Vollständige Implementierung von Prioritätserkennung und Störungserkennung.

.env.example

@@ -611,7 +611,7 @@ AUTO_CATEGORY=true
 # DRY_RUN=true verhindert trotzdem das tatsächliche Schreiben nach GLPI.
 AUTO_REPLY=true
 # Mindestconfidence der KI für Kategorieänderungen.
-CATEGORY_CONFIDENCE=0.70
+CATEGORY_CONFIDENCE=0.90
 # Mindestconfidence der KI für Antwortauswahl.
 #
 # Dies allein reicht NICHT für Auto-Reply.
@@ -625,9 +625,42 @@ CATEGORY_CONFIDENCE=0.70
 # - Followup-Prüfung
 # - Kontext-/Incident-Regeln
 # - zweite Followup-Prüfung unmittelbar vor dem Schreiben
-REPLY_CONFIDENCE=0.70
+REPLY_CONFIDENCE=0.97
 ###############################################################################
-# 28. WORKER / QUEUE
+# 28. KI-PRIORISIERUNG
+###############################################################################
+# Separater KI-Lauf zur Empfehlung der GLPI-Priorität. Der Lauf wird im
+# Diagnose-Cockpit unabhängig von Kategorie, Status und Antwort gespeichert.
+PRIORITY_ENABLED=true
+# Standardmäßig Shadow Mode: Empfehlung und Policy-Gates werden protokolliert,
+# GLPI wird nicht verändert. Für Live-Schreibzugriffe zusätzlich DRY_RUN=false.
+AUTO_PRIORITY=false
+PRIORITY_CONFIDENCE=0.88
+# Eigener Fail-open-Timeout für diesen optionalen KI-Lauf. Kategorie und Antwort laufen danach weiter.
+PRIORITY_ANALYSIS_TIMEOUT=45s
+# Automatische Erhöhung je Ticketlauf; Herabstufungen sind grundsätzlich gesperrt.
+PRIORITY_MAX_INCREASE=1
+# Nur kontrollierte, kommaseparierte Grundcodes dürfen eine Empfehlung tragen.
+PRIORITY_ALLOWED_REASON_CODES=multiple_users_affected,site_affected,organization_affected,core_service_unavailable,security_incident_suspected,data_loss_possible,legal_or_regulatory_risk,business_deadline,no_workaround,safety_relevant,exam_or_event_critical
+###############################################################################
+# 29. ZEITGESTEUERTE KI-ESKALATION
+###############################################################################
+# Unabhängiger Scheduler. Er prüft offene Tickets auch ohne Änderung von date_mod.
+ESCALATION_ENABLED=false
+# Standardmäßig werden nur Diagnose-/Shadow-Läufe erzeugt.
+AUTO_ESCALATION=false
+ESCALATION_SCAN_INTERVAL=15m
+ESCALATION_MIN_AGE=4h
+ESCALATION_CONFIDENCE=0.88
+ESCALATION_MAX_LEVEL=3
+ESCALATION_ALLOWED_REASON_CODES=no_human_response,sla_at_risk,sla_breached,business_deadline,no_workaround,security_incident_suspected,unassigned,major_incident_candidate
+# Aktuell sicher implementierte automatische Aktion: raise_priority.
+ESCALATION_ALLOWED_ACTIONS=none,raise_priority
+# Leer = GLPI_TICKET_FILTER verwenden. Für Produktion möglichst explizit setzen.
+GLPI_ESCALATION_FILTER=
+GLPI_ESCALATION_LIMIT=100
+###############################################################################
+# 30. WORKER / PRIORITÄTSQUEUE
 ###############################################################################
 # Maximale Anzahl wartender Jobs.
 QUEUE_SIZE=256