oder das Betriebssystem selbst fehlerhaft ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Vorlagen, Makros und Serienbriefe besitzen eigene Kategorien, wenn diese der eigentliche Kern des Tickets sind.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Microsoft Word“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Fachanwendungen“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Microsoft Word" + ], + "keywords": [ + "Word", + "Microsoft Word", + "DOCX", + "Dokument", + "Formatierung", + "Inhaltsverzeichnis", + "Serienbrief", + "Textverarbeitung", + "Fachanwendungen und Microsoft Office" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/fachanwendungen-und-microsoft-office/microsoft-word", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/10_schulverwaltungsanwendungen.json b/knowledge/10_schulverwaltungsanwendungen.json index 5b3d1dd..30a72ff 100644 --- a/knowledge/10_schulverwaltungsanwendungen.json +++ b/knowledge/10_schulverwaltungsanwendungen.json @@ -1,26 +1,26 @@ -{ - "id": "KAT-SCHULVERWALTUNGSANWENDUNGEN-SELECT", - "title": "Schulverwaltungsanwendungen", - "text": "Auswahlziel: Schulspezifische IT-Systeme \u003e Schulverwaltungsanwendungen. Primär zuständiges Team: Schulen. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn eine speziell in Schulen eingesetzte Verwaltungsanwendung für Stundenplan, Schülerverwaltung, Zeugnisse, Vertretung oder Schulorganisation gestört ist oder Unterstützung benötigt wird. Typische Ticketformulierungen sind: „Zeugnisprogramm zeigt Fehler“; „Stundenplananwendung funktioniert nicht“; „Schülerverwaltungssoftware gestört“; „Vertretungsplan synchronisiert nicht“. Nicht auswählen, wenn eine allgemeine kommunale Fachanwendung, Lernplattform oder reine Netzwerkstörung betroffen ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Fachanwendungs-Know-how kann mittelfristig an Fachanwendungen überführt werden; zentrale Plattformursachen an Infrastruktur.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Schulspezifische IT-Systeme \u003e Schulverwaltungsanwendungen“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Schulen“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Schulspezifische IT-Systeme \u003e Schulverwaltungsanwendungen" - ], - "keywords": [ - "Schulverwaltungsanwendung", - "Schülerverwaltung", - "Zeugnisprogramm", - "Stundenplan", - "Vertretungsplan", - "Schulsoftware", - "Schulorganisation", - "Schulverwaltungsanwendungen", - "Schulspezifische IT-Systeme" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/schulspezifische-it-systeme/schulverwaltungsanwendungen", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-SCHULVERWALTUNGSANWENDUNGEN-SELECT", + "title": "Schulverwaltungsanwendungen", + "text": "Auswahlziel: Schulspezifische IT-Systeme \u003e Schulverwaltungsanwendungen. Primär zuständiges Team: Schulen. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn eine speziell in Schulen eingesetzte Verwaltungsanwendung für Stundenplan, Schülerverwaltung, Zeugnisse, Vertretung oder Schulorganisation gestört ist oder Unterstützung benötigt wird. Typische Ticketformulierungen sind: „Zeugnisprogramm zeigt Fehler“; „Stundenplananwendung funktioniert nicht“; „Schülerverwaltungssoftware gestört“; „Vertretungsplan synchronisiert nicht“. Nicht auswählen, wenn eine allgemeine kommunale Fachanwendung, Lernplattform oder reine Netzwerkstörung betroffen ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Fachanwendungs-Know-how kann mittelfristig an Fachanwendungen überführt werden; zentrale Plattformursachen an Infrastruktur.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Schulspezifische IT-Systeme \u003e Schulverwaltungsanwendungen“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Schulen“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Schulspezifische IT-Systeme \u003e Schulverwaltungsanwendungen" + ], + "keywords": [ + "Schulverwaltungsanwendung", + "Schülerverwaltung", + "Zeugnisprogramm", + "Stundenplan", + "Vertretungsplan", + "Schulsoftware", + "Schulorganisation", + "Schulverwaltungsanwendungen", + "Schulspezifische IT-Systeme" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/schulspezifische-it-systeme/schulverwaltungsanwendungen", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/11_devops-und-automatisierung.json b/knowledge/11_devops-und-automatisierung.json index 6e894a6..c75b8ea 100644 --- a/knowledge/11_devops-und-automatisierung.json +++ b/knowledge/11_devops-und-automatisierung.json @@ -1,28 +1,28 @@ -{ - "id": "KAT-DEVOPS-UND-AUTOMATISIERUNG-SELECT", - "title": "DevOps und Automatisierung", - "text": "Auswahlziel: Server, Backend und Plattformen \u003e DevOps und Automatisierung. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn CI/CD-Pipelines, automatisierte Deployments, Infrastrukturcode, Konfigurationsmanagement, Build-Prozesse oder technische Automatisierungen erstellt oder gestört sind. Typische Ticketformulierungen sind: „Pipeline schlägt fehl“; „Deployment automatisieren“; „Ansible-Playbook anpassen“; „Infrastructure as Code bereitstellen“. Nicht auswählen, wenn nur ein Kubernetes-Pod ausfällt, eine normale Softwareinstallation am Arbeitsplatz benötigt wird oder ein fachlicher Workflow innerhalb einer Anwendung gemeint ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Fachanwendungsbezogene Releaseentscheidungen liegen bei Fachanwendungen; technische Delivery-Plattform bei Infrastruktur.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Server, Backend und Plattformen \u003e DevOps und Automatisierung“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Server, Backend und Plattformen \u003e DevOps und Automatisierung" - ], - "keywords": [ - "DevOps", - "CI/CD", - "Pipeline", - "Deployment", - "Ansible", - "Terraform", - "Infrastructure as Code", - "Automation", - "Build", - "DevOps und Automatisierung", - "Server, Backend und Plattformen" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/server-backend-und-plattformen/devops-und-automatisierung", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-DEVOPS-UND-AUTOMATISIERUNG-SELECT", + "title": "DevOps und Automatisierung", + "text": "Auswahlziel: Server, Backend und Plattformen \u003e DevOps und Automatisierung. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn CI/CD-Pipelines, automatisierte Deployments, Infrastrukturcode, Konfigurationsmanagement, Build-Prozesse oder technische Automatisierungen erstellt oder gestört sind. Typische Ticketformulierungen sind: „Pipeline schlägt fehl“; „Deployment automatisieren“; „Ansible-Playbook anpassen“; „Infrastructure as Code bereitstellen“. Nicht auswählen, wenn nur ein Kubernetes-Pod ausfällt, eine normale Softwareinstallation am Arbeitsplatz benötigt wird oder ein fachlicher Workflow innerhalb einer Anwendung gemeint ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Fachanwendungsbezogene Releaseentscheidungen liegen bei Fachanwendungen; technische Delivery-Plattform bei Infrastruktur.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Server, Backend und Plattformen \u003e DevOps und Automatisierung“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Server, Backend und Plattformen \u003e DevOps und Automatisierung" + ], + "keywords": [ + "DevOps", + "CI/CD", + "Pipeline", + "Deployment", + "Ansible", + "Terraform", + "Infrastructure as Code", + "Automation", + "Build", + "DevOps und Automatisierung", + "Server, Backend und Plattformen" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/server-backend-und-plattformen/devops-und-automatisierung", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/11_microsoft-excel.json b/knowledge/11_microsoft-excel.json index 63f02e6..3ea430b 100644 --- a/knowledge/11_microsoft-excel.json +++ b/knowledge/11_microsoft-excel.json @@ -1,27 +1,27 @@ -{ - "id": "KAT-MICROSOFT-EXCEL-SELECT", - "title": "Microsoft Excel", - "text": "Auswahlziel: Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Microsoft Excel. Primär zuständiges Team: Fachanwendungen. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn Microsoft Excel bei Tabellen, Formeln, Pivot-Auswertungen, Datenimporten oder programmspezifischen Funktionen fehlerhaft arbeitet oder fachnahe Unterstützung benötigt wird. Typische Ticketformulierungen sind: „Excel-Formel funktioniert nicht“; „Datei öffnet fehlerhaft“; „Pivot-Tabelle aktualisiert nicht“; „Excel stürzt ab“. Nicht auswählen, wenn ein Add-in oder Makro die Ursache ist, eine Fachanwendung exportiert nicht korrekt oder die Datei nur wegen fehlender Berechtigung auf einer Ablage nicht geöffnet werden kann. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Makro- und Add-in-Probleme werden in der eigenen Office-Kategorie erfasst.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Microsoft Excel“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Fachanwendungen“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Microsoft Excel" - ], - "keywords": [ - "Excel", - "Microsoft Excel", - "XLSX", - "Tabelle", - "Formel", - "Pivot", - "Arbeitsmappe", - "Tabellenkalkulation", - "CSV", - "Fachanwendungen und Microsoft Office" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/fachanwendungen-und-microsoft-office/microsoft-excel", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-MICROSOFT-EXCEL-SELECT", + "title": "Microsoft Excel", + "text": "Auswahlziel: Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Microsoft Excel. Primär zuständiges Team: Fachanwendungen. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn Microsoft Excel bei Tabellen, Formeln, Pivot-Auswertungen, Datenimporten oder programmspezifischen Funktionen fehlerhaft arbeitet oder fachnahe Unterstützung benötigt wird. Typische Ticketformulierungen sind: „Excel-Formel funktioniert nicht“; „Datei öffnet fehlerhaft“; „Pivot-Tabelle aktualisiert nicht“; „Excel stürzt ab“. Nicht auswählen, wenn ein Add-in oder Makro die Ursache ist, eine Fachanwendung exportiert nicht korrekt oder die Datei nur wegen fehlender Berechtigung auf einer Ablage nicht geöffnet werden kann. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Makro- und Add-in-Probleme werden in der eigenen Office-Kategorie erfasst.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Microsoft Excel“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Fachanwendungen“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Microsoft Excel" + ], + "keywords": [ + "Excel", + "Microsoft Excel", + "XLSX", + "Tabelle", + "Formel", + "Pivot", + "Arbeitsmappe", + "Tabellenkalkulation", + "CSV", + "Fachanwendungen und Microsoft Office" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/fachanwendungen-und-microsoft-office/microsoft-excel", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/12_microsoft-powerpoint.json b/knowledge/12_microsoft-powerpoint.json index 9a22ef7..0c4fbd5 100644 --- a/knowledge/12_microsoft-powerpoint.json +++ b/knowledge/12_microsoft-powerpoint.json @@ -1,26 +1,26 @@ -{ - "id": "KAT-MICROSOFT-POWERPOINT-SELECT", - "title": "Microsoft PowerPoint", - "text": "Auswahlziel: Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Microsoft PowerPoint. Primär zuständiges Team: Fachanwendungen. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn Microsoft PowerPoint bei Präsentationen, Folienlayouts, Medien, Referentenansicht oder programmspezifischen Funktionen nicht korrekt arbeitet oder Unterstützung benötigt wird. Typische Ticketformulierungen sind: „Präsentation lässt sich nicht starten“; „Video in Folie spielt nicht“; „Folienlayout fehlerhaft“; „PowerPoint stürzt ab“. Nicht auswählen, wenn Beamer, Monitor oder Videokonferenztechnik physisch nicht funktioniert oder eine zentrale Office-Installation fehlt. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Physische Anzeige- und Konferenzprobleme bleiben beim Support.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Microsoft PowerPoint“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Fachanwendungen“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Microsoft PowerPoint" - ], - "keywords": [ - "PowerPoint", - "Microsoft PowerPoint", - "PPTX", - "Präsentation", - "Folie", - "Referentenansicht", - "Layout", - "Bildschirmpräsentation", - "Fachanwendungen und Microsoft Office" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/fachanwendungen-und-microsoft-office/microsoft-powerpoint", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-MICROSOFT-POWERPOINT-SELECT", + "title": "Microsoft PowerPoint", + "text": "Auswahlziel: Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Microsoft PowerPoint. Primär zuständiges Team: Fachanwendungen. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn Microsoft PowerPoint bei Präsentationen, Folienlayouts, Medien, Referentenansicht oder programmspezifischen Funktionen nicht korrekt arbeitet oder Unterstützung benötigt wird. Typische Ticketformulierungen sind: „Präsentation lässt sich nicht starten“; „Video in Folie spielt nicht“; „Folienlayout fehlerhaft“; „PowerPoint stürzt ab“. Nicht auswählen, wenn Beamer, Monitor oder Videokonferenztechnik physisch nicht funktioniert oder eine zentrale Office-Installation fehlt. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Physische Anzeige- und Konferenzprobleme bleiben beim Support.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Microsoft PowerPoint“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Fachanwendungen“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Microsoft PowerPoint" + ], + "keywords": [ + "PowerPoint", + "Microsoft PowerPoint", + "PPTX", + "Präsentation", + "Folie", + "Referentenansicht", + "Layout", + "Bildschirmpräsentation", + "Fachanwendungen und Microsoft Office" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/fachanwendungen-und-microsoft-office/microsoft-powerpoint", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/12_monitoring.json b/knowledge/12_monitoring.json index 65fe22d..73e5c44 100644 --- a/knowledge/12_monitoring.json +++ b/knowledge/12_monitoring.json @@ -1,28 +1,28 @@ -{ - "id": "KAT-MONITORING-SELECT", - "title": "Monitoring", - "text": "Auswahlziel: Server, Backend und Plattformen \u003e Monitoring. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn technische Überwachung, Checks, Alarmierung, Dashboards, Schwellwerte oder Benachrichtigungen für Infrastruktur und Plattformen eingerichtet oder fehlerhaft sind. Typische Ticketformulierungen sind: „Monitoring-Check hinzufügen“; „Alarm wird nicht ausgelöst“; „Schwellwert anpassen“; „Infrastruktur-Dashboard erstellen“. Nicht auswählen, wenn ein konkreter Dienst bereits ausgefallen ist und die Behebung im Vordergrund steht oder eine fachliche Statistik benötigt wird. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Ein Alarm ist ein Hinweis; die eigentliche Störung kann zusätzlich in ihrer fachlich passenden Kategorie erfasst werden.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Server, Backend und Plattformen \u003e Monitoring“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Server, Backend und Plattformen \u003e Monitoring" - ], - "keywords": [ - "Monitoring", - "Überwachung", - "Alarmierung", - "Check", - "Schwellwert", - "Dashboard", - "Alert", - "Metrik", - "Nagios", - "Zabbix", - "Server, Backend und Plattformen" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/server-backend-und-plattformen/monitoring", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-MONITORING-SELECT", + "title": "Monitoring", + "text": "Auswahlziel: Server, Backend und Plattformen \u003e Monitoring. Primär zuständiges Team: Infrastruktur und Backend. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn technische Überwachung, Checks, Alarmierung, Dashboards, Schwellwerte oder Benachrichtigungen für Infrastruktur und Plattformen eingerichtet oder fehlerhaft sind. Typische Ticketformulierungen sind: „Monitoring-Check hinzufügen“; „Alarm wird nicht ausgelöst“; „Schwellwert anpassen“; „Infrastruktur-Dashboard erstellen“. Nicht auswählen, wenn ein konkreter Dienst bereits ausgefallen ist und die Behebung im Vordergrund steht oder eine fachliche Statistik benötigt wird. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Ein Alarm ist ein Hinweis; die eigentliche Störung kann zusätzlich in ihrer fachlich passenden Kategorie erfasst werden.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Server, Backend und Plattformen \u003e Monitoring“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Infrastruktur und Backend“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Server, Backend und Plattformen \u003e Monitoring" + ], + "keywords": [ + "Monitoring", + "Überwachung", + "Alarmierung", + "Check", + "Schwellwert", + "Dashboard", + "Alert", + "Metrik", + "Nagios", + "Zabbix", + "Server, Backend und Plattformen" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/server-backend-und-plattformen/monitoring", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/13_outlook-client.json b/knowledge/13_outlook-client.json index 47ca578..adbdeac 100644 --- a/knowledge/13_outlook-client.json +++ b/knowledge/13_outlook-client.json @@ -1,27 +1,27 @@ -{ - "id": "KAT-OUTLOOK-CLIENT-SELECT", - "title": "Outlook-Client", - "text": "Auswahlziel: Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Outlook-Client. Primär zuständiges Team: Fachanwendungen. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn die lokale Outlook-Anwendung nicht startet, Profile oder Ansichten fehlerhaft sind, Suche, Kalenderdarstellung, Signatur oder lokale Outlook-Funktionen nicht korrekt arbeiten. Typische Ticketformulierungen sind: „Outlook startet nicht“; „Outlook-Profil defekt“; „Suche findet nichts“; „Kalenderansicht fehlerhaft“; „Signatur fehlt“. Nicht auswählen, wenn das Postfach serverseitig nicht erreichbar ist, E-Mails organisationsweit nicht zugestellt werden, ein Funktionspostfach beantragt wird oder nur das Kennwort gesperrt ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Serverseitige Mail- und Postfachstörungen werden an Infrastruktur und Backend übergeben.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Outlook-Client“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Fachanwendungen“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Outlook-Client" - ], - "keywords": [ - "Outlook", - "Outlook-Client", - "Profil", - "Outlook Suche", - "Kalenderansicht", - "Signatur", - "OST", - "PST", - "lokales Outlook", - "Fachanwendungen und Microsoft Office" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/fachanwendungen-und-microsoft-office/outlook-client", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-OUTLOOK-CLIENT-SELECT", + "title": "Outlook-Client", + "text": "Auswahlziel: Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Outlook-Client. Primär zuständiges Team: Fachanwendungen. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn die lokale Outlook-Anwendung nicht startet, Profile oder Ansichten fehlerhaft sind, Suche, Kalenderdarstellung, Signatur oder lokale Outlook-Funktionen nicht korrekt arbeiten. Typische Ticketformulierungen sind: „Outlook startet nicht“; „Outlook-Profil defekt“; „Suche findet nichts“; „Kalenderansicht fehlerhaft“; „Signatur fehlt“. Nicht auswählen, wenn das Postfach serverseitig nicht erreichbar ist, E-Mails organisationsweit nicht zugestellt werden, ein Funktionspostfach beantragt wird oder nur das Kennwort gesperrt ist. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Serverseitige Mail- und Postfachstörungen werden an Infrastruktur und Backend übergeben.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Outlook-Client“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Fachanwendungen“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Outlook-Client" + ], + "keywords": [ + "Outlook", + "Outlook-Client", + "Profil", + "Outlook Suche", + "Kalenderansicht", + "Signatur", + "OST", + "PST", + "lokales Outlook", + "Fachanwendungen und Microsoft Office" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/fachanwendungen-und-microsoft-office/outlook-client", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/14_office-vorlagen.json b/knowledge/14_office-vorlagen.json index d2673c5..20c16f8 100644 --- a/knowledge/14_office-vorlagen.json +++ b/knowledge/14_office-vorlagen.json @@ -1,27 +1,27 @@ -{ - "id": "KAT-OFFICE-VORLAGEN-SELECT", - "title": "Office-Vorlagen", - "text": "Auswahlziel: Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Office-Vorlagen. Primär zuständiges Team: Fachanwendungen. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn zentrale Word-, Excel- oder PowerPoint-Vorlagen erstellt, geändert, verteilt oder korrigiert werden sollen, einschließlich Briefkopf, Layout, Textbausteinen und Organisationsvorgaben. Typische Ticketformulierungen sind: „Briefvorlage anpassen“; „Neues Corporate-Design-Layout“; „Vorlage wird nicht geladen“; „Textbaustein zentral ändern“. Nicht auswählen, wenn nur ein einzelnes Dokument formatiert werden soll, ein Makro fehlerhaft ist oder ein Drucker die Vorlage nicht ausgibt. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Inhaltliche Freigaben durch zuständige Organisationseinheiten bleiben erforderlich.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Office-Vorlagen“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Fachanwendungen“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Office-Vorlagen" - ], - "keywords": [ - "Office-Vorlage", - "Word-Vorlage", - "Excel-Vorlage", - "PowerPoint-Vorlage", - "Briefkopf", - "Template", - "Textbaustein", - "Corporate Design", - "Office-Vorlagen", - "Fachanwendungen und Microsoft Office" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/fachanwendungen-und-microsoft-office/office-vorlagen", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-OFFICE-VORLAGEN-SELECT", + "title": "Office-Vorlagen", + "text": "Auswahlziel: Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Office-Vorlagen. Primär zuständiges Team: Fachanwendungen. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn zentrale Word-, Excel- oder PowerPoint-Vorlagen erstellt, geändert, verteilt oder korrigiert werden sollen, einschließlich Briefkopf, Layout, Textbausteinen und Organisationsvorgaben. Typische Ticketformulierungen sind: „Briefvorlage anpassen“; „Neues Corporate-Design-Layout“; „Vorlage wird nicht geladen“; „Textbaustein zentral ändern“. Nicht auswählen, wenn nur ein einzelnes Dokument formatiert werden soll, ein Makro fehlerhaft ist oder ein Drucker die Vorlage nicht ausgibt. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Inhaltliche Freigaben durch zuständige Organisationseinheiten bleiben erforderlich.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Office-Vorlagen“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Fachanwendungen“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Office-Vorlagen" + ], + "keywords": [ + "Office-Vorlage", + "Word-Vorlage", + "Excel-Vorlage", + "PowerPoint-Vorlage", + "Briefkopf", + "Template", + "Textbaustein", + "Corporate Design", + "Office-Vorlagen", + "Fachanwendungen und Microsoft Office" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/fachanwendungen-und-microsoft-office/office-vorlagen", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/15_office-add-ins-und-makros.json b/knowledge/15_office-add-ins-und-makros.json index d40f08f..51f1197 100644 --- a/knowledge/15_office-add-ins-und-makros.json +++ b/knowledge/15_office-add-ins-und-makros.json @@ -1,27 +1,27 @@ -{ - "id": "KAT-OFFICE-ADD-INS-UND-MAKROS-SELECT", - "title": "Office-Add-ins und Makros", - "text": "Auswahlziel: Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Office-Add-ins und Makros. Primär zuständiges Team: Fachanwendungen. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein Office-Add-in, COM-Add-in, VBA-Makro oder automatisierter Office-Ablauf installiert, freigegeben, repariert oder angepasst werden soll. Typische Ticketformulierungen sind: „Excel-Makro läuft nicht“; „Outlook-Add-in fehlt“; „VBA-Fehler“; „COM-Add-in deaktiviert“. Nicht auswählen, wenn die Basisanwendung Word, Excel, PowerPoint oder Outlook ohne Add-in-Bezug fehlerhaft ist oder neue allgemeine Software beschafft werden soll. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Sicherheitsbewertung und Signierung können Infrastruktur und Backend beziehungsweise IT-Sicherheit einbeziehen.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Office-Add-ins und Makros“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Fachanwendungen“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Office-Add-ins und Makros" - ], - "keywords": [ - "Add-in", - "Plugin", - "Makro", - "VBA", - "COM-Add-in", - "Office-Erweiterung", - "Automatisierung", - "Makrofehler", - "Office-Add-ins und Makros", - "Fachanwendungen und Microsoft Office" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/fachanwendungen-und-microsoft-office/office-add-ins-und-makros", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-OFFICE-ADD-INS-UND-MAKROS-SELECT", + "title": "Office-Add-ins und Makros", + "text": "Auswahlziel: Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Office-Add-ins und Makros. Primär zuständiges Team: Fachanwendungen. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn ein Office-Add-in, COM-Add-in, VBA-Makro oder automatisierter Office-Ablauf installiert, freigegeben, repariert oder angepasst werden soll. Typische Ticketformulierungen sind: „Excel-Makro läuft nicht“; „Outlook-Add-in fehlt“; „VBA-Fehler“; „COM-Add-in deaktiviert“. Nicht auswählen, wenn die Basisanwendung Word, Excel, PowerPoint oder Outlook ohne Add-in-Bezug fehlerhaft ist oder neue allgemeine Software beschafft werden soll. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Sicherheitsbewertung und Signierung können Infrastruktur und Backend beziehungsweise IT-Sicherheit einbeziehen.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Office-Add-ins und Makros“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Fachanwendungen“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Office-Add-ins und Makros" + ], + "keywords": [ + "Add-in", + "Plugin", + "Makro", + "VBA", + "COM-Add-in", + "Office-Erweiterung", + "Automatisierung", + "Makrofehler", + "Office-Add-ins und Makros", + "Fachanwendungen und Microsoft Office" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/fachanwendungen-und-microsoft-office/office-add-ins-und-makros", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/16_office-aktivierung-und-lizenzierung.json b/knowledge/16_office-aktivierung-und-lizenzierung.json index ab73dfd..fbd3556 100644 --- a/knowledge/16_office-aktivierung-und-lizenzierung.json +++ b/knowledge/16_office-aktivierung-und-lizenzierung.json @@ -1,26 +1,26 @@ -{ - "id": "KAT-OFFICE-AKTIVIERUNG-UND-LIZENZIERUNG-SELECT", - "title": "Office-Aktivierung und Lizenzierung", - "text": "Auswahlziel: Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Office-Aktivierung und Lizenzierung. Primär zuständiges Team: Fachanwendungen. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn Microsoft Office nicht aktiviert ist, eine Lizenz technisch nicht erkannt wird, ein Lizenzstatus fehlerhaft ist oder die korrekte Office-Edition zugeordnet werden muss. Typische Ticketformulierungen sind: „Office nicht aktiviert“; „Lizenz kann nicht überprüft werden“; „Produkt nicht lizenziert“; „Falsche Office-Edition“. Nicht auswählen, wenn neue Lizenzen gekauft, Verträge verlängert oder Rechnungen bearbeitet werden sollen; diese Vorgänge gehören zu Beschaffung, Verträge und Lizenzen. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Technische Lizenzzuordnung liegt bei Fachanwendungen; Einkauf und Vertragsverwaltung bei Leitung und Finanzen / Beschaffung.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Office-Aktivierung und Lizenzierung“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Fachanwendungen“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Office-Aktivierung und Lizenzierung" - ], - "keywords": [ - "Office Aktivierung", - "Lizenzfehler", - "Produkt nicht lizenziert", - "Microsoft 365 Lizenz", - "Office-Lizenz", - "Aktivierung", - "Lizenzstatus", - "Office-Aktivierung und Lizenzierung", - "Fachanwendungen und Microsoft Office" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/fachanwendungen-und-microsoft-office/office-aktivierung-und-lizenzierung", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-OFFICE-AKTIVIERUNG-UND-LIZENZIERUNG-SELECT", + "title": "Office-Aktivierung und Lizenzierung", + "text": "Auswahlziel: Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Office-Aktivierung und Lizenzierung. Primär zuständiges Team: Fachanwendungen. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn Microsoft Office nicht aktiviert ist, eine Lizenz technisch nicht erkannt wird, ein Lizenzstatus fehlerhaft ist oder die korrekte Office-Edition zugeordnet werden muss. Typische Ticketformulierungen sind: „Office nicht aktiviert“; „Lizenz kann nicht überprüft werden“; „Produkt nicht lizenziert“; „Falsche Office-Edition“. Nicht auswählen, wenn neue Lizenzen gekauft, Verträge verlängert oder Rechnungen bearbeitet werden sollen; diese Vorgänge gehören zu Beschaffung, Verträge und Lizenzen. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Technische Lizenzzuordnung liegt bei Fachanwendungen; Einkauf und Vertragsverwaltung bei Leitung und Finanzen / Beschaffung.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Office-Aktivierung und Lizenzierung“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Fachanwendungen“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Office-Aktivierung und Lizenzierung" + ], + "keywords": [ + "Office Aktivierung", + "Lizenzfehler", + "Produkt nicht lizenziert", + "Microsoft 365 Lizenz", + "Office-Lizenz", + "Aktivierung", + "Lizenzstatus", + "Office-Aktivierung und Lizenzierung", + "Fachanwendungen und Microsoft Office" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/fachanwendungen-und-microsoft-office/office-aktivierung-und-lizenzierung", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/17_serienbriefe-und-dokumentfunktionen.json b/knowledge/17_serienbriefe-und-dokumentfunktionen.json index f3dc83d..08dac02 100644 --- a/knowledge/17_serienbriefe-und-dokumentfunktionen.json +++ b/knowledge/17_serienbriefe-und-dokumentfunktionen.json @@ -1,27 +1,27 @@ -{ - "id": "KAT-SERIENBRIEFE-UND-DOKUMENTFUNKTIONEN-SELECT", - "title": "Serienbriefe und Dokumentfunktionen", - "text": "Auswahlziel: Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Serienbriefe und Dokumentfunktionen. Primär zuständiges Team: Fachanwendungen. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn Serienbriefe, Datenquellen, Feldfunktionen, Dokumentverknüpfungen, Etiketten oder automatisierte Dokumenterstellung in Office fehlerhaft sind oder eingerichtet werden sollen. Typische Ticketformulierungen sind: „Serienbrief verbindet Datenquelle nicht“; „Feldfunktion zeigt Fehler“; „Etikettendruck aus Word vorbereiten“; „Dokument automatisch befüllen“. Nicht auswählen, wenn ein allgemeines Word-Formatierungsproblem, ein Fachverfahrensbericht oder ein Druckerdefekt vorliegt. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Bei Datenübergabe aus einer Fachanwendung ist gegebenenfalls zusätzlich die Schnittstellenkategorie relevant.", - "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Serienbriefe und Dokumentfunktionen“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Fachanwendungen“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.7, - "categories": [ - "Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Serienbriefe und Dokumentfunktionen" - ], - "keywords": [ - "Serienbrief", - "Datenquelle", - "Feldfunktion", - "Etiketten", - "Dokumentfunktion", - "Mail Merge", - "Seriendruck", - "Dokumentautomatisierung", - "Serienbriefe und Dokumentfunktionen", - "Fachanwendungen und Microsoft Office" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/fachanwendungen-und-microsoft-office/serienbriefe-und-dokumentfunktionen", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KAT-SERIENBRIEFE-UND-DOKUMENTFUNKTIONEN-SELECT", + "title": "Serienbriefe und Dokumentfunktionen", + "text": "Auswahlziel: Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Serienbriefe und Dokumentfunktionen. Primär zuständiges Team: Fachanwendungen. Diese Kategorie ist auszuwählen, wenn Serienbriefe, Datenquellen, Feldfunktionen, Dokumentverknüpfungen, Etiketten oder automatisierte Dokumenterstellung in Office fehlerhaft sind oder eingerichtet werden sollen. Typische Ticketformulierungen sind: „Serienbrief verbindet Datenquelle nicht“; „Feldfunktion zeigt Fehler“; „Etikettendruck aus Word vorbereiten“; „Dokument automatisch befüllen“. Nicht auswählen, wenn ein allgemeines Word-Formatierungsproblem, ein Fachverfahrensbericht oder ein Druckerdefekt vorliegt. Für die Klassifizierung sind der konkret betroffene Dienst oder Gegenstand, die Fehlermeldung, die Anzahl betroffener Personen, der Standort sowie die Unterscheidung zwischen Störung, Berechtigung, Bestellung und Änderungswunsch besonders wichtig. Einzelne unspezifische Wörter wie „geht nicht“, „Problem“ oder „dringend“ reichen ohne Sachbezug nicht für diese Zuordnung aus. Abgrenzungsregel: Bei Datenübergabe aus einer Fachanwendung ist gegebenenfalls zusätzlich die Schnittstellenkategorie relevant.", + "answer": "Interne Klassifizierung: Das Ticket ist der Kategorie „Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Serienbriefe und Dokumentfunktionen“ zuzuordnen. Primär zuständig ist „Fachanwendungen“. Vor der endgültigen Zuweisung sind die genannten Ausschlusskriterien und Schnittstellen zu prüfen.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.7, + "categories": [ + "Fachanwendungen und Microsoft Office \u003e Serienbriefe und Dokumentfunktionen" + ], + "keywords": [ + "Serienbrief", + "Datenquelle", + "Feldfunktion", + "Etiketten", + "Dokumentfunktion", + "Mail Merge", + "Seriendruck", + "Dokumentautomatisierung", + "Serienbriefe und Dokumentfunktionen", + "Fachanwendungen und Microsoft Office" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://internal-kb/glpi-kategorien/fachanwendungen-und-microsoft-office/serienbriefe-und-dokumentfunktionen", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file diff --git a/knowledge/example-vpn.json b/knowledge/example-vpn.json index 0d813fd..d0acddb 100644 --- a/knowledge/example-vpn.json +++ b/knowledge/example-vpn.json @@ -1,20 +1,20 @@ -{ - "id": "KB-EXAMPLE-VPN", - "title": "Beispiel: VPN Gateway nicht erreichbar", - "text": "Beispieldokument. Aktivieren oder ersetzen Sie diesen Eintrag erst nach fachlicher Prüfung. Typisches Symptom: VPN meldet, dass das Gateway nicht erreichbar ist.", - "answer": "Bitte trennen Sie die bestehende VPN-Verbindung vollständig und starten Sie den VPN-Client anschließend neu. Sollte die Meldung weiterhin auftreten, antworten Sie bitte auf dieses Ticket mit dem genauen Fehlertext.", - "auto_reply": false, - "min_score": 0.92, - "categories": [ - - ], - "keywords": [ - "VPN", - "Gateway", - "nicht erreichbar" - ], - "source": "internal-category", - "source_uri": "kb://examples/vpn-gateway", - "language": "de-DE", - "communication_style": "formal" +{ + "id": "KB-EXAMPLE-VPN", + "title": "Beispiel: VPN Gateway nicht erreichbar", + "text": "Beispieldokument. Aktivieren oder ersetzen Sie diesen Eintrag erst nach fachlicher Prüfung. Typisches Symptom: VPN meldet, dass das Gateway nicht erreichbar ist.", + "answer": "Bitte trennen Sie die bestehende VPN-Verbindung vollständig und starten Sie den VPN-Client anschließend neu. Sollte die Meldung weiterhin auftreten, antworten Sie bitte auf dieses Ticket mit dem genauen Fehlertext.", + "auto_reply": false, + "min_score": 0.92, + "categories": [ + + ], + "keywords": [ + "VPN", + "Gateway", + "nicht erreichbar" + ], + "source": "internal-category", + "source_uri": "kb://examples/vpn-gateway", + "language": "de-DE", + "communication_style": "formal" } \ No newline at end of file